¿Qué es la tasa de conversión? Cómo calcular y mejorar CRO - Oberlo Wiki

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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada en la página, ya sea completar un formulario de registro, descargar un libro electrónico o realizar una compra.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un proceso basado en datos para aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción específica y realizan una conversión. La optimización de la tasa de conversión se calcula dividiendo la cantidad de personas que realizan una conversión por la cantidad de personas a las que se les pide que realicen una acción.

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Por que es Optimización de la tasa de conversión I importante?

Básicamente, hay dos formas de hacer crecer un negocio en línea: generar más tráfico a un sitio web con la esperanza de aumentar las ventas o mejorar la tasa de conversión y convertir el tráfico actual en clientes de pago. Realizar experimentos rigurosos en su sitio web y aprovechar esos datos para mejorar las conversiones es una estrategia mucho más barata y efectiva que continuará generando ventas en el futuro. Optimizar su tasa de conversión también significa reducir significativamente el costo de adquirir nuevos usuarios, lo que impacta positivamente en sus resultados y mejora el ROI de su inversión en marketing.

En el comercio electrónico en particular, las conversiones ocurren en cada etapa del viaje de compra de un cliente, ya que dependen del propósito para el que sirve una determinada parte de un sitio web. Por ejemplo, un cliente que hace clic en la imagen de un producto es una conversión porque lo empuja hacia abajo en el embudo y más cerca de realizar una compra. Al eliminar la fricción y hacer que las rutas de conversión sean más cortas y fluidas, está creando más oportunidades de ventas y acelerando el proceso de ventas.

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Para maximizar el valor del tráfico que ya tiene, debe participar en pruebas, experimentación y escucha activa constantes y ajustar cada aspecto de su sitio web de comercio electrónico para obtener mayores conversiones.

¿Cómo optimizar la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión es un proceso largo de experimentación meticulosa que a menudo se ejecuta a través de pruebas A / B. El primer paso antes de comenzar a probar algo es examinar el embudo de ventas de su sitio web e identificar los puntos de fricción que podrían mejorarse para lograr mayores conversiones. La mejor manera de recopilar este tipo de datos es sumergirse en su cuenta de Google Analytics y estudiar los informes de conversión para ver cómo se mueven las personas a través de su sitio e identificar dónde se encuentran. HotJava , que utiliza mapas de calor y registra las acciones de los usuarios en el sitio, es otra gran herramienta para la recopilación de datos.

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Después de analizar los datos y determinar los posibles problemas de conversión, pasa a decidir en qué aspectos de su sitio web desea realizar experimentos. Esto dependerá del objetivo de conversión para el que esté optimizando. En Google Analytics, los objetivos se utilizan para medir cómo los visitantes completan una determinada tarea y navegan por un sitio web. Un ejemplo de un objetivo podría ser una suscripción a un boletín, una consulta directa, una reserva o una compra. Todo se reduce a las métricas que son importantes para su negocio y la ruta de conversión ideal que trazó para sus visitantes desde el punto de entrada hasta la conversión final.

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Al identificar elementos específicos que desea probar (CTA, colores de página, diseño, copia, etc.), el público objetivo (tráfico orgánico, clientes existentes, clientes potenciales, etc.) y una página específica en su sitio web (página de inicio, página de producto, aterrizaje página, etc.), podrá formular una hipótesis y crear un objetivo para cada experimento. Una vez hecho todo esto, puede pasar a las pruebas A / B. Optimizely y VWO son algunas de las mejores herramientas de prueba A / B que puede probar.

Para mejorar las tasas de conversión de su tienda de comercio electrónico, deberá analizar los resultados de la prueba y realizar cambios en función de las respuestas que obtenga.

Optimización de la tasa de conversión en general

La belleza de la optimización de la tasa de conversión es que se enfoca en hacer un mejor trabajo para convertir a los visitantes existentes en clientes de pago, en lugar de intentar adquirir nuevos visitantes. Como el proceso de conversión de visitantes existentes es más rentable que invertir más dinero en generar tráfico a su sitio, la optimización de la tasa de conversión le permite aprovechar al máximo sus inversiones actuales al redirigir su presupuesto a los canales que logran los mejores resultados.

Lo que esto significa es que debería dedicar tiempo a optimizar todos los canales (correo electrónico, búsqueda pagada, redes sociales) que dirigen el tráfico a su sitio para asegurarse de que se dirige a las personas adecuadas con los mensajes correctos, de modo que cuando lleguen a su sitio, el la probabilidad de que reboten como resultado de ofertas engañosas o expectativas no cumplidas es muy baja. Los diferentes canales requieren diferentes técnicas de optimización, sin embargo, Pruebas A / B es el hilo que los atraviesa todos. Puede probar todo, desde las líneas de asunto del boletín hasta el texto del anuncio de Facebook y la CTA de AdWords.

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Con nuevos conocimientos sobre el comportamiento del cliente y tácticas de optimización que surgen todos los días, la optimización de la tasa de conversión nunca termina por completo; es un proceso continuo y continuo que debe adoptar y llevar a cabo con frecuencia.