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19 poderosas estadísticas de comercio electrónico que guiarán su estrategia en 2020

Los datos son increíbles.





Con él, puede tomar decisiones estratégicas informadas que pagarán dividendos en el futuro. Sin él, debe recurrir a conjeturas que pueden costarle caro.

Aún así, no todos los datos son iguales.





Muchas de las estadísticas promocionadas en línea pueden, en el mejor de los casos, estar desactualizadas y, en el peor, ser tremendamente inexactas.

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Es más, incluso cuando dispone de estadísticas precisas y relevantes, puede resultar difícil extraer rápidamente información estratégica eficaz.


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Por eso hemos creado este artículo.

En él, aprenderá 19 estadísticas de comercio electrónico actualizadas y las mejores estrategias para aprovecharlas. Además, también proporcionamos excelentes recursos para ayudarlo a implementar estas estrategias hoy.

Cinturón de seguridad.

Contenido de la publicación

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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Estadística de comercio electrónico n.º 1: se estima que habrá 2,05 mil millones compradores digitales globales en 2020.

Son muchos clientes potenciales.

De hecho, con una población mundial estimada de 7.7 mil millones de personas , eso es aproximadamente el 25 por ciento de la población mundial que compra en línea.

Es más, este número está aumentando rápidamente y se espera que llegue a 2.14 mil millones de personas en 2021.

Conclusión clave: Con cada vez más personas compran en línea cada año, nunca ha habido un mejor momento para iniciar una tienda en línea.

Para obtener ayuda, echa un vistazo Cómo iniciar un negocio en 2020

Estadística de comercio electrónico n. ° 2: en 2020, se espera que las ventas de comercio electrónico representen 15,5 por ciento de las ventas minoristas en todo el mundo.

En otras palabras, el comercio electrónico se está imponiendo lentamente.

Esta estadística muestra claramente cómo el comercio electrónico se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del comercio global.

Está creciendo tan rápido que se espera que represente un enorme 17,5 por ciento de las ventas minoristas en todo el mundo para 2021.

Conclusión clave: El comercio electrónico se está expandiendo en todas las direcciones y se está convirtiendo en una parte más integral de la experiencia del consumidor en todo el mundo.

Una vez más, esta tendencia ofrece oportunidades para nuevos emprendedores.

Para obtener más ayuda, lea ¿Cuánto cuesta abrir una tienda de dropshipping?

Estadística de comercio electrónico n. ° 3: Cercano a la mitad de las pequeñas empresas estadounidenses no tienen un sitio web.

Con tantas empresas que tardan en capitalizar la creciente tendencia del comercio electrónico, esta es una gran noticia para los empresarios de comercio electrónico nuevos y existentes.

Conclusión clave: Las empresas sin sitios web deben crear una tienda en línea antes de quedarse en el polvo.

Además, con herramientas como Shopify , no podría ser más sencillo configurar un sitio web.

Para obtener más ayuda, mira este video:

Estadística de comercio electrónico n. ° 4: razón número uno las personas compran en línea es que pueden comprar a cualquier hora del día.

Otras razones clave incluyen la capacidad de comparar precios (54 por ciento), precios más bajos (46 por ciento), para ahorrar tiempo y la conveniencia de no tener que salir de compras.

En otras palabras, la fuerza del comercio electrónico radica en su conveniencia .

Conclusión clave: Asegúrese de que su experiencia de cliente esté diseñada para su conveniencia.

Los compradores deben encontrar el proceso simple e intuitivo. Esto también significa proporcionar un envío rápido y devoluciones sin problemas.

Para hacer las cosas aún más convenientes, en lugar de intentar atraer a los compradores para que visiten su sitio web, lleve su tienda a ellos.

Una forma de hacerlo es crear una tienda en Facebook.

Para aprender a leer: Cómo configurar una tienda en Facebook: la guía de inicio rápido para principiantes

Estadística de comercio electrónico n. ° 5: 65 por ciento de los compradores buscan comparaciones de precios en su dispositivo móvil mientras están en una tienda física.

Esta es una gran noticia para las empresas de comercio electrónico.

¿Por qué?

Bueno, sin los costos de mantener una tienda física y un gran inventario, las empresas de dropshipping de comercio electrónico pueden mantener bajos los gastos generales.

Esto significa que a menudo pueden ofrecer precios más bajos a los clientes.

Entonces, ¿cómo pueden los emprendedores de comercio electrónico aprovechar que los compradores en la tienda comparen precios en línea?

Conclusión clave: Anuncie sus productos donde los compradores que busquen comparaciones de precios los vean.

¿Cómo?

Haga que sus productos aparezcan en los resultados de búsqueda de Shopping de Google. Recuerde, Google es de lejos el motor de búsqueda más grande y muchos compradores lo utilizarán para comparar precios rápidamente.

Para saber cómo echa un vistazo: La guía para principiantes para impulsar las ventas con anuncios de Google Shopping

Estadística de comercio electrónico n. ° 6: 81 por ciento de los consumidores realizan una investigación en línea antes de realizar una compra en línea.

Recuerde, la capacidad de investigar las compras es una de las razones clave por las que las personas compran en línea en lugar de en la tienda.

Conclusión clave: Proporcione a los compradores páginas de productos detalladas y precisas que respondan a todas y cada una de las preguntas que puedan tener los compradores.

Tupáginas de productosdebe tener un montón de alta calidad imágenes del producto , descripciones y especificaciones.

Esto infundirá confianza y ayudará a los compradores con su investigación.

Para obtener más ayuda, lea: Cómo crear una gran página de producto

Estadística de comercio electrónico n. ° 7: 81 por ciento de los consumidores confían en los consejos de amigos y familiares más que en las empresas.

Tiene sentido, ¿verdad?

Los amigos y la familia solo quieren lo mejor para usted, mientras que las empresas tienen un motivo oculto para promocionar sus productos: las ganancias.

Este es un fenómeno psicológico al que a menudo se hace referencia como 'prueba social'.

Conclusión clave: Aproveche el poder de la prueba social para aumentar las ventas.

Afortunadamente, hay numerosas formas en que las empresas pueden aprovechar la prueba social. Por ejemplo, puede participar en influir en el marketing o muestre críticas y testimonios positivos para generar confianza.

Para obtener más información, lea: Prueba social: qué es y por qué es excelente para el marketing

Estadística de comercio electrónico n. ° 8: 80 por ciento de las personas dejan de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente.

La confianza es difícil de construir y fácil de perder.

Después de ser decepcionados por una empresa, es comprensible que los consumidores duden en volver a comprarles.

Si no se controla, proporcionar una mala experiencia al cliente será la muerte de cualquier negocio. Sin embargo, retener clientes a lo largo del tiempo puede conducir a un gran crecimiento empresarial impulsado por compras repetidas.

Conclusión clave: Asegúrese de brindar a sus clientes una experiencia de cliente estelar de principio a fin.

Si se hace correctamente, los clientes deben esperar volver a comprar en su empresa en el futuro.

Para saber cómo echa un vistazo: Retención de clientes: 10 consejos para que sus clientes vuelvan

Estadística de comercio electrónico n. ° 9: es más probable que los consumidores confíen en una empresa que facilita el contacto con las personas en la compañia.

Las relaciones son vitales en los negocios.

Piénselo, las personas no confían en las empresas en sí mismas: depositan su confianza en el personas que los dirigen.

En otras palabras, una marca es simplemente una representación de los valores y promesas que las personas detrás de una promesa comercial deben respetar.

El estudio detrás de la estadística también encontró que los consumidores también son más propensos a confiar en las empresas que son abiertas y honestas sobre noticias o eventos negativos:

Conclusión clave: Establezca relaciones sólidas con sus clientes y haga del servicio al cliente práctico una prioridad.

Y asegúrese de que los representantes de servicio al cliente sean fácilmente accesibles.

Las relaciones sólidas generan confianza. A su vez, esto ayudará a aumentar las conversiones y la retención de clientes.

Para obtener más información, lea: Cómo aprovechar el asombroso poder de las relaciones con los clientes

Estadística de comercio electrónico n. ° 10: en promedio, solo 2,86 por ciento de las visitas al sitio web de comercio electrónico se convierten en una compra.

En términos generales, esto significa que solo 1 de cada 34 visitantes del sitio web realmente compra algo .

Es una gran cantidad de oportunidades perdidas.

Piénselo, si tiene una tienda que genera conversiones al 2 por ciento, simplemente aumentar las conversiones a solo el 4 por ciento duplica tus ventas .

En otras palabras, un pequeño aumento en la tasa de conversión de su tienda en línea puede aumentar enormemente las ganancias.

Conclusión clave: Preste mucha atención a la tasa de conversión de su sitio web y trabaje constantemente para aumentarla.

Afortunadamente, hay muchas formas de hacerlo.

Para obtener más información, consulte: Por qué nadie compra en su tienda y qué puede hacer al respecto y ¡Ayuda! Tengo muchos 'Agregar a carros' pero no hay conversiones

Estadística de comercio electrónico n. ° 11: 69 por ciento de los carritos de la compra están abandonados.

Esto apesta.

Puede que te haya llevado semanas de Publicidad en facebook y retargeting para atraer a estas personas a su sitio web.

Quizás gastaste siglos elegir los productos adecuados y optimizar las páginas de sus productos para convencer a sus visitantes de que decidan comprar en su tienda, ¡y ellos quieren hacerlo!

Incluso agregan un producto a su carrito de compras ... solo para que dos tercios de ellos hagan clic.

Conclusión clave: Optimice su proceso de pago para reducir tantos carritos abandonados como sea posible.

Para obtener más información, lea: Cómo recuperar carros abandonados

Estadística de comercio electrónico n. ° 12: el costo adicional inesperado es el razón número uno los compradores abandonan los carritos.

¿Puedes culparlos?

Hicieron su investigación y decidieron comprar su producto. Después de pasar por todo el proceso de pago, se enfrentan a un montón de costos adicionales de envío e impuestos.

Los complicados procesos de pago y obligar a los clientes a crear cuentas también son grandes desvíos.

Claro, podría ser tentador reducir los precios para atraer a los clientes a comprar y luego aumentar las tarifas de envío para compensarlo. Pero esto podría llevar a que los compradores abandonen sus carritos.

Conclusión clave: No golpee a los compradores con tarifas inesperadas durante el proceso de pago ni los obligue a crear cuentas. Haga que el proceso de pago sea breve, rápido y fácil.

Es posible que incluso desee considerar aumentar ligeramente sus precios y ofrecer envío gratuito.

Para obtener más información, lea: ¿Debería ofrecer envío gratuito?

Estadística de comercio electrónico n. ° 13: los correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados tienen una tasa de apertura promedio de 45 por ciento .

Este es extremadamente alto.

En comparación, según MailChimp , la tasa de apertura de correo electrónico promedio para empresas de comercio electrónico es solo 15,66 por ciento .

Esto tiene sentido si se considera el alto nivel de intención de compra que tienen los compradores cuando agregan productos a su carrito.

Conclusión clave: Asegúrese de tener una campaña de correo electrónico para realizar un seguimiento automático de los carritos abandonados. Esto puede marcar una gran diferencia en su balance final.

Para obtener más información, consulte: 6 plantillas de correo electrónico vitales que toda empresa en línea debería robar

Estadística de comercio electrónico n. ° 14: en promedio, 52 por ciento de las tiendas en línea tienen capacidades omnicanal.

Hoy en día, la mayoría de las empresas son multicanal.

Esto significa que venden y se comunican con los clientes a través de múltiples canales. Por ejemplo, puede tener un sitio web, una tienda de Facebook, una cuenta de Instagram y una lista de correo electrónico.

Omnicanal es el siguiente nivel, y es el futuro del comercio electrónico .

Esta estrategia implica no solo tener múltiples canales, sino integrarlos sin problemas y rastrear las interacciones de los clientes individuales en todos los canales.

Por este motivo, la estrategia requiere organización e integración de nuevas tecnologías.

Pero es tremendamente poderoso.

Omnicanal le permite optimizar sus comunicaciones con clientes potenciales para nutrirlos a través de la embudo de ventas sin embargo, entran en contacto con su empresa.

Conclusión clave: Las empresas que pueden crear una experiencia omnicanal personalizada y fluida para los clientes serán las dueñas del futuro del comercio.

Obtenga más información leyendo: Omnichannel explicado: por qué lo necesita y 3 ejemplos de asesinos

Estadística de comercio electrónico n. ° 15: casi la mitad ( 48 por ciento ) de los compradores en línea simplemente diríjase directamente a un gran mercado de comercio electrónico.

Estos mercados tienen un atractivo de marca.

Además, muchas personas ya tienen cuentas existentes en grandes mercados de comercio electrónico que conocen y en las que confían.

Conclusión clave: Las marcas de comercio electrónico deben trabajar duro para captar la atención de estos compradores, inspirarlos a visitar su sitio web y luego generar confianza.

Para aprender cómo captar la atención de los consumidores, lea: Cómo crear un diseño de anuncio de Facebook asesino para su tienda de comercio electrónico

Y para generar confianza de manera efectiva, consulte: 9 formas de impulsar las ventas haciendo que su tienda sea más confiable

Estadística de comercio electrónico n. ° 16: se espera que el comercio electrónico móvil tenga en cuenta 67,2 por ciento de ventas digitales en 2019.

Además, se prevé que este número alcance la friolera de 72,9 por ciento para 2021.

Por lo tanto, es probable que la mayoría de sus clientes accedan a su sitio web desde un dispositivo móvil.

Conclusión clave: Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.

Afortunadamente, en estos días, la mayoría de los temas de sitios web vienen optimizados para dispositivos móviles. Aún así, es importante elegir un tema que funcione particularmente bien en dispositivos móviles.

Además, debe asegurarse de ver su sitio web en muchos tipos diferentes de dispositivos para asegurarse de que se vea bien sin importar cómo accedan los compradores.

Para obtener más información, lea: Cómo elegir el mejor tema de Shopify para su tienda de comercio electrónico

Estadística de comercio electrónico n. ° 17: los usuarios que tienen una experiencia negativa en un sitio web móvil son 62 por ciento es menos probable que compre en ese negocio en el futuro.

Esta estadística de comercio electrónico destaca lo importante que es el comercio móvil.

Estadística de comercio electrónico

Conclusión clave: En aras de la retención de clientes, es fundamental que proporcione una fantástica experiencia de compra móvil .

Para inspirarte, echa un vistazo a: Inspiración para el diseño de blogs: 20 diseños que te ayudarán a comenzar tu blog

Estadística de comercio electrónico n. ° 18: más largo tiempos de carga de la página móvil aumentar drásticamente los rebotes.

De hecho, la probabilidad de que un usuario rebote en una página web móvil aumenta en un 32 por ciento cuando la página tarda entre uno y tres segundos en cargarse (en comparación con las páginas que se cargan en menos de un segundo).

Cuanto mayor sea el tiempo de carga, mayor será la tasa de rebote:

Tiempos de carga de la página y tasas de rebote

La velocidad es importante: la gente no esperará si su sitio web tarda en cargarse.

Conclusión clave: Asegúrese de que su sitio web se cargue rápido súper rápido.

Una de las formas más fáciles y efectivas es disminuir el tamaño de los archivos de imagen en su página web.

Para hacer esto, consulte: Redimensionador de imágenes en línea gratuito de Shopify

Estadística de comercio electrónico n. ° 19: las personas más jóvenes gastan más tiempo comprando en línea que las personas mayores.

Específicamente:

  • Millennials y la generación X pasan seis horas a la semana comprando en línea
  • Los Baby Boomers pasan cuatro horas a la semana comprando en línea
  • Las personas mayores pasan dos horas y media a la semana comprando en línea

Horas de compras online

Esto no es particularmente sorprendente. Sin embargo, vale la pena señalar que los diferentes grupos demográficos interactúan con el comercio en línea de manera diferente.

Conclusión clave: Es extremadamente importante tener un mercado objetivo claramente definido.

Esto le permitirá adaptar cada aspecto de la experiencia de su cliente a las necesidades y preferencias de sus clientes ideales.

Para obtener más información, lea: Por qué necesita desesperadamente un mercado objetivo y una audiencia objetivo definidos

Resumen

Cuando se aplican, las conclusiones estratégicas de estas 19 estadísticas de comercio electrónico tienen el poder de impulsar su negocio en línea.

A continuación, se incluye un breve resumen de esas estadísticas estratégicas:

  • Nunca ha habido un mejor momento para iniciar una tienda en línea.
  • Las empresas sin sitios web deberían crear una tienda en línea lo antes posible.
  • Optimice la experiencia de sus clientes para mayor comodidad: una forma de hacerlo es configurando una tienda en Facebook.
  • Anuncie sus productos con Google Shopping para que los compradores que busquen comparaciones de precios los vean.
  • Cree excelentes páginas de productos que sean detalladas, precisas y respondan a todas las preguntas que puedan tener los compradores.
  • Aproveche el poder de la prueba social para generar confianza y aumentar las ventas.
  • Aumente la retención de clientes brindándoles una experiencia estelar.
  • Establezca relaciones sólidas con los clientes y haga del servicio al cliente práctico una prioridad.
  • Busque constantemente mejorar la tasa de conversión de su sitio web.
  • Optimice su proceso de pago para reducir los carritos abandonados.
  • Evite cobrar tarifas altas a los clientes durante el proceso de pago y considere ofrecer envío gratis.
  • Cree una campaña de correo electrónico para realizar un seguimiento automático de los carritos abandonados.
  • Busque crear una experiencia omnicanal personalizada y sin problemas para los clientes.
  • Capte la atención de los compradores mediante la creación de diseños publicitarios espectaculares.
  • Optimice su sitio web para infundir confianza en los visitantes rápidamente.
  • Elija un tema de sitio web excelente que esté optimizado para dispositivos móviles.
  • Cambie el tamaño de sus imágenes para mejorar la velocidad de carga de su sitio web.
  • Defina un mercado objetivo claro al que atender.

¿Qué conclusión clave te ha resultado más útil? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

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