'Comunicación' es una palabra de moda en estos días.
Probablemente haya visto artículos de revistas sobre habilidades de comunicación con su pareja, o gurús de los negocios de autoayuda hablar sobre la importancia de las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo.
Escuchamos sobre comunicación constantemente. Con razón, realmente es un gran negocio cuando se trata de tener una experiencia personal y agradable vida profesional .
Pero escucharlo no es suficiente para absorber todo ese conocimiento y ser capaz de aplicarlo a su propia situación única. Esto es especialmente cierto para aquellos que pueden sentir que están luchando un poco con las habilidades de comunicación efectivas.
Después de todo, no todos podemos tener un don natural.
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Si siente curiosidad por saber de qué habla todo el mundo o cómo mejorar sus propias habilidades de comunicación, está en el lugar correcto.
En este artículo, veremos los tres tipos principales de habilidades de comunicación, algunos ejemplos y muchos consejos prácticos que puede comenzar a usar hoy para ayudar a fortalecer esas habilidades.
Así es como voy a desglosar este mini entrenamiento de habilidades de comunicación. Vamos a repasar:
- Los tres tipos principales de habilidades de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
- Consejos generales para mejorar su comunicación en todos los tipos
- Una sección dedicada a cada uno de los tres tipos específicamente
Hagámoslo.
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece gratisTres tipos diferentes de habilidades de comunicación
La comunicación es considerada una de las más importantes habilidades interpersonales , o cómo interactuamos y nos relacionamos con otras personas. Hay tres tipos principales de habilidades de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
Verbal. La comunicación verbal es cuando habla con otras personas, ya sea cara a cara, en una videollamada o por teléfono. Tu elección de palabras es importante (mucho), pero también lo son los detalles más pequeños como el tono de tu voz y el momento en que dices las cosas.
No verbal. La comunicación no verbal, también conocida como lenguaje corporal, es lo que las personas ven cuando te miran durante una conversación, ya sea cara a cara o en video. Son sus expresiones faciales, el contacto visual y las posiciones de su cuerpo. Es posible que no se dé cuenta de que su lenguaje corporal dice: 'No quiero hablar contigo ahora mismo', incluso si se trata de una conversación importante.
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Escrito. En estos días, la comunicación escrita se muestra principalmente en correos electrónicos y mensajes de chat, incluido un correo electrónico para su pareja o un correo electrónico de servicio al cliente para el trabajo. Esto también puede incluir chats en plataformas como Facebook Messenger.o holgura. Si eres gestionando un equipo remoto , es importante que sus habilidades de comunicación escrita sean precisas.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación: los tres tipos
Para las habilidades de comunicación empresarial, así como las habilidades de comunicación personal, la clave es cómo está abordando sus interacciones. Incluso puedes llamarlo estrategia.
A continuación, presentamos algunos consejos estratégicos para desarrollar habilidades de comunicación.
1. Sea un 'oyente activo'
Incluso si eres un gran oyente, te garantizo que todavía hay algunas áreas en las que puedes mejorar. Una excelente manera de encontrar sus puntos débiles es mirar el modelo de escucha activa.
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El concepto de escucha activa significa que estás involucrado y comprometido con lo que dice la otra persona, en lugar de ser pasivo y dejar pasar la conversación.
No existe un modelo único, pero su investigación arrojará las mismas ideas, que incluyen:
- Presta atención cuando alguien más tenga algo que decir.
- Hágales preguntas abiertas para que pueda tener una idea de lo que quieren.
- Haga preguntas de sondeo si hay cosas específicas sobre las que le gustaría aprender
- Solicite una aclaración sobre cualquier tema sobre el que no esté seguro
- Parafrasee lo que dijo y repíteselo, para que pueda estar seguro de que lo entendió correctamente.
- Esté en sintonía con sus sentimientos y los suyos para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de todos.
- Resuma al final de su interacción para que todos tengan las mismas conclusiones y los siguientes pasos
Fuente
2. Expresa tus pensamientos e ideas.
Al igual que es importante comprender lo que buscan los demás, asegúrese de expresar sus propias necesidades. Nadie lo sabrá nunca si no se lo dices, ¿verdad?
Esta habilidad de comunicación es especialmente importante si eres un líder, porque lo que dices está preparando el escenario para que tu equipo lo siga. Si eres un comunicador abierto y honesto, estás dando un ejemplo para que todos los demás hagan lo mismo.
Estarán más dispuestos a colaborar con los demás, a comprometerse cuando sea necesario y a enfrentar situaciones difíciles con una mente abierta y la confianza de que las cosas saldrán bien al final.
3. Trate de no hacer suposiciones
Puede ser fácil suponer que sabe lo que quiere otra persona. Pero esta es una gran causa de malentendidos, y una razón por la que los malentendidos pueden convertirse en conflictos.
Ahí es donde el modelo de escucha activa puede salvar el día. Parte de las grandes habilidades de comunicación significa tener empatía: tratar de comprender lo que está pasando en la cabeza de la otra persona.
Esto es importante porque lo que decimos no siempre es una representación completamente precisa de lo que realmente queremos. Especialmente en una situación complicada, o en una en la que es fácil sentirse abrumado o avergonzado, es común que tratemos de disfrazar u ocultar nuestras necesidades reales.
Cuando haces preguntas, escuchas atentamente las respuestas y repites lo que crees que quieren, estás desempeñando un papel importante para minimizar los malentendidos y reducir el riesgo de conflicto.
Es como la famosa cita de George Bernard Shaw: 'El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar'.
4. Practique la autoconciencia, especialmente durante las conversaciones difíciles
Las personas con habilidades de comunicación avanzadas tienen una sólida comprensión de sus propias emociones. Saben cómo controlarlos cuando están molestos o demasiado emocionados, y no les permiten tomar el control de la conversación o causar un drama innecesario.
Es importante mantenerse sensato cuando reacciona a algo que no le gusta. Si siente que su corazón comienza a latir con fuerza o que su cara comienza a calentarse, tómese un descanso. Trate de encontrar un momento a solas donde pueda calmarse.
Otra parte clave de la autoconciencia es poder admitir cuando te equivocas. Puede parecer un gran golpe para tu ego, pero créeme, es probable que descubras que al admitir tus errores y hacer todo lo posible para evitar que sigan adelante, construirás respeto e integridad ante los ojos de tus seres queridos y colegas.
5. No seas acusador al plantear un problema
Es probable que sucedan situaciones difíciles. Incluso si sientes que alguien hizo algo que estuvo completamente mal, mantén la calma cuando tengas la conversación.
Si comienzas la conversación con una acusación de que algo es culpa de ellos, es prácticamente una invitación a pelear. Nuestra reacción natural a la acusación es ponernos a la defensiva ... y nada bueno sale de esa conversación.
Por ejemplo, evite decir que 'siempre' o 'nunca' hacen algo cuando solo ha sido un par de veces. En cambio, declare solo los hechos, use la empatía y replantee el enfoque sobre cómo puede solucionarlo.
En lugar de decirle al miembro de su equipo: 'Siempre llega tarde a las reuniones', intente algo como 'Veo en la hoja de asistencia que ha llegado tarde dos veces esta semana. ¿Está todo bien?'
Esto le abre la puerta para que vea qué podría estar mal y cómo puede ayudar a asegurarse de que no siga sucediendo.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación: verbal
- Sea breve y claro
¿Alguna vez ha escuchado la historia larga y sinuosa de un compañero de trabajo cuando tiene mucho trabajo por terminar? Es duro. Trate de llegar a los puntos principales rápidamente para que no sea esa persona.
- No tengas miedo al silencio de vez en cuando
Puede parecer que el silencio es insoportable, pero no siempre es algo malo. No empieces a parlotear solo por eliminar el silencio. (Es difícil, pero lucha contra el impulso). Tu pareja y tus colegas te lo agradecerán cuando comprendas cuándo está bien estar callado.
- Encuentra un 'puente' si necesitas cambiar de tema
Cambiar de tema con tacto es un arte. Intente buscar un 'puente' que pueda conectar dónde está la conversación ahora y dónde quiere que esté. Utilice frases de conexión como, 'Lo importante es ...' o 'Estoy de acuerdo con usted, pero ...' o 'Esto es lo que sé ...'
- Deshazte de esos 'um's' y 'uh's'
Esto parece sentido común, pero la persona promedio usa rellenos mucho más de lo que cree. Intente grabarse a sí mismo en una presentación y escuche la frecuencia con la que las dice. Luego, avance, esté atento a los rellenos y hable más lentamente para que tenga tiempo de pensar en el futuro.
- Planifique y practique lo que dirá
Por supuesto, hay muchas conversaciones improvisadas en las que no tienes la oportunidad de planificar y practicar. Pero cuando tenga la oportunidad, tómese incluso 30 segundos para repasar sus puntos clave. Esto puede hacer maravillas en sus habilidades de comunicación.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación: no verbal
boca a boca en una oración
- Haga contacto visual mientras alguien está hablando
Este es el consejo número uno para mostrarle a alguien que está prestando atención a lo que tiene que decir. Mantén un contacto visual firme, pero no te pongas espeluznante. Aquí hay una línea muy fina.
- Evite los movimientos inquietos o que distraigan
No se reajuste en su silla siete veces. No haga clic en el bolígrafo para abrirlo y cerrarlo una y otra vez. No revise sus papeles durante una reunión de la junta, ni haga clic en las pestañas de su navegador durante una llamada de Zoom.
- Mantener una buena postura
Otro de esos consejos que parece obvio, pero sorprendentemente fácil de pasar por alto. Cuando estaba trabajando para dominar esta habilidad de comunicación no verbal, configuré una alarma para que sonara cada 30 minutos que decía '¡POSTURA!' La mayor parte del tiempo estaba encorvado.
- No cruces los brazos
Algunas personas piensan que esta es una 'pose de poder'. Esto puede ser cierto en algunas situaciones, pero en otras, te hace parecer bloqueado de la otra persona. Puede dar la impresión de que está ansioso por salir de allí, lo que no es útil para una buena conversación.
- Presta atención a las mismas señales de los demás.
Las señales no verbales pueden ser involuntarias, pero a menudo también son intencionales. Si su compañero de trabajo no hace contacto visual o se inquieta constantemente, pregúntese si podría ser una reacción a que usted cuente una historia demasiado larga o que lo moleste cuando está ocupado.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación: escrito
- Nunca responda a los mensajes cuando esté molesto
¿Alguna vez ha enviado un Email cuando estás enojado, luego volviste a eso y pensaste: 'Maldita sea. ¿Por qué dije eso? He estado allí. Si recibe un mensaje que le molesta, tómese un descanso de cinco o diez minutos para calmarse antes de responder. Esto puede hacer maravillas en sus relaciones.
- Escriba títulos descriptivos y líneas de asunto de correo electrónico
¿Qué tan molesto es recibir un correo electrónico que dice '(sin asunto)?' Titula tus correos electrónicos de la manera más sucinta y específica posible. Dígales exactamente lo que contiene. En lugar de 'Reunión', pruebe con una línea de asunto como 'Solicitud para reprogramar nuestra reunión de las 14:00 a las 15:00'.
- Usar voz activa
Quizás recuerdes haber escuchado mucho este consejo en la escuela. En lugar de decir 'Se archivó la documentación', diga 'Presenté la documentación'. Esto ayuda a eliminar cualquier confusión sobre cómo se están haciendo las cosas. Además de ser más clara, la voz activa es más atractiva para los destinatarios de sus mensajes.
- Mantenga sus palabras y oraciones simples
Una regla general es que sus oraciones no deben tener más de dos líneas. Busque oportunidades para cortarlos por la mitad o acortarlos. También debe tratar de evitar complicar demasiado su escritura con palabras grandes que algunas personas podrían no entender.
- mantenlo corto y dulce
De manera similar a no contar una historia larga y tortuosa cara a cara, un correo electrónico largo y tortuoso tampoco es la experiencia más agradable. Además de hacer que los demás sientan que está perdiendo el tiempo, también aumenta las posibilidades de que se pierdan detalles importantes porque los han leído o simplemente no los han leído.
¿Qué tan buenas son sus habilidades de comunicación?
Al leer este artículo, ¿qué consejos y puntos destacaron como margen de mejora? ¿Y por qué te diste una palmadita en la espalda?
no me gusta mi trabajo y no se que hacer
Como mencioné anteriormente: incluso si nació con un don natural para relacionarse con otras personas de manera fluida y sencilla, siempre hay margen de mejora. Las sólidas habilidades de comunicación crecen y evolucionan al igual que sus relaciones personales y profesionales crecen y evolucionan.
Hay muchos manuales para ayudarlo, pero las mejores habilidades de comunicación se aprenden a través de la experiencia.
Comience con la conciencia de sí mismo: manténgase en sintonía con la forma en que se está comunicando ahora y cómo se alinea con sus objetivos de comunicación. Luego, tome conciencia de los demás: asegúrese de estar en la misma página y de leer las señales correctas.
Y recuerde: si esto se siente como una gran empresa, no tiene por qué avergonzarse en pedir ayuda a través de un mentor , entrenador o clase.
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