61 Métricas de redes sociales, definidas

De todos los cientos de siglas y abreviaturas de redes sociales por ahí, creo que 'KPI' me ha confundido más.

Creo que se debe a que la frase 'indicador clave de rendimiento' siempre suena como algo que debe llevar puesto un traje frente a una presentación de Powerpoint para poder decirlo.

Pero cuando te pones manos a la obra, es realmente bastante simple. KPI es solo una forma de decir 'Esto es lo que lo suficientemente importante para mí como para enfocarme y medir .”

Básicamente, los KPI de las redes sociales o las métricas de las redes sociales son lo más importante para su negocio. Estos son los objetivos y los puntos de referencia que le ayudarán a determinar el rendimiento de sus campañas y estrategias.

Los KPI de las redes sociales pueden ser la cantidad de participación o acciones que recibe en sus redes sociales. También puede realizar un seguimiento de los clics que regresan a su sitio web a través de las redes sociales o de las conversiones una vez que los visitantes llegan allí.

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De hecho, hay tantos KPI diferentes que a veces puede ser difícil mantenerlos en orden. En esta publicación, veremos una variedad de métricas de redes sociales en las que puede elegir enfocarse, con una breve explicación de cada una y cómo medirla.

Los embudos probablemente merecen una publicación propia, pero para nuestros propósitos aquí, podría ser útil mantener una imagen en nuestro ojo de cómo se ve un viaje típico del cliente con una marca o producto (o una versión de él, de todos modos), cortesía de un gran visual de Intersection Consulting .

61 métricas clave de redes sociales, definidas

Hay oportunidades de medición en cada etapa de este viaje. Estas son las grandes secciones en las que nos centraremos en esta publicación (haga clic en cualquier sección para ir directamente a esas métricas):

Actividad : El resultado de su equipo social
Llegar : Su audiencia y audiencia potencial
Compromiso : Interacciones e interés en su marca.
Adquisición : Creando una relación
Conversión : Acciones, ventas y resultados
Retención y promoción : Clientes felices y evangelistas de la marca

Estos son los números que muestran lo que está haciendo, el resultado básico de su equipo de redes sociales, que incluye publicar, programar y optimizar contenido, responder preguntas y resolver problemas. Estos pueden parecer bastante simples, pero es importante medirlos a medida que experimenta y prueba cosas nuevas. Es genial poder decir si los aumentos en sus actividades producen un aumento en algunas de las otras métricas que mencionaremos más adelante.

Tiempo promedio de respuesta: El tiempo promedio que le toma a un miembro del equipo o representante de la marca responder a los comentarios y consultas de la audiencia de las redes sociales de la marca.

Tasa de contenido: La cantidad de piezas de contenido que produce por período. Dependiendo de los tipos de contenido en los que se enfoque, es posible que desee clasificar la publicación de contenido por separado, centrándose en:

Publicaciones de blog por período
Presentaciones por período
Videos por período
Libros electrónicos por período
Libros blancos por período
Infografías por período
Otros tipos de creación de contenido por período

Tasa de publicación: Número de publicaciones en redes sociales por período. Dependiendo de las redes en las que esté activo, es posible que desee dividir la tasa de publicaciones, centrándose en:

Tweets por período
Publicaciones de Facebook por período
Actualizaciones de LinkedIn por período
Actualizaciones de Google+ por período
Pines por período
Publicaciones de Instagram por período
Publicaciones en foros por período
y cualquier otra red social que frecuenta

Publicar mezcla de temas: El porcentaje de publicaciones en cada red social por período desglosado por tema de contenido (por ejemplo, recursos, ofertas especiales, publicaciones de blog, etc.)

Mezcla de tipo de publicación: El porcentaje de publicaciones en cada red social por período desglosado por tipo (por ejemplo, imagen, enlace, video, texto, encuesta, etc.).

Tasa de respuesta: El porcentaje de preguntas, comentarios o problemas de personas que hablan sobre tu marca a las que respondes en un período de tiempo determinado.

Presupuesto de marketing en redes sociales: La cantidad de dinero que gasta su equipo por período

Métricas de alcance: su audiencia y audiencia potencial

Estas son las métricas que se centran en su audiencia y en el tamaño y la tasa de crecimiento de su audiencia potencial, así como en la frecuencia y la eficacia con que sus mensajes llegan a esa audiencia. Muchos herramientas de gestión de redes sociales (¡como Buffer!) proporcionan varios de estos tipos de métricas.

Tasa de crecimiento de la audiencia: La tasa a la que una marca agrega (o pierde) miembros de la audiencia por canal, que se obtiene dividiendo los miembros de la audiencia nuevos por los miembros de la audiencia total.

Posición media: La posición promedio en la que apareció el anuncio de una marca en la página de resultados de un motor de búsqueda (siendo la primera posición en la página 1)

Conocimiento de la marca: El número total de menciones de su marca en línea por período.

CPM: Costo por mil impresiones de anuncios en publicidad paga

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Fans / seguidores: El número total de personas en sus diversas redes por período

Puntuación de influencia: Los puntajes de influencia, ofrecidos por proveedores como Klout y Kred, miden qué tan influyente es una persona o marca en un canal social en particular.

Frecuencia de palabras clave: La cantidad de veces que se encuentra una palabra clave o frase en particular en el gráfico social de una marca.

Alcance de la publicación: La cantidad estimada de personas que ven una parte específica de su contenido al menos una vez durante un período de tiempo.

Posibles impresiones: La cantidad de veces que se puede mostrar un contenido, independientemente de si se interactúa con él, durante un período de tiempo.

Alcance potencial: La cantidad potencial de personas en la audiencia de una marca, compuesta por amigos de los miembros de la audiencia u otras personas en una comunidad que podrían tener la oportunidad de ver el contenido de una pieza, durante un período de tiempo.

Participación de la audiencia: El porcentaje aproximado de personas a las que llegará una marca en comparación con sus competidores

Participación del compromiso: Cómo se comparan las métricas de participación de una marca con otras en campos similares

Cuota de voz: Qué tan grande es la parte de la conversación de una marca en comparación con otras en su espacio

Sentimiento: Porcentaje de menciones de marca en general que son positivas, neutrales y / o negativas en sentimiento

Vistas de video: Número de visitas que obtiene su contenido de video en canales como YouTube, Vimeo o Facebook

Métricas de participación: interacciones e interés en su marca

Estas cifras se centran en cómo las personas interactúan, comparten y vuelven a compartir su contenido en las redes sociales.

Tasa de amplificación: El número de acciones en promedio para cada publicación. Dependiendo de las redes en las que esté activo, es posible que desee diferenciar la tasa de amplificación, centrándose en:

Retweets de Twitter
Acciones de Facebook
Acciones de Google+
Acciones de LinkedIn
Repins de Pinterest
Reglas de Instagram

Tasa de aplausos: La cantidad de acciones de aprobación o 'aplausos' virtuales que recibe de su audiencia por período, incluidos los +1, los me gusta, los me gusta, los favoritos, etc.

Tasa de participación promedio: El porcentaje de su audiencia total que ha interactuado con su contenido de alguna manera en un canal social por período de informe.

Tasa de comentarios: La cantidad promedio de comentarios que recibe su contenido por publicación.

Tasa de conversación: La cantidad de conversaciones que tienen lugar por publicación en las redes sociales. En Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest e Instagram, estos serán comentarios. En Twitter, son respuestas

Compromiso como porcentaje de la audiencia: Acciones de participación totales en todas las redes sociales divididas por audiencia total

Compromiso por fan / seguidor: Acciones de participación totales para una red divididas por la cantidad de fanáticos (o seguidores) para esa red

Viralidad: La velocidad a la que un contenido se propaga a través de la web social. Una buena forma de medir este es el total de acciones por contenido.

Métricas de adquisición: construir una relación

En esta etapa, aquellos que alguna vez simplemente estaban charlando con su marca en Twitter o Facebook pueden comenzar a profundizar, hurgando en su sitio para ver qué tiene para ofrecer. Las métricas de adquisición se centran en su experiencia allí: si su audiencia coincide con su oferta y qué valor proporciona. Un proveedor de análisis como Google analitico puede ofrecer muchas de estas métricas.

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Suscriptores del blog: Número de suscriptores a tu blog

Porcentaje de rebote: El porcentaje de visitantes que solo fueron a una sola página de su sitio, volviendo al lugar de donde vinieron en lugar de hacer clic más en el sitio.

Clics de destino: La cantidad de clics en un enlace dentro de una publicación en una red social determinada.

Clic por calificaciones: La tasa a la que su audiencia hace clic en un enlace dentro de una publicación en una red social determinada, que se obtiene dividiendo la cantidad de clics en una publicación por la cantidad de impresiones de la publicación.

CPC: Costo por clic (para búsqueda paga o publicidad social)

Subscripcion de correo electronico: Número de suscriptores a su lista de correo electrónico

Dirige: La cantidad de contactos de ventas potenciales obtenidos a través de las redes sociales por período de tiempo.

Enlaces: Número de páginas que enlazan a una página específica de contenido de su sitio.

Microconversiones: Cualquier actividad medible que los usuarios de una marca con frecuencia participar antes de una conversión

Páginas vistas: Número de páginas visitadas o en las que se hizo clic en un sitio durante un tiempo determinado.

Porcentaje de visitas sociales: El porcentaje de tráfico a su sitio que es referido por una fuente de redes sociales.

Clasificación por palabra clave: Posición promedio que obtiene su contenido en un motor de búsqueda para una palabra o frase clave específica

Sesiones (anteriormente visitantes únicos): Un grupo de interacciones que tienen lugar en su sitio web dentro de un período de tiempo determinado (una sola sesión puede contener múltiples visitas a una pantalla o página, eventos o interacciones sociales)

Duración de la sesión (antes tiempo en el sitio): Duración total de todas las sesiones (en segundos) / número de sesiones

Tráfico: Número de visitas y visitantes que las redes sociales generan en sus sitios por período

Relación de tráfico: Porcentaje de tráfico de cada uno de los tres segmentos principales, que incluyen:

Visitantes directos - Aquellos que visitan su sitio escribiendo directamente su URL en la barra de direcciones de su navegador,
Visitantes de búsqueda - Aquellos que visitan su sitio en función de una consulta de búsqueda.
Visitantes de referencia –Aquellos que encuentran su sitio a través de otro blog o sitio.

Métricas de conversión: acciones, ventas y resultados

El objetivo final que espera que logre un visitante con su marca es el enfoque de las métricas de conversión. Su conversión puede ser una venta, una suscripción, una descarga, un registro o muchas otras cosas. Una vez más, una herramienta como Google Analytics podría ser útil aquí.

Valor de compra medio / valor de pedido medio: El valor medio de cada compra realizada por sus clientes.

Ingresos medios por cliente: Cuánto gasta el cliente promedio en una marca, que se calcula dividiendo los ingresos anuales por el recuento anual de clientes

Conversiones: Número de conversiones por período de tiempo (las conversiones se pueden definir como la acción final que le gustaría que los usuarios realicen en su sitio. Por ejemplo, suscripciones por correo electrónico, descargas, registros, widget o herramienta de instalación, etc.)

Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que realizan una acción de conversión deseada, que se obtiene al dividir la cantidad de conversiones por el tráfico total por período.

CPA (costo por adquisición o costo por acción): Cantidad en dólares de cuánto paga una marca para obtener una ventaja

Costo por conversión: Cantidad en dólares de cuánto paga una marca para lograr una conversión

Conversiones de nuevos visitantes: Número de conversiones que ocurrieron por período de tiempo por visitantes nuevos en el sitio web de una marca.

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Conversiones de visitantes recurrentes: Número de conversiones que se produjeron por período de tiempo por parte de los visitantes que regresan al sitio web de una marca.

RPC (ingresos por clic): la cantidad promedio de ingresos generados por clic en publicidad paga

Tasa de conversión de redes sociales: El porcentaje de conversiones totales que se pueden atribuir a las redes sociales, que se obtiene al dividir las conversiones de las redes sociales por las conversiones totales.

ROI o retorno de la inversión: Ingresos generados por los esfuerzos de las redes sociales divididos por todos los gastos conocidos de las redes sociales

Métricas de retención: clientes felices y evangelistas de la marca

Estos KPI, muchos de los cuales van más allá de las métricas tradicionales de las redes sociales y abarcan métricas comerciales generales, cubren el último y quizás el más crucial estado del recorrido del cliente. Aquí es donde hacemos y creamos clientes más felices que pueden convertirse en la fuerza de ventas más importante de una marca; en otras palabras, dar la vuelta al embudo .

Evangelistas de la marca: Número de clientes que su marca consideraría evangelistas en función de su promoción en las redes sociales

Valor anual o de por vida del cliente: Una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente.

Tasa de retención de clientes: El porcentaje del número total de clientes retenidos en contexto a los clientes que han cancelado .

Comentarios / calificaciones de los clientes: Número de reseñas o valoraciones positivas o negativas de clientes recibidas por período

La satisfacción del cliente: Una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.

Tasa de satisfacción del cliente: Una puntuación expresada como un porcentaje entre 0 y 100, donde el 100% representa la completa satisfacción del cliente. Esta métrica suele estar determinada por una sola pregunta en las encuestas de seguimiento en la línea de, ¿Cómo calificaría su satisfacción general con el servicio que recibió?

Tasa de rotación / abandono de clientes: Una medida del número de clientes que se van durante un período de tiempo específico.

Recomendaciones de clientes: Número de testimonios positivos de clientes recopilados por período

Factor K: La tasa de crecimiento de sitios web, aplicaciones o una base de clientes.

Puntuación neta del promotor: Para calcular este, los clientes responden a la pregunta, ¿Qué posibilidades hay de que recomiende [su empresa] a un amigo o colega? utilizando una escala de 0 a 10 puntos.

Costo de soporte por ticket: El gasto operativo mensual total de un equipo de soporte dividido por el volumen de tickets mensuales

No olvides ...

Como habrás notado en un rápido desplazamiento de esta publicación, hay docenas de métricas que podrías analizar. Pero solo usted sabrá cuáles le indican si sus estrategias están funcionando.

No olvide que es el experto. Asegúrese de que sus métricas funcionen para usted, no al revés.

Desde Buffer:

Qué estadísticas importan: la guía definitiva para realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales
Diez consejos de expertos para realizar un seguimiento del ROI de las redes sociales
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El blog de Moz: Seguimiento de los KPI de las redes sociales

¿Qué métricas de redes sociales me perdí? ¿Y cuáles son los más importantes para ti y tu marca? ¡Me encantaría escuchar tu opinión en los comentarios!