La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías basadas en datos más populares y de más rápido crecimiento que se utiliza en todo el mundo.
Desde gobiernos y grandes organizaciones hasta pequeñas negocios online , la inteligencia artificial está siendo utilizada por múltiples entidades en todo el mundo.
¿Cuál es el papel de la IA en las empresas? ¿Qué piensan los consumidores sobre la tecnología? ¿Y cómo se puede utilizar para impulsar las ventas?
En este artículo, nos sumergiremos en las diez estadísticas de inteligencia artificial más importantes que necesita conocer en 2021 y cubriremos todo, desde el uso de la IA en las empresas hasta las ventajas que brinda.
¿Listo? Hagámoslo.
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Contenido de la publicación
- 1. Uso creciente de la inteligencia artificial
- 2. Crecimiento de la inteligencia artificial
- 3. IA en los negocios
- 4. IA en la productividad empresarial
- 5. Clientes dispuestos a utilizar la IA para mejorar sus experiencias
- 6. El poder de la IA en el servicio al cliente
- 7. Estadísticas de inteligencia artificial en las ventas
- 8. Beneficios económicos de la adopción de la IA en las empresas
- 9. Crecimiento del uso de asistencia de voz impulsada por IA
- 10. La confianza es fundamental para la implementación de la IA
- Conclusión
- Resumen: estadísticas de inteligencia artificial
- ¿Querer aprender más?
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Empiece gratis1. Uso creciente de la inteligencia artificial
Aunque el uso de IA sigue siendo relativamente bajo en todas las organizaciones, las estadísticas muestran que un número cada vez mayor de empresas están comenzando a emplearlo en sus operaciones comerciales.
En 2015, solo el diez por ciento de las organizaciones informaron que ya usaban tecnología de inteligencia artificial o que lo harían en un futuro cercano. Avance rápido hasta 2019 y ese número aumentó a 37 por ciento , lo que significa que más de una de cada tres organizaciones está utilizando inteligencia artificial o tiene planes de hacerlo (Gartner, 2019).
Esto representa un impresionante crecimiento del 270 por ciento en solo cuatro años. La mayor parte de este crecimiento se produjo de 2018 a 2019, durante el cual el uso de IA dentro de las organizaciones se triplicó.
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De hecho, está claro que las organizaciones están comenzando a prestar cada vez más atención al poder de la inteligencia artificial. Ha sido nombrada la tecnología más disruptiva por los directores de inteligencia y los líderes de TI en todo el mundo, superando los datos y el análisis.
2. Crecimiento de la inteligencia artificial
Con la creciente implementación de la inteligencia artificial entre las organizaciones, no debería sorprender que el tamaño del mercado de la IA aumente drásticamente.
Los últimos datos muestran que el tamaño del mercado de la inteligencia artificial se valoró en $ 27,23 mil millones en 2019 (Fortune Business Insights, 2020). Se proyecta que esta cifra alcance los $ 266,92 mil millones para 2027, un aumento de casi diez veces en solo ocho años y con una Tasa de Crecimiento Anual Compuesto (CAGR) del 33.2 por ciento.
Se espera que una de las fuerzas impulsoras detrás de este impresionante crecimiento de la inteligencia artificial provenga de las empresas que la adopten para impulsar la participación del cliente. Cada vez más, las empresas confían en la inteligencia artificial para proporcionar a los clientes servicios más personalizados. Junto con el creciente énfasis en servicios al cliente , la implementación de IA para servir a los clientes solo aumentará.
Según los analistas de la industria, la atención médica será uno de los sectores más importantes en beneficiarse de las aplicaciones de la IA. Esto es particularmente cierto durante la pandemia de coronavirus, durante la cual la inteligencia artificial puede proporcionar diagnósticos más precisos y, a su vez, tratamientos más eficientes.
3. IA en los negocios
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Las dos estadísticas de inteligencia artificial anteriores son prueba de su adopción generalizada por parte de las empresas. Pero, como veremos, el uso cada vez mayor de la inteligencia artificial es aún más frecuente entre las empresas líderes de todo el mundo y, en particular, en los sectores financiero y sanitario.
Las estadísticas de inteligencia artificial de una encuesta reciente muestran que más de nueve de cada diez (91,5 por ciento) las principales empresas encuestadas informan que tienen una inversión continua en IA (NewVantage, 2020).
La mayoría de las empresas encuestadas pertenecen al sector de servicios financieros, pero los participantes también incluyen otras empresas líderes como Google y General Motors y empresas de atención médica como Pfizer y CVS Health.
Aunque muchas de estas empresas tienen inversiones activas en IA, el uso de IA dentro de sus empresas es considerablemente modesto. Solo el 14,6 por ciento de ellos está utilizando la tecnología de manera extensiva dentro de su organización. En comparación, más de la mitad (51,2 por ciento) tiene la IA implementada en una producción limitada y poco más de uno de cada cuatro (26,8 por ciento) la está probando.
4. IA en la productividad empresarial
El creciente uso de la inteligencia artificial por parte de las empresas muestra que hay muchos beneficios por cosechar.
Uno de esos beneficios es productividad mejorada Las tareas tediosas, repetitivas y rutinarias se pueden descargar a la IA, lo que permite a los empleados dedicar más tiempo al análisis.
Las estadísticas muestran que 54 por ciento de los ejecutivos de negocios dicen que su adopción de la IA en el lugar de trabajo ha dado lugar a un aumento de la productividad (PWC, 2018).
Como dice el refrán, dos cabezas son mejores que una. Este uso eficaz de la IA también ayuda a una mejor y más precisa toma de decisiones dentro de las organizaciones. Hasta dos tercios de los ejecutivos dicen que la inteligencia artificial puede mejorar y fortalecer la colaboración entre humanos y máquinas.
5. Clientes dispuestos a utilizar la IA para mejorar sus experiencias
El uso cada vez mayor de la inteligencia artificial no solo está generalizado en las empresas. A medida que la tecnología se generaliza, los consumidores de todo el mundo se han vuelto más receptivos y la aceptan.
Las últimas estadísticas de inteligencia artificial muestran que a partir de 2019, 62 por ciento de los consumidores dicen que están dispuestos a utilizar la IA para mejorar su experiencia (Salesforce, 2019). Eso es un aumento desde el 59 por ciento en 2018.
Sin embargo, las empresas deberán esforzarse por comunicar cómo utilizan la IA en sus organizaciones. A pesar de la creciente aceptación de la IA, muchos consumidores desconfían de cómo las empresas utilizan la tecnología.
Poco más de la mitad (54 por ciento) de ellos dice que confía en que las empresas usen los datos recopilados de la IA de una manera que sea beneficiosa para los consumidores, mientras que solo más de un tercio (39 por ciento) dice que las empresas son lo suficientemente transparentes sobre la forma en que están usando AI.
6. El poder de la IA en el servicio al cliente
Como han demostrado las estadísticas de inteligencia artificial anteriores, la inteligencia artificial está impregnando todos los ámbitos de los negocios y el servicio al cliente no es una excepción.
Las últimas estadísticas muestran que para 2021, tantos como 15 por ciento de las interacciones de servicio al cliente en todo el mundo estarán completamente impulsadas por IA (Gartner, 2019). Eso es un enorme aumento del 400 por ciento con respecto a 2017.
Las áreas dentro del servicio al cliente en las que se utiliza actualmente la IA incluyen bots y asistentes de cliente virtuales. De hecho, casi una de cuatro (23 por ciento) de las organizaciones de servicio al cliente utilizan actualmente chatbots con tecnología de inteligencia artificial.
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Estos permiten una mayor capacidad para manejar consultas, una interacción más eficiente debido a velocidades de chat más rápidas en tiempo real y un mayor control sobre los datos recopilados de los consumidores.
Estos beneficios se están volviendo cruciales para las empresas a medida que aumentan las demandas de los consumidores de una mejor experiencia de servicio al cliente. Por ejemplo, el 71 por ciento de los consumidores espera poder comunicarse con las empresas en tiempo real.
7. Estadísticas de inteligencia artificial en las ventas
Aparte del servicio al cliente, los departamentos de ventas de muchas organizaciones también han implementado la inteligencia artificial en su trabajo diario.
En 2018, 21 por ciento de los equipos de ventas utilizaban inteligencia artificial (Salesforce, 2019). Se prevé que esta cifra aumente en un 155 por ciento en dos años. Para 2020, se espera que el 54 por ciento de ellos esté utilizando la tecnología.
La rápida adopción de la IA es la más rápida de cualquier otra tecnología utilizada por los equipos de ventas. En comparación, el uso de automatización de marketing Se prevé que aumente en un 104% y la adopción de un sistema de gestión de relaciones con los socios en un 95%.
Es probable que se implementen en procesos como la automatización y las herramientas de configuración de cotizaciones. Esto ayudará a los vendedores a comprender mejor las necesidades de sus consumidores. Con las tareas tediosas fuera del camino, pueden trabajar para ser mejores asesores para ellas.
En el futuro, la mayoría de los equipos de ventas pronostican que las capacidades de IA mejorarán en los próximos cinco años para proporcionar datos más mejorados. Siete de cada diez vendedores de alto rendimiento esperan mejores pronósticos de inteligencia, mientras que el 66 por ciento espera mejores conocimientos de oportunidades y una mejor priorización de clientes potenciales.
8. Beneficios económicos de la adopción de la IA en las empresas
De las estadísticas de inteligencia artificial anteriores, está claro que no se puede negar el importante papel de la IA en las empresas. Pero dejando de lado las mejoras en el servicio al cliente y las ventas, también existe un incentivo financiero para que las empresas adopten la IA.
Según los últimos datos y estadísticas de inteligencia artificial, 44 por ciento de las empresas que utilizan IA informan de una reducción de los costes empresariales en los departamentos donde se implementa la IA (McKinsey, 2019). Junto con un crecimiento en los ingresos de muchas de estas organizaciones, los beneficios de costos de la IA son claros.
Los mayores ahorros de costos provienen de las operaciones de fabricación: el 37 por ciento de las empresas vieron disminuir los costos de fabricación hasta en un diez por ciento después de la implementación de la IA. A esto le siguen los departamentos de riesgo y cadena de suministro, los cuales vieron caer los costos en un 31 por ciento.
La mayoría de los aumentos de ingresos provienen de los departamentos de marketing y ventas. Cuatro de cada diez de ellos dicen que los ingresos crecieron hasta un cinco por ciento después de la adopción de la IA.
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Los equipos de operaciones de servicio y desarrollo de productos y servicios también experimentaron aumentos sustanciales en los ingresos del 31 por ciento.
9. Crecimiento del uso de asistencia de voz impulsada por IA
Uno de los usos más populares de la inteligencia artificial ha llegado en el uso de dispositivos asistidos por voz y los datos muestran que esta tendencia solo crecerá en los próximos años.
De hecho, se espera que la cantidad de asistentes de voz con inteligencia artificial alcance 8 mil millones para 2023 (Statista, 2019). Esto es más que la población mundial, una indicación de que es probable que los usuarios de asistentes de voz posean más de uno de estos dispositivos.
También marca un aumento de 4,75 mil millones de los 3,25 mil millones de asistentes de voz digitales en todo el mundo en 2019, y un enorme aumento del 146 por ciento en solo cuatro años.
Se estima que solo en los Estados Unidos, hay más de 110 millones de usuarios de asistentes virtuales, con dispositivos como teléfonos inteligentes y parlantes inteligentes que han demostrado ser particularmente populares.
Un uso común de estos asistentes de voz con tecnología de inteligencia artificial es para las compras en línea. Tal y como está, 43 por ciento de los propietarios de dispositivos asistidos por voz de entre 45 y 60 años en los EE. UU. lo usan actualmente para comprar artículos en línea.
10. La confianza es fundamental para la implementación de la IA
La confianza no solo es importante para los consumidores cuyos datos se recopilan y analizan mediante inteligencia artificial, las organizaciones dicen que deben poder confiar en las recomendaciones de la tecnología.
Más de tres de cada cuatro (78 por ciento) las empresas dicen que es importante que los resultados obtenidos de la IA sean “justos, seguros y confiables” (IBM, 2019). Incluso más de ellos (83 por ciento) ponen énfasis en comprender su algoritmo, es decir, quieren comprender cómo llegó la tecnología a su conclusión y poder explicarlo.
Esto no es ninguna sorpresa, considerando que los datos de la IA afectan la toma de decisiones. Para las empresas, esto puede afectar las estrategias de ventas y marketing, los recursos humanos y la contratación, e incluso estrategias más críticas como el crecimiento y la expansión de la empresa.
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Para garantizar que los datos de IA sean confiables, las empresas deben considerar implementando un sistema que incluye controles de imparcialidad, transparencia, responsabilidad y rendición de cuentas, contar con las medidas de seguridad adecuadas, un seguimiento constante de la confiabilidad y la protección de los datos de los clientes.
Conclusión
Esperamos que estos diez hechos de inteligencia artificial hayan podido ayudarlo a comprender la dirección en la que se dirigen las empresas cuando se trata de la última tecnología basada en datos.
Aunque los beneficios de la IA en las empresas son innegables, hay muchos aspectos a considerar al implementarlos.
Ya sea para ventas, marketing o servicio al cliente, ahora puede dar un buen uso a estas estadísticas de inteligencia artificial cuando construyendo tu tienda de comercio electrónico .
Resumen: Estadísticas de inteligencia artificial
A continuación, se muestra un resumen de las estadísticas de inteligencia artificial que debe conocer en 2021:
- El número de empresas que adoptan inteligencia artificial creció un 270 por ciento en cuatro años.
- Se espera que el mercado global de inteligencia artificial alcance los 267.000 millones de dólares en 2027.
- Más de nueve de cada diez empresas líderes tienen inversiones continuas en inteligencia artificial.
- Más de la mitad de las empresas han informado de un aumento de la productividad después de haber implementado la IA.
- El 62 por ciento de los consumidores están dispuestos a enviar datos a la inteligencia artificial para tener mejores experiencias con las empresas.
- Se espera que el 15 por ciento de todas las interacciones de servicio al cliente a nivel mundial estén completamente impulsadas por IA para 2021.
- Casi uno de cada cuatro equipos de ventas utiliza actualmente inteligencia artificial en su trabajo diario.
- El 44 por ciento de las organizaciones ha informado de ahorros de costos como resultado de la implementación de la IA.
- Se prevé que la cantidad de asistentes de voz con tecnología de inteligencia artificial alcance los 8 mil millones para 2023, un aumento del 146 por ciento con respecto a los 3,25 mil millones de 2019.
- Más de tres de cada cuatro empresas dicen que es importante para ellas poder confiar en los análisis, los resultados y las recomendaciones de AI.
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