10 estadísticas de marca que debe conocer en 2021 [Infografía]

Tu marca es tu oportunidad de contarles una historia a tus clientes.

La marca no es solo el logotipo que diseña, la fuente que usa o los productos que vende. Son todas estas cosas y mucho más. Es la experiencia del cliente que proporciona. Es la filosofía que adoptas y la cultura a la que te adhieres. Una marca es un sentimiento que una empresa evoca en los clientes; es lo que hace que su empresa sea única.

Y cuando se trata de negocios en línea, la marca no es diferente. ¿Alguna vez ha visitado un sitio web y se sintió confundido al instante? Quizás no estaba seguro de qué estaban vendiendo o qué servicio ofrecían. Muchas empresas tienen dificultades para tratar de explicar qué hacen y cómo lo hacen. Y nadie quiere comprar lo que no entiende.

Su estrategia de marca debe guiar cómo y qué se comunica con sus clientes. Como empresa, debes esforzarte por humanizar tu marca. Debe pensar en términos de valor proporcionado a sus clientes. Su marca puede ayudar a diferenciar su empresa de la competencia. Puede ayudarlo a diferenciarse y comercializar sus cualidades distintivas.

Pero una marca no se construye de la noche a la mañana. Toma tiempo. Y más a menudo de lo que pensamos, necesita un pequeño empujón en la dirección correcta de nuestro lado.

Su marca da forma a su negocio y cómo lo ven las personas. Y hay muchos factores que dan forma a tu marca. Por lo tanto, si ha tenido curiosidad sobre la importancia de la marca y lo que piensan sus clientes al respecto, lo tenemos cubierto. Pasemos a las diez principales estadísticas de desarrollo de la marca que debería conocer en 2021.

Contenido de la publicación

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• 1. La autenticidad es importante para las marcas
• 2. Los consumidores compran basándose en la confianza
• 3. El color importa para el reconocimiento de la marca
• 4. Las primeras impresiones son importantes para su marca
• 5. Importancia de la coherencia de la marca
• 6. Tu marca debe ser transparente
• 7. Los consumidores quieren que las marcas expresen sus opiniones sobre los problemas sociales
• 8. El servicio al cliente ayuda a las marcas a destacar entre la multitud
• 9. Ser significativo es bueno para los negocios
• 10. El contenido es fundamental para las marcas
• Resumen: Principales estadísticas de marca que debe conocer en 2021
• ¿Querer aprender más?

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

1. La autenticidad es importante para las marcas

Es la era de la autenticidad y las marcas deben volverse reales si quieren conectarse con su audiencia. El 86 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan (Stackla, 2019).

No es sorprendente que los consumidores esperen que las empresas a las que compran sean auténticas en la forma en que se presentan y llevan a cabo sus negocios. Los consumidores esperan que las marcas sean honestas. Pero la autenticidad de la marca es un concepto relativamente reciente, impulsado principalmente por los Millenials. Han visto ser más vocales sobre su demanda de autenticidad. Pero, por supuesto, esta demanda también se extendió a la Generación Z. Consumidores Millennial y Gen Z exigen que las empresas se preocupen por algo más que las ganancias, y si no pueden ver eso en una marca, no duden en buscar una que sí lo haga.

Las marcas pueden comenzar a ser más auténticas al ser transparentes y coherentes en su marca y mensajes, al tener valores a los que pueden mantenerse fieles y, lo más importante, al ser honestos. De esta manera, podrán establecer relaciones duraderas con sus clientes y prospectos.

2. Los consumidores compran basándose en la confianza

Cuando los consumidores compran de marcas, confían en ellas. Una encuesta mostró que 81 por ciento de los consumidores dijeron que necesitan poder confiar en la marca para poder comprarles (Edelman, 2019). De hecho, el porcentaje de consumidores que se sintieron así fue similar en diferentes mercados globales, diferentes edades y también en diferentes grupos de ingresos.

Es seguro decir que cuando las marcas generan confianza, los consumidores las recompensan. Y esto puede ser en forma de construir relaciones duraderas con ellos, y pegándose a la misma marca en gruesas o finas. A los consumidores ya no les preocupa simplemente la experiencia del producto, sino que también les preocupa cada vez más la experiencia del cliente que prometen las marcas y, cada vez más, el impacto de una marca en la sociedad.

A largo plazo, si las marcas pueden generar confianza con sus clientes, también se ganarán su atención. Entonces, como vimos con la primera estadística de marca, aquí se aplica la misma lógica. Si las marcas son honestas y auténticas con los clientes, ayudarán a construir una relación basada en la confianza.

3. El color importa para el reconocimiento de la marca

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Los colores importan cuando se trata de marketing. Elegir sabiamente los colores de la marca puede afectar la forma en que las personas perciben su marca. De hecho, usar un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80 por ciento (Reiniciar, 2018).

Los colores tienen una forma única de hacerte sentir ciertas emociones. Es por las mismas razones que cuando los colores se seleccionan en marketing, pueden tener un efecto drástico en lo que los consumidores asocian con su marca. Si está pensando en la imagen de su marca y en cómo desea representar su empresa, puede utilizar los colores adecuados para mejorar la representación visual de su marca.

Echemos un vistazo a las marcas establecidas actualmente. Tómese un momento y piense qué marca asocia más con el rojo y el amarillo, o con los colores azul y amarillo. ¿Pensaste en McDonald's para el primero y en IKEA para el segundo? Nosotros también lo hicimos.

Utilice los colores a su favor para expresar su marca de la mejor manera posible. Y si se pregunta cómo los diferentes significados de los colores pueden afectar su marca, lo tenemos cubierto. Sumérjase en nuestro artículo sobre psicología del color y marca .

4. Las primeras impresiones son importantes para su marca

Se necesita una décima de segundo para formarse una primera impresión de alguien. Pero sabemos que las personas son mucho más que sus primeras impresiones. Cuando se trata de su marca, es mejor no arriesgarse. Se tarda como 50 milisegundos (0.05 segundos) para personas para formarse una opinión sobre su sitio web (8ways, 2019).

¿Cuántas veces te has topado con un sitio web y has tenido la sensación de que no se había tocado desde los años 90? Adivinamos más de unos pocos.

Si tienes una tienda online o su negocio existe en línea, así es como se presenta a las personas de manera virtual. Si no cuida su sitio web, es probable que esté perdiendo la atención de sus clientes.

Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de capturar la primera impresión de su marca? Para empezar, asegúrese de elegir cuidadosamente los colores, el espaciado, la fuente, la cantidad de texto y la estructura. Piense en el contenido de su sitio web. ¿Está optimizado? ¿O hay margen de mejora? ¿Está satisfecho con el aspecto o la posición de su logotipo? ¿Quizás puedas hacer mejoras con las imágenes de tu sitio web? Intente asegurarse de que las personas tengan una experiencia cómoda cuando visiten su sitio web. Facilíteles la búsqueda de lo que usted ofrece. Presénteles un menú de navegación fácil. Asegúrese de que el tiempo que pasan en su sitio web sea agradable.

5. Importancia de la coherencia de la marca

La coherencia de la marca consiste en asegurarse de que los valores, la imagen y los mensajes de su marca sean coherentes en todos los canales. Los clientes aprecian que una empresa tenga una marca coherente. De hecho, la presentación consistente de un ha visto aumentar los ingresos en un 33 por ciento (Lucidpress, 2019).

Los consumidores quieren conocer su negocio y una de las mejores formas es a través de su marca. Mantener una imagen de marca coherente ayuda a los clientes a posicionarlo como empresa y les facilita recordarlo o asociarse con su marca.

Cuando los clientes conozcan su marca, podrán confiar en su marca. Mantener la voz de su marca consistente en todos los canales les brinda a sus clientes una experiencia consistente con su marca. En cierto modo, sabrán y sentirán que su mensaje es verdadero porque lo sigue. De esta manera, su cliente lo recuerda. Cuando vean su logotipo o su marca, sabrán qué esperar y qué sentir. Para crear una identidad identificable, no puede ignorar la coherencia de la marca.

Tener una marca sólida no solo mejorará sus posibilidades de obtener nuevos clientes, sino que también aumentará la motivación de los empleados y proporcionará a su negocio una dirección unificada. Para tener éxito en la construcción de una imagen de marca sólida, debe comprender a sus clientes. Y al hacerlo, debe humanizar su marca. Debe pensar en su marca como algo con lo que sus clientes pueden relacionarse e identificarse.

6. Tu marca debe ser transparente

Con la confianza viene la transparencia y viceversa. Según una encuesta, El 66 por ciento de los consumidores piensa en la transparencia. es una de las cualidades más atractivas de una marca (Accenture Strategy, 2018). Esto incluye la transparencia en el lugar donde la marca obtiene sus materiales, cómo trata a los empleados y qué le importa más allá del afán de lucro. La gente siente cada vez más curiosidad por lo que sucede a puerta cerrada y no podemos culparlos. La transparencia de la marca nunca ha sido más importante.

Las marcas deben ser claras y auténticas. Si las marcas apoyan todas y cada una de las causas por las que ni siquiera se sienten muy convencidas, es posible que los consumidores las perciban como poco auténticas. Los consumidores no aprecian los intentos poco sinceros de las marcas que demuestran que les importa. Las empresas necesitan establecer una conexión emocional con sus consumidores y ser fieles a quienes son como negocio. Es por eso que la transparencia no solo ayuda a mantener a los clientes actuales, sino que también ayuda a atraer clientes potenciales.

En la era en la que las personas tuitean, dejan reseñas y comparten todos sus pensamientos con un clic de un botón, las personas pueden descubrir todo lo que quieren saber sobre una marca. Esto coloca a las marcas en una posición cada vez más importante para adoptar la transparencia de la marca.

7. Los consumidores quieren que las marcas expresen sus opiniones sobre los problemas sociales

La mayoría de los consumidores quieren que las marcas se pronuncien sobre cuestiones sociales o políticas. Como una cuestión de hecho, dos tercios (64 por ciento) de los consumidores de todo el mundo dijeron que comprarían de una marca o la boicotearían únicamente por su posición en un tema social o político (Edelman, 2019).

Pero eso tampoco significa que las marcas deban hablar sobre asuntos en los que realmente no creen. Como hemos mencionado, es importante ser realista y transparente. Los clientes ven a través de las marcas que están fingiendo su interés en una preocupación social y también están deseosos de hacer un seguimiento de las promesas que hace una marca, públicamente.

Algunas marcas pueden ver esto como una situación complicada, ya que tomar una posición puede significar alienar a un determinado grupo de consumidores. Pero en la era social en la que vivimos hoy, también corren el riesgo de ponerse en peligro si hacen la vista gorda a los asuntos sociales. Por eso, en cualquier caso, nos remitimos a nuestra declaración anterior sobre la importancia de ser transparentes.

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8. El servicio al cliente ayuda a las marcas a destacar entre la multitud

Con los niveles de competencia en aumento, parece difícil destacar entre la multitud. Como marca, puede tomar algunos pasos adicionales para asegurarse de que la gente lo recuerde con cariño. Ofrecer un servicio al cliente extraordinario es una de las cosas que puede hacer. Una encuesta muestra que El 73 por ciento de los consumidores mencionan la experiencia del cliente. como factor importante en sus decisiones de compra (PWC, 2018). Un buen servicio al cliente hace que los consumidores se sientan escuchados y apreciados.

El servicio al cliente puede incluir muchos aspectos diferentes de la experiencia de compra del cliente. Esto podría significar que usted, como marca, brinde una comodidad excepcional, un servicio amigable y se acerque a los clientes de una manera útil. Puede recorrer un largo camino si agrega un elemento humano a su servicio al cliente, recordando las necesidades de su cliente y personalizando su enfoque para tratar con cada cliente de la manera que mejor se adapte a ellos. Pero el servicio al cliente no acaba aquí. Hay un sinfín de cosas que puede hacer como marca para satisfacer esta necesidad. También podría incluir la coordinación posterior a la compra con los clientes, ayudándolos con cualquier consulta de devolución o reembolso que puedan tener.

Los clientes prefieren que usted comprenda sus hábitos de compra y sus necesidades, en lugar de simplemente clavar sus nombres en las líneas de asunto de los correos electrónicos que les envía. Si su marca puede personalizar la experiencia para clientes individuales, tendrá más posibilidades de ganar clientes. El objetivo debe ser personalizar con un propósito y no solo con fines de lucro.

9. Ser significativo es bueno para los negocios

Anteriormente cubrimos que es importante que una marca represente algo más que un motivo de lucro. Y aquí hay otra estadística que lo respalda: 77 por ciento de los consumidores compran de marcas que comparten los mismos valores que ellos (HavasGroup, 2019). El propósito de una marca es facilitar a los clientes la toma de decisiones. Y para crear una estrategia de marca, es importante comprender a su público objetivo. Comprender lo que es significativo para ellos es el primer paso para formar una marca significativa.

Quizás se esté preguntando, ¿qué hace que una marca sea significativa? Una marca significativa se define por su impacto general. Esto incluye el impacto que tienen en sus clientes directos, así como en el entorno. La relación entre una marca y su audiencia ha cambiado rápidamente a lo largo de los años. Ya no es suficiente que una marca se preocupe únicamente por sus clientes. De hecho, las marcas también deben abordar lo que les importa a sus clientes. Los clientes quieren que las marcas sean genuinas y se preocupen por propósitos que van más allá de los productos o servicios.

Las empresas deben trabajar para humanizar sus marcas, hablando de la manera que más atraiga a su audiencia. Un buen lugar para comenzar sería que las marcas representen claramente a su empresa y sus valores ante su audiencia. Mantener una imagen y mensajes de marca consistentes es importante para que los clientes comprendan lo que representa la empresa.

10. El contenido es fundamental para las marcas

El impacto del contenido de influencers está disminuyendo mientras crece el contenido generado por el usuario. De hecho, El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario impacta mucho en sus decisiones de compra (Stackla, 2019). Y tiene sentido. Los consumidores tienen ahora más formas que nunca de descubrir e investigar marcas y productos.

El contenido generado por el usuario incluye cualquier tipo de contenido, como imágenes, comentarios, reseñas, videos, etc., que hayan sido publicados por los usuarios en plataformas en línea como las redes sociales. Los consumidores encuentran cada vez más formas de realizar su propia investigación en línea al observar lo que otros consumidores han experimentado y compartido. Por ejemplo, los clientes valoran mucho el contenido visual cuando se trata de viajes o experiencias gastronómicas.

También es interesante observar que la misma investigación afirma que las celebridades tienen una influencia cada vez menor en la toma de decisiones de los consumidores. Solo el ocho por ciento de los clientes afirmó que el contenido de influencers tiene un gran impacto en sus decisiones de compra, lo que representa un descenso del 23 por ciento en 2017.

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Conclusión

Una marca es una historia. Es un sentimiento. Una percepción. Pero lo más importante es que una marca es lo que su negocio le da forma.

Su marca debe representar lo que siente su negocio.

Construir su imagen de marca y trabajar en su estrategia de marca debe ser algo que tenga en mente durante todo su viaje como propietario de un negocio. Asegúrese de establecer confianza y autenticidad a través de su marca. Deje que su marca transmita sus valores y creencias, y hágalo de una manera que sus clientes le crean y confíen en usted.

Como dijimos antes, su marca es su oportunidad de contarles una historia a sus clientes. Que sea uno que cuente.

Resumen: Principales estadísticas de marca que necesita saber en 2020

1. El 86 por ciento de los consumidores dice que la autenticidad es importante a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan.
2. El 81 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que necesitan poder confiar en la marca para poder comprarles.
3. El uso de un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80 por ciento.
4. La gente tarda unos 50 milisegundos (0,05 segundos) en formarse una opinión sobre su sitio web.
5. La presentación consistente de una marca ha aumentado los ingresos en un 33 por ciento.
6. El 66 por ciento de los consumidores piensa que la transparencia es una de las cualidades más atractivas de una marca.
7. Dos tercios (64 por ciento) de los consumidores de todo el mundo dijeron que comprarían de una marca o la boicotearían únicamente por su posición en un tema social o político.
8. El 73 por ciento de los consumidores citan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
9. El 77 por ciento de los consumidores compran a marcas que comparten los mismos valores que ellos.
10. El 79 por ciento de las personas dice que el contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.

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