¿Qué es el cumplimiento: definición y los pasos del cumplimiento del pedido?

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¿Qué es el cumplimiento?

El cumplimiento de pedidos son todos los pasos que toma una empresa entre recibir un nuevo pedido y colocarlo en manos del cliente. La práctica implica almacenar, recoger y empaquetar el producto, enviarlo y enviar un correo electrónico automático al cliente para informarle que el pedido está en tránsito.

¿Los pasos del cumplimiento de pedidos?

Recibiendo inventario. Básicamente, una empresa de comercio electrónico tiene dos formas de gestionar el inventario. Puede optar por recibir y almacenar el inventario internamente o puede utilizar un subcontratista de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para encargarse de su stock y todas las tareas relacionadas. En caso de optar por la primera opción, la empresa se encargará de realizar el inventario, examinar el inventario, etiquetar y administrar el sistema de inventario. Si la empresa opta por subcontratar o decide hacer un envío directo, estas tareas serán manejadas por el socio o proveedor de cumplimiento del pedido.
Almacenamiento de inventario. Si decide almacenar el inventario usted mismo, habrá otra lista de tareas esperándolo una vez que se complete la parte de recepción. Las principales tareas de la lista serán archivar el inventario y vigilar de cerca qué artículos entran y qué artículos salen , para que pueda enviar los pedidos sin demoras.
Procesando el pedido. Las empresas que subcontratan el cumplimiento de pedidos no necesitan entrar en el meollo de la cuestión del procesamiento de pedidos, ya que simplemente transmiten la solicitud de pedido a su socio y dejan que ellos se encarguen del resto. Para las empresas que administran su propio inventario, esta es la parte en la que el pedido se retira del estante, se transporta a una estación de empaque, se inspecciona por daños, se empaqueta y se traslada a la estación de envío.
Envío del pedido. Dependiendo del tamaño, peso y requisitos específicos del pedido, se determina el mejor método de envío. Por lo general, se contrata a un proveedor externo para cumplir con este paso.
Manejo de devoluciones. Para los compradores en línea, la capacidad de devolver fácilmente los artículos no deseados es un factor importante en la operación de compra. Para garantizar que la recepción, el reemplazo y el reembolso de los artículos devueltos sean lo más eficientes posible, debe diseñar una política de devoluciones clara que sea fácilmente accesible tanto para sus compradores como para el personal. Tener este paso automatizado puede ayudarlo a evitar caos y errores innecesarios.

¿Qué es el proceso de cumplimiento de pedidos?

El proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico es bastante sencillo. Como se explicó anteriormente, el cumplimiento de pedidos comprende las actividades de recibir, procesar y enviar el pedido, pero se puede dividir en pasos más pequeños en orden cronológico:

Se recibe el pedido (en línea, en persona, por correo electrónico o por teléfono)
La solicitud de pedido se registra en el sistema de inventario.
La confirmación del pedido se envía al cliente.
La solicitud de pedido se envía al almacén.
Un trabajador del almacén localiza y recoge el artículo pedido.
El pedido está embalado y preparado para su envío.
Se envía el pedido
Se notifica al cliente que el pedido está en camino
Se entrega el pedido
Si es necesario, se gestionan las devoluciones de pedidos y se otorgan reembolsos.
El inventario está actualizado

Modelo de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Hay muchos modelos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para elegir para su tienda de comercio electrónico y cada uno tiene sus méritos.

Dropshipping : Como modelo de cumplimiento de pedidos, el envío directo es el más fácil de implementar. Para cumplir con un pedido, simplemente haga un pedido con su proveedor agregando la dirección de su cliente y los productos se enviarán directamente a ellos.
Cumplimiento interno: este modelo implica que usted complete todos los pasos del procedimiento de cumplimiento internamente, invirtiendo en software y automatización cuando sea necesario para facilitar la operación.
Cumplimiento de terceros: el cumplimiento de pedidos de subcontratación podría ser la opción correcta para usted si actualmente no posee los recursos para empaquetar y almacenar productos localmente. Depender de un tercero de confianza para que se haga cargo de esta actividad puede darle más tiempo para promocionar su marca y su negocio.