La generación de clientes potenciales para el comercio electrónico pertenece a la misma especie que la generación de clientes potenciales para automoción, finanzas y [inserte la industria del siglo XX] .
Pero el comercio electrónico es más sencillo y ágil que cualquier otra industria.
Cuando pensamos en un tradicional embudo de ventas , pensamos en un vendedor que envía correos electrónicos, llama y organiza reuniones con un cliente potencial. Sin embargo, para la generación de leads de comercio electrónico, este proceso requiere mucha menos mano de obra.
De hecho, las tiendas de comercio electrónico hacen todo lo posible por evitar poner prospectos a través de un largo embudo de ventas. Lo más probable es que sus productos, precios, tienda y mentalidad estén diseñados para generar ventas. ahora mismo .
¿Transmitir clientes potenciales al equipo de ventas? Por favor. Pasémoslos a la página de pago.
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En este artículo veremos más de cerca por qué la generación de clientes potenciales para el comercio electrónico es única y describiremos 10 consejos para generar clientes potenciales y ventas para su tienda de dropshipping en línea.
Contenido de la publicación
- ¿Qué es la generación de leads de comercio electrónico?
- ¿Qué es un prospecto?
- Pero, ¿quién es tu líder?
- 10 consejos de generación de leads para comercio electrónico
- 1. Escribe contenido valioso
- 2. Aproveche las cookies
- 3. Genere seguidores en las redes sociales
- 4. Ofrecer descuentos y ofertas
- 5. Reciba esos correos electrónicos
- 6. Cuida el SEO
- 7. Diseño para la generación de leads
- 8. Optimizar para dispositivos móviles
- 9. Sea digno de confianza
- 10. Crear asociaciones
- Conclusiones sobre la generación de leads de comercio electrónico
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece gratis¿Qué es la generación de leads de comercio electrónico?
En el comercio electrónico, la generación de leads es todo menos tradicional. Para empezar, la 'e' en el comercio electrónico significa que probablemente no haya una tienda física para visitar. Es más, decidir si comprar algo en una tienda física es a menudo un proceso más largo y complejo que decidir comprar algo en línea.
Si bien los clientes prefieren ir a la tienda a comprar un automóvil debido al alto costo y al deseo de probarlo de antemano, comprar artículos en línea, como ropa, se está convirtiendo rápidamente en la norma. Esto se debe a que el costo es relativamente bajo y la devolución o el intercambio de artículos suelen ser fáciles de hacer.
En el comercio electrónico, la generación de clientes potenciales puede comenzar con un Anuncio de Facebook y finaliza 90 segundos después en una página de pago.
¿Qué es un prospecto?
Antes de seguir adelante con consejos para la generación de clientes potenciales, asegurémonos de estar en la misma página sobre lo que realmente es un cliente potencial.
Independientemente de su industria, un cliente potencial es alguien que ha mostrado interés en su marca, productos o servicios. Hay muchas acciones diferentes que las personas pueden tomar para ser consideradas clientes potenciales:
- Un líder en la industria automotriz, por ejemplo, podría haber jugado en una sala de exhibición virtual, diseñando el vehículo de sus sueños.
- Mientras que la generación de prospectos en el sector financiero podría involucrar a un cliente potencial que interactúa con una calculadora de préstamos en línea.
- De manera más tradicional, las personas que visitaron un concesionario de automóviles o una sucursal bancaria también podrían considerarse clientes potenciales.
Hay algunos rasgos compartidos entre la generación de leads tanto para el comercio electrónico como para las empresas más tradicionales. Esto es lo que tienen en común:
& # x1F449 El primer paso es la conciencia: Independientemente de la industria en la que se encuentre, un cliente potencial debe saber quién es usted antes de poder convertirse en un cliente potencial. Conocimiento de la marca es donde comienza todo. Los motores de búsqueda, los anuncios y el boca a boca deberían iniciar este proceso.
¿Por qué solo puedo ver algunas publicaciones en mi página de Facebook?
& # x1F449 Los clientes potenciales deben estar convencidos: Ya sea que venda consultoría o utensilios de cocina, hay una fase de transición entre ser un cliente y convertirse en un líder. A veces, la transición ocurre en segundos, inspirada en algo como un código de descuento, y en ocasiones puede requerir semanas de discusión y presupuestos adaptados. De cualquier manera: lead + momento eureka = cliente .
& # x1F449 El contenido cataliza este proceso: El contenido puede desempeñar un papel vital en la generación y el fomento de clientes potenciales. . ¿Necesita generar más tráfico a su sitio web o tienda? Bueno, cuanto más contenido tenga flotando, ya sean publicaciones de blog, social media , Videos de Youtube , o algo más, mayores serán las posibilidades de que alguien descubra su negocio. En cuanto a convencer a los clientes potenciales para que se conviertan en clientes, ¿qué mejor manera de flexibilizar su experiencia que traduciendo su conocimiento a un formato fácilmente consumible?
Entonces, sí, existen algunas similitudes entre los clientes potenciales tradicionales y de comercio electrónico, pero solo se extienden hasta ahora.
Solo considere lo improbable que sería que un concesionario de automóviles se suscribiera a un boletín informativo, enviara un código de descuento del 10 por ciento por correo electrónico y cerrara un trato más tarde ese mismo día. Pero así es exactamente como funciona en el comercio electrónico, donde la generación de clientes potenciales se mueve a velocidades digitales.
Pero, ¿quién es tu líder?
No hay dos clientes potenciales iguales, pero al menos deben tener ciertas similitudes que indiquen si serían un buen cliente potencial para su negocio o no. Por ejemplo, una tienda de decoración del hogar puede recibir 10 suscripciones a boletines en un día. De estos registros:
- Ocho son personas de entre 30 y 50 años que están realizando renovaciones en el hogar.
- Uno es un estudiante que completa un proyecto para la universidad.
- Uno está buscando ideas para una casa que aún no han comprado.
Los primeros ocho registros son clientes potenciales que podrían comprarle a la empresa. Es posible que el estudiante nunca realice una compra y la persona que busque ideas podría comprar en el futuro, pero no ahora. De estas 10 personas, nueve son clientes potenciales que potencialmente podrían comprar un producto de la empresa, y el estudiante es un fiasco.
Entonces, ¿quién es tu líder? Su cliente potencial es alguien que está interesado en comprar algo de su negocio. Crear una personalidad de usuario que resalte los rasgos comunes de sus clientes. es una excelente manera de ayudar a identificar sus clientes potenciales. Describir la edad y el sexo promedio de un cliente, sus razones para comprarle un producto y sus datos demográficos generales pueden ayudarlo a calificar clientes potenciales .
Ahora, analicemos 10 tácticas para la generación de oportunidades de venta de comercio electrónico y veamos cómo puede convertir sus oportunidades de venta en clientes.
10 consejos de generación de leads para comercio electrónico
1. Escribe contenido valioso
Una de las principales razones por las que las personas navegan por Internet es porque les gusta acceder a la información fácilmente. Utilice esto para su ventaja investigando lo que la gente quiere saber sobre su producto o empresa y cree contenido en torno a esto.
¿Cómo encuentra lo que buscan sus clientes? Buscando en foros, sitios web de la competencia y usando herramientas como Responde al público . Una vez que haya identificado las preguntas que desea responder, puede crear una página de preguntas frecuentes o iniciar un blog y crear artículos sobre cada tema de pregunta. 
Pero, ¿cuál es el valor absoluto de dedicar tiempo a crear contenido? Crear contenido excelente que sus clientes potenciales quieran leer significa que es probable que más personas descubran su sitio web y, por lo tanto, le compren. Ser el líder de la industria más informado en lo que respecta a su producto también generará confianza, de lo que hablaremos más adelante.
El contenido no solo se refiere a artículos. El contenido incluye una amplia gama de formatos como libros electrónicos, videos, podcasts e infografías. Las posibilidades son infinitas y, si la demanda de búsqueda existe, puede recrear el mismo contenido en muchos formatos diferentes para que su empresa esté frente a más personas.
Además, podría extraer los hallazgos de un nuevo estudio en un artículo, pero ocultar el estudio real detrás de un muro de pago, o podría resumir un podcast en un video corto que requiera una dirección de correo electrónico para recibir un enlace único para escuchar. Todas estas son excelentes formas de fomentar la generación y retención de clientes potenciales.
2. Aproveche las cookies s
Este consejo es más valioso para quienes operan en el comercio electrónico que para cualquier otra industria: aproveche las cookies de sus visitantes.
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De una manera muy real, cada visitante de su sitio web es un prospecto. Usted puede reorientar visitantes en Facebook , Instagram y AdWords basándose únicamente en las cookies que reciben cuando llegan a su sitio. Sin embargo, asegúrese de tener un política de privacidad / cookies si desea hacer esto para cumplir con las regulaciones mundiales.
Estas cookies le permiten reorientar a las personas que ya han visitado su tienda, personas que, por definición, han mostrado interés en su producto. Cuando reorienta a alguien en Facebook, está potencialmente a solo unos clics de una venta.
Las cookies no son perfectas. Mucha gente bloquea las cookies y eventualmente caducan. Pero las cookies siguen siendo una valiosa herramienta de generación de clientes potenciales que le permite aprovechar los rápidos ciclos de ventas del comercio electrónico.
3. Genere seguidores en las redes sociales
Si los visitantes son clientes potenciales porque han mostrado interés en su marca, lo mismo puede decirse de suseguidores de las redes sociales Seguidores de Instagram , Seguidores de Facebook). En estos casos, la distancia entre un cliente potencial y una venta es mucho menor que, por ejemplo, la distancia entre un aspirante a propietario y una casa. Como resultado, social media es una herramienta que el comercio electrónico puede utilizar de una manera que las industrias tradicionales simplemente no pueden.
De hecho, alguien que te sigue en las redes sociales se ha colocado a un par de clics de una compra. La generación de prospectos tradicional requiere completar formularios, descargar contenido, etc. Hacer clic en el botón 'Seguir' elimina gran parte de ese desorden. ¡Así que consigue más seguidores! Hay un montón de Shopify complementos disponibles para ayudarlo a aumentar su visibilidad en las redes sociales .
Sin embargo, es posible que su empresa no esté en muchas plataformas de redes sociales. No estás solo, ni tampoco algunas grandes marcas. Esta es una oportunidad para jugar de manera inteligente y apuntar solo a las plataformas de redes sociales que su público objetivo usa regularmente.
En consecuencia, agregar sus enlaces de redes sociales a sus boletines informativos y campañas de correo electrónico es una excelente manera de reunir seguidores, ya que sabe que sus lectores ya tendrán cuentas en estas plataformas.
En cuanto al tema de las redes sociales, facilite al máximo que las personas regresen a su tienda para realizar una compra. Plataformas como Facebook y Twitter te dan la oportunidad de hacer esto.
No lo olvide: todos sus seguidores están a solo unos clics de una conversión. Su proximidad a una venta es al menos tan cercana como la de un cliente potencial más tradicional que acaba de descargar un documento técnico. Sin embargo, tiene una carta de triunfo, ya que también tiene una línea directa de comunicación con ellos.
4. Ofrecer descuentos y ofertas
Los clientes potenciales son valiosos para su tienda, ya que invierten en su negocio. Por lo tanto, es una buena idea devolver el favor y devolver algo de valor a sus clientes potenciales potenciales. Una forma eficaz de hacer esto esofrecer descuentosa aquellos que estén dispuestos a entregar su dirección de correo electrónico. A cambio de una dirección de correo electrónico, puede ofrecer un porcentaje de descuento, envío gratuito o un complemento gratuito con su próxima compra.
Las ventanas emergentes pueden no ser populares, pero las cosas gratuitas sí lo son. Conectar a un visitante con un obsequio es una excelente manera de generar clientes potenciales. Existen numerosas aplicaciones de Shopify que puede utilizar para activar este tipo de actividades de generación de clientes potenciales de correo electrónico con descuento, que incluyen Venta de productos , Suite de conversión Justuno , y Ventana emergente .
5. Reciba esos correos electrónicos
En el ejemplo anterior, el objetivo era exclusivamente obtener una dirección de correo electrónico. Este es otro recordatorio de cómo se compara la generación de clientes potenciales de comercio electrónico con los métodos más tradicionales.
Por ejemplo, en el software empresarial, las tácticas de generación de prospectos nunca comenzarían y terminarían con una dirección de correo electrónico. Cuando tiene que pasar sus clientes potenciales al equipo de ventas, se ve así:
A diferencia de otras industrias, la generación de oportunidades de venta de comercio electrónico no requiere obtener la historia de vida de un visitante, solo una dirección de correo electrónico es suficiente. Esto te permite acceda directamente a su bandeja de entrada con sus ofertas, productos y contenido .
Recibir un correo electrónico de inmediato también es muy importante para reactivar a los clientes que abandonan sus cestas antes de comprometerse con una compra. Los que abandonan la cesta se consideran clientes potenciales, ya que han coqueteado con su producto. Si tiene su dirección de correo electrónico, puede ayudarlos a superar la línea de meta. Solo asegúrese de que sus campañas de captura de correo electrónico cumplan con las pautas regulatorias como GDPR .
Shopify te permite personalizar las reglas y los mensajes de tus carritos abandonados:
Gracias a freemium software de marketing por correo electrónico , el marketing por correo electrónico es barato, si no gratuito. No está pagando por clic como lo hace con los anuncios sociales o de búsqueda, y debido a que el destinatario le ha dado su correo electrónico, ha expresado al menos cierta voluntad de interactuar con su marca. En otras palabras, no te confundirán con un spammer.
A algunos especialistas en marketing de comercio electrónico les preocupa que sus correos electrónicos terminen en la carpeta 'Promociones' de Gmail. No pierdas el sueño por eso. Es menos probable que los correos electrónicos que llegan a la carpeta de promociones molesten a sus clientes potenciales, además de que no es como Gmail se esconde correos electrónicos promocionales. Simplemente se archivan. La carpeta de promociones no destruirá sus campañas de correo electrónico de generación de clientes potenciales.
6. Cuida el SEO
Con la generación de oportunidades de venta de comercio electrónico, no es necesario tomar de la mano a un prospecto durante un proceso de ventas de varias semanas. Pero necesitas llevarlos a tu tienda. Después de todo, las tácticas de generación de clientes potenciales, como ofrecer descuentos y recopilar direcciones de correo electrónico, no funcionarán si, ya sabes, tu tienda no tiene visitantes. El SEO puede ser vital para generar tráfico que puede convertirse en clientes potenciales y, con suerte, en ventas.
Una gran ventaja de la generación de oportunidades de venta de comercio electrónico es que no es necesario redactar informes técnicos ni realizar seminarios web, que a menudo son necesarios para generar oportunidades de venta en otras industrias. Pero sigue atento al SEO. Tu descripciones de productos , metadatos , y publicaciones de blog todos deben ser tratados como imanes de generación de leads. Hay mucha ayuda contenido por ahí sobre cómo optimiza el SEO de tu tienda .
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7. Diseño para la generación de leads
Hay algunos simples pasos de diseño que puede tomar para respaldar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales.
Para empezar, incorpore llamadas a la acción . Las llamadas a la acción son cualquier cosa que aliente a sus visitantes a hacer algo; en otras palabras, cualquier cosa que invite a sus visitantes a tomar medidas. Utilice CTA. Muchos de ellos.
Hay una razón por la que casi cualquier sección que agregue a una tienda Shopify le permite agregar fácilmente un botón de CTA:
Echemos un vistazo a Hubspot, que literalmente escribió el libro sobre generación de leads . Diablos, HubSpot incluso escribió un libro electrónico sobre cómo escribir un libro electrónico de generación de clientes potenciales . En otras palabras, saben un par de cosas sobre la generación de leads. Y su página de inicio está llena de CTA estratégicamente ubicados:
Preste atención a sus tiendas favoritas y vea qué tipo de CTA utilizan. Encontrarás muchos verbos activos y solo unos pocos adjetivos. Sea breve y contundente para despertar el interés de sus visitantes y hacer que hagan clic.
Junto con los CTA, otra gran herramienta de generación de leads son las capas de intención de salida. Estos son los que se encienden cuando alguien está dejando tu tienda. Hay muchos tipos diferentes de opciones de intención de salida de generación de leads. A veces, las empresas los utilizarán como última oportunidad para ofrecer contenido a los visitantes:
También puede incorporar actividades de intención de salida de generación de prospectos disfrazado de juegos . Aquí, por ejemplo, aparece una ventana emergente desde el costado de la pantalla cada vez que un visitante está a punto de irse.
Esto parece divertido, ¡y todo lo que tienes que hacer para jugar es ingresar tu correo electrónico! Una vez que lo hagas, la rueda se activará y podrás canjear tu premio. El visitante obtiene un 10 por ciento de descuento y usted recibe su correo electrónico.
8. Optimizar para dispositivos móviles
La navegación por sitios web móviles se ha disparado durante los últimos cinco años y sigue creciendo. Si planea aumentar la generación de clientes potenciales en su tienda de comercio electrónico, intente optimizar su sitio para dispositivos móviles. Esto significa asegurarse de que se pueda hacer clic en todos los botones en muchos tamaños de pantalla diferentes, que el contenido sea fácil de leer y que el desplazamiento sea sencillo.
Una excelente manera de probar si su sitio está optimizado para los usuarios, además de Tes de optimización para dispositivos móviles de Googlet , es otorgar acceso a visitantes reales a su prueba de usuario. Simplemente invite de cinco a diez personas a su oficina y pídales que realicen tareas sencillas en sus teléfonos. Asegúrese de que pasar por el proceso de compra sea una de estas tareas para asegurarse de que el proceso sea fluido tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.
9. Sea digno de confianza
Anteriormente hablamos sobre cómo es necesario empujar a las personas desde la etapa de cliente potencial hasta la etapa de cliente. Una excelente manera de hacerlo, especialmente en el comercio electrónico, es diseñar para generar confianza. ¿Cómo se ve eso? Hay algunas cosas sencillas que puede hacer:
Incluya información de envío. A menos que su tienda se llame Amazon, la gente podría tener preguntas sobre el envío . La falta de certeza sobre un pedido (cuánto tiempo llevará, cuánto costará, etc.) es una barrera para que un cliente potencial se convierta en cliente. Así que dé a sus clientes potenciales todo lo que necesitan. Coloque un enlace de 'envío' en su navegación y su pie de página, y tenga una página completa que responda las preguntas que pueden surgir en el camino hacia la conversión de los clientes potenciales:
Incluya detalles de contacto (y responda cuando la gente le escriba). Una obviedad, claro, pero esto es vital. Incluso si un cliente potencial no se comunica con preguntas, y si su tienda está diseñada de manera hermosa, es posible que no haya ninguna pregunta, aún puede brindar a las personas la oportunidad de ponerse en contacto con usted. Darles acceso directo a su bandeja de entrada les permitirá saber que hay un ser humano detrás de la tienda que se preocupa por su experiencia. (¡Además, por supuesto, alguien que se contacta contigo instantáneamente se convierte en un cliente potencial!)
Incluya información sólida sobre el producto. Otro bloqueador se elimina cuando se asegura de que no haya preguntas sobre sus productos. Descripciones de productos son un gran jugo de SEO, claro, pero también son valiosos para dar a los clientes potenciales una sensación cálida y difusa que hace que las conversiones sean atractivas.
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10. Crear asociaciones
Trabajar con marcas similares, personas influyentes o los afiliados pueden ayudar a aumentar la generación de clientes potenciales en una audiencia a la que no podías llegar antes. Sin embargo, elegir las empresas adecuadas con las que asociarse puede ser difícil, ya que desea asegurarse de que la afiliación no tenga un efecto negativo en su marca.
Las asociaciones pueden funcionar de muchas maneras diferentes, pero normalmente usted y su socio trabajarán juntos en un proyecto y lo promoverán igualmente a su propia audiencia, mencionándose mutuamente si es necesario.
GoPro y Red Bull tuvieron una gran asociación a partir de 2016, donde los embajadores de Red Bull utilizaron equipos GoPro para capturar imágenes de sus atrevidas hazañas. Estas actividades motivaron a los bebedores de Red Bull de ideas afines a comprar equipos GoPro para filmar sus acrobacias, y viceversa.
Conclusiones sobre la generación de leads de comercio electrónico
Conclusiones sobre la generación de leads de comercio electrónicoMuy bien, ahora sabemos por qué la generación de clientes potenciales para el comercio electrónico es única. También tenemos algunos pasos concretos que podemos tomar para optimizar nuestros propios esfuerzos de generación de leads. Sin embargo, antes de despegar para comenzar a generar un montón de nuevos clientes potenciales, aquí hay algunos puntos clave:
- La generación de oportunidades de venta de comercio electrónico es diferente de la generación de oportunidades de venta en otras industrias, ¡y eso es algo bueno para nosotros! Recopilar el correo electrónico de un cliente potencial lo coloca a un par de clics de una venta. Ganar un seguidor en las redes sociales hace lo mismo. El comercio electrónico se mueve a una velocidad vertiginosa.
- Puede adaptar sus tácticas de generación de clientes potenciales para aprovechar los cortos ciclos de ventas del comercio electrónico. En lugar de solicitar el correo electrónico, el nombre, la empresa, la industria, el país, etc. de un visitante, simplemente obtenga ese correo electrónico. También puede ofrecer ofertas en diferentes etapas, como cuando un visitante llega a su sitio o cuando abandona su cesta.
- El SEO y el diseño de la página son vitales incluso si parecen obvios. Asegurarse de que los visitantes puedan encontrar su sitio web, y asegurarse de que haya muchas CTA en las que hacer clic cuando lleguen, mejorará sus esfuerzos de generación de clientes potenciales.
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