Cómo encontrar su voz de marketing en redes sociales: los mejores ejemplos, preguntas y guías

Entre las muchas formas de destacar en las redes sociales: contenido asesino , imágenes asombrosas , formato específico y más, una que a menudo se pasa por alto es la voz.

Encontrar una voz para tu marketing en redes sociales puede ser difícil porque el concepto es algo diferente a otras estrategias de optimización en línea. La voz no es una estadística que puedes rastrear o un elemento de diseño puedes modificar. La voz es más profunda que eso. En lugar de rastrear y analizar, puede planificar y practicar. Esto es lo que he descubierto que funciona mejor en términos de unir la voz y usarla para interactuar en línea.

¿Cuál es la diferencia entre voz y tono?

Cuando se lanza a la discusión sobre la voz en el marketing de redes sociales, no puede evitar tocar el tono también. Los dos van de la mano y, a menudo, se usan indistintamente. En este sentido, es menos importante cuáles son las definiciones siempre que tenga definiciones. Será mejor que sepa hacia dónde se dirige con una dirección bien definida.

Las definiciones que tienen más sentido para mí son las que notan una diferencia entre voz y tono. Recopilar contenido desglosa la diferencia de esta manera :

Voz : Su personalidad de marca descrita en un adjetivo. Por ejemplo, las marcas pueden ser animadas, positivas, cínicas o profesionales.

Tono : Un subconjunto de la voz de su marca. El tono agrega un sabor específico a su voz en función de factores como la audiencia, la situación y el canal.

Esencialmente, hay una voz para su marca y muchos tonos que refinan esa voz.

La voz es una declaración de misión. El tono es la aplicación de esa misión.

Character / persona - ¿A quién suena tu marca? Si imagina su marca social como una persona (un personaje), aquí es donde puede desarrollar esta identidad con atributos específicos que se ajustan a quién quiere que suene en línea.

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Tono - ¿Cuál es el ambiente general de su marca?

Idioma - ¿Qué tipo de palabras usas en tus conversaciones en las redes sociales?

Objetivo - ¿Por qué estás en las redes sociales en primer lugar?

Juntas, estas cuatro áreas pueden ayudar a definir la voz general de su marca. Es un ejercicio útil seguir estos pasos para obtener información sobre cada área y, como verá a continuación, el proceso para determinar su voz en las redes sociales incluye muchas de estas mismas ideas y partes.

Sin embargo, de aquí en adelante, trabajemos con la definición de que La voz es el sonido que define en general la personalidad de su marca y ese tono se refiere a las implementaciones específicas de la voz.

(Mientras definimos las cosas, probablemente también debería explicar 'marcas'. Tiene razón al suponer que las marcas se refieren a empresas grandes y pequeñas que venden productos y servicios. También me gustaría abrir la definición a las personas como Bueno. Coca Cola tiene una marca. Pat's Corner Store tiene una marca. Tú tienes una marca. Básicamente, todos en las redes sociales tienen una marca, lo sepan o no).

Por qué la voz y el tono son importantes para sus redes sociales

El tráfico es agradable, pero la conversación con el lector es más agradable. Un feed RSS glorificado es una pérdida de tiempo.

Punto n. ° 1 de por qué son importantes la voz y el tono: humanice su marca y le permita participar en las conversaciones de forma natural . La cita de arriba es del responsable de la voz en línea de Esquire, Matt Sullivan. Cree tan firmemente en el valor de la voz que recomienda mantener la voz bajo la dirección de un editor en lugar de un pasante o un miembro del equipo de marketing.

Además de tener buenas conversaciones, me imagino que una buena parte de ustedes también buscan conversiones y ROI. Entonces, ¿cómo suena esto? Una voz de marketing en redes sociales puede llevar a otros a hacer su marketing por usted.

Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad? Bien así es como va el pensamiento , cortesía de Jay Baer de Convince and Convert.

1. Cultivas una voz que deleita a tus clientes.
2. Los clientes encantados hablan positivamente sobre su marca, esencialmente creando contenido nuevo.
3. Este contenido llega a otros clientes y clientes potenciales, transmitiéndole el mensaje de su marca.

Baer explica que la clave para dar voz a tu contenido es esta:

No les dé a sus clientes algo de qué hablar, bríndeles alguien para hablar.

En otras palabras, ponle rostro a tu marca y deja que brille una personalidad real. La gente a menudo quiere conexión, no información.

Si lo haces bien, podrías terminar con un ejército de fanáticos que con gusto harán crecer tu marca por ti.

Cómo encontrar tu voz

La analogía de que las redes sociales son un cóctel gigante o una barbacoa es una forma adecuada de ver la voz. Dave Kerpen, director ejecutivo de Likeable Media, tiene una gran manera de decirlo . “En un cóctel, no te acercarías a alguien y le dirías: 'Hola, soy Dave. Mis cosas tienen un 20 por ciento de descuento '. Lo que haces es hacer preguntas, contar historias, escuchar y relacionarte con la gente'.

Ninguno de nosotros quiere ser Dave y contarle a todo el mundo sobre nuestros precios bajos y bajos. En cambio, es fundamental encontrar esa voz única que es evidente en todo su marketing en redes sociales.

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Cuando buscas voz, buscas adjetivos. Encuentra los adjetivos que mejor describan tu marca y habrás encontrado tu voz.

Aquí hay algunos métodos para averiguarlo todo.

Las tres C de la voz de la marca

Como se explica en Marketing Land , puede comenzar a desarrollar una voz para su marca examinando su cultura, comunidad y conversación.

Cultura - ¿Qué representa su empresa? ¿Qué te distingue de todos los demás que buscan la misma audiencia? Tus cualidades únicas hacen que tu cultura sea especial, y estas deben ser un pilar para desarrollar tu voz.

Comunidad - Escuchar puede revelar cómo habla su comunidad y puede ayudarlo a hablar más fácilmente con ellos y con ellos. Puede usar su idioma y reunirse con ellos en sus términos.

Conversacion - La personalidad y la autenticidad son claves aquí. ¿Qué quieres agregar a la conversación? A medida que piense en lo que puede ofrecer, comenzará a ver una mejor imagen de dónde podría encajar su voz.

Una vez que se haya orientado hacia la dirección en la que se dirige, gracias a una descripción general con las tres C de la voz de la marca, es el momento de comenzar a recopilar información y detalles. Un buen lugar para comenzar es hacer preguntas. Rocket Media y Blog de grandes ideas han recopilado una serie de excelentes principiantes para crear la voz de la marca. Aquí hay algunos de mis favoritos:

• Si tu marca fuera una persona, ¿qué tipo de personalidad tendría?
• Si su marca era una persona, ¿cuál es su relación con el consumidor? (un entrenador, amigo, maestro, papá, etc.)
• Describe con adjetivos cuál no es la personalidad de tu empresa.
• ¿Existe alguna empresa que tenga una personalidad similar a la suya? ¿Por qué son similares?
• ¿Cómo quiere que sus clientes piensen sobre su empresa?

Destilado tiene un recurso increíblemente profundo sobre cómo encontrar el 'tono de voz' adecuado para su marca . (Es interesante cómo Distilled no vio la necesidad de diferenciar entre voz y tono, sino que los reunió todos en uno). Uno de sus consejos para la etapa de descubrimiento de voz es hacer un ejercicio de palabras clave: busque palabras clave en la oficina y venga con un tema central.

Puede tomar su lista de preguntas y evaluarse a sí mismo, a su equipo y a sus valiosos clientes. Es probable que cada grupo tenga una visión única de las respuestas a estas preguntas de voz.

Con los clientes, incluso puede llevar las cosas un paso más allá y utilizar sus interacciones en las redes sociales para informar aún más la voz de su marca. Revise su actividad social teniendo en cuenta lo siguiente :

• El tono que usan para hablar entre ellos.
• Cómo hablan con otras empresas
• Los mensajes que parecen compartir con mayor frecuencia
• Las otras empresas que siguen

Copy Hackers sugiere preguntar directamente a los nuevos clientes por su contribución a la voz de su marca.

Encuesta a tus nuevos clientes. Envíe un correo electrónico de seguimiento 'gracias por elegirnos' unos días después de la compra y pídale a su cliente que indique, de manera muy simple, qué adjetivo (de una lista breve de opciones) describe mejor cómo se sienten acerca de su marca. *

Claramente, hay muchas personas diferentes que pueden brindarle información valiosa sobre las cualidades únicas de su marca. Usa toda la información que puedas para decidirte por los adjetivos que definen tu voz.

Traduciendo tu voz a tu tono

Con los adjetivos a cuestas, ahora puede tomar la voz de su marca y expresarla de maneras específicas al decidir el tono que usará en varias comunicaciones. Si recuerda lo anterior, la voz es la visión general de cómo se comunica en las redes sociales, y el tono son las instancias individuales (las conversaciones, los canales, las interacciones) donde se aplica la voz.

Una forma sencilla de identificar su tono es trabajar a partir de una plantilla, específicamente una que lo haga pensar en las formas en que debe y no debe escribir para mantener su voz. Rocket Media sugiere primero crear tipos de contenido que requieran un cierto tono y luego completando los detalles en una plantilla como esta :

Tipo de contenido: ¿Que estas escribiendo?
Lector: ¿Con quién estás hablando en este escenario?
Sentimientos del lector: ¿Qué siente el lector cuando se encuentra en este escenario de tono?
Tu tono debe ser: Use adjetivos que describan cómo debería sonar en este escenario.
Escribe así: Dé un breve ejemplo de cómo debería sonar la escritura.
Consejos: Explique las mejores prácticas de escritura para este escenario.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esto en la práctica:

Tipo de contenido: Tweets
Lector: Clientes potenciales, profesionales del marketing
Sentimientos del lector: Deseoso y comprometido por encontrar contenido e información interesantes
Tu tono debe ser : Útil, informativo, claro, accesible
Escribe así: '¿Sabías que el Jornada laboral de 8 horas fue inventado para ayudar a las personas a trabajar menos ? Tenemos la historia aquí '.
Consejos: Utilice muchas preguntas. Evite sonar autoritario. Invite a otros a aprender y descubrir.

Otra plantilla que vale la pena mirar es el creado por Gather Content . Su estructura es una fórmula simple de cuatro partes para transferir voz a tono. Sus plantillas explican cómo escribir, cómo no escribir y las razones.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse esta plantilla en la práctica:

Ejemplos de guías de voz y tono en línea

MailChimp - Pocas otras empresas son tan completas o transparentes con sus pautas de voz y tono como Mailchimp. Ellos tienen una guía completa e interactiva donde explican cómo hablar con los clientes en diferentes etapas, canales y áreas. A continuación se muestra un ejemplo de mensajes de éxito que utilizan dentro de la interfaz de MailChimp.

La tesis de la voz y el tono en MailChimp se explica desde la parte superior:

Antes de escribir contenido para MailChimp, es importante pensar en nuestros lectores. Aunque nuestra voz no cambia, nuestro tono se adapta a los sentimientos de nuestros usuarios.

Buffer - Le debemos mucho al liderazgo de MailChimp en el frente de la voz y el tono. Recientemente, publicamos una guía de tonos sobre cómo escribimos para nuestros clientes en correos electrónicos, en Twitter, con mensajes de productos, en nuestro blog y en cualquier otro lugar en el que podamos interactuar. El principio principal detrás de nuestro tono es este:

Para el cliente, nuestro lenguaje y tono dicen: Estoy agradecido por ti. Te tengo un gran respeto. Estoy escuchando. Estoy abierto. Estoy aquí.

A continuación, se muestra un ejemplo específico de la forma en que manejamos las disculpas:

¿Cómo agrego un menú a mi página de Facebook?

En un tweet, podríamos decir: 'Perdón por esta molestia, actualizaremos de nuevo lo antes posible'.

En vez de: 'Nos disculpamos por la demora.'

Mozilla - La guía de tonos en línea para Mozilla no incluye ejemplos específicos de qué hacer y qué no hacer. En cambio, proporciona algunos párrafos de descripción general de lo que la empresa espera lograr con el tono de su copia.

Una de mis líneas favoritas de la guía de Mozilla es esta:

Está bien ser inteligente, pero no solo por sí mismo (o porque estamos demasiado enamorados de nuestras propias palabras).

Como alguien que a menudo se enamora de mis palabras, puedo ver el valor de protegerme contra esto.

Desarrollar una voz para su marketing en redes sociales puede conducir a una mejor experiencia general para sus clientes y también para usted. Una voz te ayuda a conectarte con tu audiencia de una manera entrañable. Las recompensas pueden ser grandes.

Los métodos y ejemplos anteriores deberían darle una idea de por dónde empezar a desarrollar esta voz. A continuación, se incluyen algunos otros consejos que debe tener en cuenta mientras realiza una búsqueda.

Utilice la transparencia y la apertura en su marketing.

Hablamos por experiencia con este. La transparencia y la apertura nos llevaron a empezar un blog separado que cubre el funcionamiento interno de Buffer -cosas como ingresos y contratación e incluso el errores hacemos en el camino.

Unbounce tiene un blog similar entre bastidores que abre la empresa para que cualquiera la vea.

Este tipo de transparencia y apertura puede ser un gran activo ya que está creando su voz de marketing en las redes sociales. Para empezar, este tipo de marketing es único. Pocas empresas comparten los detalles íntimos de su viaje, y hacerlo puede ayudarlo a destacarse en un campo abarrotado de marcas. Escribir con franqueza y transparencia también le ayuda a comunicarse con confianza, no hay nada fuera de la mesa para discutir.

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Comercialice su empresa como si estuviera comercializando a una persona.

Las empresas tienen la reputación de ser genéricas en lugar de únicas. Por lo tanto, aquellas empresas que comercializan con la perspectiva de un individuo pueden obtener una gran ventaja.

En la práctica, esto sería similar a cómo las personas (contratistas, autónomos, consultores, tú y yo) administramos una marca social. Estos individuos se comunican con fans y seguidores de forma individualizada y son flexibles y espontáneos. No hay ninguna razón por la que una empresa no pueda comercializar de la misma manera. Todo lo que un individuo puede hacer también lo puede hacer una empresa. Pensar desde esta perspectiva podría abrir una variedad de nuevas opciones para una voz en las redes sociales.

Sea auténtico y coherente.

Una vez que encuentre una voz y un tono para su marca, compárelos con estos valores: autenticidad y consistencia. Copy Hackers tiene una buena forma de describir estos valores , que se enumeran a continuación con algunos otros consejos de voz:

• Tu tono debe sentirse auténtico, no forzado.
• Evite las inconsistencias. No interponga momentos repentinos de ternura en una copia que de otra manera se siente casual.
• ¡Cuidado con los intentos de ser graciosos! Rara vez parecen divertidos ... y tienden a ser vergonzosos para todos cuando fracasan.
• ¡No olvide el contexto y el ajetreo! Su tono no debe ser tan fuerte como para que las personas que tienen prisa o que usan sus dispositivos móviles se sientan abrumadas por él. Anteponga la usabilidad al tono.

4 ejemplos de gran voz y tono en el marketing de redes sociales

Pizza DiGiorno - La marca de pizza congelada tiene un tono increíblemente distinto en Twitter , manteniendo las cosas casuales (tenga en cuenta la falta de mayúsculas), moderno e ingenioso. A menudo, envían tweets en vivo a eventos, haciendo observaciones relacionadas con la pizza sobre lo que está sucediendo.

la belleza interior es lo que pasa cuando comes pizza

- Pizza DiGiorno (@DiGiornoPizza) 14 de abril de 2014

Islandia quiere ser tu amiga - Diseñado como una forma de hacer que las personas se interesen en visitar Islandia, este sitio web y presencia en las redes sociales adquiere un tono muy agradable con muchas grafías extrañas y un acento escandinavo. Todo está escrito desde la perspectiva en primera persona del país de Islandia. La voz no puede ser mucho más única que eso.

Método - Esta marca de artículos para el hogar reconoce su punto de venta único de ingredientes naturales y biodegradables y lo combina con una voz única que es amigable, informal y fuera de lo común de lo que podría esperar de una empresa de productos de limpieza. Su página de Facebook está lleno de consejos de bricolaje y preguntas interesantes para sus seguidores.

Warby Parker - El fabricante de gafas adopta un enfoque de voz y tono centrado en el cliente, involucrando a su audiencia de tantas formas como sea posible a través de fotos, concursos, preguntas y más.

¿Cómo describirías tu voz en las redes sociales?

Me encantaría escuchar las palabras que usa para describir la voz de su marca en las redes sociales. ¿Tienes algunos adjetivos específicos que definan tu marca? ¿Qué empresas crees que clavan su voz en Internet? Sería genial escuchar tu opinión sobre esto en los comentarios.

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Créditos de imagen: Asia auditiva vía Compfight cc , Explorador de redes sociales , Recopilar contenido , Destilado , Pinterest .