Desde la forma en que trabajamos en red hasta la forma en que recibimos nuestras noticias–estamos moviendo todo en línea de forma lenta pero segura. Y las compras no son una excepción.
En las últimas décadas, las compras en línea han pasado de ser inexistentes a convertirse en una industria multimillonaria. Comprar cosas en línea se ha convertido en una práctica común entre millones de personas en todo el mundo. Recientemente, el número de personas que compran bienes y servicios en línea ha aumentado más que nunca.
Una de las razones por las que las compras en línea han crecido tanto a lo largo de los años es la experiencia que las empresas pueden brindar a sus clientes. Constantemente vemos que las empresas agregan nuevas funciones y servicios para los compradores en línea, con la intención de brindarles el mismo apoyo y comodidad que tendrían durante una experiencia de compra en persona.
La verdad es que comprar online se parece cada vez más a comprar en persona.
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Si tienes un tienda en línea , o estas interesado en la construcción de uno , estas 10 principales estadísticas de compras en línea lo ayudarán a guiarlo en la dirección correcta para 2021.
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Empecemos. Aquí están las 10 estadísticas de compras en línea que necesita saber:
Contenido de la publicación
- 10 estadísticas de compras en línea que debe conocer en 2021
- 1. ¿Cuántas personas compran en línea?
- 2. Las compras comienzan en línea
- 3. Los consumidores compran a través de dispositivos móviles
- 4. El mercado más grande del mundo
- 5. Método de pago en línea más popular
- 6. Impacto del coronavirus (COVID-19) en el comportamiento de compra
- 7. Los compradores esperan ver nuevos productos constantemente
- 8. ¿Con qué frecuencia la gente compra en línea?
- 9. Categorías de comercio electrónico de más rápido crecimiento durante el coronavirus (COVID-19)
- 10. Razón principal por la que los compradores en línea abandonan sus carros
- Conclusión
- Resumen: Estadísticas de compras online 2021
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece Gratis10 estadísticas de compras en línea que debe conocer en 2021
1. ¿Cuántas personas compran en línea?
En 2018, se estima 1.8 mil millones de personas en todo el mundo bienes adquiridos en línea (Statista, 2018). En el mismo año, las ventas minoristas electrónicas mundiales ascendieron a 2,8 billones de dólares. Si eso no es suficiente para dejarlo boquiabierto, las proyecciones muestran que las ventas minoristas electrónicas globales crecerán hasta $ 4.8 billones para 2021.
El crecimiento de las compras en línea es simplemente impresionante. Y no parece que vaya a disminuir en el corto plazo. Lo cual es una buena noticia para usted, ya sea que sea un comprador o un vendedor en línea.
La razón para elegir las compras en línea puede variar desde la conveniencia hasta los precios competitivos. Además de eso, las empresas en línea están haciendo todo lo posible para asegurarse de que la experiencia de las compras en línea coincida con las experiencias de compra en persona. Esto incluye proporcionar a los clientes descripciones e imágenes detalladas de los productos. Ahora, encontrará fácilmente más detalles y descripciones de productos desde la comodidad de su hogar. Esto incluye avances como las vistas de productos de 360 grados y los detalles del tamaño del modelo para las tiendas de ropa en línea.
Sitienes una tienda de comercio electrónico,probablemente sepa que con una competencia creciente puede ser difícil destacar. Por eso es importante elige tu público objetivo con cuidado e intente centrar sus esfuerzos en sus clientes. Esta estadística también nos muestra que tener presencia digital es fundamental para las empresas.
2. Las compras comienzan en línea
63 por ciento de las ocasiones de compras comenzar en línea (Thinkwithgoogle, 2018).
Esto significa que no importa dónde los clientes finalmente realicen la compra (en línea o en una tienda física), el recorrido del cliente comienza en línea, en la mayoría de los casos en Google o Amazon, donde están investigando. Por eso también es fundamental que las marcas tengan una fuerte presencia en línea . Por mejorando la experiencia del cliente Desde el primer paso, las empresas tienen más posibilidades de conseguir que los clientes compren en su tienda.
Comprender cómo las personas buscan ayuda a las empresas a crear una experiencia única para ellos. No hay dos clientes que compren en línea que tengan exactamente la misma ruta de compra. Por eso, si es propietario de una tienda en línea, es muy importante comprender qué puede hacer para personalizar el recorrido en línea para los clientes.
Con la mejora en la tecnología digital, no es de extrañar que los consumidores de hoy tengan el control de su ruta de compra. Están abiertos a explorar tantas categorías, marcas y productos como les gustaría.
3. Los consumidores compran a través de dispositivos móviles
Por poco la mitad de los consumidores compran más en dispositivos móviles que en la tienda (Ibotta, 2018).
¿Cuál es una línea principal en el merchandising minorista?
No es ningún secreto que las compras móviles han ido en aumento. Si planea ejecutar un sitio web de comercio electrónico exitoso, no puede permitirse ignorar a los usuarios móviles y las compras móviles. Los consumidores utilizan sus dispositivos móviles para todos los pasos del viaje del comprador, y eso incluye varias actividades de compra en línea. A partir del cuarto trimestre de 2018, las PC de escritorio representaron aproximadamente la misma cantidad de pedidos minoristas electrónicos globales que los teléfonos inteligentes. En términos de visitas al sitio web minorista sin embargo, los teléfonos inteligentes tomaron la delantera y fueron el dispositivo número uno que la gente usaba para visitar sitios web minoristas.
Sin duda, el móvil es la dirección en la que se dirigen los hábitos de consumo. En vista de esto, hay muchas cosas que puede hacer como propietario de una tienda para asegurarse de tener en cuenta los dispositivos móviles cuando trabaja en su negocio. Para comenzar, debe asegurarse de que su tienda tenga una aplicación móvil o un sitio web móvil fácil de usar al que puedan acceder sus clientes. Incluso si no realizan la compra final a través de sus dispositivos móviles, debe intentar brindarles una experiencia cómoda y agradable. Es su responsabilidad asegurarse de crear una experiencia de compra que atraiga a sus clientes.
Si desea obtener más información sobre el comercio móvil, consulte La guía definitiva para el comercio móvil.
4. El mercado más grande del mundo
Plataforma china Taobao es el mercado online más grande , con un GMV de $ 515 mil millones (Statista, 2019). A modo de comparación, Tmall y Amazon ocuparon el segundo y tercer lugar con $ 432 y $ 344 mil millones en GMV anual de terceros, respectivamente.
Para poner esta estadística en perspectiva, los principales mercados en línea del mundo vendieron 1,66 billones de dólares en 2018. Los sitios de mercado como los operados por Alibaba, Amazon y eBay representaron más del 50 por ciento de las ventas web globales en 2018.
Un mercado de comercio electrónico es un sitio web donde los productos son proporcionados por varios terceros mientras que las transacciones son procesadas por el propio mercado. La transacción es procesada por el mercado y luego el pedido es cumplido por el minorista elegido o dropshipper . Y dado que los mercados de comercio electrónico enumeran productos de varios vendedores diferentes, generalmente hay más variedad y disponibilidad en términos de productos, en comparación con las tiendas minoristas en línea.
5. Método de pago en línea más popular
eWallet es el método de pago preferido entre los compradores en línea de todo el mundo. Más que 42 por ciento de los compradores en línea pagado con este método (Paymentscardsandmobile, 2019). Le siguen en segundo lugar las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito como tercer método de pago más popular.
eWallets, también conocido como monedero digital, es un dispositivo electrónico o servicio en línea que permite realizar transacciones electrónicas. Esto incluye pagos en línea y también compras en persona. Algunas de las billeteras electrónicas comúnmente conocidas incluyen Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y PayPal.
Si tiene una tienda en línea o planea iniciar una tienda de comercio electrónico, es importante que considere tus pasarelas de pago . Debe asegurarse siempre de brindar a sus clientes una experiencia de pago segura y fácil. También debe considerar dónde se encuentra su público objetivo, de modo que pueda asegurarse de que los métodos de pago que incluye sean los que conocen y con los que están familiarizados.
Sin duda, uno de los mayores cambios en el comportamiento de compra de este año ha venido del impacto del coronavirus.
Con países de todo el mundo que imponen estrictas medidas de bloqueo en un intento por limitar la propagación del virus, la cantidad de consumidores que compran en línea, especialmente en comestibles, se ha disparado.
Según un estudio reciente, en marzo de 2020, 42 por ciento de la población de EE. UU. compraba sus alimentos en línea al menos una vez a la semana (GeekWire, 2020). Esto marca un marcado aumento desde el 22 por ciento hace solo dos años. Las ventas diarias de comestibles en línea también se han duplicado.
Pero esto es más que un impulso temporal. También está provocando un cambio de mentalidad. Más de la mitad de los compradores de comestibles en línea dicen que ahora es más probable que sigan comprando en línea incluso después de la pandemia.
Los expertos dicen que este es un 'punto de inflexión' para la tendencia de compra de comestibles en línea, y es probable que Amazon sea el mayor beneficiario.Amazon ha sido la plataforma más popular para estos compradores, con seis de cada diez haciendo sus compras en línea con el gigante del comercio electrónico. De hecho, la demanda ha crecido tanto que los pedidos de comestibles en Amazon han aumentado tanto como 50 veces .
7. Los compradores esperan ver nuevos productos constantemente
No es de extrañar que las necesidades de los compradores crezcan constantemente. Los compradores en línea tienen una demanda constante de nuevos productos. De hecho, 75 por ciento de las consultas de búsqueda de los consumidores cada mes son nuevos (Salesforce, 2018). Esto demuestra que cuando las personas navegan en línea, buscan activamente nuevos productos. Además de eso, el 69 por ciento de los consumidores dice que es importante o muy importante ver nuevos productos cada vez que visitan una tienda o un sitio de compras.
Las empresas de comercio electrónico deben mantenerse al día con las necesidades de los consumidores. La industria del comercio electrónico es más dinámica que nunca y los minoristas deben evolucionar uno al lado del otro para poder tener éxito. Los minoristas en línea deben prepararse para personalizar la experiencia de compra de sus clientes. Al proporcionarles nuevos productos, pueden mejorar la experiencia de compra de su audiencia. Esto no solo brinda a los clientes más variedad a la hora de comprar, sino también menos razones para buscar en otro lugar. Al actualizar sus ofertas de productos, podría estar un paso por delante de su competencia.
8. ¿Con qué frecuencia la gente compra en línea?
Entonces, ya sabemos que la gente compra en línea, pero ¿con qué frecuencia lo hacen? 62 por ciento de los compradores en línea compre al menos una vez al mes (Episerver, 2019). Además de ese 26 por ciento de los compradores en línea compran en línea una vez a la semana, y el 3 por ciento afirma comprar una vez al día.
Con tanta gente comprando en línea con regularidad, o buscando productos para comprar en línea, los compradores se encuentran en un estado de indecisión. No solo admiten pasar tiempo investigando, sino que la misma investigación muestra que los compradores se sienten abrumados por la cantidad de opciones que encuentran al navegar. Alrededor la mitad de los compradores en línea (46 por ciento) no pudo completar una compra en línea porque había demasiadas opciones para elegir.
Las empresas en línea tienen la oportunidad y la responsabilidad de agilizar el proceso de toma de decisiones del cliente. Esto se puede hacer optimizando las experiencias de comercio digital que brindan a los clientes la información que buscan para permitir una toma de decisiones más rápida. Las marcas pueden hacer esto a través de un viaje comercial de varios pasos. Por ejemplo, las empresas pueden comunicarse con sus clientes a través del correo electrónico, brindándoles información sobre las últimas ofertas o comunicarse con ellos a través de los canales de las redes sociales. Ayudar a sus clientes puede ayudarlos a comprender lo que buscan y a mejorar su recorrido por el comercio digital.
La pandemia del coronavirus compra de pánico provocado en muchos países de todo el mundo tanto en tiendas presenciales como supermercados y farmacias como en tiendas de comercio electrónico.
Como era de esperar, los artículos esenciales y, en particular, los productos médicos experimentaron un aumento masivo en las ventas en línea. Una encuesta reciente de Adobe reveló que las ventas de productos como desinfectantes para manos, guantes y mascarillas crecieron más del 800 por ciento durante las primeras diez semanas del año (Adobe, 2020).
El papel higiénico y los medicamentos de venta libre para la gripe, el resfriado y el dolor también volaron de los estantes en línea, y las ventas aumentaron un 231 por ciento y un 217 por ciento, respectivamente.
Y con gimnasios cerrando y el movimiento al aire libre está severamente limitado, la demanda de equipos de gimnasia ha aumentado en un 55 por ciento solo en las dos primeras semanas de marzo, ya que más personas buscan hacer ejercicio en casa.
Las ventas de productos de decoración del hogar también están aumentando porque la gente no solo pasa más tiempo en casa, sino que también está instalando una oficina en casa. En los EE. UU., Las ventas de productos para mejoras en el hogar han aumentado en 13 por ciento a principios de marzo en comparación con hace aproximadamente un año.
10. Razón principal por la que los compradores en línea abandonan sus carros
Pregúntele a cualquier propietario de una tienda en línea y le dirán qué pesadilla son los carritos abandonados. Hay tantas preguntas que pueden surgirle a la mente acerca de los carros abandonados: el por qué, el qué, el dónde y el cómo. Aparentemente, 63 por ciento de los abandonos de carritos se deben a costos adicionales de envío (Statista, 2019). Otras razones incluyen códigos de descuento que no funcionan, pedidos que tardan mucho en enviarse y otras razones como tener que volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito o la información de envío.
Hoy en día, el envío gratuito se está convirtiendo más en una necesidad que en una ventaja añadida. Agregar costos ocultos al proceso de compra en línea, especialmente en el último paso, significa que los compradores se van sin realizar la compra. Estos costos son una fuente inmediata de molestia para los compradores en línea, quienes pueden ver esto como una falta de transparencia.
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Como propietario de una tienda en línea, la mejor manera de lidiar con esto es ofrecer una divulgación completa. Es mejor indicar todos los costos desde el comienzo del recorrido del comprador. Otra estrategia exitosa es agrupar el costo adicional del envío en el producto y luego ofrecer el envío 'gratis' al cliente. Al final del día, los compradores en línea valoran mucho la transparencia y es fundamental para que su tienda en línea tenga éxito.
Conclusión
Para terminar, no hay duda de que las compras en línea están evolucionando rápidamente y en los próximos años veremos un mayor desarrollo. Si las empresas quieren sobrevivir en el panorama competitivo actual, no pueden permitirse ignorar su presencia en línea. Por lo tanto, asegúrese de tener en cuenta estas diez estadísticas principales de compras en línea cuando planifique su estrategia comercial en 2021.
Resumen: estadísticas de compras online
- Se estima que 1.800 millones de personas en todo el mundo compran productos en línea.
- El 63 por ciento de las ocasiones de compra comienzan en línea.
- Casi la mitad de los consumidores compran más en dispositivos móviles que en tiendas.
- La plataforma china Taobao es el mercado en línea más grande, con un GMV de 515 mil millones de dólares estadounidenses.
- eWallet es el método de pago preferido entre los compradores en línea de todo el mundo. Más del 36 por ciento de los compradores en línea pagaron con este método.
- Debido al coronavirus, el 42% de la población de EE. UU. Compró comestibles en línea en marzo de 2020, casi el doble del 22% en 2018.
- El 75 por ciento de las consultas de búsqueda de los consumidores cada mes son nuevas.
- El 62 por ciento de los compradores en línea compran al menos una vez al mes.
- Las ventas de productos relacionados con la protección contra virus aumentaron en un 807 por ciento durante las primeras diez semanas de 2020.
- La razón principal por la que los compradores en línea abandonan sus carritos se debe a los costos adicionales de envío. El 63 por ciento de los abandonos de carritos se deben a este motivo.
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