La confianza es todo.
Sin él, la gente ni siquiera consideraría comprar sus productos. En otras palabras, en el comercio electrónico, descuidar la confianza es garantizar el fracaso.
Pero aquí está el problema: la confianza es extremadamente difícil de generar.
Y para empeorar las cosas, es especialmente difícil de construir en línea. Sin una interacción genuina cara a cara, debe confiar en su sitio web y las redes sociales para generar confianza.
Asi que es mejor que sean buenos.
OPTAD-3
Como científico informático famoso Paul Graham dijo , 'En general, la Web es bastante descuidada, pero una tienda en línea no puede permitirse el lujo de serlo'.
Entonces, ¿cómo puede configurar su sitio web para generar confianza y Incremento de ventas ? Aquí hay nueve estrategias y tácticas para comenzar a usar hoy.
Contenido de la publicación
- 1. Sudar las cosas pequeñas
- 2. Haga alarde de la prueba social con orgullo
- 3. Asegure a los visitantes que se toma la seguridad en serio
- 4. Haga hincapié en su increíble política de devoluciones
- 5. Proporcione muestras
- 6. Proporcione información detallada y precisa del producto.
- 7. Cree una conexión personal
- 8. Establecerse como una autoridad a través del contenido
- 9. Aborde sus inquietudes con una página de preguntas frecuentes detallada
- Resumen
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece Gratis1. Sudar las cosas pequeñas
¿Alguna vez escuchaste la expresión: “Cuida las pequeñas cosas y las grandes se cuidarán solas”?
Asegúrese de prestar mucha atención a las pequeñas cosas que erosionan la confianza, cosas como:
- Páginas que se cargan lentamente
- Enlaces rotos
- Errores de ortografía
- Un diseño desordenado y desordenado
- Imágenes y gráficos poco profesionales y de baja calidad
- Tiempos de envío o precios confusos
Estas cosas pueden parecer triviales, pero crean una sensación de malestar, erosionan la confianza y, en última instancia, perjudican las tasas de conversión.
¿Su sitio web tiene alguno de estos problemas?
Sea crítico y busque problemas aparentemente pequeños para solucionar. Mejor aún, pida a otras personas con un ojo más objetivo que señalen cualquier margen de mejora.
Entonces ponte manos a la obra.
Por ejemplo, si su tienda se carga lentamente, use una herramienta como PageSpeed Guru para aumentar la velocidad.
También puede asegurarse de que sus imágenes estén completamente optimizadas y no ralentizar su tienda mediante el uso de una aplicación como Optimizador de imagen .
Busque mejorar el diseño de su tienda con un impresionante Tema de Shopify .
A continuación, revise cada una de sus páginas una por una y haga clic en cada enlace para asegurarse de que todas funcionen correctamente.
También puede utilizar una herramienta en línea como Gramaticalmente para resaltar cualquier error en su texto.
No descuides las pequeñas cosas.
Como fundador de Amazon Jeff Bezos dijo , “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor '.
2. Haga alarde de la prueba social con orgullo
Qué es prueba social ?
Prueba social es un término acuñado por Robert Cialdini en su libro, Influencia . Se refiere al simple hecho de que las personas están influenciadas por las opiniones y acciones de otras personas.
Las reseñas y los testimonios son las formas más puras de prueba social.
Andy Crestodina, cofundador de Estudios de medios de órbita , lo dije mejor : 'Cuando lo dices, es marketing. Cuando sus clientes lo dicen, es una prueba social '.
Tome la marca de aseo para hombres Beardbrand .
Las páginas de sus productos muestran claramente la calificación general de los clientes para cada producto.
Además, cuando hace clic en la calificación o se desplaza hasta la parte inferior de la página del producto , puede leer reseñas individuales y ordenarlas por calificación.
Marca de hogar y dormitorio Ropa de cama fina Au Lit lleva esto un paso más allá al mostrar de manera destacada reseñas impactantes en la página principal de su sitio web. Esto les permite generar confianza con los visitantes nuevos en el instante en que llegan.
Fabricante de auriculares y altavoces Maestro y dinámico muestra pruebas sociales en forma de reseñas de publicaciones populares.
La inclusión del logotipo de cada publicación ayuda a los visitantes a comprender de inmediato el nivel de respaldo que Master y Dynamic han adquirido.
Sin embargo, muestra pruebas sociales en su sitio web, asegúrese de aprovechar esta poderosa técnica de persuasión .
Pero, ¿qué pasa si aún no tiene ninguna prueba social para mostrar?
Si es nuevo en el comercio electrónico o está a punto de lanzar una tienda , es probable que no tenga reseñas, testimonios ni respaldos.
No se preocupe.
Solo asegúrese de alentar a sus primeros clientes a que dejen comentarios después de la compra para que pueda comenzar a usar la prueba social lo antes posible.
Y mientras tanto, trabaje en el uso de las otras estrategias y tácticas de esta lista.
Para obtener más información sobre la prueba social, consulte Prueba social: qué es y por qué es excelente para el marketing .
3. Asegure a los visitantes que se toma la seguridad en serio
La ciberseguridad es un problema enorme y no debe tomarse a la ligera.
Las filtraciones de información y los ataques informáticos pueden exponer los datos personales y financieros de las personas, lo que puede dar lugar a robos, fraudes o incluso identidades robadas.
Así que no es de extrañar que 95 por ciento de los estadounidenses están preocupados por cómo las empresas utilizan sus datos.
Como resultado, antes de comprar artículos en su tienda, los compradores deben confiar en su sitio web lo suficiente como para sentirse bien sobre la posibilidad de exponerse a estos riesgos.
Entonces, ¿cómo puede hacer que los compradores se sientan cómodos?
Para empezar, asegúrese de utilizar un sistema de pago que sea realmente seguro y que resulte familiar a los visitantes, como Raya , PayPal , o Pago de Apple .
Luego, asegúrese de resaltar el uso de estas marcas confiables.
En el siguiente ejemplo, la marca de moda femenina Cinco pisos mostrar los logotipos de opciones de pago confiables, junto con un ícono de candado y el texto 'Pago 100% seguro'.
Además, Five Story también muestra los logotipos de soluciones de pago confiables en el pie de página de su sitio web, como Visa y Mastercard.
Si usa Shopify para impulsar su tienda en línea, es simple activar estos logotipos en el backend de Shopify:
A continuación, use una aplicación como McAfee Secure para escanear automáticamente su sitio en busca de malware, virus y otras actividades maliciosas. Luego, puede mostrar la insignia de McAfee Secure para mostrar a los visitantes que su sitio es seguro.
logo de facebook e instagram para tarjetas de visita
Para agregar otra dosis de tranquilidad, también puede mostrar otras insignias de confianza en su sitio web, como el Insignia segura de Shopify o los proporcionados por aplicaciones como Confianza y Confiado .
En resumen, tome la seguridad muy en serio y deje en claro que la información de su cliente está segura en sus manos.
4. Haga hincapié en su increíble política de devoluciones
A los acróbatas les gustan las redes de seguridad. A los clientes les gustan las excelentes políticas de devolución.
Una excelente política de devolución elimina el riesgo que corren los clientes al comprar sus productos. ¿Si no les gusta? No es gran cosa. ¿Si se rompe? No es gran cosa.
Además, las políticas de devolución generosas y transparentes inspiran confianza.
Ellos dicen: 'Estamos asi que seguro de que le encantarán nuestros productos y que, si no lo hace, puede devolverlos en cualquier momento; incluso pagaremos el envío de devolución '.
Así que crea una política de devoluciones de la que estar orgulloso.
Luego, asegúrese de que se muestre de manera destacada en todo su sitio web para que cualquier visitante lo sepa al instante.
Por ejemplo, resalte su devolución de dropshipping política en su páginas de productos y página de pago . En el siguiente ejemplo, Destino seco hace un gran trabajo al respecto en sus páginas de productos:
A continuación, cree una página dedicada que explique en un lenguaje sencillo los términos y beneficios de su política de devoluciones. Luego, asegúrese de agregarle un vínculo en el pie de página de su sitio web.
No subestime el poder de una política de devolución generosa. Asegúrese de que el suyo minimice eficazmente el riesgo para el cliente y de que los visitantes lo conozcan.
5. Proporcione muestras
Si es nuevo en el comercio electrónico o tiene dificultades para generar confianza para conseguir esas primeras ventas, considere la posibilidad de proporcionar muestras.
¿Por qué?
Bueno, una excelente política de devolución minimiza el riesgo, pero las muestras eliminan el riesgo enteramente - ¡el cliente literalmente no tiene nada que perder!
¡Pueden 'probar antes de comprar'!
Veamos un ejemplo de la marca de gafas. Warby Parker .
Decidir el estilo y el ajuste correctos de las gafas suele ser una elección muy personal. Por lo tanto, es probable que no muchos compradores quieran comprar anteojos sin probárselos primero.
La solución de Warby Parker es proporcionar muestras a través de su Programa de prueba en casa .
Esto permite a los compradores seleccionar hasta cinco marcos diferentes que se les envían. Luego, tienen 5 días para probarse los marcos para ayudarlos a tomar una decisión antes de tener que devolverlos.
Regalar muestras gratuitas funciona particularmente bien para las marcas que venden consumibles y compras en curso, como hojas de afeitar o productos para el cuidado de la piel.
Claro, inicialmente le costará, pero al ofrecer a los clientes la oportunidad de probar antes de comprar, puede atraer clientes habituales, lo que puede generar enormes ganancias en el futuro.
Otro beneficio de regalar muestras gratis es la oportunidad de recopilar reseñas.
Esto es especialmente útil para tiendas nuevas. Considere regalar una cantidad determinada de productos a cambio de reseñas justas y honestas. Luego, puede mostrarlos en su sitio web como una forma de prueba social .
Pero eso no es todo.
También puede proporcionar muestras gratuitas a influencers en su nicho a cambio de un agradecimiento o mención en su social media canales.
Esta es una excelente manera de llegar a su Público objetivo , generar confianza a través de un respaldo, y aumentar el tráfico a su sitio web.
Proporcionar muestras a clientes potenciales es una excelente manera de mostrar confianza y generar confianza.
Solo asegúrese de calcular los costos involucrados. Debe poder mantener la rentabilidad o soportar el período de inversión con la esperanza de que valga la pena en el futuro.
6. Proporcione información detallada y precisa del producto.
En una tienda física, los compradores pueden recoger artículos, inspeccionarlos, probárselos e incluso hacer preguntas al asistente de ventas.
En línea, es un poco más difícil de investigar.
Para compensar esto, debe asegurarse de proporcionar información detallada y precisa sobre sus productos. También debe incluir muchos fotos del producto .
Idealmente, también podría crear videos de productos que muestren las características y beneficios que se ofrecen.
Básicamente, si hay algo que un cliente potencial desee saber, debe incluirse en la página de su producto.
Esto ayuda a eliminar el riesgo y aumentar la confianza al ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.
Echa un vistazo a la batidora de cócteles Leche amarga .
Sus páginas de productos le dicen todo lo que necesita saber sobre sus mezcladores. En el siguiente ejemplo, puede leer sobre cómo hacen el mezclador, combinaciones recomendadas, los ingredientes, las características de publicación notables e incluso los premios que ha ganado.
Además, Bittermilk no deja nada al azar: terminan la descripción de su producto con una dirección de correo electrónico que los visitantes pueden usar para ponerse en contacto.
Así que sé específico.
Informe a los compradores el tamaño, el peso y las dimensiones exactos. Explica cómo se hizo el producto. Cuénteles sobre los ingredientes o materiales utilizados.
Cavar profundo.
No se limite a decir 'Talla mediana': proporcione las medidas exactas para cada una de sus tallas en un cuadro simple e incluya un video de alguien que lo usa para tener una perspectiva.
No deje piedra sin remover y ninguna pregunta sin respuesta. Todos los visitantes deben tener confianza en lo que están comprando.
Para obtener más ayuda, consulte Cómo crear una gran página de producto .
7. Cree una conexión personal
¿En quién confías más, en un vecino amigable o en una corporación amiga?
En pocas palabras, cuanto más conocemos y nos gusta alguien, es más probable que confiemos en ellos. Claro, parece obvio, pero ¿está aplicando este concepto para su negocio?
Entonces, ¿cómo puede crear una conexión personal con los visitantes de su sitio web? Bueno, puedes empezar mostrando a las personas que están detrás de la marca.
Una de las formas más fáciles de hacer esto de manera eficaz es crear una página Acerca de nosotros .
Esta página trata sobre las personas y las historias que llevaron a la creación de su tienda. Debe representar claramente la personalidad y valores que sustentan el negocio .
En este ejemplo, la empresa de zapatillas Grandes presenta una foto de los fundadores y la visión que compartieron que los llevó a iniciar su negocio.
En otro ejemplo, la marca de bocadillos Pip Snacks contar la historia de una empresa familiar que 'tiene la misión de hacer las cosas de manera diferente'.
Incluso sin leer la historia, la fotografía amigable del equipo crea instantáneamente una conexión humana y ayuda a generar confianza con los visitantes.
También puede trabajar para crear una conexión personal usando la copia de su sitio web, usando un lenguaje que resonará con su público objetivo.
Eche un vistazo a cómo lo hace Pip Snacks al incluir frases como, 'Estimado admirador de Truffle Pipcorn, queremos comenzar diciéndole ... sí, ¡la exageración es real!'
Al final del día, todos los negocios son personas que compran a personas. Así que no olvide esos toques personales que marcan la diferencia cuando se trata de generar confianza.
8. Establecerse como una autoridad a través del contenido
Los compradores a menudo gravitan hacia el líder del mercado simplemente porque, bueno ... ¡son el líder del mercado!
Incluso si el líder del mercado no tiene el mejor producto, servicio o precios, se le considera una autoridad en el nicho.
Esto conduce a un aumento de la confianza.
Lo que plantea las preguntas: si no eres el líder del mercado en tu nicho, ¿cómo puedes mejorar las probabilidades de que te tomen en serio como una autoridad?
En una palabra: contenido.
Marketing de contenidos es el proceso de creación de contenido útil y revelador que atraiga a su mercado objetivo.
No es agresivo ni agresivo. Simplemente tiene como objetivo ofrecer valor y construir una relación con el visitante. Este artículo que estás leyendo es marketing de contenidos.
Hay toneladas de diferentes tipos de contenido que puede crear, como publicaciones de blog, videos, infografías o libros electrónicos . Puede utilizar estos medios para demostrar su conocimiento y experiencia, mientras entretiene a su mercado objetivo o lo ayuda a lograr sus objetivos.
En resumen, es más probable que los compradores confíen en su marca si está claro que sabe de lo que está hablando.
Veamos un ejemplo de una marca de bicicletas. Ciclos puros .
Crean regularmente artículos y videos de calidad para la comunidad ciclista que ayudan a establecerse como una autoridad.
En la imagen a continuación, puede ver un video que crearon para enseñar a los visitantes todo lo que necesitan saber sobre las bicicletas de carretera.
Además, el contenido es una excelente manera de interactuar directamente con su público objetivo.
Compartiendo su contenido en social media y animando a los espectadores a dejar comentarios, tiene la oportunidad de responder y conectarse con personas de su público objetivo. Esto demuestra su dedicación a servir a su mercado objetivo y resalta el lado personal de su marca.
9. Aborde sus inquietudes con una página de preguntas frecuentes detallada
Sus clientes nunca deben sentirse confundidos. Cada etapa de la transacción debe ser simple, clara y tranquilizadora.
Aquí es donde una página de preguntas frecuentes puede ayudar.
Si tiene dificultades para incluir información detallada de envío o devolución en las páginas de sus productos, cree una página que responda a las preguntas más frecuentes.
Esto ayuda a generar confianza al eliminar la incertidumbre.
Marca de ropa Rebelde 8 tiene una fantástica página de preguntas frecuentes. Es fácil de navegar y responde claramente a las preguntas frecuentes de los compradores.
Si recién está comenzando, comience cubriendo preguntas básicas, como:
- Cuanto tiempo tarda el envio?
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Puedo cambiar mi orden?
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
- ¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?
- ¿Qué pasa si mi pedido se pierde en el correo?
Luego, puede tomar nota de cualquier otra pregunta frecuente a lo largo del tiempo para agregarla a su lista. Así que asegúrese de volver a visitar y mejorar su página de preguntas frecuentes con regularidad.
Resumen
La confianza es fundamental. Sin él, nadie comprará en tu tienda.
Es más, la confianza es particularmente difícil de generar en línea. En un entorno sin relaciones cara a cara, los propietarios de las tiendas de comercio electrónico deben esforzarse más para crear un sitio web que genere confianza en los visitantes.
Para resumir:
- Los pequeños errores erosionan la confianza: utilice herramientas como Gramaticalmente y Gurú de Pagespeed para suavizar las asperezas de su sitio web.
- La prueba social es poderosa: aproveche las reseñas, los testimonios y los respaldos para generar confianza al instante con los visitantes.
- Muestre su dedicación a la seguridad: use credenciales de confianza y soluciones de pago confiables para que los compradores se sientan cómodos.
- Reduzca el riesgo con una política de devolución generosa: demuestre confianza en sus productos y servicios, y asegúrese de que sus visitantes conozcan su política.
- Elimine el riesgo por completo probando muestras: permita que los clientes prueben antes de comprar, o regale muestras gratis a cambio de revisiones o exposición.
- No descuide los detalles: proporcione información completa y detallada sobre sus productos para que sus clientes se sientan cómodos tomando decisiones informadas.
- Sea personal: muestre el lado humano de su marca y cree una conexión personal.
- Promocione su experiencia y conocimiento: cree contenido que lo establezca como una autoridad confiable en su nicho.
- Elimine la confusión con una página de preguntas frecuentes detallada: comience con lo básico y actualice continuamente su página de preguntas frecuentes para proporcionar toda la información que los compradores pueden desear.
¿Qué tan confiable es su sitio web? ¿Cuántas de estas nueve tácticas y estrategias está utilizando actualmente? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
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