KPI de marketing por correo electrónico: ¿Qué métricas son importantes?

Quizás haya escuchado términos como 'conversiones' y 'tasa de rebote'. Si no está familiarizado con este tipo de jerga de marketing, también podría ser un idioma diferente.

Y si bien puede parecer atractivo ignorarlos y comenzar directamente a crear correos electrónicos, configurar su campaña es solo la mitad de la batalla. Para saber si las personas realmente están abriendo, leyendo y tomando acciones de sus mensajes, debe recurrir a los KPI de marketing por correo electrónico.

Las métricas y los KPI de marketing por correo electrónico muestran qué tan bien se están desempeñando sus correos electrónicos y si está cumpliendo sus objetivos. Piense en ellos como un sistema de calificación para sus correos electrónicos. Poder ver qué funciona y qué no puede ayudarlo a modificar y mejorar su campaña (cuando más importa).

Pero pueden ser un poco difíciles de entender, especialmente si es nuevo en correo de propaganda . Y en el mundo de la iniciativa empresarial con poco tiempo, ¿qué KPI para el marketing por correo electrónico son importantes? ¿Cómo sabes siquiera lo que está funcionando?

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Estratega de marketing por correo electrónico Val Geisler cree que el proceso de encontrar estrategias efectivas nunca se detiene.

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Val Geisler , Estratega de marketing por correo electrónico

Aquí está la dura verdad sobre el marketing por correo electrónico: todos los datos del mundo no significan nada si no implementa nuevas estrategias y evalúa los resultados con frecuencia.

El enfoque que adopte cuando comience su viaje de marketing por correo electrónico puede no parecerse en nada a lo que hace cuando lo ha estado haciendo durante un tiempo, probando y probando lo que funciona en su audiencia.

Y eso es bueno.

Entonces, podemos ver que medir, probar y evaluar los KPI de marketing por correo electrónico es un proceso que debe integrarse en toda su estrategia. El tipo de cosas que haces con tanta regularidad como enviar correos electrónicos en primer lugar.

En este artículo, cubriré:

Términos y definiciones clave que necesitará conocer para medir su desempeño
Sugerencias y consejos para asegurarse de mejorar constantemente cada uno de estos KPI para el marketing por correo electrónico
Los conceptos básicos de cómo realizar pruebas A / B para aplicar y analizar estas métricas de marketing por correo electrónico

Contenido de la publicación

Glosario de términos de marketing por correo electrónico
Cómo hacer pruebas A / B
Tabla de contenido

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Glosario de términos de marketing por correo electrónico

Aquí hay un útil glosario de KPI de marketing por correo electrónico para analizar algunas de las métricas de marketing por correo electrónico más importantes y aprender cómo mejorarlas.

Veremos:

Rango abierto
Clic por calificaciones
Tasa de conversión
Tasa de cancelación de suscripción
Tasa de rebote (dura y blanda)
Tasa de crecimiento de la lista
Tasa de envío y uso compartido
Valor medio del pedido (AOV)
Valor de por vida del cliente (CLV)
Margen de utilidad bruta
Retorno de la inversión (ROI)

Nota: La mayoría de los KPI de marketing por correo electrónico se expresan como un porcentaje.

Hagámoslo.

Rango abierto

La tasa de apertura es una métrica que le indica cuántos correos electrónicos entregados correctamente fueron abiertos por los destinatarios. Lo calcula tomando el número de correos electrónicos abiertos y dividiéndolo por el número total de correos electrónicos enviados (menos los correos electrónicos que no se pueden entregar). Una tasa de apertura alta básicamente significa que la línea de asunto de su correo electrónico resuena con su audiencia. En 2017, el índice de referencia promedio de tasa de apertura de marketing por correo electrónico fue 24,7% . Entonces, si su tasa de apertura es del 25% o más, su campaña está funcionando bien.

Cómo mejorar las tasas de apertura de marketing por correo electrónico

Probar líneas de asunto : Las tasas de apertura de marketing por correo electrónico sólidas significan que sus líneas de asunto están resonando con su audiencia, pero querrá probar otras variaciones para ver si puede obtener mejores resultados. Redacta un par de líneas de asunto que sean ligeramente diferentes, como: 'Ideas de negocios desde casa para emprendedoras' y 'A las mujeres les encantan. ideas de negocios desde casa . ' Luego compare los resultados.
Seleccione su lista de correo con frecuencia: Una lista de correo obsoleta llena de suscriptores desconectados significará automáticamente tasas de apertura más bajas. Para combatir esto, verifique qué suscriptores están abriendo e interactuando con sus correos electrónicos, y elimine los que no lo hayan hecho durante un tiempo. Cuando se deshaga de los que no están comprometidos, sus tasas de apertura prácticamente mejorarán de la noche a la mañana.

Tasa de clics (CTR)

Considerado como uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes, la tasa de clics le indica qué porcentaje de destinatarios ha hecho clic en los enlaces de sus correos electrónicos. Se calcula dividiendo la cantidad de clics en enlaces en sus correos electrónicos por la cantidad de correos electrónicos abiertos. Luego multiplique por 100 para obtener un porcentaje.

kpis de marketing por correo electrónico Un buen rendimiento de marketing por correo electrónico de CTR implica que sus contactos interactúan con sus mensajes y quieren aprender más sobre su marca.

De acuerdo a estadísticas de marketing por correo electrónico de 2017 , la tasa de clics promedio fue del 3,42%.

Sin embargo, el CTR varía según las industrias.

Otro estudio de métricas de marketing por correo electrónico revelado un promedio de tasa de clics de más del 4% para las industrias de servicios al consumidor, organizaciones sin fines de lucro, hardware y telecomunicaciones, y asociaciones y gobierno.

Si la tasa de clics de su campaña es alta, o más del 4%, el contenido y las llamadas a la acción (CTA) de sus correos electrónicos están funcionando.

Cómo aumentar la tasa de clics en el correo electrónico

Crea contenido atractivo : Para aumentar su tasa de clics para las campañas de correo electrónico, deberá producir contenido que sea interesante y relevante para los destinatarios. Si disfrutan de lo que leen en un correo electrónico, querrán obtener más información haciendo clic en los enlaces dentro de ese correo electrónico.
Prueba las llamadas a la acción personalizadas: Puede intentar modificar el texto del enlace de la CTA en sus correos electrónicos para atender a diferentes tipos de segmentos de clientes. Cree 2 CTA diferentes para usar con el mismo vínculo, como: 'Haga clic aquí para obtener más información' y 'Obtenga más información sobre los beneficios de XYZ'. Luego, vea si una redacción específica conduce a una mejora en el volumen general de clics.

Conversión / Tasa de conversión

La conversión de marketing por correo electrónico mide el porcentaje de destinatarios que abrió su mensaje y completó la acción deseada . Esa acción podría ser una visita a una página web específica, la compra de un producto u otra cosa; todo depende de su objetivo.

Calcula la tasa de conversión tomando la cantidad de destinatarios que completaron una acción deseada y dividiéndola por la cantidad de correos electrónicos entregados. Al igual que los otros KPI basados en porcentajes, multiplique ese número por 100 para obtener su porcentaje.

kpis de marketing por correo electrónico ¿Qué es una buena tasa de conversión de marketing por correo electrónico?El porcentaje varía según el tipo de correo electrónico enviado.

Por ejemplo, la tasa de conversión promedio es 1% para boletines . Su 5% para correos electrónicos de seguimiento (correos electrónicos que recuerdan a las personas que deben completar una acción). Sumo estima la tasa de conversión de correo electrónico promedio es 1,95% .

Si su porcentaje de conversión de marketing por correo electrónico es superior al 2%, significa que su campaña tiene éxito en generar interés.

Cómo obtener una mejor tasa de conversión de marketing por correo electrónico

Valor de oferta: Asegúrese de ofrecer suficiente valor a cambio de la acción que espera que las personas realicen. Por ejemplo, podría trabajar en hacer recomendaciones personalizadas para diferentes grupos de clientes y atender sus ofertas. Es importante tener en cuenta que el valor real será diferente para diferentes personas, y sus datos pueden ayudarlo a acercarse a encontrar ese valor.
Evite afirmaciones engañosas: No hay nada más frustrante que llegar a una página web a través de un correo electrónico y descubrir que su experiencia es diferente a las afirmaciones realizadas en ese correo electrónico. No decepcione a la gente con declaraciones falsas o exageradas, sea sincero.

Tasa de cancelación de suscripción

El término 'cancelar suscripción' significa eliminar su dirección de correo electrónico de la lista de correo de alguien. En el contexto de las métricas de marketing por correo electrónico, la tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por no participar en su lista de correo electrónico. Las cancelaciones de suscripción son una indicación de que no desean recibir más comunicaciones o correos electrónicos.

Recuerde, deberá incluir una opción fácil para cancelar la suscripción en cada correo electrónico. De lo contrario, puede enfrentar sanciones a través del Ley CAN-SPAM de EE. UU. Leer más sobre los conceptos básicos de estrategia de marketing por correo electrónico .

La fórmula de tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico es el número de cancelaciones de suscripción dividido por el número de mensajes entregados. Multiplica este número por 100 para obtener un porcentaje.

La tasa promedio de cancelación de suscripción de correo electrónico depende en gran medida de la industria en la que se encuentre, pero cualquier cosa por debajo del 0,5% se considera deseable.

Cómo reducir la tasa de cancelación de suscripción

Actualice su lista de correo : Asegúrese de enviar correos electrónicos a las personas que aceptaron recibir mensajes suyos y actualice continuamente su lista agregando nuevos contactos interesados y eliminando los antiguos e inactivos. Los nuevos suscriptores suelen estar más abiertos a recibir noticias y ofertas especiales.
Haga que sus correos electrónicos sean receptivos : Las tasas de apertura de marketing por correo electrónico en dispositivos móviles se están disparando. Entonces, si no está optimizado para dispositivos móviles, esto podría ser un factor que contribuya a una alta tasa de cancelación de suscripciones.

Tasa de rebote (fuerte y suave)

los Porcentaje de rebote para los correos electrónicos se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron. Los correos electrónicos no entregados vuelven al remitente. Normalmente, la tasa de rebote se divide en 2 categorías:

Rebote duro: Cuando una dirección de correo electrónico es incorrecta.
Rebote suave: Cuando hay un problema de entrega temporal. Quizás un servidor no funciona o la bandeja de entrada del destinatario está llena.

Puede calcular su tasa de rebote dividiendo la cantidad de correos electrónicos devueltos por la cantidad de correos electrónicos enviados. Multiplica la respuesta por cien para expresarla como porcentaje.

kpis de marketing por correo electrónico La tasa de rebote es uno de esos KPI de marketing por correo electrónico que querrá mantener lo más cerca posible del 0%. Sin embargo, la tasa de rebote promedio para el marketing por correo electrónico varía para diferentes industrias .

Cómo obtener una tasa de rebote más baja para los correos electrónicos

Limpia tu lista de correo electrónico: Se producen muchos rebotes porque las direcciones de correo electrónico ya no son válidas. Vea si puede detectar contactos de los que no ha recibido ninguna apertura, clics o interacción desde hace un tiempo, y elimínelos de su lista. Tu herramientas de automatización de marketing por correo electrónico probablemente pueda ayudar con esto.
Asegúrese de que su correo electrónico no esté marcado como spam : Asegúrese de que sus plantillas estén actualizadas y no tengan ningún rasgo que pueda llevarlo a una carpeta de spam. Herramientas como mail-tester.com puede ayudarlo a evitar el envío de correos electrónicos no deseados.

Tasa de crecimiento de la lista

Como su nombre lo indica, la tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico muestra qué tan rápido está creciendo su lista de correo electrónico. También tiene en cuenta sus cancelaciones de suscripción y correos electrónicos no válidos. La tasa de crecimiento de la lista es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes porque una campaña de correo electrónico saludable debe actualizarse con nuevos suscriptores.

Si se apega a la misma lista de marketing por correo electrónico, naturalmente se reducirá a medida que las personas cambien de trabajo, cambien de programa de correo electrónico o dejen de usar su cuenta por completo.

Para calcular la tasa de crecimiento de su lista, tome la cantidad de suscriptores que ha ganado. Luego, reste la cantidad de suscriptores que ha perdido, así como la cantidad de correos electrónicos no válidos. Divida la respuesta por el tamaño total de su lista. Luego, multiplique el resultado por cien para obtener un porcentaje.

kpis de marketing por correo electrónico Se estima que necesitará una tasa de crecimiento de lista positiva del 25% o más por año para mantener la misma cantidad de suscriptores. Eso se debe a que una lista de marketing por correo electrónico experimenta una decadencia natural , con una expiración de aproximadamente un 22,5% cada año. Por lo tanto, es más importante que nunca concentrarse en hacer crecer su lista de correo electrónico y reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción.

Cómo aumentar la tasa de crecimiento de su lista de correo electrónico

Organiza un concurso: Una excelente manera de capturar más direcciones de aquellos que están interesados en su producto o servicio es organizar un concurso. Por ejemplo, puede pedirle a las personas que ingresen su dirección de correo electrónico para ser elegibles para un sorteo gratuito. El ganador se elige al azar.
Obtenga comentarios sobre las cancelaciones de suscripción : Es una regla de marketing por correo electrónico para ofrecer a los destinatarios una forma de cancelar la suscripción. Pero es posible que no sepa que puede obtener comentarios mientras lo hace. Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en 'cancelar suscripción', puede presentar una opción múltiple o un cuadro de texto pidiéndole al usuario que proporcione comentarios. Los comentarios lo ayudarán a identificar las razones detrás de las cancelaciones de suscripciones para que pueda reducir la tasa de cancelaciones de suscripciones y tener un impacto positivo en su lista de correo electrónico.

La tasa de reenvío y uso compartido de su campaña le indica con qué frecuencia sus suscriptores reenvían sus correos electrónicos a otra persona. Es uno de esos KPI de marketing por correo electrónico que también puede revelar cuándo los usuarios hacen clic en un botón para compartir en redes sociales dentro de su correo electrónico para compartir su contenido en canales como Twitter o Facebook.

Esta métrica es valiosa no solo porque refleja el nivel de entusiasmo por sus mensajes, sino también porque revela si ha recibido referencias.

Obtener referencias es una de las mejores formas de agregar nuevos suscriptores de alto valor a su lista de correo electrónico. Si sus suscriptores existentes están reenviando o compartiendo sus correos electrónicos, eso significa que en realidad lo están refiriendo a otros y potencialmente están generando nuevos suscriptores para usted.

Puede calcular su tasa de reenvío y de compartir mirando el número total de reenvíos y acciones que recibió a través de su botón de compartir o reenviar (SFB). Divida este número por el número total de correos electrónicos entregados. Luego, multiplique la respuesta por cien para expresarla como porcentaje.

Según Return Path's informe de métricas de marketing por correo electrónico , la tasa de reenvío de correo electrónico promedio fue del 0.02% en todas las industrias.

Cómo aumentar su tasa de reenvío y uso compartido

Mejora la personalización : Cuanto más personalizado sea el correo electrónico, es más probable que el destinatario lo reenvíe a sus compañeros. Pon cualquier cosa relacionada con el destinatario (fotos de un evento al que asistieron, uno de sus comentarios en Facebook, etc.). en el correo electrónico para hacerlo personal. En tal contexto, tiene mucho sentido que los suscriptores reenvíen ese correo electrónico a otros, ya que les da la oportunidad de jactarse un poco de sí mismos.
Integra botones de redes sociales : Al colocar un botón de compartir en redes sociales en sus correos electrónicos, puede capacitar a sus suscriptores para que compartan contenido atractivo por correo electrónico directamente en las bandejas de entrada de amigos, familiares y compañeros de trabajo, lo que debería aumentar la visibilidad de su campaña y la tasa de crecimiento de la lista (los nuevos suscriptores también afectan su lista la tasa de crecimiento, ¿recuerdas?).

Valor medio de pedido (AOV)

El valor de pedido promedio (AOV) mide la cantidad de dinero que gastan sus suscriptores como resultado de su campaña de marketing por correo electrónico.

Debería querer aumentar su AOV, ya que hace que su gasto en marketing por correo electrónico sea justificable, lo que le permite continuar reinvirtiendo para mejorar la rentabilidad de su empresa. Los AOV más altos muestran que está ganando más dinero con cada campaña de correo electrónico, lo que hace que su negocio sea más rentable.

Para calcular el valor promedio de su pedido de campañas de correo electrónico, divida los ingresos totales por la cantidad de clientes referidos por correo electrónico.

Al calcular esta métrica, tenga en cuenta que AOV refleja los ingresos obtenidos por campaña de correo electrónico, no por cliente.

Según Klaviyo comparativas de desempeño de la industria , el valor medio de los pedidos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico fue de 99,80 dólares en todas las industrias.

Como práctica recomendada, compare el AOV de las campañas de correo electrónico con el AOV general para ver si los correos electrónicos generan conversiones y clientes de mayor calidad.

Cómo aumentar el valor medio de los pedidos

Ofrezca envío gratuito a sus suscriptores: Una de las mejores formas de aumentar el valor medio de los pedidos de las campañas de correo electrónico es ofrecer un umbral de envío gratuito a sus suscriptores. Por ejemplo, 'Envío gratuito en todos los artículos por encima de $ 100'. Una vez que haya determinado su AOV, agréguele un 20%. Entonces, si su AOV promedio es de $ 100, se convierte en $ 120. Ese puede ser el nuevo número para su límite de envío gratuito, en el que ofrecería envío gratuito en todos los pedidos superiores a $ 120, cubriendo costos y alentando a los suscriptores a comprar.
Ofrezca ofertas por primera vez : Si acaba de agregar nuevos suscriptores a su lista de correo electrónico, la mayoría de sus clientes potenciales serán nuevos. Ofrecerles ofertas puede ayudar a aumentar el AOV. Por ejemplo, puede ofrecer a esta nueva audiencia un descuento especial cuando compren su producto en una cantidad superior a la normal o en paquetes exclusivos para nuevos suscriptores.

Valor de por vida del cliente (CLV)

El valor de por vida del cliente en el marketing por correo electrónico se refiere a la valor monetario total que un cliente aporta a su empresa durante toda su vida como resultado de su campaña de marketing por correo electrónico.

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Cuanto más tiempo siga comprando un cliente a su empresa, mayor será su valor de por vida. Entonces, en lugar de analizar las compras totales realizadas por los clientes, cambia su enfoque a los compradores individuales y sus contribuyentes generales a sus ingresos.

Para calcular el CLV, tome la cantidad de pedidos que un cliente (referido por correo electrónico) ha realizado en un año. Multiplique esto por su AOV y luego multiplique por el número de años que sigue siendo su cliente. Por ejemplo, si un cliente compra 3 cosas en un año con un promedio de $ 100 y lo hace durante 5 años, su CLV sería de $ 1,500.

Valor de por vida del cliente

Fuente

Cómo aumentar el valor de por vida del cliente

Oferta exclusivas : Puede configurar una campaña de correo electrónico con ofertas exclusivas solo para clientes con un CLV más alto. Hay muchas formas de apreciar a estos clientes, como ofrecer experiencias VIP, acceso a información privilegiada y descuentos especiales.
Considere paquetes y suscripciones : ¿Ofrecen un producto que tenga muchos complementos? Piense en crear paquetes relevantes para generar valores de pedido más altos. Busque su producto en Amazon y explore la sección 'Comprados juntos con frecuencia' para obtener ideas. Por ejemplo, una consola PlayStation 4 se puede combinar con un controlador inalámbrico correspondiente.

Margen de beneficio bruto

Tu margen de beneficio bruto le dice cuánto beneficio está obteniendo fuera del costo de sus bienes vendidos. Este es un KPI especialmente relevante para el marketing por correo electrónico porque muchas tácticas incluyen descuentos de algún tipo.

Desafortunadamente, muchos comerciantes tienen pérdidas porque los descuentos que ofrecen exceden regularmente su margen de beneficio bruto. Por eso es clave comprender cuál es su margen de beneficio bruto y cómo se relaciona su estrategia de descuento con él.

Su beneficio bruto es el total de ingresos por ventas, menos el costo de los bienes vendidos. Pero este costo también debe incluir cualquier gasto publicitario que se relacione directamente con una compra.

Veamos un ejemplo. Supongamos que vende un producto por $ 100 y el costo de los bienes es de $ 70. Corriste un Campaña de anuncios de Facebook y terminó costando $ 20 para conseguir un cliente. Esto significa que su beneficio es de $ 10. Si le dieran un descuento del 10% (o $ 10), obtendría $ 0 de ganancia. Si hiciera un descuento de más del 10%, en realidad perder dinero.

Para calcular su margen de beneficio bruto, divida su beneficio bruto por sus ingresos por ventas. Multiplica este número por 100 para obtener un porcentaje.

Cómo aumentar el margen de beneficio bruto

Tenga cuidado con los descuentos: Asegúrese de comprender lo que está aportando antes de ofrecer descuentos y ofertas a sus clientes. Tenga en cuenta que puede incentivar a los clientes sin ofrecer grandes descuentos, como programas de recompensas, paquetes u obsequios en artículos de bajo costo.
Construya una marca basada en el valor: Si sus clientes comienzan a depender de usted para realizar grandes descuentos en sus artículos, está en problemas. Intente crear valor en el núcleo de su marca a través de productos de calidad, un servicio al cliente estelar y un proceso de compra fácil y agradable. Un estudio muestra que 8 de cada 10 consumidores pagarán más para buenas experiencias.

Retorno de la inversión (ROI)

Este es uno de los KPI de marketing por correo electrónico más importantes que debe medir porque le indica qué tan rentables son sus correos electrónicos. En pocas palabras, el ROI es una medida de los ingresos generales generados por una campaña de marketing por correo electrónico, comparados con el costo de administrar esa campaña.

Esto también debe incluir el costo y el salario de la persona que realiza el marketing por correo electrónico. El ROI positivo del marketing por correo electrónico significa que está ganando más con sus campañas en comparación con lo que está gastando para ejecutarlas.

¿Cómo calcular el ROI del correo electrónico? Simplemente tome la cantidad de ventas generadas por una campaña. Reste el costo total de configurar y ejecutar esa campaña. Luego, divida el resultado por ese mismo número de costo. Finalmente, multiplique la respuesta por cien para convertirla en un porcentaje.

Cómo aumentar el ROI

Segmente su lista de correo electrónico: Segmentando su lista de correo electrónico le permite enviar mensajes personalizados a cada suscriptor. Clasifica a cada suscriptor en grupos distintos basados en intereses similares como comportamiento en la página, personas, puntos débiles, etc. Al enviar mensajes dirigidos a cada grupo por separado, puede aumentar sus posibilidades de realizar una venta y, posteriormente, aumentar el ROI.
Programe correos electrónicos para días y horas óptimos : Idealmente, desea que sus correos electrónicos se envíen los días en que es más probable que sus suscriptores hagan clic en ellos y los lean. Para encontrar la mejor hora y día para enviar su correo electrónico, intente rastrear sus tasas de apertura y clics para comparar y medir los resultados. Si bien los martes por la mañana pueden ser un buen momento para enviar correos electrónicos informativos, los viernes por la tarde pueden funcionar mejor para ofertas especiales.

Cómo hacer pruebas A / B

Hemos aprendido que la mejor manera de ver el rendimiento de sus campañas es observar los datos fríos y duros. Los números no mienten.

Si bien observar las métricas de rendimiento del marketing por correo electrónico le dará una buena idea de cómo lo está haciendo, descubrir cómo mejorar estos KPI es una historia completamente diferente.

Por ejemplo, los estudios muestran que en algunos escenarios, un detalle tan pequeño como el color de tus botones puede afectar la cantidad de personas que hacen clic en él.

Pero, ¿cómo puede saber qué cambios debería hacer en sus propios esfuerzos?

Aquí es donde Pruebas A / B brilla.

En el marketing por correo electrónico, las pruebas A / B (también llamadas pruebas divididas) son el proceso de tomar un elemento de un correo electrónico, hacer 2 versiones diferentes y comparar qué versión obtiene los mejores resultados.

Estos elementos y resultados pueden ser cualquier cosa que desee lograr, como comparar dos diferentes:

Líneas de asunto para ver cuál obtiene la mejor tasa de apertura de correo electrónico
Colores de los botones de llamada a la acción para ver cuál obtiene más ingresos por ventas
Diseños de correo electrónico para ver cuál obtiene la tasa de clics más alta
Tiempos de envío de correo electrónico para ver cuál obtiene la mayor participación

También puede hacer pruebas A / B en otros esfuerzos de marketing, como diferentes elementos de su sitio web y sus anuncios pagados.

Cómo funcionan las pruebas A / B

Las pruebas A / B se realizan enviando aleatoriamente la primera versión al 50% de su audiencia y enviando la segunda versión al otro 50%. Luego, puede ver cuál de las dos versiones tiene las mejores métricas de marketing por correo electrónico.

Puede elegir enviar solo a una parte de su lista o segmento de correo electrónico y luego enviar la versión con mejor rendimiento al resto de ellos. O puede incluir toda su lista o segmento en la prueba y luego usar los resultados para crear correos electrónicos futuros.

Pero sea lo que sea que elija, es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea su audiencia, más confiables serán sus resultados.

cómo funcionan las pruebas a / b

Fuente

Puede considerar las pruebas A / B como un proceso de 5 pasos:

Determinar qué métricas de la campaña de marketing por correo electrónico desea mejorar. ¿Quiere aumentar sus tasas de apertura de marketing por correo electrónico? Intente probar las líneas de asunto. ¿Quiere aumentar las tasas de clics? Intente probar sus llamados a la acción (CTA) para ver si puede usar una redacción más efectiva.
Hipotetizar el impacto que tendrá su prueba al crear su segunda versión. ¿Cuáles crees que serán los resultados y por qué? ¿Crees que tu segunda línea de asunto se abrirá más porque fue más descriptivo sobre lo que hay dentro del correo electrónico?
Identificar exactamente cómo desea que se vea su segunda versión, luego compílela. Si está utilizando una herramienta especial, puede crearla directamente dentro de la plataforma.
Correr su prueba. Su herramienta de prueba A / B averiguará todos los detalles de a quién enviar cada versión (será lo más aleatorio posible). También hará un seguimiento de todos los resultados, para que pueda sentarse y relajarse.
La medida tus resultados. ¿Cómo funcionó la segunda versión? ¿Coincidió con su hipótesis del paso 2? ¿Son los resultados estadísticamente significativos? (Siga leyendo para obtener más información sobre la significación estadística, que es una parte importante de las pruebas A / B).

etapas del marco experimental

¿Cuál es el problema con la importancia estadística?

Por supuesto, no existe una forma 100% segura de saber por qué una versión funcionó mejor que otra versión (porque no podemos leer la mente de las personas ... todavía). Podría ser porque la gente reaccionó genuinamente a su cambio, o podría ser una casualidad.

Es por eso que las pruebas A / B se basan en un concepto llamado significancia estadística . Si una de sus pruebas A / B es estadísticamente significativa, significa que es probable que sus resultados sean causados directamente por sus cambios en lugar de por casualidad.

Este número se representa como porcentaje. Por ejemplo, si su prueba tiene una significancia estadística del 95%, significa que hay un 95% de probabilidad de que los resultados sean confiables.

¿Por qué no puedo ver videos en Twitter?

Hay muchas matemáticas complejas involucradas con la significación estadística, por lo que recomiendo encarecidamente utilizar una plataforma especializada para las pruebas A / B.

Estas plataformas le brindarán consejos y orientación sobre cómo leer los resultados de sus pruebas y garantizar que sean estadísticamente significativos. De esta manera, no perderá tiempo ni esfuerzo en realizar cambios que ni siquiera son efectivos.

Ejecución de una prueba A / B

Primero, decida qué probar. A continuación, se muestran algunas ideas y ejemplos de cómo podrían verse:

Asunto: 'Venta especial para nuestros clientes VIP' frente a 'Gracias por ser un VIP: obtenga un 10% de descuento adicional'
CTA: 'Compre ahora' frente a 'Ver artículos en oferta'
El contenido, la extensión y el idioma del título, el texto principal y el texto final.
Contenido de las ofertas especiales: 'Compre 1, obtenga 1' frente a 'Envío gratuito'
Diseño del mensaje: una columna frente a 2 columnas, imagen a la izquierda frente a la derecha, etc.
Imágenes: diferentes imágenes, fuentes, colores, etc.
Testimonios: cuáles incluir o si los quieres

Configuración de la prueba

En cuanto a la configuración de la campaña, su software de pruebas A / B debe ser sencillo y útil.

Repasemos un ejemplo rapido de Campaign Monitor.

Primero, elija qué elemento desea probar.

configurar una prueba A / B

Luego construya sus dos versiones.

Proceso de prueba A / B

Luego, seleccione otros detalles, como a cuántas personas desea enviar sus versiones de prueba, en qué métrica de éxito del marketing por correo electrónico desea elegir el ganador y durante cuánto tiempo desea medir los resultados.

Campaign Monitor ofrece una característica interesante en la que puede elegir una pequeña parte de su lista para probar, luego enviará automáticamente la versión de correo electrónico ganadora al resto de su lista en función de los otros detalles. (Tenga en cuenta que si su lista es pequeña, esto podría no ser una buena idea, ya que un grupo pequeño disminuirá su importancia estadística).

informe de métricas de marketing por correo electrónico

Cuando termine la prueba, le mostrará un informe simple de métricas de marketing por correo electrónico sobre cómo se desempeñaron ambos.

informe de métricas de marketing por correo electrónico

Pan comido.

Tenga en cuenta que cada herramienta tendrá diferentes características y beneficios, y esto fue solo un ejemplo para darle una idea de cómo funciona el proceso.

Si lo hace bien, las pruebas A / B pueden ser una excelente manera de asegurarse de que está funcionando en todos los KPI de su campaña de marketing por correo electrónico. Así que no se salte esta útil adición.