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Conceptos básicos de la estrategia de marketing por correo electrónico: todo lo que necesita saber

Es posible que haya escuchado afirmaciones de que el correo electrónico es un canal muerto y olvidado. Quizás se haya encontrado pensando: '¿Las campañas de marketing por correo electrónico ya funcionan? ¿Debería molestarme siquiera?



Seguro que lo hacen, y ciertamente debería hacerlo.

Los estudios demuestran constantemente que cuando aprende a crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente funcione, puede ver un ROI increíble.





Un estudio de eMarketer mostró que el correo electrónico tenía una ROI del 122% … Más de 4 veces el ROI de otras tácticas como las redes sociales, el correo directo y la búsqueda pagada.

Kurt Elster, Shopify Plus Partner y presentador de El podcast no oficial de Shopify , cree que el marketing por correo electrónico no solo es útil, es necesario.


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Kurt Elster, consultor senior de comercio electrónico

Kurt Elster , Consultor senior de comercio electrónico

No tener una estrategia de marketing por correo electrónico es la el mayor error Veo que los propietarios de pequeñas empresas están ganando terreno, lo que los coloca en una enorme desventaja en el mundo actual.

El marketing por correo electrónico mantiene su marca en la mente del consumidor promedio que revisa su correo electrónico a diario, a menudo varias veces durante el día. Debido al volumen de correos electrónicos que recibimos, la clave para el marketing por correo electrónico exitoso es la relevancia .

Las herramientas de correo electrónico actuales emplean una brillante automatización de marketing. Al enviar correos electrónicos que se activan automáticamente en función de lo que los clientes compran o no compran, o cuándo regresan o no, se asegurará de que cada cliente reciba el mensaje correcto en el momento adecuado, lo que dará como resultado más ventas, más a menudo .

Entonces podemos deducir que, francamente, los que dicen el marketing por correo electrónico está muerto simplemente lo están haciendo mal.

En este libro electrónico, haré todo lo posible para asegurarme de que eres uno de los emprendedores que lo hace bien.

Desde definiciones de jerga a básico mejores prácticas de correo electrónico A los procedimientos paso a paso, cubriremos todo lo que necesita saber sobre cómo crear una estrategia de marketing por correo electrónico que haga crecer su marca y aumente sus ventas.

En este artículo, cubriremos:

  • Una definición de marketing por correo electrónico
  • Las 3 fases clave de una campaña de marketing por correo electrónico
  • Leyes y regulaciones que debe tener en cuenta

¡Vamos a sumergirnos!

Contenido de la publicación

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¿Qué es el marketing por correo electrónico? Una definicion

Cuando busque responder a esta pregunta, encontrará algunas definiciones de marketing por correo electrónico. Eso es porque el marketing por correo electrónico es un término amplio que cubre muchas ideas y actividades diferentes.

Esencialmente, correo de propaganda es un subconjunto del marketing en Internet (también llamado marketing digital) que involucra a una empresa que usa el correo electrónico para:

  • Promocionar sus productos y / o servicios.
  • Anuncie y / o venda artículos específicos
  • Construir y fomentar relaciones con clientes potenciales o existentes.

Puedes pensar en ello como correo directo para el siglo XXI . En lugar de desperdiciar todo ese papel y esperar a que el correo tradicional llegue a su buzón físico, está enviar correo directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico.

Beneficios de una estrategia de marketing por correo electrónico

Cuando se concentra en crear una estrategia de marketing por correo electrónico que realmente se adapte a su industria y audiencia, puede obtener importantes beneficios.

Fuente

  • Bajos costos. En comparación con otras tácticas promocionales como los anuncios pagados, ejecutar una campaña de correo electrónico es una de las mejores marketing de bajo presupuesto opciones.
  • Gran alcance y clientes potenciales específicos. La naturaleza y la facilidad del marketing por correo electrónico significan que puede llegar a cientos, miles o incluso millones de clientes potenciales de alta calidad con solo hacer clic en el botón 'Enviar'.
  • Alto compromiso. Especialmente cuando envía mensajes a personas que han optado voluntariamente por su lista, está enviando mensajes directos a personas que están interesadas en su marca. Esta estrategia de contacto de marketing por correo electrónico es oro para conseguir un compromiso de calidad.
  • Altas ventas, conversiones y ROI. Debido a que sus destinatarios ya están interesados ​​y usted (con suerte) les envía mensajes y ofertas específicos, es más probable que realicen una compra.
  • Fácil de implementar. Hay muchas herramientas y plataformas que pueden ayudarlo a desarrollar, construir y lanzar una campaña de marketing por correo electrónico sin ninguna experiencia en codificación.
  • Fácil de integrar. Son solo unos pocos clics adicionales para integrar su estrategia de marketing por correo electrónico con otros esfuerzos, como social media y marketing de contenidos .
  • Fácil de medir. Si usa la función de seguimiento y medición, puede saber exactamente cómo se está desempeñando cada correo electrónico. Muchas herramientas y plataformas de campañas de marketing por correo electrónico tienen esta función incorporada.
  • Fácil seguimiento del ROI. Una vez que conozca sus KPI y cuánto ha invertido en cada elemento de su estrategia de marketing por correo electrónico, es fácil conectar las diferentes tácticas y los ingresos que generaron.

¿Cómo funcionan las campañas de marketing por correo electrónico?

Estrategia de marketing por correo electrónico

Generalmente, hay 5 elementos clave de las estrategias de marketing por correo electrónico que funcionan:

  1. Definiendo el propósito y los detalles de cada campaña y correo electrónico antes de crearlos
  2. Pruebas sus correos electrónicos finalizados para asegurarse de que se muestren según lo previsto
  3. Enviando correos electrónicos a su lista de correo
  4. Medición la actuación usando el derecho KPI de marketing por correo electrónico
  5. Reportando y analizar sus resultados para ver fortalezas, debilidades y áreas de mejora

Fases de una campaña de marketing por correo electrónico

Me gusta romper el ciclo de vida de la campaña de marketing por correo electrónico en 3 fases o segmentos principales: correos electrónicos para prospectos, compradores por primera vez y clientes habituales .

Si un comprador por primera vez o un cliente habitual no realiza una compra durante un tiempo, se lo considera niños (también llamado inactivo o latente).

A continuación, se muestra una imagen de los tipos de correos electrónicos que se pueden enviar según la actividad:

las fases de una campaña de marketing por correo electrónico

(Haga clic para agrandar)

Estos segmentos amplios, y sus correos electrónicos correspondientes, se aplican mejor a una estrategia de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. Pero cuando elimina el elemento de compra, también puede aplicarse a otros tipos de negocios.

Repasemos cada uno de ellos brevemente.

Perspectivas

Estas son personas que han descubierto su sitio web. pero aún no he realizado una compra (o no se ha convertido en cliente de su empresa, si no es una marca de comercio electrónico).

El objetivo final es convertir a los clientes potenciales en compradores por primera vez, lo que puede incluir correos electrónicos como:

  • Navegar por abandono : Cuando estaban navegando en su sitio web, pero se detuvieron y se fueron sin realizar una compra
  • Nuevo suscriptor : 'Correos electrónicos de bienvenida' para las personas que se acaban de unir a su lista de distribución
  • Abandono del carrito : Cuando tienen artículos en su carrito de compras, pero no cumplieron para comprarlos

Punto de inflexión a la siguiente fase : Cuando un cliente realiza una compra, se convierte en comprador por primera vez. Es posible que desee iniciar una serie de bienvenida por correo electrónico para construir una relación.

Compradores por primera vez

Después de realizar su primera compra, es oficialmente un comprador por primera vez. ¡Hurra!

Idealmente, estos clientes seguirán comprándole con regularidad y se convertirán en clientes habituales o leales . Sin embargo, en algunos casos, se convertirán en clientes inactivos.

El objetivo aquí es convertir a los compradores primerizos en clientes habituales, que pueden incluir correos electrónicos como:

  • Venta cruzada y venta adicional: Recomendarles diferentes productos en función de su compra.
  • Solicitud de revisión de comentarios : Solicitando su opinión sobre su experiencia, para que pueda mejorarla para ellos y futuros clientes - la retroalimentación de primera mano es increíblemente valiosa , así que consíguelo siempre que puedas
  • Reposición: Recordarles que recompren artículos que deben reponerse con regularidad, como champú o vitaminas.

Punto de inflexión a la siguiente fase : Cuando un cliente realiza su segunda compra, se convierte en un cliente habitual.

consejos y trucos de la página de negocios de facebook

Clientes repetidos

¡Que sigan aumentando las ventas! Una vez que haya superado el problema de un cliente que realiza una segunda compra, es una buena señal de que podría quedarse para ser un cliente 'activo que repite', también conocido como cliente leal.

Al igual que en la etapa de comprador por primera vez, debe tener cuidado con el riesgo de que se convierta en un cliente inactivo.

El objetivo aquí es mantenerlos de por vida, lo que se puede lograr a través de los mismos tipos de correos electrónicos que envía a los compradores por primera vez, además de:

  • VIP : Beneficios especiales, ofertas y reconocimiento para los clientes que tienen un alto valor de por vida

Cuando pasa una cierta cantidad de tiempo después de la última compra de un comprador por primera vez o un cliente habitual (por ejemplo, 6 meses), pasan a la fase de cliente vencido.

Clientes caducados

Depende de usted determinar la ventana de tiempo para cuando un cliente caduque. Las empresas suelen elegir periodos que oscilan entre 3 meses y un año.

Es posible que también desee crear diferentes correos electrónicos para diferentes 'niveles' de lapso. Esto podría mostrarse como un correo electrónico para cualquier cliente que no haya realizado una compra en 3 meses, otro correo electrónico para cuando se conviertan en 6 meses y otro correo electrónico para cuando se conviertan en un año o más.

Los correos electrónicos a clientes inactivos pueden incluir:

  • Reposición: Recordarles que recompren artículos pasados
  • Reconquistar: Atraerlos para que regresen a su sitio, como a través de una oferta especial o un recordatorio.

El poder de un cliente que regresa

La segmentación de campañas de marketing por correo electrónico como esta es 100% obligatoria para una buena estrategia. No solo lo ayuda a personalizar sus comunicaciones, sino que también lo ayuda a identificar a los clientes que son más valiosos para su marca.

Y aunque necesitará tener su mejor juego para ganar nuevos clientes, debe tratar a sus clientes actuales como a la realeza.

La investigación muestra una y otra vez que las empresas pueden ganar mucho más dinero satisfaciendo a los clientes existentes en lugar de gastar todos sus recursos y tiempo en encontrar nuevos.

Las tasas de conversión pueden ser tan alto como 60-70% para los clientes existentes, en contraposición al 1-3% para los nuevos.

Una poderosa estrategia de marketing por correo electrónico durante esta fase puede marcar una gran diferencia en los resultados de su empresa.

Ahora que tiene una lista de verificación de la estrategia básica de marketing por correo electrónico, analicemos algunos de los (Dun dun dun) cuestiones legales que debe seguir.

Estrategia de marketing por correo electrónico

Leyes y reglamentos a tener en cuenta

Si comienza a ser imprudente con su estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico, no solo molestará (y potencialmente perderá) clientes y contactos importantes, sino que también podría meterse en problemas legales.

Esto es especialmente cierto después de que la Unión Europea (UE) promulgó el Reglamento general de protección de datos (GDPR) en mayo de 2018.

Incluso como empresa con sede en EE. UU., Deberá prestar atención a las GDPR . Esto es especialmente importante si es una empresa de comercio electrónico que barcos internacionalmente .

Y, por supuesto, definitivamente deberá prestar atención a las leyes de campañas de marketing por correo electrónico de EE. UU.

Repasemos algunos de los requisitos clave de la Ley CAN-SPAM de EE. UU., Así como del RGPD de la UE.

Ley CAN-SPAM de EE. UU.

los Ley CAN-SPAM fue promulgada en 2003 por George W. Bush. Se aplica a cualquier negocio que 'promueva o publicite un producto o servicio comercial a través de comunicaciones electrónicas'.

Pssst. Esa es la estrategia y tácticas de marketing por correo electrónico de su empresa.

Si viola cualquier parte de la ley, su negocio puede ser multado hasta $ 41,484 ...

Para cada. Único. Correo electrónico.

Es un pensamiento espantoso. Pero no se preocupe, las reglas son muy sencillas y fáciles de seguir.

Estos son los 7 requisitos:

1. Dígale a sus lectores de quién proviene el correo electrónico.

Debe incluir su nombre o el nombre comercial en la información de ruta y en las etiquetas 'De', 'Para' y 'Responder a'. El nombre de dominio y la dirección de correo electrónico de su sitio web también deben ser precisos.

Por ejemplo, en su boletín de marketing por correo electrónico campaña, Coinbase escribe 'El equipo de Coinbase' como remitente y envía el correo electrónico desde no-reply@updates.coinbase.com .

No hay confusión allí.

incluido el dominio del sitio web en la dirección de correo electrónico

Si bien esto está bien legalmente, recomiendo deshacerse de la dirección de correo electrónico 'no-reply @'. Sugiere que el remitente quiere tener una conversación unidireccional en lugar de interactuar con sus suscriptores y clientes. Para obtener puntos de bonificación, envíe sus correos electrónicos desde la cuenta de alguien de su equipo, preferiblemente atención al cliente. De esa manera, los destinatarios pueden expresar preguntas o comentarios, y usted puede Muestra tu servicio al cliente estelar para fortalecer la relación. . Ganar-ganar.

2. Evite las líneas de asunto engañosas.

Asegúrese de que sus líneas de asunto sean una vista previa precisa de lo que realmente contiene el correo electrónico. No puede tener una línea de asunto que diga '50% de descuento en la venta solo hoy' y luego el cuerpo del correo electrónico solo habla de su nueva línea de productos, sin mencionar una venta.

Siguiendo el ejemplo de Coinbase, su línea de asunto está claramente relacionada con la intención del mensaje: ayudar a los novatos a aprender las reglas de la criptomoneda.

Mejores prácticas para la línea de asunto del correo electrónico

3. Reconozca que su mensaje es un anuncio.

La ley da mucho margen aquí. Pero, en términos generales, si su mensaje es un anuncio, debe revelar que se trata de un anuncio de una manera clara que sea fácil de identificar. La cuestión es que los lectores pueden ver fácilmente que se trata de un anuncio y no de un correo electrónico personal de su hermana.

Puede mantenerlo simple como lo hace Coinbase aquí:

¿Es su correo electrónico un anuncio?

4. Ofrezca a los lectores una forma sencilla de darse de baja.

La mejor manera es un botón o enlace para 'cancelar suscripción' en la parte inferior del correo electrónico, pero también puede salirse con la suya al incluir una dirección de correo electrónico que puedan usar para comunicarse con usted y optar por no participar. Sin embargo, creo que esto es un poco turbio y recomiendo el botón de exclusión voluntaria.

opción de exclusión voluntaria por correo electrónico

5. Dígale a sus lectores dónde se encuentra su negocio.

Debe incluir la dirección postal física válida de su empresa. Puede ser su dirección personal, un apartado postal registrado en el Servicio Postal de EE. UU. O un buzón privado registrado en una agencia de recepción de correo comercial (que sigue las regulaciones del Servicio Postal).

¿Cuál de los siguientes consejos debería considerar al crear contenido para redes sociales?

el correo electrónico incluye la dirección comercial

6. Honre cada solicitud de exclusión voluntaria de inmediato.

Debes optar por no participar dentro de los 10 días hábiles y debe poder procesar las solicitudes de exclusión voluntaria durante 30 días después de que se envíe cada correo electrónico. Si optan por no participar en el ciclo de vida de su campaña de marketing por correo electrónico, no puede exigirles que paguen una tarifa ni le proporcionen información adicional. Tampoco puede vender o transferir su dirección de correo electrónico a nadie, excepto a una empresa que contrató para ayudarlo a cumplir con la Ley CAN-SPAM.

7. Usted sigue siendo responsable incluso si contrata a otra persona.

Si contrató a una persona o empresa para que se hiciera cargo de su estrategia de marketing por correo electrónico, controle lo que están haciendo. Sigues siendo legalmente responsable por todas sus acciones, incluso si no está escribiendo y enviando los correos electrónicos usted mismo.

Si desea obtener más información, consulte este Guía de cumplimiento de la ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (FTC), así como algunos respuestas sinceras a las preguntas sobre CAN-SPAM .

RGPD UE

Es posible que recuerde un período de uno o dos meses alrededor de abril de 2018 en el que su bandeja de entrada se inundó con cambios en la política de privacidad de prácticamente todas las empresas internacionales a las que haya dado su dirección de correo electrónico.

Sí. Eso fue por el GDPR.

El objetivo principal del RGPD es proteger la privacidad de los datos de los ciudadanos de la UE. En pocas palabras, toma la 'propiedad' de los datos privados de un cliente y los devuelve a sus manos, y no se trata solo de una estrategia básica de marketing por correo electrónico. Se trata de cualquier uso de datos personales .

Las empresas que infrinjan esta política pueden enfrentarse a multas de hasta la friolera 20 millones de euros, o el 4% de sus ingresos anuales - el que sea más alto.

Por supuesto, el GDPR fue diseñado para empresas de la UE que sirven a ciudadanos de la UE.

Pero la cuestión es: si su empresa atiende a un solo ciudadano europeo que se encuentra en Europa cuando recopila sus datos, está sujeto a los requisitos de GDPR .

Es por eso que recomiendo mantenerse informado y jugar con seguridad. No solo lo cubriría legalmente, sino que también ayudaría a que sus datos sean más seguros para usted y sus clientes.

Lado legal del marketing por correo electrónico Fuente

Dado que se trata de un conjunto de normas bastante complejo, solo repasaremos algunos de los elementos clave relacionados con la estrategia de marketing por correo electrónico masivo.

Esencialmente, Las empresas de la UE deben :

  • Obtenga el consentimiento explícito antes de enviarle a alguien un correo electrónico de marketing

Esta es una de mis mayores recomendaciones relacionadas con el RGPD para las empresas estadounidenses: no inscriba a nadie en una campaña de marketing por correo electrónico no solicitada.

  • Defender los derechos de una persona, que incluyen:
    • 'Derecho a borrar' o 'Derecho a ser olvidado' por parte de una empresa: el derecho a que se elimine toda su información para siempre.
    • 'Derecho a ser informado', oa saber quién recopila su información y para qué la utilizará.
  • Informar las violaciones de datos a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido en un plazo de 72 horas
  • Asegúrese de que la persona promedio pueda leer y comprender las políticas de datos y de que no estén ocultas en la letra pequeña legal que nadie lee de todos modos.
  • Contratar a un Delegado de Protección de Datos para ayudarlos a cumplir
  • Asegúrese de que cualquier entidad que procese datos de clientes cumpla con ciertos requisitos (no solo las entidades que controlan los datos, como las leyes antes del GDPR)
  • Lleve a cabo una 'Evaluación del impacto de la protección de datos' para analizar las actividades de alto riesgo.

Nota: Esta no es una lista exhaustiva, y existen consideraciones y excepciones a lo que hemos enumerado anteriormente. Para obtener detalles completos sobre el RGPD, visite el Comisión Europea Sitio web. También puede consultar recursos no oficiales como Piense en GDPR y el Portal UE GDPR .

Conclusión

Sin lugar a dudas, el correo electrónico sigue siendo una herramienta increíblemente poderosa para llegar a sus clientes.

Puede llegar a las personas objetivo, exactamente en el momento adecuado, con mensajes personalizados que se envían directamente a su bandeja de entrada.

Ahora que comprende los conceptos básicos del marketing por correo electrónico, prepárese para comenzar a crear campañas de correo electrónico eficaces que captarán más clientes.


Tabla de contenido

Capítulo 1: Conceptos básicos de la estrategia de marketing por correo electrónico: todo lo que necesita saber
Capítulo 2: KPI de marketing por correo electrónico: ¿Qué métricas son importantes?
Capítulo 3: Anatomía de un correo electrónico asesino: 18 ejemplos de marketing por correo electrónico para copiar
Capítulo 4: 16 herramientas de marketing por correo electrónico para crear y enviar correos electrónicos perfectos
Capítulo 5: 20 de los mejores ejemplos de boletines informativos para aprender



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