El comercio electrónico es un Goliat industria. Por lo tanto, no es de extrañar que la gente siempre esté preguntando sobre el futuro del comercio electrónico.
Ventas globales de comercio electrónico ascendió a casi 3,5 billones de dólares en todo el mundo en 2019 ,demostrar que el comercio electrónico es una opción cada vez más lucrativa para las empresas.
Eso es enorme, y la buena noticia es que ciertamente no es una tendencia nueva.
De hecho, ha habido un tasa de crecimiento promedio del 25,6 por ciento en ventas de comercio electrónico durante los años 2014 a 2017.
Todas las siguientes fueron actualizaciones recientes que Facebook realizó en su sitio de red social, excepto ¿cuál?
Eso es una prueba, si alguna vez lo necesitó, de que el comercio electrónico está prosperando, y lo ha sido durante un tiempo.
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También es una industria en constante cambio. Las tendencias cambian constantemente en un intento de dar forma a la forma en que las personas en todos los rincones del mundo compran productos.
Esto hace que el futuro del comercio electrónico sea emocionante, por decir lo menos.
Se espera que cambien muchas cosas importantes en el comercio electrónico en los próximos años. Estamos aquí para ayudarlo a comprender cómo será el futuro del comercio electrónico.
Vamos a desglosar algunas de las principales tendencias para el comercio electrónico en 2021, discutir cuáles creemos que serán los cambios más impactantes en los próximos años y luego analizar por qué esos cambios podrían haberse producido.
Hay mucho que cubrir, así que profundicemos.
Contenido de la publicación
- Futuro del comercio electrónico para minoristas
- Futuro del comercio electrónico para los especialistas en marketing
- Reflexiones finales sobre el futuro del comercio electrónico
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece GratisFuturo del comercio electrónico para minoristas
1. Los mercados emergentes desempeñarán un papel enorme
Se proyecta que los mercados emergentes como India, China, Brasil, Rusia y Sudáfrica jugarán un papel masivo en el futuro del comercio electrónico.
Puede que esto no sea del todo sorprendente, dado el reciente crecimiento de las economías de algunas de estas naciones, pero veamos un poco más a fondo.
Se estima que alrededora potencial3 mil millones de compradores de los mercados emergentes tendrán acceso a Internet en 2022. Esa es una lote de clientes potenciales.
También se espera que el 20 por ciento de todas las ventas minoristas en 2022 provengan de compradores que actualmente residen en esos mercados emergentes. Eso es un lote de las ventas potenciales.
La parte más emocionante de todo esto es que muchos de estos mercados están relativamente sin explotar por las empresas de comercio electrónico existentes en este momento.
Esto significa que hay un tu de potencial para que las empresas existentes se diversifiquen y lleguen a nuevas audiencias.
También significa que hay muchas oportunidades disponibles para que aparezcan nuevas marcas de comercio electrónico en esos mercados emergentes y adapten sus servicios a las audiencias locales.
¿Tiene curiosidad sobre qué mercados internacionales los usuarios de Oberlo están generando enormes ingresos? Revisa esta publicación de blog sobre los mayores mercados de dropshipping.
2. El debate físico versus en línea
No podemos hablar sobre el futuro del comercio electrónico sin mencionar el creciente debate físico vs online.
Generalmente, las personas dentro de la industria del comercio electrónico caen en uno de los dos campos de este debate.
Hay quienes creen que es solo cuestión de tiempo antes de que las tiendas físicas se desvanezcan en favor de un cambio aún mayor hacia las compras en línea.
Y hay quienes ven que las compras físicas entran en un período de renacimiento.
¿Nuestra postura?
Su innegable que el crecimiento de las compras en línea está superando con creces las ventas de las tiendas físicas.
Pero eso no significa que las tiendas físicas no sigan siendo activos increíblemente valiosos para las marcas de comercio electrónico.
En lugar de funcionar como una versión real de sus tiendas en línea (que normalmente tienen acceso a mucho más inventario), las ubicaciones físicas parecen estar cambiando para ofrecer experiencias de compra únicas.
Eche un vistazo a Nike, que ya se ha expandido en ambos Nueva York y Llevar a la fuerza , con sus nuevas ubicaciones de compras experimentales o, como les gusta llamarlas, 'Casas de innovación'.
En las nuevas tiendas físicas de Nike, puede comprar productos exclusivos, personalizar productos con sus propias manos, participar en pruebas de aptitud física, probar productos nuevos jugando juegos divertidos, inscribir a un comprador personal y más.
Estas son experiencias que simplemente no puede obtener en línea y contribuyen en gran medida a solidificar la lealtad a su marca.
También tienes Shopify, un gigante del comercio electrónico, que recientemente abrió una local comercial en Los Ángeles para ayudar a emprendedores actuales y aspirantes. Nuevamente, esto ayuda a los clientes nuevos y antiguos a experimentar sus productos y su marca bajo una luz completamente nueva.
Con todo, las experiencias exclusivas son lo que vemos como el futuro de las tiendas físicas. Son experiencias que perduran y no se pueden encontrar en ningún otro lugar.
3. B2B
El comercio electrónico ya no está dominado por B2C. Las ventas de comercio electrónico B2B son se prevé que crezca a $ 6,6 billones este año.
Existe una tendencia creciente en la que las empresas están comprando software, productos y servicios para su propia fuerza laboral. Nunca ha sido más importante para las empresas tener el software que necesitan para automatizar tantos procesos como sea posible. O las mejores sillas ergonómicas para el bienestar de su personal.
B2B ya no es solo mayoristas que venden a minoristas. Es una industria en auge liderada por empresas de tecnología y SaaS. Todos los días aprendemos sobre una nueva herramienta que automatiza o recrea actividades que destapa nuestro escritorio de tareas manuales.
Estos avances en tecnología hacen que nuestras vidas sean más fáciles y que las empresas sean más rentables, por lo que no es de extrañar que las empresas asignen más presupuesto a las compras B2B cada año. Vea cómo HubSpot describe claramente cómo su tecnología puede ayudar a cualquier empresa que pueda necesitar un software de automatización de marketing.
Si es un comerciante B2B, debe asegurarse de que su tienda de comercio electrónico permita grandes pedidos, facturación, descuentos por volumen y la capacidad de reordenar fácilmente. Con todas estas características en su tienda de comercio electrónico, está en el camino hacia el éxito.
4. Automatización del comercio electrónico
La automatización del comercio electrónico es un elemento clave en crecimiento de los negocios en línea. Esto se extiende desde la automatización del marketing hasta el almacenamiento y más. En esta etapa, cada departamento o unidad de negocio tiene un elemento que se puede automatizar hasta cierto punto.
Esta tendencia es genial ya que libera tiempo y recursos a los empleados para trabajos más importantes. Por ejemplo, las empresas que poseen grandes almacenes para realizar sus negocios pueden invertir en robótica para ser más eficientes y liberar personal para realizar tareas más importantes en el proceso de cumplimiento.
La gestión de la cadena de suministro puede beneficiarse del software de automatización que puede programar alertas de inventario para reordenar cuando el stock sea escaso.
El cielo es el límite para la automatización del comercio electrónico. Con un poco de investigación, puede encontrar un software que ayudará a su producto.
5. Envío y cumplimiento
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Otra tendencia de movimiento lento en el comercio electrónico que tiene mucho potencial es el aumento de los centros de envío y cumplimiento a nivel mundial. A medida que más clientes compran sus productos en línea, existe la necesidad de centros logísticos que puedan enviar y entregar estos artículos en el menor tiempo posible.
En todo el mundo, los centros logísticos se están volviendo más inteligentes y automatizados. Estos Las redes de cumplimiento de servicio completo garantizan el envío rápido de su empresa. , acceso a datos en tiempo real y le permite representar su marca a su cliente desde el pago hasta la entrega.
Los empresarios de comercio electrónico de hoy tienen muchas opciones para elegir, especialmente en centros de comercio electrónico construidos y ocupados. Mantener un inventario en varias ubicaciones en un país o en el mundo acerca sus productos a su consumidor, lo que se traduce en una reducción del tiempo y los costos de transporte.
Nunca antes la carrera por tiempos de entrega más rápidos había sido más competitiva, pero existe una forma asequible de competir.
6. Compradores conscientes del medio ambiente
Los compradores online de hoy son más inteligentes y exigentes. Ya no se trata de qué tienda puede ofrecer los mejores precios. Los clientes ahora se preocupan por el impacto que un producto puede tener en el medio ambiente. Para toda una subsección de clientes, el plástico está fuera. Y cuando se trata de comprar envases, el vidrio está de moda.
Productos sostenibles son más que una palabra de moda con el auge de los activistas ambientales. Es justo que los minoristas sigan su ejemplo y se aseguren de que sus productos no tengan un impacto negativo en el medio ambiente.
Por ejemplo, si es una marca de maquillaje, podría considerar ofrecer opciones de maquillaje vegano a sus clientes, ya que se trata de una tendencia popular que va en aumento.
El abastecimiento de este tipo de productos es cada día más fácil a medida que esta tendencia continúa.
7. Etiqueta privada
Etiqueta privada significa que un producto único es producido por una empresa, pero empaquetado y vendido con la marca propia de otra empresa. Este método permite a los minoristas crear productos únicos sin invertir mucho capital para iniciar su propia línea de productos. Las empresas pueden confiar en los fabricantes para producir productos que sean muy específicos para las necesidades de su audiencia.
El etiquetado privado es excelente para una empresa, ya que aumenta el valor percibido del producto. Para las empresas que venden productos sin marca o de envío directo, la etiqueta privada es el siguiente paso correcto para su negocio.
¿Por qué es esta una tendencia de comercio electrónico? Si opera en una industria de nicho que depende de ciertos materiales que no se utilizarán o de que se obtendrán ciertos estándares, sabrá que el etiquetado privado es el camino correcto para su negocio.
Por ejemplo, VegexPro proporciona productos de marca privada con certificaciones como Orgánico, HACCP, Kosher, Halal, RAW, Vegano, Sin Gluten y Comercio Justo. Esta empresa sería un gran fabricante con el que trabajar si sus clientes quieren productos veganos o sin gluten.
Esta tendencia hacia productos más personalizados hace que el comercio electrónico sea asequible y reduce la barrera de entrada a un espacio altamente competitivo. Si sus clientes comienzan a preguntar sobre productos personalizados, esta es una buena opción a considerar.
Futuro del comercio electrónico para los especialistas en marketing
8. El uso del dispositivo será aún más importante
Cuando se trata de discutir el futuro del comercio electrónico, una cosa está clara: se dará mucha más importancia a los dispositivos que los compradores usan cuando compran en línea.
Pero, ¿por qué exactamente?
Bueno, en el pasado, la mayoría de las empresas de comercio electrónico creaban sus experiencias de compra para que tuvieran prioridad en el escritorio.
Ahora es todo lo contrario. Las empresas de comercio electrónico están empeñadas en diseñar y construir sus negocios en línea con los usuarios móviles en mente antes de usuarios de escritorio.
Esto puede parecer un cambio extraño, pero en realidad tiene mucho sentido, especialmente si se considera que aproximadamente el 45 por ciento de todas las decisiones comerciales se tomaron en dispositivos móviles el año pasado.
Por el bien del contexto, eso equivale a la friolera de $ 284 mil millones en ingresos.
Pero esto es potencialmente aún más interesante: las investigaciones han encontrado que el 56 por ciento de los compradores ya han usado sus dispositivos móviles para buscar productos mientras están en casa .
Esto va en contra de la suposición pasada que hizo mucha gente, que se obsesionó con los sitios web móviles que están preparados para ser fácilmente digeribles para los compradores que están en movimiento.
Ahora, los compradores quieren la experiencia de compra completa en todos los dispositivos.
Y será bastante sencillo complacer a tu audiencia si estás administrando tu tienda en Shopify.
Tendrás acceso a un riqueza de temas que están diseñados para garantizar una experiencia de compra perfecta, sin importar qué dispositivo estén usando sus clientes.
Además, puede verificar fácilmente la versión adaptable del diseño de su tienda simplemente cambiando el tamaño de su navegador; hágalo más pequeño cuando esté en el escritorio y verá exactamente lo que ve su audiencia móvil. Esta es solo una de las muchas ventajas de administrar tu negocio a través de Shopify.
¿Necesitas ayuda para elegir un tema para tu tienda? Consulte nuestra guía sobre elegir el mejor tema de Shopify para tu negocio.
9. El video va en aumento
Las empresas de comercio electrónico necesitarán perfeccionar sus habilidades de videografía porque se proyecta que el video reproduzca un masivo papel en el futuro del comercio electrónico.
La investigación ya ha encontrado que el 60 por ciento de los compradores prefieren ver el video de un producto que leer la descripción de un producto cuando están comprando.
Además, 64 por ciento de los compradores realizar una compra después viendo videos sociales de marca.
Estos cambios en los comportamientos de compra podrían deberse a la evolución de aplicaciones populares de redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat, que han impulsado actualizaciones (piense Historias de Instagram ) que priorizan el contenido de video.
O podría deberse a la amplia gama de canales de YouTube de gran éxito que se centran en desempaquetar, revisar y criticar productos nuevos.
Combine esos dos factores, y no es de extrañar que los compradores se estén acostumbrando cada vez más a consumir contenido de video durante su proceso de compra.
No es necesario mirar demasiado lejos para ver que las empresas de comercio electrónico también se adaptan a este cambio.
Por lo tanto, agregar elementos de video a sus listados de productos e incorporar videos en su estrategia de marketing es imprescindible si desea tener éxito con el comercio electrónico en 2021 y más allá.
¿Busca trucos y consejos de marketing por vídeo? Echa un vistazo a nuestro guía completa de video marketing en 2021 .
10. El futuro del marketing de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico no pueden tener éxito solo con productos excelentes; necesitan atraer clientes para que los compren.
Esta es exactamente la razón por la que un gran marketing siempre será una parte esencial del éxito en el comercio electrónico.
Un gran marketing a menudo significa adaptarse, entonces, ¿cómo será el futuro del marketing de comercio electrónico? ¿Cómo deberán adaptarse las marcas para asegurarse de llegar a los compradores adecuados a través de los canales adecuados?
Bueno, ya hemos hablado de la importancia que tendrán los dispositivos móviles en el futuro , y esto también es cierto cuando se trata de marketing para comercio electrónico .
A medida que los compradores se familiarizan cada vez más con la navegación y la realización de compras en sus dispositivos móviles, es fundamental que las empresas también se adapten y aprendan a optimizar sus campañas de marketing para dispositivos móviles.
Buscando aplicaciones de marketing móvil o consejos para optimizar sus anuncios de Facebook para el móvil? Te tenemos cubierto.
Pero no es solo el marketing móvil lo que se espera que aumente en importancia para las empresas de comercio electrónico.
Marketing de contenidos se prevé que sea aún más eficaz para captar la atención de la audiencia, con 78 por ciento de los compradores afirmando que el contenido relevante aumenta su intención de compra.
Básicamente, el excelente contenido ayuda a las marcas a convencer a los clientes potenciales de lo que representa su negocio, y ese es uno de los mayores logros de marketing que las marcas pueden esperar.
11. La personalización es clave para el éxito
Las empresas de comercio electrónico mejoran constantemente la experiencia de compra de sus clientes.
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Ahora existen algoritmos que han estado recopilando datos sobre sus comportamientos, y probablemente sepan más sobre sus gustos que sus amigos y familiares más cercanos.
Esto permite a las empresas asegurarse de que sus campañas de marketing se optimicen de forma coherente.
Trabajan constantemente para mostrarle los productos que creen que es más probable que compre.
Pero, podríamos estar llegando a un punto de ruptura.
En toda la web, las personas parecen estar fatigadas al saber que los algoritmos les envían mensajes a ellos en lugar de a personas reales, y ahora anhelan la personalización en sus experiencias de compra.
Los compradores quieren sentir que hay alguien detrás de la pantalla de la computadora que se preocupa por ellos. Tampoco es necesario que sea demasiado complejo; podría ser tan simple como un correo electrónico personalizado, un código de descuento seleccionado o cualquier otra cosa.
La investigación respalda este sentimiento, con el 41 por ciento de los compradores que afirman haber cambiado de empresas que les gustan debido a una mala personalización.
Además, el 48 por ciento de los compradores terminan gastando mas dinero con una empresa cuando se les proporciona una experiencia de compra personalizada.
Entonces, ¿qué significa todo esto?
Bueno, si te pareces en algo a nosotros, probablemente hayas recibido innumerables correos electrónicos de empresas que te recomiendan productos 'en función de tus compras recientes'.
Aquí tienes un escenario. Compra una licuadora de una empresa de comercio electrónico. Genial. La próxima semana recibirá un correo electrónico de esa misma empresa. Línea de asunto: “Oye, vimos que compraste una licuadora. Aquí hay más licuadoras para ver '.
Ahí es donde los algoritmos se quedan cortos.
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No necesitamos otra licuadora, por supuesto.
Los seres humanos sabrían que no deben enviarnos ese correo electrónico; todo lo que nos deja es la sensación de una experiencia de compra impersonal.
Esta es exactamente la razón por la que una parte integral del futuro del comercio electrónico girará en torno a que las empresas y los emprendedores encuentren formas de construir relaciones directas con sus clientes.
Agregar personalización a sus campañas de marketing es una manera fácil de comenzar a construir esas relaciones.
Aquí hay algunas ideas para comenzar:
- Diríjase a su audiencia por su nombre siempre que envíe campañas de marketing por correo electrónico.
- Envíeles adelantos sobre los últimos lanzamientos de sus productos, simplemente porque los valora como clientes. Puntos de bonificación si les envías contenido relacionado con compras anteriores.
- Pida a sus clientes comentarios sobre los productos que compran. Esto también le ayudará a utilizar prueba social como táctica de marketing.
Esto es solo un rasguño de la superficie. Usted sabe exactamente qué es lo que mejor resuena con su audiencia, así que no tenga miedo de realizar algunas pruebas y ver si puede tener éxito.
12. Experiencia del cliente
Tanto la experiencia del cliente interna como en línea es muy importante para el éxito de su negocio.
La contratación de increíbles asistentes de ventas internos que puedan guiar a sus clientes a través del proceso de venta puede aliviar cualquier estrés que puedan sentir los clientes.
Optimizar su proceso de ventas en línea para tener en cuenta lo que esperaría un cliente es muy importante para su tienda de comercio electrónico. Esto significa que el usuario puede probar su proceso de ventas, o su flujo de pago con personas reales, para identificar los puntos débiles que pueden tener los clientes.
Las cosas que puede probar el usuario en su sitio web incluyen:
- Tu llamada a la acción .
- La duración de su proceso de pago.
- La información solicitada durante el página de pago .
- Tu mensaje.
- El flujo de la página de su producto.
Esta actividad está mejorando la experiencia del cliente, o CX , de tu negocio. Recientemente, esta disciplina ha ganado popularidad, convirtiéndola en una gran tendencia de comercio electrónico para 2021.
13. IA y chatbots
A partir de nuestra tendencia anterior de comercio electrónico, se encuentra el uso de inteligencia artificial y chatbots para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos cuando están en su sitio.
Los chatbots existen desde hace algunos años y evolucionan constantemente para ayudar a responder las preguntas de los clientes y más. Esto es ideal para empresas que operan en muchos países diferentes, pero no tienen los recursos para ser en línea, asistiendo a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana .
Los asistentes de inteligencia artificial también son muy importantes para las tiendas en línea, ya que pueden administrar los niveles de existencias, reordenar y otros procesos que pueden liberar su día para lidiar con otras actividades para las que normalmente no tendría tiempo.
La IA y los chatbots realmente despegado en los últimos cinco años pero los avances tecnológicos hacen que esta tendencia continúe en el futuro. Con cada año que pasa, la IA se adapta a otra disciplina o departamento en una empresa. Si tienes una tienda Shopify, echa un vistazo a algunos de sus aplicaciones de IA que puede ayudar a su negocio hoy.
14. Productos interactivos
https://cdn.shopify.com/assets2/augmented-reality/purecycles-2495bc6f182f208e622d3bb2507d07a520125fa002fcf3d267f1488ebc4377c0.mp4Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es el hecho de que los clientes no pueden probar el producto antes de comprarlo, como en una tienda física. 51 por ciento de los clientes en una encuesta de 2018 afirmó que el mayor inconveniente de las compras en línea es que no pueden tocar, sentir ni probar un producto antes de comprarlo.
Desafortunadamente, con el comercio electrónico, esta experiencia casi se pierde, pero la tecnología siempre está un paso por delante. Con la tecnología de realidad aumentada, puede crear experiencias de compra inmersivas, donde los compradores pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.
Por ejemplo Shopify AR permite a las marcas mostrar a los clientes sus productos en entornos naturales antes de comprarlos para asegurarse de que el producto sea adecuado para el propósito previsto. Esto ayuda a los clientes a tomar grandes decisiones rápidamente cuando se trata de elegir una marca para comprar.
Los productos interactivos a través de AR o VR son nuevos, pero se están adaptando rápidamente dentro de las marcas de comercio electrónico para ayudar a los clientes a elegir el producto correcto. Si está considerando de qué tendencia de comercio electrónico formar parte, este es un buen lugar para comenzar.
15. Compradores inteligentes
Al considerar dónde comprar un producto, en particular productos más caros, los clientes tienden a investigar en línea. Incluso si terminan comprando un producto en la tienda, los compradores están más inclinados a investigar en línea de antemano.
Un estudio de V12 declaró que El 81 por ciento de los compradores realiza una investigación en línea antes de comprar . Esta es una cifra enorme, que muestra la importancia de asegurarse de que lo encuentren en las redes sociales, en la búsqueda de Google y en cualquier otro lugar donde puedan estar sus clientes.
¿Por qué es importante estar en todos estos lugares? Porque si sus clientes están investigando un producto y usted les brinda toda la información correcta, en el momento adecuado, pueden optar por comprarle a usted, en lugar de comprarlo en la tienda. Comprender a su público objetivo y cómo compran productos puede ayudarlo a generar confianza con ellos y hacer crecer su base de clientes.
Otras estadísticas que muestran una creciente tendencia de comercio electrónico hacia compradores inteligentes incluyen:
- El 88 por ciento de los clientes en línea tienen menos probabilidades de comprar en empresas. que dejan sus quejas en las redes sociales sin respuesta.
- El 40 por ciento de los participantes de la encuesta dijeron que usan su dispositivo móvil para realizar investigaciones. antes de realizar una compra.
- El 51 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles han comprado productos de una marca distinta a la prevista. debido a la información proporcionada justo cuando la necesitaban.
Reflexiones finales sobre el futuro del comercio electrónico
Sin duda, el futuro del comercio electrónico estará lleno de cambios e innovaciones interesantes tanto para las empresas como para los compradores.
Ya sea que sea un emprendedor o trabaje en una empresa de comercio electrónico, es importante tratar de mantenerse al día cuando se trata de cambios en el panorama del comercio electrónico.
Nuestro mejor consejo es seguir aprendiendo.
Leer artículos. Ver videos. Escuche podcasts.
Intente consumir toda la información que pueda sobre el campo del comercio electrónico; así es como obtendrá una ventaja sobre su competencia.
¿Entonces, qué piensas? ¿Tiene alguna predicción para el futuro del comercio electrónico en 2021 y más allá?
¿Hubo algo que nos perdimos de nuestra lista sobre el que le gustaría obtener más información? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación, ¡los leemos todos!
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