Cómo crear un programa de fidelización rentable

Un programa de lealtad o Club VIP es una excelente manera de aumentar las ventas, fortalecer las relaciones con los clientes e incentivar a sus clientes para que sigan regresando. Puede crear su programa de fidelización utilizando una aplicación de terceros o enviando correos electrónicos a su lista. El objetivo del programa de fidelización debería ser conseguir ventas repetidas reteniendo su base de clientes. Adquirir nuevos clientes puede costar 5-10 veces más que retener uno. Los clientes que ya compraron en su tienda tienden a gastar alrededor de 67% más que nuevos clientes. No solo es más asequible mantener un cliente, también es más rentable.

Ejemplo: Lego creó un programa de fidelización VIP para su base de fans. Los clientes ganan puntos con cada compra de Lego que hacen. Quienes se inscriban en el programa tendrán acceso temprano para comprar nuevos productos antes que el público en general. También se ofrecen ofertas especiales durante todo el año exclusivamente para miembros. Los nuevos miembros también reciben un llavero lego gratis al registrarse. El único inconveniente del programa es que los niños tienden a ser el objetivo demográfico clave; sin embargo, solo los mayores de 18 años pueden inscribirse para ser miembros.

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Consejos para el programa de fidelización:

Inscribe automáticamente a los clientes en tu programa de fidelización. Pedirle a la gente que se registre en su programa de fidelización mantendrá sus números bajos. Sin embargo, si inscribe automáticamente a todos sus clientes en su programa de fidelización, los hará sentir especiales. En nuestra tienda en línea, les enviamos un correo electrónico después de que hayan realizado su primera compra dándoles la bienvenida a nuestro Club VIP. Se les da un recuento de descuento especial, solo para miembros VIP, que pueden usar en todas las compras futuras para ahorrar dinero. Por lo general, enviamos un correo electrónico dentro de las 24 horas y aumenta drásticamente nuestras compras repetidas para nuestra tienda.

Su programa de fidelización debería tener algunas ventajas interesantes. Si bien desea aumentar sus ventas, no desea que su único beneficio del club sea un descuento increíble. También puede ofrecer un regalo gratis en el cumpleaños de un cliente. O un concurso exclusivo solo para miembros VIP. Dar el primer acceso a nuevos productos puede ser un incentivo para unirse a su programa. Incluso podría ofrecer tutoriales exclusivos para su nicho. Por ejemplo, si vende productos de maquillaje, cuidado del cabello o acondicionamiento físico, puede crear videos especiales sobre cómo hacer para sus miembros VIP. Si las ventajas de su programa de lealtad no son lo suficientemente convincentes, es probable que sus clientes no permanezcan en él.

Hazlo facil. Hacer que sea imposible para los clientes alcanzar sus objetivos de recompensa puede ser un asesino de la lealtad. Permítales obtener una pequeña recompensa por cada 3 o 4 compras con algunas sorpresas en el medio. Ofrecer un pequeño obsequio con una cuarta compra puede ser un buen incentivo que los motive a seguir haciendo más compras. También puede tener un obsequio de precio medio en la décima compra. Y aumente el valor del premio con la compra. Si logra que los hitos sean fáciles de lograr y frecuentes, es probable que ayude a generar una mayor lealtad de los clientes.

El uso de una aplicación de programa de lealtad permite a los clientes realizar un seguimiento fácil de sus beneficios para determinar lo que han logrado y hasta dónde deben llegar. Esto puede ayudar a mantenerlos motivados a medida que realizan más y más compras en su tienda. Es posible que desee incluir un saldo de recompensas, puntos por producto, preguntas frecuentes para su programa de recompensas y más. Incluso puede incluir una competencia para mostrar quién alcanzó el nivel más alto de su programa de lealtad para recibir puntos exclusivos.

Algunas marcas como Suzy Shier cobrar por su programa de fidelización. Para Suzy Shier, cobran $ 25 por año por una tarjeta. Si bien puede resultar caro para el comprador ocasional, quienes compran productos de la marca con regularidad pueden sentirse obligados a comprar la tarjeta para ahorrar. En un momento, tenían un bono de cumpleaños en el que si obtienes un 50% de descuento en tu cumpleaños, lo que significa que si compras dos artículos por el mismo precio, es casi como obtener uno gratis. Sin embargo, finalmente cambiaron este bono de cumpleaños para crear algo más sostenible.

Supervise la rentabilidad de su programa. ¿El valor medio de su pedido es más alto? ¿Está obteniendo ganancias a pesar de las ventajas, los obsequios y los descuentos? ¿Tiene más compras repetidas que antes? ¿Puede permitirse seguir ejecutando el programa de fidelización de la forma en que lo ha hecho o necesita hacer cambios? Vas a tener que hacer algunos cálculos. Si obtiene más ventas pero pierde dinero en general, puede que sea el momento de modificar su programa de fidelización. Necesita encontrar el equilibrio entre la retención de clientes y la rentabilidad. No cierre su programa de lealtad si está generando ventas, concéntrese en reelaborarlo para mejorar la salud financiera de su empresa.

Promociona tu programa de fidelización. Puede incluir una página al respecto en su tienda en línea, en la navegación superior o enviar correos electrónicos regularmente a sus clientes con ofertas especiales. Sin embargo, si no promociona regularmente su programa de lealtad entre sus clientes, eventualmente dejarán de comprar productos de su marca. No es necesario que los correos electrónicos del programa de lealtad sean cada semana, sin embargo, al menos una vez al mes, debe tener una oferta exclusiva para sus VIP. Mantenga a sus VIP al tanto de la cantidad de puntos que tienen cuando envía sus correos electrónicos personalizados.

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Utilice su programa de fidelización como una forma de obtener más datos sobre su cliente. Cuando un cliente se registre en su programa de fidelización, ofrezca puntos de bonificación por completar sus datos. Ya tendrá su dirección, correo electrónico y nombre porque es un cliente. Utilice esto como una oportunidad para aprender más sobre su cliente. ¿Cuál es su cumpleaños? Use esto para ofrecerles un bono exclusivo en su cumpleaños. Piense en qué tipo de información sería valiosa para su programa de fidelización y pídala a sus clientes. Piense en qué tipo de productos serían valiosos para su cliente. Si su cliente le compró zapatos anteriormente, no intente vender aftershaves o perfumes y espere una alta tasa de adopción. En su lugar, busque artículos relacionados como calcetines y accesorios.

Tenga en cuenta que al tener un programa de fidelización, todavía necesita seguir siendo rentable como negocio. Si está haciendo dropshipping, no tiene sentido alcanzar el punto de equilibrio. No compró ningún inventario que tuviera que vender. Siempre deberías estar obteniendo ganancias. Otras cosas que deberá considerar son el valor de por vida de su cliente con su programa de lealtad o el costo de retención. El programa de fidelización de cada marca producirá resultados diferentes. Si encuentra que su programa de fidelización no es rentable, cámbielo o ciérrelo. Debe consultar sus números con regularidad para asegurarse de que realmente le estén funcionando, así que asegúrese de revisar los datos todos los meses.

Herramientas del programa de fidelización:

Puntos de lealtad by Bold es un programa de puntos donde los clientes ganan puntos para comprar productos. Puede asignar diferentes valores de puntos para todos sus productos. Ajustar los puntos de los clientes, agregar una fecha de vencimiento a los puntos y ofrecer puntos de bonificación se puede hacer en la aplicación.

Puntos Smile.io, VIP, programas de referencia by Smile.io permite a los propietarios de tiendas crear un programa de recomendación de clientes, recompensar a los clientes con puntos y ofrecer recompensas a los mejores clientes. Los clientes pueden acumular puntos para recibir descuentos, envío gratis o tarjetas de regalo. También puede recompensar a los clientes en su cumpleaños y por compartir su tienda en las redes sociales.

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Programa de fidelización y retención by S Loyalty es un programa de fidelización que permite diseñar y personalizar programas. Puede ofrecer recompensas como descuentos y envío gratuito. Puede aumentar el valor de los puntos para una promoción especial de fin de semana. Incluso se puede crear urgencia con puntos de tiempo limitados y códigos de descuento.

Recompensas y referencias by Swell les permite a sus clientes ganar puntos si les gusta la página de Facebook de su marca, los montos mínimos de gasto y la compra de varios productos. Los clientes pueden canjear puntos para recibir descuentos y obsequios.

Lealtad, recompensas y recomendación by Loyalty Lion ofrece un sistema que puede recompensar a los clientes por una variedad de comportamientos, como participación en las redes sociales, cumpleaños, suscripción a su lista de correo electrónico y compra de productos. Puede recompensar a los clientes con descuentos, productos gratuitos, envío gratuito y más. Incluso se integra con aplicaciones de reseñas para ofrecer puntos por dejar una reseña en su tienda.

Recurso:

Cómo crear un programa de lealtad Kickass comparte el correo electrónico exacto que utilizo al enviar correos electrónicos de lealtad. Esta plantilla de correo electrónico ha generado miles de ventas repetidas de nuestra base de clientes. Por lo general, enviamos el correo electrónico utilizado dentro de las 24 horas posteriores a la realización de una compra, ya que inscribimos automáticamente a los clientes en nuestro programa de lealtad con una compra. El correo electrónico tiene una tasa de apertura del 42,6% y una tasa de clics del 9,6%. Si tiene un presupuesto limitado, le recomendamos que consulte el correo electrónico que utilizo.

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Experto en programas de fidelización:

Mike Trakalo de Comercio audaz comparte, “Su programa debe ser fácil de entender. La mayoría de los compradores en línea tienen la capacidad de atención de un niño pequeño, lo que significa que la relación entre cómo se ganan los puntos y qué recompensas recibirán debe entenderse fácilmente de un vistazo, o pasarán inmediatamente a la siguiente cosa. No solo debe ser fácil de entender, también debe ofrecer a sus clientes algo que realmente desean '.