Los programas de fidelización de clientes son fundamentales para las marcas de hoy. Benefician a ambos compradores y propietarios de negocios permitiéndoles obtener más fuera de sus ventas.
Los compradores comprenden que la compra de productos que ya les interesan, de las marcas que les gustan, les dará una recompensa por su compromiso.
Y las marcas saben que están atrayendo clientes que tendrán un promedio inflado valores de por vida del cliente porque han creado programas de fidelización de clientes que recompensarán su patrocinio.
Todo el mundo gana. Es decir, si tiene un programa de fidelización de clientes configurado para tu marca.
Un estudio reciente encontró que 71% de las personas creen que los programas de fidelización de clientes son una parte importante de su relación con una marca.
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Sin embargo, no se asuste si no cuenta con un programa de fidelización de clientes. Estamos aquí para ayudarlo a tener éxito.
Le mostraremos todo lo que puede aprender de los esquemas de fidelización de clientes que otras marcas ya tienen implementados y le ayudaremos a convertir esos conocimientos en pasos prácticos para crear y aprovechar programas de fidelización de clientes para tu negocio.
¿Listo? Vamos a sumergirnos.
Contenido de la publicación
- ¿Qué es la fidelización de clientes?
- ¿Por qué necesitamos programas de fidelización de clientes?
- Mejores tipos de programas de fidelización
- Starbucks: puntos por compras
- Miles & More: un programa de fidelización de clientes por niveles
- LUSH: el programa de fidelidad ecológico
- Nike: un programa de fidelización de clientes que prioriza el producto
- Creación de su propio programa de fidelización de clientes
- Haga crecer su negocio con un programa de fidelización de clientes
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece Gratis¿Qué es la fidelización de clientes?
La lealtad del cliente se refiere a la probabilidad de que un cliente realice una compra en una tienda no solo una vez, sino varias veces. La lealtad del cliente generalmente surge cuando las marcas combinan una excelente experiencia de compra con productos de alta calidad. Combine esos dos y es solo cuestión de tiempo hasta que consiga un público fiel. Por eso es esencial hacer un esfuerzo adicional para fomentar las relaciones con sus clientes, lo que lo ayudará a desarrollar un nivel de lealtad del cliente. y confía en eso conducen a valores medios más altos de vida útil del cliente .
Es importante que tengamos claro la definición de lealtad del cliente. antes de nos sumergimos en el meollo de la cuestión de por qué necesitamos esquemas de fidelización de clientes; no queremos que nadie se sienta perdido aquí porque este es un conocimiento muy valioso para los emprendedores.
¿Por qué necesitamos programas de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización de clientes permiten que ambos lados de una transacción sepan que están recibiendo más de lo que están pagando. También se han probado y probado, como estudios muestran que el comprador medio ya está suscrito a un promedio de 14 programas de fidelización, aunque normalmente solo interactúa con alrededor del 50% de ellos.
Esto nos indica dos cosas:
- La gente está abierta a unirse a nuevos programas de fidelización de clientes.
- Las personas necesitan que sus programas de lealtad sean simples y accesibles para aprovecharlos al máximo
Pero, ¿cómo nos aseguramos de cumplir con los programas de lealtad que sean fáciles de entender y fáciles de usar?
Bueno, hay algunos consejos y trucos que puede seguir, pero el primer paso es subrayar qué tipo de programa de fidelización de clientes desea utilizar.
Mejores tipos de programas de fidelización
Bien, definimos qué es la lealtad del cliente y hablamos de por qué tanto las marcas como los compradores pueden beneficiarse de los programas de lealtad del cliente.
Ahora es el momento de revisar los diferentes tipos de programas de lealtad que están disponibles.
Hemos seleccionado una lista de nuestros favoritos a continuación. Siéntase libre de usarlos como inspiración cuando configure sus propios esquemas de fidelización de clientes.
Starbucks: puntos por compras
El gigante del café Starbucks ha creado un esquema de fidelización de clientes de gran éxito que tiene como objetivo deleite clientes recompensándolos con puntos por sus compras. Por supuesto, las personas pueden gastar dichos puntos en otras golosinas de Starbucks y recibirán ciertos beneficios y ventajas cuando se registren en el programa de fidelización de clientes.
Una de las mejores cosas de Recompensas de Starbucks es que es súper accesible. Registrarse es gratis y puede usar su aplicación para realizar un seguimiento de su progreso a través del sistema Starbucks Rewards.
Simplemente descargue la aplicación en su teléfono, ingrese su información personal y podrá comenzar a acumular puntos de Starbucks Rewards con cada visita.
Como puede ver en la imagen anterior, Starbucks ha utilizado gráficos inteligentes y una copia sencilla para garantizar que las personas sepan cómo aprovechar al máximo su programa de fidelización de clientes.
Este es un ejemplo fantástico a seguir si está buscando crear su propio programa de fidelización de clientes, especialmente si considera que la confusión en torno a la generación de puntos es uno de los razones principales por qué la gente pierde interés en los programas de fidelización.
Miles & More: un programa de fidelización de clientes por niveles
La aerolínea alemana Lufthansa ofrece un fantástico programa de fidelización de clientes dirigido tanto a los amantes de la aviación como a los empresarios con sus Millas y más marca.
Este esquema de fidelización de clientes permite a las personas generar puntos (o millas en este caso) comprando todo lo relacionado con los viajes.
Por supuesto, tiene sus compras de viajes básicos, como vuelos y hoteles, que generarán una gran cantidad de puntos. Pero también tiene otras compras, como alquiler de coches y accesorios de viaje, que también le ayudarán a progresar en el programa de fidelización de clientes.
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Puede gastar los puntos que gane a través de Miles & More en productos similares, ya sean ascensos de categoría de vuelo, estadías en hoteles o un nuevo estuche para llevarlo de viaje.
Sin embargo, este tipo de programa de fidelización de clientes es único, ya que está escalonado.
Cuantos más puntos gane en un año calendario, mejor será su estado y mayores serán las recompensas que recibirá.
Piense en ascensos de clase de cortesía en vuelos, acceso a salas VIP y más.
Esto hace que el programa de fidelización de clientes de Miles & More sea extremadamente potente para la marca Lufthansa. La gente es muy consciente de que existe una amplia gama de aerolíneas que podrían ofrecer sus servicios, a veces incluso a un precio más bajo, pero la oportunidad de acumular puntos puede influir en ellos para elegir Lufthansa.
Si está interesado en utilizar un programa de fidelización de clientes por niveles para su empresa, tómese un tiempo para pensar en cómo recompensará a sus clientes más leales cuando progresen en su programa; debe valer la pena que se queden.
LUSH: el programa de fidelidad ecológico
A continuación, tenemos la marca de cosméticos del Reino Unido, LUSH, que ofrece un programa de fidelización de clientes ecológico.
El programa de fidelización de clientes de LUSH es muy sencillo, tanto en concepto como en aplicación.
No es necesario registrarse aquí. Todo lo que las personas deben hacer para canjear este programa de lealtad del cliente es recolectar cinco de los botes negros exclusivos en los que vienen los productos LUSH y luego devolverlos a cualquier tienda LUSH una vez que hayan terminado.
Siempre que las personas devuelvan cinco botes a LUSH, te ofrecerán una mascarilla gratis que puedes llevar allí mismo y reciclarán los botes por ti.
Este esquema de lealtad del cliente se alinea muy bien con el de LUSH misión de la marca , que tiene que ver con la compra ética, la lucha contra la experimentación con animales y la protección del medio ambiente.
Si está ejecutando una marca que tiene un estado de la misión , considere implementar un programa de fidelización de clientes ecológico.
Nike: un programa de fidelización de clientes que prioriza el producto
El gigante de la ropa deportiva Nike ha creado un programa de fidelización de clientes centrado en el producto con su club NikePlus.
Es posible que esté pensando: 'Espera, ¿no son todos los esquemas de lealtad del cliente el producto primero?'
Eso es cierto. Pero, el énfasis suele estar en adquisitivo productos, en lugar de usando productos.
El programa de fidelización de clientes de Nike anima a las personas a salir y hacer ejercicio, lo que encaja con su eslogan: 'Simplemente hazlo'.
No necesitas comprar ningún producto para registrarte, pero este programa de fidelización de clientes desbloqueará productos exclusivos y descuentos que puedes usar hasta por un año con Nike.
Pero las posibles recompensas no se limitan solo a Nike: las personas también pueden desbloquear descuentos con Apple Music, Headspace y Classpass.
Todos estos descuentos se eligen cuidadosamente para alentar a las personas a involucrarse más con el acondicionamiento físico, lo que Nike apuesta que generará más ventas en el futuro.
Creación de su propio programa de fidelización de clientes
Ahora es el momento de la parte divertida: crear su propio programa de fidelización de clientes.
Sin embargo, no se preocupe. No es un proceso difícil especialmente si usa Shopify para administrar su negocio.
Hay muchas opciones en Tienda de aplicaciones de Shopify que puede utilizar para crear un programa de fidelización de clientes para su marca, pero nuestra aplicación de fidelización de clientes favorita es Sonreír . Es gratis, fácil de usar y funciona a las mil maravillas.
Repasemos los pasos exactos que deberá seguir para crear su propio programa de fidelización de clientes con Smile.
Lo primero que debe hacer es instalar la aplicación Smile en tu tienda Shopify.
Luego, deberá crear una cuenta Smile gratuita ingresando su correo electrónico y contraseña; le recomendamos que use el correo electrónico asociado con su cuenta de Shopify para esto.
Bastante simple hasta ahora.
A continuación, deberá completar algunos datos para que su programa de fidelización de clientes despegue.
Tendrá que inventar un nombre para su programa de fidelización de clientes. Sin embargo, no se preocupe por encontrar el nombre perfecto al principio; más adelante, siempre puede cambiar el nombre de su programa de lealtad en la configuración de Sonrisa.
A continuación, deberá elegir un icono para su programa de fidelización de clientes. Esto se enfrentará públicamente y aparecerá en la esquina inferior derecha de su tienda.
Luego, deberá informar a Smile qué tipo de productos está vendiendo. Esto es simple. Puede seleccionar una categoría de su menú desplegable que mejor se adapte a su marca.
Una vez que haya seleccionado su nicho, se le harán algunas preguntas más detalladas sobre su tienda, como sus márgenes de ganancia, cuánto es el valor promedio de su pedido, etc.
Smile le dará una recomendación rápida sobre qué tipo de programa de fidelización de clientes se adapta mejor a su marca.
Recuerde: siempre puede cambiarlos más adelante en la configuración de su sonrisa.
Luego, presione Siguiente y llegará a la página de inicio de Smile.
Casi terminado ahora, solo un poco de retoques y luego su programa de lealtad del cliente estará en funcionamiento.
En la página de inicio de Smile, recibirá su guía de inicio, que han creado específicamente para ayudarlo a perfeccionar su programa de fidelización de clientes.
A continuación, se muestra un desglose de lo que le permitirá hacer cada pestaña de su guía de inicio:
- Habilite a los clientes.Esta pestaña te permitirá cambiar tu configuración de Shopify para permitir que los clientes creen cuentas de cliente. Debe habilitar las cuentas de los clientes si desea iniciar su programa de fidelización de clientes, por lo que esta pestaña es realmente útil.
- Personaliza la pantalla.Aquí puede cambiar la apariencia externa de su programa de fidelización de clientes. Puede ajustar los colores, agregar imágenes y modificar el posicionamiento de la ventana emergente del programa de fidelización de sus clientes.
- Programa de revisión.Esta pestaña le permite jugar con las formas en que sus clientes pueden ganar y gastar puntos con su programa de fidelización de clientes. Piense en lo que desea que sus clientes obtengan de su programa de fidelización de clientes cuando complete este paso.
- Seleccionar plan.Smile tiene dos planes diferentes. Todos tienen acceso a su plan gratuito, pero también puede actualizar a su plan 'Crecimiento', que ofrece análisis en profundidad, más opciones de personalización y más para ayudarlo a aprovechar al máximo su esquema de lealtad del cliente.
- Lanzamiento.Dirígete a esta pestaña cuando estés listo para lanzar tu programa de fidelización de clientes Smile al mundo. Simplemente haz clic en 'Iniciar mi programa' y Smile lo agregará directamente a tu tienda Shopify.
Una vez que haya completado los cinco pasos de la guía de inicio de Smile, su programa de fidelización de clientes estará activo. ¡Felicidades!
No fue tan duro, ¿eh?
Haga crecer su negocio con un programa de fidelización de clientes
De acuerdo, eso es todo de nosotros. En esta publicación, ha aprendido qué es un programa de fidelización de clientes, ha visto algunos ejemplos de los mejores programas de fidelización de clientes y conoce los pasos exactos que debe seguir para crear su propio programa de fidelización.
Ahora es el momento de seguir todos nuestros consejos y ponerlos en práctica.
Recuerde: todo el mundo es un ganador cuando se trata de programas de fidelización. Es mutuamente beneficioso para los empresarios, los compradores y las marcas, por lo que nunca ha habido un mejor momento para empezar.
¿Tiene alguna pregunta sobre los programas de fidelización de clientes? No dude en dejarlos en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!
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