Artículo

20 excelentes ideas de servicio al cliente para sorprender y deleitar a los compradores

Crees en ofreciendo un gran servicio al cliente a sus clientes?





¿Sí? ¡Increíble!

Sus clientes son y serán la mayor parte de su historia de éxito como emprendedor.





Podrías crear el sitio web y el mercado más atractivos mejor que nadie en el planeta.

Pero sin que sus clientes saquen su tarjeta de crédito para realizar una compra en tu tienda, no serías nada.


OPTAD-3

Dirigir un negocio en línea exitoso requiere que ofrezca el mejor servicio al cliente a sus clientes en agradecimiento por su lealtad y confianza en su marca.

Contenido de la publicación

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

Empiece Gratis

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el acto de servir, ayudar y asistir a quienes compran o planean comprar en su negocio. Podría ser tan simple como responder a un correo electrónico sobre cuándo llegará un producto o tan atento como una pequeña ficha entregada al azar a los clientes leales.

Al ofrecer un excelente servicio al cliente, ayuda a garantizar que los clientes disfruten comprando en su negocio en línea. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad del cliente , aumente los compradores habituales, aumente el número de críticas positivas en su tienda y difunda una promoción de boca en boca sobre su marca.

20 excelentes ideas de servicio al cliente para sorprender y deleitar a los compradores

1. Domine el mejor servicio al cliente invitando a clientes leales a una venta VIP

Ideas de servicio al cliente

Una gran idea de servicio al cliente es hacer que sus clientes se sientan parte de una comunidad unida y exclusiva. Llamar VIP a sus clientes anteriores ayuda a que se sientan especiales. Después de todo, el servicio al cliente se trata de mostrar cuánto valora a sus clientes.

Después de que un cliente haya comprado en su tienda una vez, agréguelo a su lista VIP. De vez en cuando, organice eventos especiales para sus VIP. Puede organizar una venta exclusiva que se comercialice en su lista de correo electrónico VIP solo en lugar de hacerlo públicamente en su social media . Puede crear códigos de descuento únicos reservados solo para clientes VIP.

2. Ofrezca un excelente servicio al cliente dándoles a los clientes el primer acceso a determinados productos.

clientes

¿Está lanzando una nueva colección en su tienda? Si es así, puede crear un vínculo privado que no aparezca en su navegación unos días antes de hacerlo público para todos los demás.

Puede mencionar que el enlace es exclusivo para sus clientes VIP y que nadie más puede verlo.

Este tipo de servicio al cliente brinda a sus mejores clientes el primer acceso a nuevos productos que pueden entusiasmar en línea. A medida que sus seguidores crezcan en popularidad, sus clientes crearán un efecto viral para estas colecciones secretas.

También puede ocultar sus colecciones secretas en páginas 404 o en una parte oculta de su sitio web, finalmente sorprendiendo a los clientes que se topan con él por accidente.

3. Lleve su servicio de atención al cliente al siguiente nivel con respuestas por correo electrónico en video

Ideas de servicio al cliente 3

cómo volver a publicar videos en instagram

La mayoría de los minoristas en línea envían respuestas enlatadas. ¡Aburrido! Y tampoco obtiene la respuesta que desea.

Si recién está comenzando y quiere personalizar su servicio al cliente un poco, puede crear correos electrónicos de respuesta en video personalizados.

En estos correos electrónicos, querrá dirigirse a sus clientes por su nombre, presentarles que es un empleado de la empresa y responder a su pregunta exacta. Puede requerir un poco más de trabajo, pero agrega un elemento más personal a las consultas de los clientes que principales minoristas no podría hacer si lo intentaran.

Además, si los clientes necesitan instrucciones paso a paso para una parte específica que muestre un video de screencast, para que puedan ver claramente los pasos exactos que deben seguir.

4. Idea de servicio al cliente para probar: enviar tarjetas de cumpleaños o vacaciones

Ideas de servicio al cliente 4

Cada año, hay dos momentos en los que la gente quiere crear recuerdos especiales: las vacaciones y su cumpleaños.

A medida que las personas envejecen, a menudo se olvidan o se descuidan sus cumpleaños. Esta es tu mayor oportunidad para destacar. Puede utilizar una aplicación de servicio al cliente como Correo electrónico de feliz cumpleaños que recopila los cumpleaños de sus clientes y envía un correo electrónico automático en su día especial. Puedes ofrecer un pequeño regalo gratis con cada compra a través de su enlace de cumpleaños usando una aplicación como Ofertas especiales definitivas . Si desea llevar su cumpleaños al siguiente nivel, puede enviar por correo tarjetas de cumpleaños unos días antes de su cumpleaños con una nota escrita a mano deseándoles un día especial.

Si ha estado administrando su tienda en línea durante un año, también puede enviar tarjetas navideñas a todos los que compraron en su tienda. Un mensaje reflexivo deseándoles unas felices fiestas y un comienzo increíble para el nuevo año puede ser de gran ayuda. También puede incluir un código de descuento especial en una tarjeta de visita pequeña que incluye dentro de cada tarjeta para ayudar Incremento de ventas .

cómo hacer tu propio filtro para Snapchat gratis

5.Haga que su servicio al cliente sea divertido y divertido.

Gran idea de servicio al cliente

¿Alguna vez ha prestado atención a cómo las principales marcas como Netflix o Amazon responden a sus clientes?

Netflix tiene un tono de conversación en sus respuestas en las redes sociales que a menudo están llenas de personalidad. Y los empleados de atención al cliente de Amazon a veces fingen ser Vengadores para sus clientes.

La mayoría de los minoristas en línea responden a los comentarios exactamente de la misma manera. 'Disculpe las molestias, envíenos un mensaje directo (DM) para que podamos resolver su problema'. Esto no funciona porque es una respuesta predefinida, pero también se ve obligado a realizar un segundo paso de comunicación para resolver un problema.

Los clientes quieren resoluciones rápidas y fáciles. En lugar de pedirles que se comuniquen con usted, debe tomar la iniciativa de enviarles un mensaje de correo electrónico para obtener más detalles para responder. Pocas marcas hacen esto, pero es ese pequeño toque adicional el que podría ser de gran ayuda.

6. Mejore su servicio al cliente solucionando el problema con la mayor cantidad de quejas.

clientes enojados

Sabes cuáles son tus quejas cotidianas. Probablemente obtengas el mismo uno o dos quejas enojadas de sus clientes todos los días. Pero, ¿alguna vez tomó alguna medida para resolver el problema?

Si los clientes envían correos electrónicos constantemente preguntando sobre los tiempos de envío, debe incluir los tiempos de envío o un código de seguimiento inmediatamente después de la compra.

Tal vez sus clientes sigan quejándose de la calidad del mismo producto, encuentren un proveedor diferente con mejores reseñas.

¿Los clientes te siguen molestando por la falta de respuesta de tu parte? Contrata a un representante de atención al cliente a tiempo parcial. O responda a las consultas de los clientes en su viaje diario al trabajo, durante la pausa del almuerzo, después del trabajo y (no o) los fines de semana. Si desea administrar un negocio exitoso, debe ser súper receptivo.

La mejor manera de resolver la mayoría de las quejas de los clientes es resolver el problema del cliente antes de que sepa que tiene uno.

7. Vuelva a publicar fotos de clientes en sus cuentas de redes sociales.

Servicio al Cliente

Los clientes no te envían etiquetas en sus fotos porque intentan ser amables. Lo hacen por su propio propósito egoísta: quieren su atención.

Entonces, para ofrecer un excelente servicio al cliente, dáselo.

Si un cliente está usando su producto o publicando una foto con él, haga clic en Me gusta en su publicación, compártala en sus cuentas sociales y etiquételo en la publicación.

Dales el elogio que se merecen. No solo les gustó su tienda lo suficiente como para comprar en ella, sino que la llevaron al siguiente nivel al interactuar con usted después de la compra.

Nunca puede tener demasiadas fotos de clientes. La mayoría de la gente paga la prueba social a través de influir en el marketing pero si puedes conseguirlo gratis, aprovéchalo.

8. Enseñe a los clientes algo nuevo

Idea de servicio al cliente 8

Ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos enseñándoles algo nuevo. Si posee una tienda de equipos para exteriores, puede crear contenido sobre cómo instalar carpas o cómo encontrar el norte en su brújula. Si tienes una tienda de fitness, podrías enseñar a las personas cómo hacer correctamente ciertos entrenamientos.

Puede enseñar a sus clientes algo nuevo de diferentes formas. Primero, puedes crear contenido de video en YouTube mostrando los pasos exactos de forma visual. Segundo, puedes crear contenido de blog que educa a los clientes de una manera atractiva.

Al enseñarles a sus clientes una nueva habilidad, termina ofreciendo un excelente servicio al cliente porque su servicio no solo está vinculado a una venta directa.

9. Automatice su servicio al cliente con un programa de fidelización

gran servicio al cliente

La forma más fácil de brindar un excelente servicio al cliente es mediante la creación de un programa de lealtad. Puede instalar una aplicación de fidelización en su tienda como automatización de marketing herramienta.

Los clientes que se inscriban en su programa pueden ganar puntos para recibir descuentos y obsequios gratis en su tienda.

Puedes animar más compromiso de su programa de lealtad al tener días en los que triplica los puntos en sus colecciones para que más clientes compren.

Ganar puntos puede ser adictivo para sus clientes al mismo tiempo que les brinda los incentivos que los mantienen emocionados de comprar en su tienda con regularidad.

10. Incluya a los clientes en su blog incentivándolos con premios en efectivo

gran servicio al cliente

Beachbody es la marca que hace esto mejor que nadie. Venden sus programas y DVD de ejercicios en línea. Sin embargo, para impulsar prueba social Para generar más ventas, ofrecen un bono en efectivo a partir de $ 500 para clientes seleccionados que han perdido peso en sus programas.

Destacando al cliente relevante historias de éxito en su blog le da a sus clientes un foco de atención que les ayuda a sentirse especiales. Sin embargo, es posible que algunos clientes no estén motivados para aparecer en su blog. ¿Necesitan sentir que hay algo para ellos? Ingrese el premio en efectivo.

Puede ofrecer bonos en efectivo de $ 50 a los clientes que compartan una historia realmente convincente que se relacione con su nicho. Solo paga la bonificación si aparece en su blog. Esto le permite ser exigente con la calidad del tipo de contenido que comparten las personas.

Esta idea de servicio al cliente ayuda a sus clientes a compartir su historia mientras les da un incentivo para hacerlo, lo que ayuda a humanizar su marca.

11.Haga una donación a nombre de su cliente.

Servicio al Cliente

¿Su marca dona a una organización benéfica específica cada año? Lleve su servicio al cliente al siguiente nivel agregando el nombre de cada cliente a la lista de donantes cuando envíe su donación.

cuanto cuesta un filtro de Snapchat

Luego, automatice un correo electrónico personalizado a todos sus clientes diciéndoles que donó a esa organización benéfica específica en su nombre con prueba. Puede incluir un enlace o una captura de pantalla con sus nombres.

Evite hacer donaciones políticas o controvertidas en nombre de otra persona. Cíñete a una organización benéfica que sea relevante para tu nicho y que empodere a otros o mejore a la sociedad para evitar cualquier reacción negativa de esto.

12. Envíeles tarjetas de regalo el día de la apreciación del cliente.

ideas de servicio al cliente

Tener días regulares de apreciación del cliente es una gran idea de servicio al cliente para ayudar a los clientes a sentirse valorados.

En este día, puede ofrecer tarjetas de regalo a los clientes para que las gasten en su tienda. Si el precio más bajo de su producto es de $ 40 y ofrece una tarjeta de regalo de $ 10, actúa como un costo de adquisición en lugar de una pérdida comercial. Si tiene un artículo que tiene el precio de la tarjeta de regalo, el cliente lo usará para obtener productos gratuitos. Así que asegúrese de conocer los precios de todos sus productos en su tienda.

También puede celebrar el día de agradecimiento al cliente ofreciendo un pequeño obsequio gratuito, como una pulsera, que tiene un bajo costo de menos de $ 3.

13. Ofrezca regalos como parte de su estrategia de servicio al cliente.

Servicio al Cliente

Una gran idea de servicio al cliente es darles un toque especial a ciertos clientes. Puedes regalar botín como parte del programa de fidelización que ofreces o para clientes que se destacan.

Puede regalar regalos como pegatinas, camisetas, fundas para teléfonos, cargadores USB, botellas de agua reutilizables, gafas de sol de marca o tazas. Elige un producto tipo que tenga sentido para su nicho. Y eso funciona dentro de su presupuesto.

Puede regalar regalos a los clientes que envían fotos de clientes o que gastan una cantidad mínima de compra en su pedido. Estos pequeños incentivos adicionales pueden agregar un elemento de sorpresa a un cliente desprevenido que puede ayudar a alegrar su día.

7 expertos comparten sus excelentes historias de servicio al cliente

14. Ofrezca un excelente servicio al cliente con obsequios

Shelley GrieshopShelley Grieshop, escritora creativa en Totalmente promocional , menciona 'Aunque con frecuencia ofrecemos descuentos para los obsequios y artículos esenciales de nuestra boda, también ofrecemos a las parejas neveras portátiles gratuitas que dicen 'Novia' y 'Novio'. Es un toque adicional que les brindamos para agradecerles por comprar con nosotros.

15. Muestre su excelente servicio al cliente con una nota de agradecimiento

Jordan HarlingJordan Harling, estratega digital jefe de Persianas de madera Direct comparte, “Con cada compra que enviamos, incluimos un agradecimiento escrito a mano. Cada nota tenía veinte palabras como máximo y tardó unos segundos en escribirse. Pero el impacto de estas notas superó nuestras expectativas más salvajes. Inmediatamente vimos un aumento en la participación en las redes sociales, las ventas experimentaron un aumento y desde entonces hemos visto más clientes habituales. Otro beneficio fue el efecto que tuvo en nuestros empleados. Tener esa conexión con nuestros clientes a través de una nota escrita a mano mejoró tanto la moral como la productividad en nuestro lugar de trabajo. Todo esto, solo por tomarse unos segundos para darle un toque personal ”.

16. Brinde el mejor servicio al cliente con descuentos especiales

Amy Kilvington, jefa de contenido de Persianas Direct , dice, 'Demostramos nuestro agradecimiento a los clientes leales ofreciéndoles códigos de descuento especiales. Estos se envían por correo electrónico y son completamente únicos, por lo que solo pueden ser utilizados por los clientes que hemos seleccionado. También obsequiamos a nuestros mejores clientes con obsequios aquí y allá, como un paquete de cojines a juego con las persianas que han comprado o un reembolso sorpresa de un pedido.

17. El servicio al cliente debe ser personalizado

Kelsey Leigh Bowen, representante de servicio al cliente, dice 'YoHe trabajado en la misma empresa durante más de ocho años, una pequeña empresa en línea llamada Favores de pequeñas cosas donde nos especializamos en obsequios y decoración de bodas. Aunque hay muchos otros sitios que venden los mismos productos que nosotros, la principal diferencia es que somos una pequeña empresa. Entonces, cuando los clientes llaman o envían un correo electrónico, es probable que siempre me llamen por teléfono, y eso les gusta. Pueden estar seguros de que soy yo quien está manejando su pedido y haciendo un seguimiento con los almacenes personalmente para ocuparme de lo que necesiten. Es muy personal, no hay tiempos de espera ni se transfieren de varios representantes.¡Soy como su propio asistente personal de bodas!

18. Lleve su servicio de atención al cliente al siguiente nivel

Katy KassianKaty Kassian, propietaria de BuffaloGals Mercantile , comparte “Creo artículos a partir de textiles antiguos y sacos de arpillera recuperados. Una clienta encargó un regalo a su madre en otro estado. No encajaba y la madre me contactó. Le dije que si podía esperar 2 semanas, en realidad estaría visitando ese otro estado y llevaría todo en stock para que pudiera elegir lo que más le convenía. Ella podía y estaba encantada de poder elegir en su sala de estar. ¡A 750 millas de distancia en Colorado! '

19. Haga que todo su equipo se comprometa a brindar un excelente servicio al cliente

Donnie Shelton, propietario de Control de plagas triangular , dice 'Nuestro equipo tiene dos reuniones de capacitación cada semana en las que le pedimos a nuestro equipo que comparta las cosas que han hecho para superar las expectativas de los clientes, cosas tan pequeñas como ayudar a un propietario a llevar los comestibles desde su automóvil o traer el periódico desde el final del camino de entrada, a cosas como limpiar ramas bajas o reparar una barrera de vapor en el espacio de acceso de un cliente. Una de las mejores cosas que hemos visto como resultado de esto son los clientes que esperan ver a 'su hombre' aparecer para un servicio regular. Algunos de nuestros clientes más leales confían en nosotros año tras año porque saben que nuestros técnicos no solo son profesionales y conocedores, sino que en realidad cuales sobre ellos y sus familias '.

20. Destaque a sus mejores clientes

Gregory BullockGregory Bullock, gerente de marketing de Theraspecs, comparte: 'Una de las formas más importantes en las que agradecemos a nuestros clientes es permitiéndoles compartir sus experiencias con las gafas TheraSpecs en nuestro blog. Estas historias son mucho más significativas que una reseña “típica” de un cliente porque dan una cara literal a nuestros productos y forman un núcleo emocional para nuestro negocio. Por ejemplo, recientemente presentamos a un héroe de guerra condecorado que compartió su nuevo alivio de la sensibilidad a la luz causada por su lesión cerebral traumática. ¡Es una lectura tan sentida!

Conclusión

Sus clientes son el sustento de su negocio. Reconozca el valor que aportan a su empresa todos los días. Sin ellos, no sería el éxito que es. Así que da un paso más para agradecerles, ponerlos en el centro de atención y construir una relación de por vida con ellos. Ir constantemente más allá por sus clientes puede hacer que su marca sea más memorable y especial.

¿Querer aprender más?



^