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5 insignias de confianza que pueden aumentar su tasa de conversión

Probablemente sea una de las cosas más frustrantes de ver como minorista en línea: carritos de compras abandonados. Todos lo hicimos, nos conectamos en línea, compramos algo, lo agregamos a nuestro carrito de compras y luego no continuamos con la compra. Dejamos nuestros carritos de compras abandonados con artículos en ellos. Es similar a ir al supermercado, poner artículos en su carrito, luego alejarse y dejarlo en medio de una isla.





Como minorista, eso puede ser increíblemente frustrante.

El abandono del carrito de compras puede ocurrir por una variedad de razones. De acuerdo a Barilliance , los minoristas en línea pueden perder, en promedio, el 75 por ciento de sus ventas debido al abandono del carrito de compras. En 2015, Statista descubrió que el 15 por ciento de las ventas perdidas se debían a preocupaciones sobre la seguridad. Para 2017, el Instituto Baymard encontró que el porcentaje de ventas perdidas creció al 19 por ciento por la misma razón. Este aumento pone de relieve la importancia que ha adquirido la seguridad en línea para la mayoría de los consumidores a lo largo de los años.





Estadísticas de abandono del carrito de la compra de Statista .

Si hace los cálculos, encontrará que esto significa que potencialmente podría aumentar sus ventas en un diez por ciento o más, simplemente ganándose la confianza de sus consumidores. Puede que a algunos de ustedes no les parezca mucho, pero eso es un aumento bastante sustancial.


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Y es, quizás sorprendentemente, una solución fácil.

Entonces, ¿cómo empiezas a ganar el confianza de sus consumidores? Bueno, primero puedes empezar con insignias de confianza. Siga leyendo para descubrir las cinco principales insignias de confianza que le ayudarán a aumentar su tasa de conversión.

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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¿Qué es una insignia de confianza?

Una insignia de confianza es exactamente lo que parece. Es una insignia que coloca en su página web que infunde confianza. A menudo los encuentra durante el proceso de pago, pero cada vez más minoristas los colocan en sus páginas de inicio o de destino. Son herramientas simples que pueden impulsar las ventas y la satisfacción con su sitio.

Detrás de estas insignias de confianza se encuentran a menudo (pero no siempre) características de seguridad que ayudan a mantener segura la información de la tarjeta de crédito y la información personal. La capa de sockets seguros, o SSL, es parte de un sistema complejo para la seguridad de Internet que cifrará cierta información enviada a través de la web. En general, los sellos de confianza se emiten cuando se implementan estos sistemas seguros.

Puede saber si el sitio que está visitando utiliza algún tipo de protocolo de seguridad SSL mediante el pequeño símbolo de candado que se encuentra junto a la URL, o verificando que la dirección web comience con HTTPS en lugar de HTTP. Sin embargo, no todo el mundo lo sabe, por eso es tan importante que el sello de confianza esté visible en su sitio.

Tipos de insignias de confianza

Hay cinco tipos principales de insignias de sitios web que puede implementar en su sitio. Cada uno tiene su propio significado y uso. Puede decidir qué insignias de confianza utilizar en su sitio, en función del efecto deseado que le gustaría lograr.

A continuación, encontrará explicaciones para cinco tipos diferentes de íconos de confianza, así como ejemplos de cada uno y cómo adquirirlos.

Ejemplos de insignias de confianza de ConversionXL

Insignia de pago seguro

Esta insignia del sitio puede ser la más importante de las cinco. Estas son las insignias que obtiene cuando se registra en una empresa que proporciona un certificado SSL. SSL significa Secure Socket Layer y puede ser un poco confuso desde el punto de vista técnico (no profundizaremos en detalles aquí), pero esencialmente, protege la conexión a Internet y la información que se transfiere.

Este tipo de insignia de confianza indica que el proceso de pago en su sitio es seguro y protegido, que la información compartida está encriptada y que no se robará la identidad o la información de la tarjeta de crédito de sus clientes. Inculcar este tipo de confianza en su negocio le ayudará enormemente con sus conversiones generales.

El uso de las credenciales de pago seguro más confiables y reconocidas hará que sus clientes se sientan seguros y protegidos rápidamente. La insignia SSL más reconocida y confiable es de Symantec. Symantec posee lo que solía llamarse VeriSign, así como Norton y LifeLock. Todos estos nombres son proveedores de certificados de seguridad reconocidos y confiables. Symantec ofrece una variedad de opciones y paquetes que se adaptan a sus necesidades.

Ventajas de registrarse con Symantec . Desde el sitio web de Symantec.

Otro ejemplo de un sistema de seguridad reconocido y confiable es PayPal. Puede adquirir protección de PayPal al igual que de Symantec y, en el proceso, recibir la insignia de seguridad de confianza para su sitio.

Ventajas de registrarse con PayPal . Desde el sitio web de PayPal.

Shopify es un ejemplo más de un proveedor de SSL cada vez más reconocible. Si abre una tienda de comercio electrónico con Shopify, recibirá automáticamente certificados SSL integrados. Cuando los clientes de comercio electrónico compran en una tienda Shopify, saben que su información personal se mantendrá segura.

Los tres ejemplos son insignias de confianza por las que se debe pagar; sin embargo, existen opciones gratuitas de certificados SSL, como Volante o Cloudflare . Sin embargo, tenga en cuenta que una de las razones por las que las insignias de confianza de pago seguro funcionan tan bien para aumentar las tasas de conversión es porque son Reconocido . El reconocimiento de la marca juega un papel importante en la generación de confianza (consulte la siguiente sección sobre las insignias de 'Pago aceptado').

Muestre estas insignias cerca de los botones 'Agregar al carrito' y en su página de pago. Deben ser claramente visibles para tener el efecto deseado. También se pueden mostrar en la parte inferior de su página de destino o página de inicio.

Insignias de pago aceptadas

Nada infunde más confianza que ver una marca que reconoces. Eso es exactamente lo que deben hacer estas insignias de confianza. Tener las credenciales de Visa, Mastercard o PayPal enumeradas como opciones de pago aceptadas puede aumentar el nivel de confianza en su sitio web, sin que tenga que hacer un montón de trabajo preliminar.

Un estudio realizado por ConversionXL preguntó a más de 1000 personas qué distintivos de pago reconocían más y en qué distintivos confiaban más. Un enorme 42 por ciento eligió Visa-Mastercard como la marca más reconocida, mientras que PayPal fue votada como la marca más confiable. Además, ConversionXL afirma queEn general, se apoya la hipótesis de que la familiaridad predice con precisión la percepción de seguridad de una población. En su mayor parte, una mayor familiaridad también significó una mayor sensación de seguridad '.

Las marcas más familiares frente a las más confiables. Desde el ConversionXL sitio web.

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La mejor parte de estas insignias de confianza es que son gratuitas y fáciles de conseguir. Visa tiene un Verificado por Visa programa comercial que, cuando se registra, recibe una insignia de Visa Verified para su sitio que aumentará la confianza y las tasas de conversión.

Ejemplo de tarjetas de pago aceptadas de NWAlpine Engranaje.

Estas insignias se muestran más comúnmente en la parte inferior de cada página de su sitio web. No necesariamente necesitan estar en el centro de atención o glorificados de ninguna manera.

Avales de terceros

Los respaldos de terceros pueden ayudar a infundir confianza en sus clientes mostrándoles que tiene credibilidad. Estos programas generalmente implican un proceso de solicitud y una revisión de su sitio antes de que se le otorgue la insignia.

Seguridad agregada a través de sellos de confianza. Desde ConversionXL .

La insignia de empresa acreditada del Better Business Bureau agrega una cantidad significativa de confianza a su sitio. Según Better Business Bureau, 173 millones de personas buscan BBB.org anualmente para los perfiles comerciales existentes con el fin de verificar sus calificaciones. Después de recibir esta insignia, sus clientes pueden hacer clic en la insignia y verificar su acreditación. Vaya al sitio web de Better Business Bureau para obtener más información sobre la acreditación proceso.

Better Business Bureau Insignias de calificación y negocios acreditados.

La insignia de Google Trusted Store también es una insignia reconocida y confiable. Tenga en cuenta que Google se está alejando de la insignia de Tienda de confianza a la insignia de Reseñas de clientes. En el estudio ConversionXL, los sellos de confianza de Google son más reconocidos y confiables por parte del grupo de la Generación Y (menores de 30 años) y fueron más confiables que BBB.

Para obtener el sello de confianza de Google, primero debe solicitar y cumplir con los requisitos que Google establece para este programa. Una vez que Google ha aprobado su tienda, sus clientes comienzan a recibir encuestas después de realizar compras. Se le otorga una insignia después de que Google decide que las reseñas son lo suficientemente buenas.

Google Reseñas de clientes e insignias de Trusted Store.

Es posible que se pregunte por qué se tomaría la molestia de obtener estas insignias de confianza. Aunque estos sellos de confianza pueden requerir un poco más de trabajo y tiempo, vale la pena el esfuerzo y pueden funcionar para aumentar las conversiones en su tienda en línea. Es una forma de mostrar sus calificaciones excelentes con facilidad, y esas calificaciones y reseñas pueden ser importantes para aumentar la confianza en su tienda.

Piénselo así: es más probable que compre un artículo en Amazon.com si tiene calificaciones excelentes, en lugar de un artículo similar que no tiene calificaciones. Lo mismo ocurre con su tienda de comercio electrónico. Es más probable que los consumidores le compren si saben que otros han tenido una experiencia estelar.

Estas credenciales de confianza tienden a mostrarse cerca de la parte inferior de la página web y, por lo general, se muestran un poco más prominentes que las credenciales de pago aceptadas.

Insignias de garantía de devolución de dinero

También llamado “Especial hecho en casa”, esta insignia de sitio web es 100% gratuita y aún sirve para generar confianza con sus clientes en línea. Puede hacer estas insignias usted mismo, o si no tiene ese tipo de talento en diseño gráfico, puede encontrar fácilmente versiones descargables de esta insignia.

Según el Optimizador de sitios web visual experimentar con una insignia de “garantía de devolución de dinero de 30 días”, las ventas aumentaron más del 32 por ciento durante un período de 11 días para un servicio de educación en línea.

Eso es enorme.

La idea es que esta insignia ayude a eliminar el miedo y el riesgo percibido de comprar en línea, que es uno de los factores más importantes en los problemas de tasa de conversión. Esta insignia de confianza no aborda la seguridad del sitio web como SSL y las insignias de pago seguro, pero en cierto modo, proporciona una confirmación de que cuenta con las espaldas de sus clientes. Al hacerlo, se sienten seguros y, por lo tanto, es más probable que le compren a usted.

Ejemplos de iconos de confianza gratuitos.

Este es el tipo de insignia de confianza que debe mostrarse con orgullo; de lo contrario, es posible que sus clientes no le presten mucha atención. Estas insignias se encuentran con frecuencia en la misma área que la insignia de pago seguro cerca del botón Agregar al carrito o el botón Pagar.

Insignia de envío y devoluciones gratis

Otro ícono de confianza gratuito, esta insignia le da a conocer que ofrece envío y / o devoluciones gratis a través de su tienda en línea. Al igual que la insignia de “Garantía de devolución de dinero”, la insignia de “Envío gratis” o “Devoluciones gratis” puede infundir confianza y una sensación de seguridad en sus clientes, eliminando parte del riesgo percibido de comprar en línea. Destaca la política de su tienda y el excelente servicio al cliente.

Esta insignia de confianza debe mostrarse junto con las insignias de garantía de devolución de dinero, en caso de que decida utilizarlas.

Es comprensible que las personas sean cautelosas a la hora de proporcionar datos personales en línea. Con la cantidad de violaciones de datos que se han producido y el robo de identidad siendo un tema de conversación tan importante en estos días, no es de extrañar que los consumidores sean tan cautelosos con sus compras en línea. Por eso es tan importante ganarse su confianza. Entendemos que su tiempo es importante y algunas de estas insignias de confianza requieren un poco de esfuerzo y dinero, pero el aumento de las ventas y el retorno de la inversión harán que valga la pena.

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