La auditoría de redes sociales de 15 minutos que todos pueden hacer

La palabra 'auditoría' merece más amor del que recibe.

Cuando escucho la palabra, mi mente va directamente a la temporada de impuestos y el sobre manila está repleto de recibos y formularios que guardo escondidos en el armario. Las auditorías parecen igual a la ansiedad, lo cual es una lástima, porque no todas las auditorías son iguales.

Lo mismo es válido para una auditoría de tu marketing en redes sociales . Puedes aprender mucho de un examen de cómo te las arreglas (o no administre) su marca en línea. Si ayuda pensar en una auditoría de redes sociales como otra cosa: una cerebro , ¿tal vez? Entonces que así sea. No permita que la palabra 'auditoría' se interponga en el proceso de registro regular de sus perfiles sociales. Es más fácil y útil de lo que cree.

Las auditorías de redes sociales son importantes para todos

Mantener una presencia en las redes sociales puede ser un trabajo de tiempo completo, lo que hace que sea un poco difícil si su trabajo de tiempo completo requiere que su tiempo y atención se dediquen a otra parte. Los perfiles de las redes sociales pueden deteriorarse rápidamente cuando se los deja solos. Una auditoría puede ayudar volver a encarrilar las cosas .

Por otro lado, están aquellos de ustedes que mantienen activamente los perfiles de las redes sociales y se esfuerzan mucho por mantener todo actualizado y cohesionado. Las auditorías también son útiles en estos casos. Pueden servir como oportunidades muy necesarias para la reflexión y el crecimiento.

Básicamente, Las auditorías son útiles para todos, sin importar dónde se encuentre con su marketing en redes sociales.

Lista de verificación de auditoría de redes sociales

Bien, prometí que esto sería más fácil y útil de lo que crees, ¿verdad? Bueno, seguir el esquema a continuación podría significar una auditoría de redes sociales en 15 minutos o menos. Aquí se cubren todos los conceptos básicos y puede profundizar tanto como desee mejorar su marketing en redes sociales . Esto es lo que debería cubrir la auditoría:

Examina tus perfiles de redes sociales

1. Localice y documente todos sus perfiles de redes sociales, oficiales y no oficiales
2. Verifique que se completen todos los detalles de estos perfiles y la coherencia en las imágenes y el mensaje
3. Haga un seguimiento de sus objetivos y compare el desempeño actual con el desempeño de hace uno y dos años

Examina a los que lo hacen bien

1. Encuentre de 4 a 8 personas influyentes de nicho y examine cómo administran su marca en las redes sociales
2. Observe las imágenes y la marca en cada uno de sus perfiles.
3. Mide métricas clave como seguidores e interacción

Localiza todos tus perfiles de redes sociales

Lo primero es lo primero, ¿dónde estás en línea?

Esta puede parecer la tarea más fácil en la historia de las tareas de redes sociales. ¿Encontrar dónde se encuentra en línea? ¡Pedazo de pastel! Me imagino que podría enumerar sus principales perfiles sociales con facilidad.

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Pero, ¿qué pasa con los lugares poco comunes, los que están fuera de los Cuatro Grandes de Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+? ¿Creaste una página de YouTube hace un par de años por capricho? ¿Qué nuevas redes sociales probaste cuando eran nuevas y nunca las volviste a ver? Toma nota de todos ellos. Fuera de los Cuatro Grandes, es posible que desee consultar estos lugares:

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• Instagram
• Pinterest
• YouTube
• Tumblr
• Quora

Busque también cuentas no oficiales, ya sea aquellas creadas por empleados y usuarios bien intencionados o aquellas creadas por delincuentes y spammers. Realice una búsqueda general de su marca en todas las principales redes sociales y se sorprenderá de lo que hay: cuentas falsas, páginas de empleados, correo no deseado, etc. Aquí tiene una vista rápida de lo que existe en Facebook para Dropbox: más de 100 resultados.

A medida que localiza sus perfiles, tome nota de los que encuentre y realice un seguimiento de los siguientes elementos :

• La red social media
• La URL
• Su nombre de perfil y / o descripción
• El número de seguidores o fans.
• La fecha de tu última actividad.

Puede incluir esta información en una hoja de cálculo para mantenerla organizada y brindarle un punto de partida para las auditorías de seguimiento que desee realizar en el futuro.

Así es como se veía esta sección para una auditoría reciente de redes sociales de Buffer:

Ahora que tiene su lista de ubicaciones, es tiempo de podar . Asegúrese de que su presencia en estos lugares tenga un propósito. Puedes considerar haciendo algunas de las siguientes preguntas para determinar la necesidad de determinados perfiles.

• '¿Por qué usamos esta cuenta social?'
• '¿Por qué queremos usarlo?'
• '¿Cuáles son nuestros objetivos para esta plataforma de redes sociales?'
• '¿Lo están usando nuestros mercados objetivo?'

Si ya no tiene una buena razón para usar la cuenta o si descubre que su mercado objetivo está en otro lugar, no dude en cortar los lazos y concentrar su esfuerzo donde es mejor invertirlo.

Verifique que los detalles y las imágenes estén completos y sean coherentes

Una vez que haya encontrado todos sus perfiles sociales, el siguiente paso es darles una mirada completa. Comience por verificar que los perfiles se hayan completado por completo. Las redes sociales ofrecen mucha personalización en estos días, por lo que es fácil perderse un lugar.

¿Estás usando las tres ubicaciones de imágenes en Twitter?

¿Tiene ambos tipos de logotipos cargados en LinkedIn?

Para estar seguro de que tiene todo cubierto, puede ser útil abre la configuración personalizada en cada red social y revise uno por uno para asegurarse de que todas las imágenes, el texto y las opciones se estén utilizando y optimizando.

Tu trabajo aquí aún no ha terminado. Después de asegurarse de que sus perfiles estén completamente llenos, o, mejor dicho, durante este proceso si tiene mucho que personalizar, verifique que su marca es consistente en todas sus cuentas sociales .

• ¿Todos los avatares son iguales?
• ¿Los fondos y otras imágenes siguen el tema o la marca?
• ¿Todas las descripciones y URL son uniformes?

Puede encontrar que es mejor tener una sensación diferente en diferentes redes sociales —Twitter podría prestarse más a una personalidad relajada, mientras que LinkedIn podría requerir una presencia más profesional. En este caso, la coherencia no tiene la misma importancia que asegurarse de que el tono del perfil sea el adecuado para la red. Piense en el medio ambiente primero y la coherencia en segundo lugar.

Haga un seguimiento de sus objetivos y métricas para ver cómo ha crecido

¿Cómo se está desempeñando tu perfil social?

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Es probable que esa sea una de las principales áreas de interés cuando realice una auditoría. ¿Su marketing de redes sociales está funcionando tan bien como espera?

Para hacer un seguimiento de esto, puede verificar sus objetivos anteriores y las métricas de rendimiento que ha creado. Es probable que sean específicos de su negocio, pero hay algunos métricas comunes que puede medir :

• Tus seguidores y fans. Vea cómo su audiencia ha crecido con el tiempo mediante el uso de herramientas como las estadísticas de la página de Facebook y el Followerwonk de Twitter.
• Su frecuencia de publicación. ¿Existe alguna correlación con la frecuencia con la que publicas y cómo crece tu audiencia?
• Compromiso. Analice cuántas conversaciones tiene a la semana. El compromiso puede incluir contacto directo, retweets, me gusta, +1 y compartir.

Nuevamente, esta información se puede organizar en su hoja de cálculo principal para que pueda ver rápidamente de un vistazo si sus perfiles están funcionando como deberían.

Una parte útil aquí es la evaluación comparativa. ¿Cómo se comparan estos números con los de hace un año? ¿Hace dos años?

Muchas estadísticas y herramientas retrocederán hasta aquí automáticamente, por lo que obtendrá estos números con relativa facilidad. Por lo demás, asegúrese de documentar las métricas importantes hoy para tener una línea de base a la que volver la próxima vez que realice una auditoría.

Examinar los perfiles de influencers y marcas de nicho.

Hacer un inventario de lo que otros están haciendo en su industria puede ayudarlo a encontrar formas de mejorar sus propios perfiles sociales. Puede aprender mucho de aquellos que lo hacen mejor.

Empiece por encontrar de cuatro a ocho personas influyentes o marcas en su nicho. Es probable que ya conozca a muchas personas o empresas que existen en el mismo espacio que usted y que tienden a transmitir el mismo mensaje a la misma audiencia. Si necesita ayuda para completar esta lista, puede probar herramientas como Traackr .

Una vez que tenga su lista, puede seguir los mismos pasos que hizo para sus cuentas personales.

Busque las cuentas sociales de estos influencers. Puede que le resulte útil ver todos los lugares diferentes en los que tienen presencia, o podría ser más beneficioso concentrarse solo en las redes sociales que planea usar. Puede crear una nueva hoja de cálculo para realizar un seguimiento de esto o agregarla a su hoja de cálculo de auditoría existente.

Descubrirás que muchas de las preguntas que haces sobre estas cuentas de influencers son las mismas preguntas que hiciste para tu propia cuenta. Generalmente, querrá saber lo siguiente:

• Marca : ¿Cómo promueve la marca su apariencia general? ¿Pueden los visitantes tener una idea precisa de su personalidad o cultura? ¿Cómo han optado por utilizar imágenes en el encabezado y el avatar?
• Popularidad : ¿Cuántos seguidores / me gusta tiene la página?
• Frecuencia : ¿Con qué frecuencia publican? ¿Qué hacen los fines de semana?
• Compromiso: ¿Cuál es la cantidad de personas que hablan de la marca en comparación con la cantidad de fanáticos?
• Tipos de publicaciones: ¿Qué temas discuten con frecuencia? ¿Qué tipo de publicaciones utilizan: fotos, preguntas, videos, chats, texto? ¿Cómo es el compromiso para cada uno de estos tipos de publicaciones?

En ciertos casos, es posible que desee hacer preguntas específicas basadas en la red. Por ejemplo, ¿qué pestañas están usando en el área visible de su página de Facebook? Estas preguntas pueden ser impulsadas por sus propias ideas e iniciativas específicas para su plan de marketing en particular.

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Determina los objetivos que quieres alcanzar.

Probablemente hayas escuchado la frase que Saber es la mitad de la batalla ?

Esto es absolutamente cierto con una auditoría. Cuando examines tan de cerca tus perfiles, tendrás muchos datos sobre cómo está funcionando todo y dónde puedes mejorar. Entonces el siguiente paso es

Crecimiento de seguidores / fans - Puede rastrear esto en un nivel más básico, es decir, anotando cuántos seguidores tiene hoy y luego ver cuántos tiene dentro de una semana / mes / año. Para obtener más información, puede utilizar herramientas para ver gráficos de seguidores a lo largo del tiempo. El búfer para empresas muestra esto crecimiento para Facebook y Twitter más LinkedIn y Google+ , que a menudo son sitios más difíciles de rastrear.

(Un ejemplo de la tabla de crecimiento de Google+, a través de Buffer para empresas .)

Mayor compromiso - Esto podría verse diferente según su red. Por ejemplo, la participación en Twitter podría significar @ -respuestas (conversaciones directas contigo) o @ -menciones (tweets que incluyen tu nombre pero no al principio). Los retweets también influyen en la fórmula de interacción de Twitter.

Herramientas como Google Analytics, KISS Metrics, IQ rival , y Facebook Insights pueden ayudar a entender el compromiso a lo largo del tiempo, o puede rastrear esto manualmente y realizar un seguimiento durante su auditoría de redes sociales programada regularmente.

Contenido por tipo - Este es uno de mis favoritos personales. Me encanta saber qué tipos de contenido funcionan mejor: enlaces, fotos, videos, etc. En Buffer, probamos nuestro contenido compartido por tipo y también profundizamos un poco más, ya que estamos interesados ​​en ver qué categorías de contenido funcionan mejor. . Por ejemplo, ¿nos comprometemos más con las publicaciones de marketing o de lifehacking? Es posible que la respuesta sea diferente en cada red social .

El tipo de contenido que promueve la participación en Facebook puede no tener el mismo efecto en sus seguidores de Google+.

Junto con el crecimiento, la participación y el contenido de los seguidores, hay otros aspectos importantes métricas de redes sociales sobre los que hemos escrito antes en el blog. Aquí hay cinco de los que elegimos enfocarnos:

1. Tráfico de referencias de las redes sociales
2. Tasa de clics en sus recursos compartidos en redes sociales
3. Alcance de tu fanpage
4. Tus seguidores de Twitter
5. Tu puntuación de influencia social

Además de estos objetivos, su auditoría también podría conducir a planes de acción más inmediatos. Puede optar por actualizar sus imágenes de fondo social o cambiar su enfoque a una red donde se involucre una mayor parte de su mercado objetivo. Claro, la medición a largo plazo de estos cambios puede no ser lo mismo que el crecimiento o el compromiso de los seguidores, pero la mejora realizada en su perfil está en línea con lo que tratan las auditorías.

Información sobre la auditoría de redes sociales de Buffer + una plantilla gratuita para usted

Realicé la auditoría anterior con los perfiles de redes sociales de Buffer y me complace compartir con ustedes nuestros resultados y mi experiencia. La hoja de cálculo completa se puede ver en Google Drive. , y una captura de pantalla está debajo.

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Estas son algunas de nuestras conclusiones:

• Estaba realmente interesado en encontrar las cuentas de Instagram, Pinterest y YouTube para Buffer, así que estaba agradecido de haber hecho una inmersión profunda en las herramientas de búsqueda para ver qué había ahí fuera.
• Algunas imágenes de banner necesitaban ser actualizadas en Google+ y LinkedIn, así que seguí adelante y copié los banners que aparecen en nuestras páginas de Facebook y Twitter. Los Cuatro Grandes ahora se ven mucho más completos.
• En cuanto a la analítica, me quedé impresionado por el crecimiento que vimos en LinkedIn durante el año pasado: ¡más del 4.000 por ciento de crecimiento en el tráfico de referencias!

Si desea seguir el plan que hice para esta auditoría, no dude en descargue y utilice nuestra hoja de cálculo de auditoría de redes sociales .

¿Ha realizado una auditoría de redes sociales antes? ¿Qué aprendiste? Me interesaría escuchar su experiencia y pensamientos en los comentarios.

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Credito de imagen: Daniel Kulinski