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10 estadísticas de revisión en línea que debe conocer en 2021 [Infografía]

Tu tienda en línea está configurada. Sus sistemas están completamente probados y en su lugar. ¿Qué puede ir mal?



Como saben los dropshippers experimentados, hay muchos aspectos involucrados en la ejecución de un negocio de comercio electrónico que algunos problemas se pasan por alto.

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Cuando afectan la forma en que los clientes interactúan con su tienda, el resultado a veces puede tomar la forma de críticas negativas en línea, lo que podría dañar su negocio.





De retrasos logísticos debido a las complejidades de envío internacional Debido a una falta de comunicación con su proveedor, hay muchos contratiempos imprevistos que pueden convertir una experiencia de compra positiva en negativa para su cliente.

Cuando eso suceda, querrá mitigar el problema lo más rápido y lo mejor que pueda antes de que se publique en línea y sea público.


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Pero las reseñas de los clientes son engañosas. Como veremos en estas estadísticas de reseñas en línea, las reseñas negativas pueden ser perjudiciales, pero las puntuaciones de reseñas perfectas también pueden generar señales de advertencia.

Sin más preámbulos, profundicemos en las diez estadísticas de reseñas en línea que todos los propietarios de empresas deben conocer en 2021.

Contenido de la publicación

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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1. Los consumidores consultan reseñas en línea antes de realizar una compra

Los consumidores consultan reseñas en línea antes de realizar una compra

La primera estadística lo ayudará a comprender la importancia de las reseñas en el viaje de compra .

Por poco nueve de diez (89 por ciento) los consumidores de todo el mundo hacen el esfuerzo de leer reseñas antes de comprar productos (Trustpilot, 2020).

Esto no solo implica que las reseñas son una parte integral del proceso de compra de los consumidores, sino que también indica un alto nivel de confianza y fe que los compradores tienen en las opiniones de otros consumidores.

No parece haber una gran diferencia en el consumo de reseñas entre hombres y mujeres. Solo un poco más de mujeres (90 por ciento) leen reseñas en comparación con los hombres (88 por ciento).

Curiosamente, las ligeras imperfecciones en los puntajes de las revisiones parecen tener más poder de influencia. Más de la mitad de los consumidores dicen que las puntuaciones de las reseñas que no son perfectas parecen más 'auténticas'.

De hecho, seis de cada diez consumidores dicen que continuarán investigando más sobre los productos que tienen reseñas perfectas de cinco estrellas.

2. Autenticidad de las reseñas en línea

Autenticidad de las reseñas en línea

Entonces, ¿cuántas personas confían más en una empresa después de leer reseñas positivas en línea?

Resulta que eso depende.

La autenticidad y la transparencia son factores importantes que los consumidores buscan en las reseñas. Como se estableció en la estadística anterior, las revisiones con puntajes perfectos pueden hacer más daño que bien.

Aparte de eso, los propietarios de comercio electrónico también deben evitar manipular sus reseñas de cualquier manera. Eso incluye censurar las críticas negativas.

Como muestran las estadísticas de reseñas en línea, esta es una práctica que podría poner en gran peligro las ventas comerciales. Hasta el 62 por ciento de los consumidores dicen que no apoyarán a las marcas que practican la censura de reseñas (Trustpilot, 2020).

Lo mismo ocurre con las reseñas falsas, que están presentes en innumerables sitios web. incluidos los principales sitios de revisión como Google y Amazon. Las estadísticas muestran que el 62 por ciento de los consumidores no tolera las revisiones fraudulentas y creen que deberían eliminarse.

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3. Los compradores confían en las reseñas que leen en línea

Los compradores confían en las reseñas que leen en línea

Aunque el poder de las reseñas en línea aún está por detrás del de las recomendaciones personales de familiares y amigos, continúa ejerciendo mucha influencia sobre los consumidores, con la excepción de la generación anterior.

Según las últimas estadísticas de revisión en línea, más de tres de cada cuatro (76 por ciento) de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas que leen en línea como en las recomendaciones personales (Brightlocal, 2019).

Sin embargo, existe una diferencia sustancial en el nivel de confianza entre los grupos de edad: el 89 por ciento de los consumidores de 35 a 54 años dicen que confían en ellos tanto como en las recomendaciones personales por igual. Este porcentaje cae levemente a 81 para los jóvenes de 18 a 24 años.

Por el contrario, hasta el 39 por ciento de los consumidores de 55 años o más dicen que tienen más confianza en las recomendaciones personales. De hecho, el 31 por ciento de ellos dice que se siente escéptico hacia las reseñas publicadas en línea y el ocho por ciento dice que no confía en ellos en absoluto.

4. Dónde leen las reseñas los consumidores

Donde los consumidores leen reseñas

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Con tantas plataformas en Internet, ¿a dónde van los consumidores para leer las opiniones de los clientes?

Google es, con mucho, el canal más popular al que la gente recurre para obtener reseñas, con aproximadamente 57 por ciento de compradores que lo utilizan (Bizrate Insights, 2019). A esto le sigue el sitio web propio de una empresa con poco más del 40 por ciento y Yelp y Facebook con alrededor del 20 por ciento cada uno.

Sin embargo, presentando reseñas por su cuenta sitio web de comercio electrónico puede no ser suficiente para convencer a los clientes. Solo uno de cada cinco consumidores dice que confía plenamente en las reseñas de los sitios web de las marcas, mientras que un asombroso 70 por ciento dice que 'algo' confía en ellas.

No se puede negar la importancia de las revisiones. Pero, como muestran estas estadísticas de reseñas en línea, también es fundamental diversificar los lugares donde los clientes pueden leer reseñas sobre sus productos y su negocio.

5. Número promedio de reseñas que los consumidores leen en línea

Número promedio de reseñas que los consumidores leen en línea

La mayoría de los consumidores que leen reseñas en línea no se detienen en una. Las estadísticas de reseñas en línea muestran que más de la mitad de los compradores en línea (56 por ciento) leen al menos cuatro reseñas de productos antes de comprar un producto. Más de un tercio de ellos leen entre una y tres reseñas (Bizrate Insights, 2019).

Pero eso no significa que cuantas más reseñas tenga su empresa o producto, mejor. De hecho, la cantidad de reseñas que tiene un producto genera diferentes niveles de confianza en los consumidores.

Según las últimas estadísticas de valoraciones y reseñas, la mayoría de los consumidores (27,55 por ciento) dice que los productos con entre 11 y 50 reseñas emiten un mayor sentido de confianza. En contraste, solo el 4.59 por ciento de los consumidores sienten que pueden confiar en productos que tienen entre 501 y 1,000 reseñas.

6. Cuántas personas dejan reseñas en línea

Cuántas personas dejan reseñas en línea

Los consumidores no solo leen reseñas en línea antes de realizar una compra, sino que muchos de ellos también dejan sus propias reseñas.

Casi la mitad (47 por ciento) de todos los usuarios de Internet en todo el mundo dicen que publican reseñas sobre un producto, empresa o servicio cada mes (GlobalWebIndex, 2019).

Aunque este es un comportamiento común entre los consumidores en línea de todas las edades, es la generación más joven la que tiene más probabilidades de hacerlo.

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de término último?

Por ejemplo, el 53 por ciento de los usuarios de Internet de entre 25 y 34 años publican reseñas al menos una vez al mes, mientras que solo el 39 por ciento de los de entre 45 y 54 años lo hacen. En comparación, menos de un tercio (30 por ciento) de los usuarios de Internet de 55 a 64 publican reseñas mensuales en línea.

7. Los clientes esperan que las empresas respondan a sus reseñas y rápidamente

Los clientes esperan que las empresas respondan a sus opiniones y rápidamente

Como han demostrado las estadísticas de reseñas en línea anteriores, los compradores dependen en gran medida de las reseñas a la hora de decidir qué productos comprar y qué empresas apoyar.

Pero los compradores no solo dejan reseñas en línea para beneficio de otros. Las estadísticas indican que la mayoría de ellos también lo hacen para presentar denuncias con la esperanza de obtener una respuesta de la empresa. Y los quieren rápido.

De hecho, 53,3 por ciento de los clientes esperan que las empresas respondan a sus críticas negativas en el plazo de una semana (ReviewTrackers, 2018). Sin embargo, la mayoría de ellos quedan decepcionados: el 63,3 por ciento de ellos dice que nunca ha recibido respuesta de una empresa sobre su reseña.

En la siguiente estadística, analizaremos por qué no responder a las reseñas podría ser perjudicial para las empresas.

8. Importancia de la respuesta de las empresas a las reseñas en línea

Importancia de la respuesta de las empresas a las reseñas en línea

Al evaluar una empresa, los consumidores no solo se ven influenciados por las opiniones que dejan otros, sino también por la forma en que las empresas gestionan sus opiniones. Hasta el 97 por ciento de los compradores que leen reseñas en línea también leen respuestas de empresas (Brightlocal, 2019).

Responder a críticas negativas es parte de proporcionar buenas Servicio al Cliente a sus clientes y se traduce en beneficios para su negocio. Abordar sus preocupaciones demuestra que usted, como empresa, se preocupa por sus clientes.

También ayuda a aplacar a los clientes enojados, lo que aumenta las posibilidades de reteniéndolos . Además, es más probable que hasta el 45 por ciento de los consumidores apoyen a las empresas si ven que han respondido a críticas negativas.

No pase por alto el simple hecho de responder a una reseña. Podría perjudicarlo a largo plazo, ya que a menudo una mala experiencia con el servicio al cliente compartido con otros .

9. Las revisiones en línea son importantes para las empresas locales

Las revisiones en línea son importantes para las empresas locales

Las reseñas también son importantes para las empresas locales. Hasta el 82 por ciento de los consumidores dice que los consulta para obtener más información sobre las tiendas locales (Brightlocal, 2019).

Esta es una ligera disminución del 86 por ciento del año anterior. Pero los expertos de la industria dudan en atribuir esto a una menor dependencia de las reseñas en línea y prevén que seguirán siendo importantes tanto para las empresas locales como para los compradores.

De nuevo, existe una gran diferencia en la forma en que la generación anterior consume reseñas. Si bien más de la mitad (52 por ciento) de los consumidores de entre 18 y 54 años afirman que 'siempre' consultan reseñas de empresas locales en línea, solo uno de cada diez consumidores mayores de 55 años lo hace.

De hecho, el 29 por ciento de los consumidores mayores de 55 años dicen que nunca leen las reseñas de los clientes en línea de las tiendas locales, en comparación con solo el 17 por ciento de los consumidores de 18 a 34 años y el siete por ciento de los de 35 a 54 años.

10. Las reseñas de clientes en la página generan más ventas

Las reseñas de clientes en la página generan más ventas

Las estadísticas anteriores deberían mostrar una imagen clara de la importancia de las reseñas para una empresa. Si desea aprovechar al máximo las reseñas, no confíe simplemente en plataformas de reseñas externas. Considere incorporarlos a su sitio web y, en particular, a su páginas de productos para impulsar las ventas.

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Las últimas estadísticas de reseñas en línea muestran que las tasas de conversión de las páginas de productos con reseñas son de hasta 3,5 veces más altos que los que no lo hacen (Bazaarvoice, 2018). Esto es independientemente de si los visitantes de la tienda realmente se involucraron con las reseñas. Además, estas páginas de productos también obtienen casi 4,5 veces más ingresos por visitante (RPV).

Tampoco olvidemos que las reseñas en línea también puedenimpulsar el SEOpara su negocio y aumentar la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Conclusión

¡Ahí tienes! Estas son algunas de las estadísticas de reseñas en línea más reveladoras para ayudarlo a comprender la importancia de las reseñas en línea y cómo administrar e implementar mejor un sistema de reseñas para su negocio de dropshipping .

Esperamos que le hayan resultado útiles y que los utilice para impulsar las ventas y haga crecer su negocio.

¿Qué opinas de estas estadísticas? ¿Cómo ha estado lidiando con las revisiones comerciales? ¡Comparta sus pensamientos y experiencias con nosotros en la sección de comentarios a continuación!

estadísticas de revisión en línea 2020

Resumen: estadísticas de revisión en línea

A continuación, se incluye un resumen de las estadísticas de la revisión en línea que debe conocer en 2021:

  1. Casi nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de realizar una compra.
  2. El 62 por ciento de los consumidores dice que no comprará de marcas que censuren las reseñas en línea.
  3. Tres de cada cuatro compradores dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
  4. Google es la plataforma de revisión en línea más popular. El 57 por ciento de los consumidores lo usa para leer reseñas.
  5. El 56 por ciento de los consumidores lee al menos cuatro reseñas antes de comprar un producto.
  6. Casi la mitad de todos los usuarios de Internet dicen que publican reseñas en línea al menos una vez al mes.
  7. Más de la mitad de los clientes esperan que las empresas respondan a sus críticas negativas en el plazo de una semana.
  8. El 97 por ciento de los compradores que leen reseñas en línea de otros consumidores también leen las respuestas de las empresas.
  9. Ocho de cada diez consumidores consultan reseñas en línea de empresas locales.
  10. Las páginas de productos con reseñas de clientes experimentan 3,5 veces más conversiones que las que no las tienen.

¿Querer aprender más?

¿Hay algo más que le gustaría saber sobre las estadísticas de la revisión online y le gustaría que se incluyera en este artículo? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!



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