Cómo obtener más ventas con la optimización de conversiones de comercio electrónico

En este artículo, aprender a obtener más ventas con comercio electrónico optimización de conversión . Según dos veces Los Tiempos de la Ciudad Nueva York el autor mas vendido, Jeffrey Eisenberg :

[estilo de cita = ”estilo1 ″] Es mucho más fácil duplicar su negocio duplicando su tasa de conversión que duplicando su tráfico. [/ Quote]

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Al combinar diferentes técnicas de optimización de conversión de comercio electrónico, puede duplicar o incluso triplicar sus ventas sin tráfico nuevo. Eso se calcula en $ 210 mil en ventas en lugar de $ 70 mil.
Para impulsar la optimización de conversiones de comercio electrónico, discutiremos cómo Incremento de ventas - ganándose la confianza de las personas, eliminando las fricciones de su página de destino, interactuando con clientes potenciales y más. Esta publicación es una continuación de la serie de planos de comercio electrónico del blog de Oberlo sobre ' Cómo tener éxito en el comercio electrónico ”.

Contenido de la publicación

• Cómo conseguir ventas: Sin confianza = Sin ventas
• Cómo conseguir ventas: muestre quién está detrás de su tienda
• Cómo conseguir ventas: facilite el contacto con usted
• Cómo conseguir ventas: haga visible la información relevante para mejorar la optimización de conversiones de comercio electrónico
• Cómo conseguir ventas: Gánate la confianza con reseñas y fotos de clientes
• Cómo conseguir ventas: Gánate la confianza con insignias de seguridad
• Cómo conseguir ventas: Optimice la página de su producto
• Cómo conseguir ventas: utilice numerosas imágenes de alta calidad
• Cómo conseguir ventas: cree una descripción atractiva
• Cómo conseguir ventas: ofrecer envío gratuito
• Cómo obtener ventas: crear urgencia y escasez para mejorar la optimización de conversiones de comercio electrónico
• Cómo conseguir ventas: recuperar clientes existentes
• Cómo conseguir ventas: Reorientación
• Mejore la optimización de conversiones de comercio electrónico recuperando carros abandonados
• Cómo obtener más ventas enviando correos electrónicos de recuperación
• Estudio de caso: la página de productos de Bohoo
• ¿Querer aprender más?

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

Cómo conseguir ventas: Sin confianza = Sin ventas

No le comprarías a alguien en quien no confías, ¿verdad? La mayoría de los visitantes verán su sitio web por primera vez y dudarán en comprar de una marca de la que nunca han oído hablar.

Por lo tanto, lograr que las personas confíen en su tienda es un paso crucial para descubrir cómo obtener más ventas. CyberSource informa que el 85% de los compradores en línea del Reino Unido buscarán señales para confirmar que el sitio en el que están comprando es seguro.

Generar un sentido de confianza es de suma importancia cuando se trata de la optimización de conversiones de comercio electrónico, y es el primer paso si está buscando obtener más ventas.

Antes de sumergirnos en una lista de elementos de construcción de confianza, necesitamos explicar cómo debe interpretarlos. El enfoque correcto está perfectamente explicado por B. J. Fogg, un experto en persuasión que dirigió el Proyecto de Credibilidad Web de Stanford:

[quote style = ”style1 ″] Para aumentar el impacto en la credibilidad de un sitio web, encuentre qué elementos interpreta su público objetivo de manera más favorable y resalte esos elementos. B. J. Fogg - Experimento de persuasión y captura [/cita]

Cómo conseguir ventas: muestre quién está detrás de su tienda

Eventualmente, la gente comprará productos de su marca. Mostrar quién está detrás de la tienda aumentará la credibilidad de su sitio y mejorará la optimización de la conversión de su comercio electrónico, lo que en última instancia le permitirá obtener más ventas.

Comparta su historia en su página 'Acerca de nosotros', incluso si es un negocio familiar o un preneur en solitario. A la gente le gustan las historias. Las historias honestas generan confianza. También debe demostrar que es una empresa legítima al incluir su dirección física y su número de teléfono.

Utilice imágenes de usted mismo, su equipo o su oficina. Aún mejor, incluye videos. Además, dígales a sus visitantes por qué deberían comprarle.
Tenga en cuenta que nunca desea promocionar en exceso y que el Sobre nosotros página no se trata de vender.

A Velasca.com , Los zapateros italianos le dan la bienvenida personalmente.

Cómo conseguir ventas: facilite el contacto con usted

Entre los principales factores que mejoran la confianza de los clientes se encuentra la atención al cliente.

La mejor solución para brindar soporte al cliente es discutible. Forrester La investigación muestra que el 63% de los consumidores en línea tenían más probabilidades de volver a un sitio web que ofrece chat en vivo. Steven Van Belleghem, autor de best-sellers sobre relaciones con los clientes, informes que el 40% de los consumidores dijeron que prefieren el autoservicio al contacto humano.

Es mejor combinar ambos. La facilidad de uso es un factor importante en la optimización de la conversión de comercio electrónico. Dicho esto, si no tiene los recursos para brindar asistencia por chat en vivo, incluya información de contacto en el encabezado de su sitio y establezca expectativas claras sobre cuándo responderá.
Mira el Zappos ejemplo. En lugar de ocultar su información de contacto o pedir a los clientes que hagan 10 preguntas antes de enviar su pregunta, ponen su número de teléfono en cada página web. No solo facilitan que los clientes se pongan en contacto con ellos, alentar se anima a los clientes a hacerlo.

Dune London hace que su chat en vivo sea prominente en todas las páginas.

Cómo conseguir ventas: haga visible la información relevante para mejorar la optimización de conversiones de comercio electrónico

46% de los compradores online dijeron que siempre verifican las políticas de devolución antes de realizar una compra en línea. Además, otro estudio muestra que más del 50% de los clientes potenciales se van sin pagar porque se les presentan cargos ocultos, como el precio de envío.

En particular, no mostrar esta información resultará en menos ventas. Muestre esta y otra información relevante donde es probable que los clientes la lean: en la página de un producto, en las páginas de pie de página y en el encabezado de cada página.

Otra excelente forma de presentar toda la información en un solo lugar es en la Página de preguntas frecuentes . Es tan común que casi todos tus visitantes buscará sus respuestas allí.

Relojería organiza la información importante en las pestañas de la página de un producto.

Cómo conseguir ventas: Gánate la confianza con reseñas y fotos de clientes

Opiniones de los usuarios son un tema delicado. Más que 2/3 de los clientes leen reseñas online antes de realizar una compra, mientras que 7 de cada 10 han cuestionado su confiabilidad.

Sugerimos mostrar reseñas de un tercero neutral y creíble. Además, integre su sitio con plataformas como TrustPilot o SiteJabber . De esta manera, puede asegurarse de que sus reseñas no sean censuradas ni falsas.

Los sitios de revisión de terceros brindan una descripción general de su empresa en general, además de proporcionar pruebas sociales y comentarios sobre los productos junto con las fotos de los clientes. Aplicaciones como SocialPhotos facilitan la visualización de contenido generado por el usuario.

Sugerencia rápida: en cuanto a las fotos de clientes, si aún no tiene su base de clientes, simplemente muestre el contenido de los usuarios que usan el producto, incluso si no se lo compraron a usted. Subtitula las imágenes de manera genérica: Excelentes imágenes de personas que usan este producto.

Milanoo coloca las fotos de sus clientes junto a las fotos de productos estándar.

Cómo conseguir ventas: Gánate la confianza con insignias de seguridad

Las acreditaciones, certificaciones, mejores oficinas comerciales, insignias de seguridad y marcas de confianza no son solo detalles adicionales. Estos símbolos tienen credibilidad y puede usarlos para su beneficio.

Obviamente, la privacidad y la seguridad siempre serán una de las principales prioridades para los consumidores. Por lo tanto, las insignias de confianza aumentan las tasas de conversión de optimización del comercio electrónico de algunas empresas hasta en un 40%. Eso es $ 11,000 en ventas en lugar de $ 7,300 solo por la insignia de confianza.

Si está usando Shopify , las soluciones que me gustan son Marca de confianza de McAfee Secure y eTrusted . Son muy fáciles de usar y definitivamente vale la pena revisarlos.

Choxi incluye una insignia de seguridad prominente debajo de las fotos de sus productos.

Cómo conseguir ventas: Optimice la página de su producto

Su 'página de producto' es el lugar donde se inicia la compra real. Al ser la página más visitada de su tienda, puede aumentar significativamente sus tasas de conversión.

Debe tener un enfoque muy claro: las ventas, ya que está literalmente a un clic de donde sus clientes realizan la compra.

Asegúrese de que tenga un enfoque claro, sea fácil de usar y responda a todas las preguntas de sus clientes. Una página de producto bien construida hará que su cliente se quede y compre, mientras que una mala hará que los clientes rebotar .

[quote style = ”style1 ″] La optimización de la conversión de comercio electrónico se trata de optimizar las páginas de productos. Uno de los errores más grandes que cometen los optimizadores de comercio electrónico es intentar manipular elementos genéricos para obtener más conversiones.

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Cómo conseguir ventas: utilice numerosas imágenes de alta calidad

Un IRCE 2012 El informe muestra que más del 60% de los consumidores afirman que la calidad de las imágenes y la capacidad de ver los productos desde diferentes ángulos es la característica más importante de un sitio web de comercio electrónico.

Asegúrese de tener imágenes de alta calidad que se puedan ampliar. Muestre sus productos desde diferentes ángulos y siempre muestre imágenes de cada variación del producto. Nadie se va a comprar una camiseta amarilla si solo puede ver una negra. El toque final es incluir fotos de personas usando el producto, porque la gente vende.
Para los dropshippers: sé que este es un tema delicado. La mayoría de los proveedores no proporcionan imágenes de buena calidad y, por lo general, no puede tomar fotos usted mismo, ¡está realizando un envío directo! Intente buscar esa imagen en Google y encuentre exactamente la misma imagen en alta resolución. (Este truco suele funcionar para mí).

Caer muerto atrae a los visitantes con múltiples imágenes grandes y de alta calidad.

Cómo conseguir ventas: cree una descripción atractiva

Las descripciones de productos convincentes pueden transformar las tasas de optimización de conversiones de comercio electrónico; es común ver incrementos del 30% -100% .

Una buena descripción del producto. es emocional, descriptivo, habla con el cliente y muestra los beneficios en lugar de las características. De igual importancia, utilice descripciones para darles a sus clientes lo que quieren. Recuérdeles que este es el producto que estaban buscando.

Las especificaciones del producto son igualmente importantes. Sin embargo, tienen un propósito diferente, lo que significa que debe separarlos. Además de las ventas, es menos probable que un cliente más informado devuelva la compra.

Si no se siente cómodo con la redacción de textos publicitarios, busca ayuda de otra persona o prueba aplicaciones comoContenido de la multitud.

FaucetFace cuenta una historia sobre lo que hace que sus botellas sean excelentes y por qué necesita una.

Cómo conseguir ventas: ofrecer envío gratuito

Todos esperan envío gratuito. El envío gratuito está en todas partes y reducirá drásticamente la fricción de comprar en su tienda.

De acuerdo a Acento , El 88% de los consumidores tendrían más probabilidades de comprar en un sitio en línea si se les prometiera envío gratuito. Otro estudio muestra que más de la mitad de sus clientes abandonarán su sitio sin pagar porque se les presentaron costos inesperados, como los gastos de envío. Shopify en realidad lo nombra como uno de los cuatro principales asesinos de conversiones .

Si no puede realizar el envío gratuito de todos sus artículos, intente crear otras promociones, como envío gratuito en alguna categoría de producto específica o envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad.

Otra cosa extremadamente importante: mostrar la fecha prevista de entrega, incluso si es un período de tiempo largo. La gente quiere saber esto y, si no es así, 21% abandonará la venta .

BookDepository.com Firma - Entrega gratuita en todo el mundo

Cómo obtener ventas: crear urgencia y escasez para mejorar la optimización de conversiones de comercio electrónico

Las tácticas de urgencia y escasez son tan antiguas como las colinas y son ampliamente utilizadas por gigantes como Amazonas , Alibaba y Flipkart . Eso es porque se ha demostrado que funcionan.

Además, todos hemos visto cuando las tiendas muestran que solo quedan tres artículos de su producto favorito, o cuando un producto en particular (que nunca se vendió) se muestra como agotado para aumentar las ventas de otros productos. Algunos ofrecen ventas por tiempo limitado con temporizadores de cuenta regresiva y otros organizan ventas flash. Realmente no hay nada nuevo en esto: estos trucos están en todas partes y depende de usted cómo usarlos de la mejor manera para su tienda.

Podemos decir con bastante certeza que las tácticas de urgencia y escasez aumentarán tus ventas cuando se apliquen correctamente. Eso en mente, asegúrese de no exagerar. Demasiada escasez te hace parecer un estafador, y eso obviamente puede funcionar en tu contra.

TideBuy.com utiliza tanto los desencadenantes de urgencia como de escasez para persuadir a los clientes de que compren.

Cómo conseguir ventas: recuperar clientes existentes

De acuerdo a Métricas de marketing , la probabilidad de convertir un cliente existente frente a uno potencial es hasta 15 veces mayor. Refiriéndose al título de nuestro artículo, los clientes habituales lo ayudan a descubrir cómo obtener más ventas, con menos visitantes y gastos generales con optimización de conversión de comercio electrónico.

Más lejos, clientes habituales son más propensos a comprarle, y por lo general gastan más que los compradores por primera vez. De hecho, [quote style = ”style1 ″] el 61% de las pymes informa que más de la mitad de sus ingresos proviene de clientes habituales, en lugar de nuevos negocios.

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Aún así, es posible que esta mentalidad no funcione para usted si es un vendedor más pequeño. Debe convertir a los clientes desde el principio para asegurarse de no desperdiciar dinero en adquisiciones de clientes cuando ya tiene docenas de clientes.

Cómo conseguir ventas: Reorientación

En promedio, solo el 2% de sus visitantes comprará algo en su primera visita. Reorientación es el mejor método para llegar al 98% restante. Por supuesto, es un comercio electrónico poderoso. optimización de conversión técnica, ya que se utiliza para mostrar anuncios a las personas que visitaron su sitio con la intención de ayudarlo a obtener más ventas. Puede configurar fácilmente campañas de reorientación en cualquier plataforma publicitaria, incluida Marketing de Facebook , Google , Gorjeo o aplicaciones específicas como Adroll . Después de navegar por cientos de sitios hoy, mi feed de Facebook, por ejemplo, está lleno de nuevas ofertas.

Las campañas de reorientación mantienen a su audiencia interesada mostrándoles sus ofertas en la web. También le brinda una segunda oportunidad de obtener una venta al dirigirse precisamente a las personas que antes estaban interesadas en usted.

Más que esto, la reorientación le permite aumentar el conocimiento y la confianza de la marca. Como Ratko Vidakovic de AdProfs señala que, 'mucha gente no sabe que está ejecutando campañas de retargeting, lo que les lleva a creer que está ejecutando grandes campañas publicitarias cuando ven sus anuncios en la mayoría de los sitios que visitan'.

Para sellar el trato, intente reorientar a los visitantes con ofertas de descuento o vender ellos con sus productos más vendidos. Asegúrese de que sus anuncios sean actualizados para no molestarlos.

Mejore la optimización de conversiones de comercio electrónico recuperando carros abandonados

Casi el 70% de sus clientes abandonarán su carrito de compras. Si bien los visitantes están interesados ​​en su sitio, las personas que abandonan su carrito de compras están específicamente interesadas en comprarle.

Por lo tanto, envíe recordatorios automáticos por correo electrónico a los clientes que hayan abandonado sus carritos utilizando Shopify característica. En particular, si lo hace bien, puede recuperar del 5% al ​​12% de esas ventas perdidas. Esto también puede desempeñar un papel fundamental a la hora de responder a las preguntas pendientes sobre cómo obtener más ventas, ya que ya han comenzado el proceso de compra.

Primero, pruebe las aguas con un recordatorio amigable por correo electrónico de que el producto se está agotando. Incluye reseñas de tu tienda o alguna otra información relevante como una insignia de seguridad o fotos de clientes felices. En segundo lugar, no tenga miedo de probar promociones más agresivas con varios correos electrónicos que ofrecen cupones por tiempo limitado. Sin embargo, es crucial no dejar que se escapen presionando demasiado, así que aproveche esta última oportunidad con prudencia.

En la imagen de arriba, Etsy felicita mi gusto e invita a completar mi compra.

Cómo obtener más ventas enviando correos electrónicos de recuperación

Si está tratando de averiguar cómo obtener más ventas, los correos electrónicos de recuperación le permiten comunicarse con los clientes que han creado una cuenta en su tienda o han realizado una compra en el pasado.

V. Kumar, profesor de marketing de la Universidad Estatal de Georgia que estudia 'reconquistar' estrategias, cree que las empresas deberían centrarse más en los clientes inactivos. Él piensa esto por tres razones principales: ya han expresado interés en ti, ya conocen tu marca y, con las herramientas adecuadas, puedes enviarles mejores ofertas que lo que las atrajo en primer lugar. Dirigir su enfoque hacia estos clientes potenciales puede ayudarlo a mejorar la optimización de la conversión de su comercio electrónico y, posteriormente, permitirle obtener más ventas.

CNET se recuperó el 8,33% de su base de datos de clientes inactivos simplemente mediante el uso de correos electrónicos sencillos de recuperación con el asunto 'Te extrañamos, ¡vuelve!'.

Cree sus propias variaciones de estos correos electrónicos con herramientas como Recibo o Remarkety . Ellos lo guiarán a través de la creación de su campaña y enviarán correos electrónicos automáticos de recuperación. Configúrelo una vez y estará funcionando.

ASOS se preocupa por sus clientes anteriores y les ofrece un descuento.

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Estudio de caso: el Bohoo Página del producto

Vea este estudio de caso para ayudarle a determinar cómo obtener más ventas. Ver en pantalla completa para obtener la mejor calidad.

cómo administrar múltiples cuentas de facebook

Ahora tiene muchas estrategias de optimización de conversión de comercio electrónico probadas y verdaderas a su disposición. Impleméntelos con éxito y estamos seguros de que al menos uno lo ayudará a obtener más ventas. Recuerde la importancia de las apariencias de calidad y la participación del cliente en la gestión de una tienda de comercio electrónico que las personas encuentran confiable y creíble. Hemos incluido muchos ejemplos en esta publicación para que pueda aprovechar cuando busque inspiración para las estrategias de optimización de conversión de comercio electrónico que funcionarán mejor para usted y su tienda.
Si desea obtener más consejos o información sobre los entresijos del comercio electrónico y el envío directo, incluidos consejos de marketing o cómo encontrar los proveedores adecuados , ¡no dudes en echar un vistazo a nuestro blog!

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