El ingrediente clave para hacer marketing de medios sociales bueno es tener una estrategia.
Sin una estrategia, es posible que esté publicando en plataformas de redes sociales por el simple hecho de publicar. Sin comprender cuáles son sus objetivos, quién es su público objetivo y qué quieren, será difícil lograr resultados en las redes sociales.
Si quieres haz crecer tu marca a través de las redes sociales o subir de nivel como comercializador de redes sociales , desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales es esencial.
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Aquí tienes una forma de hacerlo.
Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales
Es interesante observar que una estrategia de marketing en redes sociales y un plan de marketing en redes sociales tener muchos crossovers.
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Puedes pensarlo de esta manera: una estrategia es hacia dónde te diriges. Un plan es cómo llegará allí.
Una de las formas más sencillas de crear su estrategia de marketing en redes sociales es preguntarse las 5 preguntas:
- ¿Por qué quieres estar en las redes sociales?
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Qué vas a compartir?
- ¿A dónde vas a compartir?
- ¿Cuándo vas a compartir?
Para ayudarlo a crear su estrategia, he hecho una plantilla simple de estrategia de marketing en redes sociales . Siéntase libre de usarlo, adaptarlo o modificarlo como mejor le parezca (después de hacer una copia).
Aquí hay otro punto interesante sobre la estrategia (o estrategias): también puede tener una estrategia para cada uno de sus canales de redes sociales, como un Estrategia de marketing de Facebook , un Estrategia de marketing de Instagram , etc., que conducen a su estrategia general de marketing en redes sociales.
Pero comencemos con su estrategia general.
1. ¿Por qué su empresa quiere estar en las redes sociales?
La primera pregunta a responder es el por qué.
Esto se relaciona con sus objetivos en las redes sociales. ¿Estás en las redes sociales para promocionar tus productos? ¿Dirigir tráfico a su sitio web? ¿O para servir a sus clientes?
En general, existen nueve objetivos de redes sociales tu puedes tener:
- Incrementar el conocimiento de la marca.
- Dirija el tráfico a su sitio web
- Genere nuevos clientes potenciales
- Aumentar los ingresos (aumentando las suscripciones o las ventas)
- Impulsar el compromiso de la marca
- Construya una comunidad alrededor de su negocio
- Brindar servicio al cliente social
- Incrementar menciones en prensa
- Escuche las conversaciones sobre su marca
Es probable que tenga más de un objetivo de redes sociales, y eso está bien.
En general, es genial concentrarse en solo un puñado de objetivos, a menos que tenga un equipo , donde diferentes personas o grupos dentro del equipo pueden asumir diferentes objetivos.
Por ejemplo, en Buffer, el equipo de marketing utiliza las redes sociales tanto para aumentar el conocimiento de nuestra marca como para dirigir el tráfico a nuestro contenido mientras nuestro equipo de incidencia utiliza las redes sociales para proporcionar soporte al cliente oportuno .
2. ¿Quién es su público objetivo?
Una vez que haya descubierto su por qué, lo siguiente que debe considerar es su público objetivo.
Comprender a su público objetivo lo ayudará a responder más fácilmente a las siguientes preguntas sobre qué, dónde y cuándo va a compartir.
Por ejemplo, si una marca de viajes y estilo de vida (como Away) sabe que a su público objetivo le encanta leer sobre nuevos lugares y consejos de viaje, podría compartir dicho contenido en sus perfiles de redes sociales.
Un gran ejercicio para probar aquí es crear personajes de marketing.
Hay muchas formas diferentes de crear personalidades de marketing. Mi enfoque favorito personal es, nuevamente, usar los 5W y 1H.
- ¿Quiénes son? (Por ejemplo, cargo, edad, sexo, salario, ubicación, etc.)
- ¿Qué les interesa que les pueda proporcionar? (Por ejemplo, entretenimiento, contenido educativo, estudios de casos, información sobre nuevos productos, etc.)
- ¿Dónde suelen pasar el rato en línea? (Por ejemplo, Facebook, Instagram, etc. o plataformas de nicho)
- ¿Cuándo buscan el tipo de contenido que puede proporcionar? (Por ejemplo, fines de semana, durante su viaje diario al trabajo, etc.)
- ¿Por qué consumen el contenido? (Por ejemplo, para mejorar en su trabajo, estar saludable, estar al día con algo, etc.)
- ¿Cómo consumen el contenido? (Por ejemplo, leer publicaciones en redes sociales, ver videos, etc.)
Es probable que no tenga que empezar de cero. Si su negocio ha estado funcionando durante un tiempo, lo más probable es que ya tenga una idea clara de su público objetivo. Lo que podría ser útil es escribirlo para que pueda compartirlo con el equipo o usarlo como referencia futura.
Para ayudarlo a desarrollar su personalidad de marketing, Kevan Lee, nuestro Director de Marketing, ha escrito a complete guide to marketing personas .
3. ¿Qué vas a compartir?
Cuando vea esta pregunta, es posible que esté pensando en los tipos de contenido para compartir . Por ejemplo, ¿quieres compartir videos o imágenes?
¡Pero espera un segundo!
Estamos hablando de su estrategia de marketing en redes sociales, así que demos un paso atrás y pensemos en un nivel superior. En lugar de los tipos de contenido para compartir, 'tema' podría ser una palabra mejor.
Aquí hay algunas marcas y su (s) tema (s):
- MeUndies, una marca de ropa interior, comparte fotos de sus clientes y fotos de sus productos en su perfil de Instagram .
- Huckberry, una marca de aventuras y actividades al aire libre, comparte su contenido editorial y fotos de alta calidad de la naturaleza en su perfil de Facebook .
- Burrow, una marca de sofás de lujo, comparte principalmente memes en su perfil de Instagram .
Si se desplaza por los perfiles de redes sociales mencionados anteriormente, es posible que haya notado que las marcas tienen más de un tema principal. Tener un puñado de temas está perfectamente bien, ya que le brinda el espacio para compartir una variedad de contenido para mantener a su audiencia comprometida sin estar aparentemente desenfocada.
Aquí es donde será útil una buena comprensión de su público objetivo. Mire a sus personajes de marketing y considere las siguientes preguntas:
- ¿Qué metas y desafíos tienen?
- ¿Cómo puedes ayudar a resolverlos?
Para una marca de ropa y accesorios de fitness (como Gymshark), una meta de su público objetivo podría ser mantenerse al día con los últimos avances en fitness. En ese caso, puede compartir sus últimos productos en sus perfiles de redes sociales.
(¿Sería demasiado promocional? Quizás no. El banco de inversión Piper Jaffray encuestó a más de 8.600 adolescentes estadounidenses y encontrado que El 70 por ciento de ellos prefirió marcas para contactarlos sobre nuevos productos a través de Instagram. La clave se remonta a comprender a su público objetivo).
4. ¿A dónde vas a compartir?
El siguiente paso es determinar dónde va a compartir su contenido. En otras palabras, ¿en qué plataformas de redes sociales quiere estar tu marca?
(Relacionado: Aquí están los los 21 principales sitios de redes sociales a considerar para su marca).
Antes de continuar, recuerde que su marca no tiene que estar en todas las plataformas de redes sociales. Hemos hecho
Una vez más, su comprensión de su público objetivo será útil aquí. ¿En qué plataformas es más activo su público objetivo? ¿Qué les hace visitar esa plataforma? Por ejemplo, a los adolescentes y adultos jóvenes les puede gustar desplazarse por Instagram cuando se aburren de ver qué están haciendo sus amigos o si sus marcas favoritas tienen nuevos productos.
Otra cosa a considerar, aunque más pequeña, es ¿cuál es el 'factor X' de su marca? ¿Eres bueno para la fotografía, los videos o la escritura? Algunas plataformas se prestan bien a ciertos tipos de contenido. Por ejemplo, las fotos son geniales en Instagram, los videos largos en YouTube, los artículos en Medium. Pero este es un punto menor porque las plataformas de redes sociales están evolucionando para proporcionar casi todo tipo de contenido en la actualidad.
Finalmente, considere también plataformas de nicho más pequeñas. Por ejemplo, Zwift, una empresa de software de entrenamiento de ciclismo en línea multijugador, ha comenzado club donde Strava , una red social para deportistas. Su club tiene más de 57.000 ciclistas y miles interactúan con sus publicaciones en Strava.
5. ¿Cuándo vas a compartir?
La última parte clave de su estrategia es determinar cuándo desea compartir su contenido. Es posible que tenga la tentación de lanzarse a una investigación para mejor (s) momento (s) para publicar .
Pausa. Y respira.
Demos un paso atrás y miremos esto desde un nivel superior nuevamente. Antes de decidir exactamente a qué hora del día y días de la semana desea publicar, considere los comportamientos de su público objetivo.
¿Cuándo suelen utilizar las redes sociales para encontrar el tipo de contenido que compartirás?
A continuación, se muestran algunos ejemplos a considerar:
- Es probable que los fanáticos de los deportes estén en las redes sociales justo antes, durante y después de los eventos deportivos para encontrar e interactuar con contenido sobre el evento.
- Los atletas pueden estar en Instagram mientras se están enfriando después de sus entrenamientos matutinos o vespertinos.
- Las personas que aman viajar pueden ser más activas en las redes sociales durante los fines de semana cuando planean su próximo viaje (o durante sus descansos laborales cuando sueñan con su próximo viaje).
- Las madres de bebés pueden estar navegando por las redes sociales cuando están amamantando en medio de la noche.
Es posible que haya deducido de estos pocos ejemplos que es posible que no exista un mejor momento universal para publicar. Realmente depende de tu audiencia. Entonces, para este paso, concéntrese en los patrones de comportamiento generales de su público objetivo.
Cuando haya creado su estrategia de marketing en redes sociales, podrá encontrar tu marca el mejor momento para publicar mediante la experimentación.
Finalmente, ¿cómo va a ejecutar esta estrategia?
Y ahí lo tienes: ¡tu estrategia de marketing en redes sociales!
Pero ese no es el final. Como se mencionó anteriormente, una estrategia es hacia dónde se dirige, un plan es cómo llegará allí. Ha decidido a dónde dirigirse ahora que necesita un plan.
¿Cómo debe completar sus perfiles de redes sociales? ¿Cómo debería ser tu tono y tu voz? ¿Qué tipo de publicaciones (es decir, imagen, enlace, video, etc.) debería usar?
Para ayudarlo con el siguiente paso y su éxito en las redes sociales, tenemos una guía paso a paso para crear un plan de marketing en redes sociales . Aquí hay un adelanto de la infografía que encontrará en esa guía:
Concéntrese en el panorama general
Desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales es probablemente una de las cosas más difíciles de hacer porque requiere que retroceda y mire el panorama general. Tienes que cambiar tu forma de pensar tus tareas diarias como programar y responder a comentarios al pensamiento de nivel superior.
Pero es muy gratificante y útil tener una estrategia de marketing en redes sociales para que no solo publique contenido por el simple hecho de publicar contenido. Le ayudará a lograr sus objetivos comerciales y de redes sociales.
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