Cómo crear un informe de redes sociales y explicárselo a un cliente

Resumen

Descubra cómo mostrar el impacto que está teniendo en las redes sociales con un informe de redes sociales fácil de hacer y fácil de compartir

Aprenderás

Las estadísticas más importantes para compartir en un informe de redes sociales
9 formas únicas de crear un informe para compartir con otros
Herramientas útiles que facilitan el análisis social y la generación de informes

Estás revolucionando las redes sociales.

Estás encontrar gran contenido para compartir , estás escribiendo los mejores titulares , estás atractivo y automatizando y ver cómo tu marca se dispara.

¿Cómo le hará saber a su jefe o cliente todas las cosas maravillosas que está haciendo?

¿Existe una manera fácil de ver por sí mismo cómo van las cosas?

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Crear un informe de redes sociales puede ser clave para explicar su progreso en las redes sociales. Tu puedes elegir las estadísticas que importan y entregarlo de una manera fácil de entender, hay toneladas de información personal que obtener, así como información valiosa para su jefe o cliente.

Agradecemos el ejemplo de tantos usuarios de Buffer que ya están creando sus propios informes en las redes sociales para compartir con un jefe o cliente. Me encantaría compartir un poco sobre cómo se combinan estos informes y cómo puede crear uno para usted.

Antes de entrar en los detalles del informe de las redes sociales, pensé que podría ser útil repasar los diferentes factores: métricas (y razones de las métricas), plazos, crecimiento, que podrían incluirse en un informe.

Al preguntar a nuestros increíbles usuarios de Buffer, descubrimos que los informes de las redes sociales pueden diferir de una persona a otra y de una marca a otra de varias maneras.

¿Qué estadísticas te importan?

Un informe de redes sociales es simplemente una recopilación de datos y estadísticas.

¿Qué datos y estadísticas deberían estar ahí? ¿Y por qué?

La respuesta probablemente dependa de sus estrategias y objetivos específicos de redes sociales.

Seguidores decirle la cantidad de personas que desean conectarse con su marca. Los beneficios de los seguidores son el alcance de su contenido, la prueba social de la popularidad de su marca y, en algunos casos, una simple métrica de vanidad para aumentar su confianza.
Clics decirle que el contenido que está compartiendo es de interés personal para el usuario. Los clics envían tráfico a una URL y establecen su perfil social como un gran recurso para contenido seleccionado.
Retweets decirle que el contenido que está compartiendo se percibe como potencialmente interesante para los seguidores. Los beneficios de los retweets son la exposición avanzada a personas que no son tus seguidores y la prueba social de que sabes lo que estás haciendo en las redes sociales.
Favoritos son algo así como un comodín. El beneficio de los favoritos es una métrica de prueba social, y más allá de eso, es un poco difícil saber qué piensan las personas cuando marcan sus favoritos porque hay muchas estrategias y razones diferentes (selección, apreciación, marcadores, etc.). En algunos canales, los favoritos / me gusta pueden aparecer más arriba en la sección de noticias.

¿Qué período de tiempo es más valioso para ti?

Estas son las líneas de tiempo que han surgido con más frecuencia en nuestros debates:

Semanal
Mensual
Trimestral
Desde el principio hasta el final de la campaña

(Nota: para los informes mensuales, algunos utilizan un período de 28 días para que sea coherente en todos los meses, ya que la duración de los meses puede variar. Además, para los informes trimestrales, a menudo se utiliza un período de 90 días, ya que puede ajustar cuatro Períodos de 90 días en un año).

¿Cómo desea realizar un seguimiento de su progreso y crecimiento?

Además, puede haber algunas diferencias en la forma en que ve el progreso. Por ejemplo, ¿está más interesado en ver dónde se encuentra hoy o cómo ha crecido desde un punto anterior en el tiempo?

Estas son algunas de las diferentes formas que hemos encontrado para ver los informes en este caso:

Instantánea - Una mirada a los números para un período elegido, sin tener en cuenta el historial anterior
Semana tras semana , período sobre período: una comparación de las estadísticas de un período elegido con las estadísticas del período anterior, o incluso del año anterior

Si está interesado en profundizar más, hemos escrito sobre establecimiento de objetivos para las redes sociales , así como algunos estrategias populares para establecer objetivos .

Entendemos que no es fácil crear informes atractivos en las redes sociales. Por eso construimos Análisis de búfer para hacer el proceso mucho más fácil. Con tan solo dos clics, puede crear un informe profesional para su equipo, clientes y jefe.

Actualmente, Buffer Analyze es compatible con Instagram, Facebook y Twitter. Estos son los datos que puede incluir en sus informes de Buffer Analyze:

Rendimiento general y promedio
Gráficos de desglose de métricas
Publicaciones principales y recientes
Métricas de Instagram Stories
Estadísticas de la audiencia

Para presentar algunas de las ideas de informes que se enumeran aquí, preguntamos a algunos de los usuarios de Buffer qué hacen con sus datos de redes sociales.

Muchos de los informes sobre los que leerá se pueden elaborar utilizando Análisis de búfer . Además, puede crear estos informes con exportaciones de Análisis de Twitter y Estadísticas de Facebook .

1. Crecimiento de seguidores

'¡Estamos ganando 1.000 seguidores nuevos cada semana!'

Cuando tu jefe o cliente mira a los seguidores, pueden sacar muchas conclusiones: popularidad, alcance, conciencia de marca, etc. Y cada una es válida. Las personas siguen los perfiles de las redes sociales por una variedad de razones, algunas para recibir el contenido de ese perfil, otras para mostrar su afiliación a la marca.

A medida que aumenta el número de seguidores en su perfil de redes sociales, su influencia se amplía un poco, tanto en la cantidad de personas a las que potencialmente llegará como en las percepciones que otros tienen de usted. Un informe de crecimiento es una excelente manera de capturar estas dos ideas.

Cómo crear el informe:

Si está trabajando desde el panel de su herramienta de análisis de redes sociales (por ejemplo, Análisis de búfer , puede obtener fácilmente los números de crecimiento de seguidores allí.

Seleccionar un perfil
Establezca el intervalo de fechas que desee
En 'Desglose de métricas', seleccione 'Nuevos seguidores'.

(Descubrí que el crecimiento de seguidores a menudo se mantiene mejor como un número entero, es decir, 'Gané 35 nuevos seguidores esta semana' en lugar de 'Mis seguidores crecieron un 0.3% esta semana'. Los números enteros parecen un poco más fáciles de comparar. )

2. Informe de influencia

'¡Guau! ¡Mira esto! ¡Taye Diggs nos está siguiendo! '

A veces, es genial saber que alguien importante o influyente te está siguiendo. A la larga, es probable que sea una métrica de vanidad, pero sigue siendo una ocasión divertida para celebrar y tal vez para compartir con su jefe o cliente.

El valor práctico de tener influencers entre tus seguidores es que cualquier actualización tuya en las redes sociales tiene la oportunidad de despegar a lo grande. Y los influencers de tu tribu son una gran prueba social para que otros vean que los grandes usuarios te toman en serio.

Cómo crear el informe:

Para identificar influencers de Twitter, Followerwonk y Rango social son algunas de las pocas herramientas que pueden ayudar a identificar seguidores influyentes.

Regístrese en cualquiera de estos sitios web, conecte sus cuentas (Followerwonk se centra en Twitter y SocialRank hace Twitter y, próximamente, Instagram), localice los seguidores con más seguidores y agréguelo todo a su informe.

3. Volumen de puestos

'Esto es lo que hemos estado haciendo durante el último mes. ¡110 publicaciones! '

Número de publicaciones en Buffer Analyze

Me interesó mucho saber que uno de los informes clave que ejecutan las personas es un simple recuento de la cantidad de veces que han compartido en una red social.

En Buffer Analyze, puede ver la cantidad de publicaciones en el gráfico de desglose de métricas. Puede compararlo con períodos anteriores para ver cómo ha cambiado el volumen con el tiempo. (También puede comparar esto con otra métrica y ver cómo el volumen afecta a otras métricas como la participación y el crecimiento de seguidores).

Cómo encontrar el informe:

facebook en este día cambiar fecha

Seleccione su perfil
En Desglose de métricas, seleccione Publicaciones

4. Tasa de alcance

'¡Míralo! Nuestras publicaciones son vistas por el 10 por ciento de nuestros fans '.

Uno de los usuarios de Buffer que compartió información sobre los informes con nosotros tenía una excelente descripción de su proceso. Su equipo busca alcance y resonancia.

El alcance es la cantidad de personas que pueden ver una publicación.

La resonancia es el número de interacciones con el contenido.

Cómo crear el informe:

Análisis de búfer las pistas alcanzan Instagram, Facebook y Twitter.

Obtenga el alcance / impresiones por publicación sumando el alcance y dividiendo por la cantidad de publicaciones.

Alcance por publicación (dividido por) seguidores totales =% de seguidores que ven su contenido

5. Participación total

“¿Nuestras cosas resuenan en la gente? ¡Puedes apostar! 425 interacciones en total este mes '.

El compromiso total puede significar diferentes cosas para diferentes personas. En general, el compromiso es la suma de los me gusta, los comentarios, los clics y las veces que se comparte; básicamente, todas las interacciones que se pueden realizar en una actualización de redes sociales.

Lo que esta información le dice es la efectividad general de su publicación. ¿Le gustó a la gente lo que compartiste? Si es así, la participación será alta, independientemente de si la interacción se debió principalmente a una métrica sobre las otras. El compromiso es la clave para el éxito en las redes sociales. Buen compromiso = buen intercambio.

Cómo crear el informe:

Exporte los datos de Buffer Analyze, Twitter o Facebook.
En algunos casos, es posible que la participación ya se haya agregado. De lo contrario, sume el total de interacciones en las columnas para clics, compartir, me gusta y comentarios.
¡Hecho!

6. Compromiso por publicación

'¡Cada vez que publicamos, podemos esperar obtener 25 interacciones!'

El siguiente paso de la cifra de participación total anterior es la participación por publicación. En lugar de observar la participación total durante un período determinado (que puede fluctuar según la cantidad de veces que publiques), puedes profundizar en la participación por publicación, lo que muestra una imagen algo más clara de cuán comprometidas están las personas con tu contenido.

Cómo crear el informe:

Divida la participación total por la cantidad de publicaciones.

7. Clics

'¡Nuestras publicaciones en las redes sociales han enviado 350 visitas a nuestro sitio web esta semana!'

Hemos estado utilizando los clics como una parte clave de nuestros objetivos y estrategia durante varios meses (si no años) aquí en Buffer. Los clics son la métrica más directa que puede vincular a su sitio web. Cuando alguien hace clic, sucedieron un par de cosas geniales: 1) escribiste un gran título o creaste un visual increíble, y 2) esa persona ahora está revisando tu sitio, registrándose en listas de correo electrónico, leyendo más artículos, avanzando hacia el marketing embudo.

Cómo crear el informe:

Exporte los datos de Buffer Analyze, Twitter o Facebook.

Si está interesado en los clics totales, sume los clics de cada publicación en su período.

Si está interesado en los clics por publicación (una de nuestras métricas favoritas), divida el total de clics por la cantidad de publicaciones.

Si está interesado en los clics por seguidores, tome el número de clics por publicación y divídalos por el total de seguidores.

'¡Mire cuántos visitantes de nuestro sitio han venido a través de las redes sociales!'

Los clics son una excelente manera de medir el éxito de sus publicaciones individuales. El tráfico de referencia social es una excelente manera de mostrar el éxito de una red social en su conjunto para atraer personas a su sitio web.

Con el tráfico de referencia social, puede ver cuántas visitas envió cada red social a su sitio. Esto incluiría los enlaces que compartió personalmente, así como los enlaces compartidos por otros en las redes sociales. Cuando se ve junto con el tráfico orgánico, el tráfico de referencia y el tráfico directo, hace un gran trabajo al poner en perspectiva el impacto de las redes sociales.

Cómo crear el informe:

En Google Analytics, vaya a Todo el tráfico> Canales.

Este informe mostrará el porcentaje de tráfico que proviene de las redes sociales, junto con el tráfico de búsqueda, directo, de referencia (otros sitios web), correo electrónico y otros.

Para ver el desglose individual del tráfico por red social, vaya a Adquisición> Social> Referencias de la red.

Este informe le mostrará cuánto tráfico proviene de cada sitio web.

9. Productos de embudo

“¿Ves estas ventas? ¡Qué genial que estas personas hayan comenzado su viaje de compras en las redes sociales! '

Para los usuarios avanzados, los informes de embudo muestran no solo los clics y el tráfico de referencia de regreso a su sitio, sino también a dónde termina ese tráfico y qué terminan haciendo. ¿Tu tráfico de redes sociales se convierte en clientes potenciales? ¿En suscriptores? ¿En ventas? Los informes del embudo tienen en cuenta todo el recorrido del visitante, desde el tweet hasta la visita y la acción.

Cómo crear el informe:

Hay muchas formas de utilizar los embudos. Hay algunos tutoriales útiles de KISSMetrics y Examinador de redes sociales que hacen un buen trabajo al profundizar mucho en el tema.

Una forma rápida que he encontrado para configurar un seguimiento de embudos simple es utilizar los objetivos de Google Analytics.

Después de iniciar sesión en Google Analytics, haga clic en el enlace Administrador en la parte superior de la página.
Seleccione su sitio web en la lista desplegable de la izquierda y, en la columna de la derecha de la página, haga clic en Objetivos.
Haga clic en el botón '+ Nuevo objetivo'.
Asigne un nombre al nuevo objetivo, elija el tipo de objetivo que desea crear y establezca los detalles del objetivo para que Google Analytics sepa cuándo se alcanza.

Una vez que todo esto esté configurado, puede ver los datos de análisis para este objetivo, incluida la cantidad que las redes sociales contribuyen a las conversiones de objetivos, haciendo clic en Conversiones> Objetivos en su panel de Google Analytics.