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Cómo gestionar pedidos cerrados de AliExpress

Oberlo proporciona a los emprendedores la herramienta de abastecimiento que necesitan para crear una tienda exitosa. Muchos han tenido un éxito rápido al usar Oberlo. Desafortunadamente, demasiado éxito demasiado rápido a veces puede generar señales de alerta. Oberlo procesa cientos de miles de pedidos al día. El problema de este artículo les ocurre a unos pocos. Con suerte, al leer esto, puede tomar las medidas adecuadas para asegurarse de que este problema no le suceda o, si lo hace, estará equipado con los conocimientos necesarios para resolverlo rápidamente. En este artículo, aprenderá por qué AliExpress a veces cierra pedidos, cómo resolver el problema rápidamente y cómo mantener una relación positiva con sus clientes durante el mismo.





¿Por qué AliExpress cierra pedidos?

  1. La razón principal por la que AliExpress cierra pedidos es por actividad fraudulenta. Con Oberlo, las personas tienen el potencial de obtener muchas ganancias rápidamente. Si usted empieza a ganar $ 10,000 al día , AliExpress puede sospechar de tu cuenta. Tienen la responsabilidad de asegurarse de no perder dinero, por lo que cerrarán sus pedidos como precaución adicional.
  2. Tu cuenta también puede parecerle fraudulenta a AliExpress, ya que normalmente realizarás pedidos desde la misma ubicación y realizarás envíos internacionales. Puede parecer que le han robado la tarjeta de crédito.
  3. Otra razón por la que pueden bloquear pedidos sería si su tarjeta de crédito falla. Una tarjeta de crédito puede fallar cuando procesa demasiados pedidos a la vez por primera vez o tiene fondos insuficientes, lo que hace que su banco congele la tarjeta. Asegúrese de tener fondos suficientes en su tarjeta de crédito para permitir el pago.
  4. A continuación, realizar cambios en su cuenta puede resultar en una revisión de la cuenta que puede conducir al cierre de pedidos. Por ejemplo, si su cuenta pasa de un nivel VIP de Oro a Platino, es posible que deba someterse a una revisión. Pueden cerrar temporalmente sus pedidos hasta que verifique su cuenta.
  5. Si contrata un asistente virtual (VA) para administrar y cumplir con sus pedidos, debe asegurarse de que nunca use una VPN o proxy mientras trabaja en su tienda. Si necesita la ayuda de varios asistentes virtuales, asegúrese de que todos trabajen en la misma oficina.
  6. También pueden surgir problemas si se va de vacaciones a otro país. Dado que su tarjeta de crédito será para su país de origen, procesar pedidos en otro país mientras se envían a otro país puede ser marcado como fraudulento. Si planeas irte de vacaciones, haz que alguien en casa o en la oficina cumpla con tus pedidos mientras estás fuera.
  7. Algunas tiendas también han notado que sus pedidos se bloquean cuando dejan reseñas negativas en las tiendas o se quejan de un problema. Si tiene casos abiertos contra un proveedor, es posible que bloqueen su cuenta.

¿Es posible desbloquear su cuenta?

Si, absolutamente. Varias personas han restablecido sus cuentas con éxito, lo que les permite continuar procesando pedidos.

Se le pedirá que verifique su cuenta. Es posible que se le solicite que proporcione algunos de los siguientes elementos:





  • Tarjeta de crédito
  • Pasaporte
  • Licencia de conducir
  • Comprobante de negocio
  • Información del contacto

Después de escanear una imagen de sus documentos, tache la información privada en Photoshop o en Canva. Por ejemplo, en su tarjeta de crédito, coloque una línea en todos los números excepto los últimos cuatro dígitos. Asegúrese de que los números antes de los últimos cuatro no sean legibles en absoluto. Si tomó una foto de sus documentos en su teléfono, elimínelos de la bandeja de entrada de su correo electrónico y de su teléfono. No omita este paso. Además, asegúrese de comprimir el tamaño de sus archivos de imagen para que se procesen.

Si desea acelerar su proceso, puede chatear en vivo con uno de los representantes de AliExpress. Querrás ir a su Contáctenos , haga clic en Pagos, elija la pregunta que sea más relevante para su situación específica y luego aparecerá el botón 'Chatear ahora'. El equipo de servicio al cliente es útil y rápido siempre que use el chat en vivo.


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No tenga miedo de ser persistente con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Sea cortés y respetuoso en todo momento. Nadie querrá ayudarte si eres grosero con ellos. Dígales lo agradecido que está por su servicio y cuánto significaría para usted si lo ayudaran a solucionar este problema. Cumpla con todas sus solicitudes tan pronto como se le indique lo que debe hacer. Tan pronto como haya enviado toda la documentación, chatee en vivo con el equipo de asistencia y pregúnteles si pueden eliminar el bloqueo de su cuenta. Una vez que lo hayan eliminado, comuníquese con ellos para agradecerles por su apoyo y por resolver el problema rápidamente. Con el chat en vivo, puede tener su cuenta en funcionamiento en menos de 24 horas.

Consiguiendo verificado por Alipay también puede ayudar a evitar que el problema vuelva a ocurrir. Al usar el chat en vivo, puede verificar su cuenta más rápido.

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Pagar a través de AliExpress Pocket asegurará que sus pedidos nunca se cierren. Le permite administrar pagos y reembolsos rápidamente. Deberá depositar dinero en la cuenta para recibir créditos. Sin embargo, una vez que está allí, no se puede retirar y el monto vence en tres años.

Esto no debería ser un problema si realiza pedidos de gran volumen a diario. Si sabes que estás pagando a AliExpress un cierto promedio todos los días, debes saber cuánto mantener en la cuenta. Evite poner mucho más de lo necesario, ya que no es posible retirar el dinero.

También puede concentrarse en pagar a través de PayPal en lugar de con tarjeta de crédito. Siempre deberá asegurarse de tener fondos suficientes en la cuenta para que la transacción se realice.

Tratando con clientes

Cuando AliExpress cierra tus pedidos, debes pensar en el cliente. Tan pronto como se resuelva el problema, envíe un correo electrónico a cada cliente cuyo pedido se retrasará y hágales saber el problema. Ofrézcales un código de descuento especial que puedan usar para futuras compras. Asegúrese de que los artículos se envíen con ePacket, si es posible, para que llegue a su cliente más rápidamente, incluso si eso significa pagar un par de dólares adicionales.

Sea transparente con sus clientes cuando surjan problemas. Es más probable que un cliente comprenda que 'hubo un pequeño contratiempo con fabricación pero ahora todo está resuelto ”versus silencio y un tiempo de espera más largo. Si es sincero cuando suceden las cosas, en realidad evitará devoluciones de dropshipping y reembolsos en lugar de hacerlos realidad. Póngase en el lugar de sus clientes, ellos no saben que hay una razón para la demora. Simplemente piensan que tiene tiempos de envío lentos, lo que los frustra más.

Maneras de disculparse

cuando publicar en las redes sociales
  • Ofrezca un reembolso del 10% a todos los clientes y discúlpese por el retraso
  • Proporcione al cliente un código de cupón único que pueda usar para pedidos futuros
  • Escribe el correo electrónico personal más comprensivo y de disculpas que hayas escrito en tu vida para que te perdonen al instante.
  • Bríndeles un obsequio gratuito de 'Lo siento' (AliExpress tiene innumerables productos que cuestan un dólar o menos, como joyas, fundas para teléfonos, toallas de mano, etc.)

Plantilla de correo electrónico para enviar a los clientes

Asunto: El envío puede demorar un poco más de lo esperado Oye, [nombre]: Muchas gracias por tu pedido reciente de [nombre de la tienda]. Lamentablemente, ha habido un pequeño problema con la fabricación. Todo ha sido resuelto pero puede causar un retraso en su pedido. Odiamos defraudarlo porque se merece el mejor servicio posible. Así que tenemos un par de soluciones para usted: le hemos proporcionado su propio código de descuento especial que puede usar para cualquier compra futura para recibir un 10% de descuento. Código: nombre-apellido10 También le hemos reembolsado el 10% del costo de su envío actual. Sentimos mucho haberlo defraudado y prometemos no volver a hacerlo nunca más.

Si tiene alguna pregunta, no dude en responder a este correo electrónico y yo la responderé personalmente.

Espero que tengas un gran día,

Tu nombre

Siéntase libre de agregar su personalidad a su correo electrónico. Puede utilizar imágenes o gifs tristes, llorando o lluviosos para darle vida al correo electrónico. Qué modificas lo que ofreces a tu cliente o cómo expresas tus disculpas.

Cómo evitar que sucedan pedidos cerrados

Pagar a través de AliExpress Pocket parece ser la mejor manera de evitar que se produzcan pedidos cerrados. AliExpress Pocket es una billetera en tu cuenta de AliExpress donde puedes precargar dinero. Entonces, cómo funcionará es que puede precargar su AliExpress Pocket con una cantidad específica de saldo, y luego puede usar esa cantidad para múltiples pedidos. Solo asegúrese de ingresar una cantidad que sepa que podrá utilizar en sus pedidos. Esto resuelve el problema porque, en primer lugar, ya no actúa como un motivo de preocupación para la compañía de su tarjeta de crédito, porque está cobrando la cantidad de una vez y, en segundo lugar, AliExpress sabrá que está pagando la cantidad que ya ha pagado. agregado a su billetera, por lo que no tendrán una razón para cerrar o cancelar sus pedidos. AliExpress Pocket también ayuda a evitar problemas que podrían ocurrir si la facturación y el envío son diferentes.

Otra forma de evitar que se cierren los pedidos es seleccionar 'Otros métodos de pago' durante la etapa 'revisar su pedido'. Después de hacer clic en 'Confirmar y pagar', se le redirigirá y podrá continuar con el siguiente pedido. Todos los pedidos aparecerán en 'En espera de pago' en la pestaña de pedidos.

Puede realizar un pago al por mayor, lo cual es óptimo si tiene restricciones sobre la cantidad de pedidos que puede procesar al día con su banco.

La mayoría descubre que una vez que comienzan a ganar alrededor de $ 10,000 / día, sus pedidos se bloquean. Como se le pedirá que proporcione documentación, podría ser una buena idea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress a medida que se acerque a alcanzar ese hito.

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Otra cosa que querrás asegurarte es que tu banco local sea plenamente consciente de que estás pidiendo grandes cantidades a AliExpress. Esto ayudará a prevenir problemas a nivel local y, al mismo tiempo, garantizará que su tarjeta de crédito no se congele por actividad fraudulenta.

Trate a los proveedores de AliExpress con respeto. Al igual que usted, están dirigiendo un negocio. En caso de que no esté satisfecho con su servicio, busque otro proveedor que ofrezca el mismo producto. Si constantemente abre casos contra proveedores, es probable que su cuenta sea marcada. A veces solo tiene que reducir el costo, aprender de su error y encontrar un nuevo proveedor. Si sus clientes están molestos por la calidad de un producto, concéntrese en encontrar un nuevo producto en lugar de quejarse con el proveedor. No queme puentes. Hay muchos proveedores honestos y excelentes productos en AliExpress, elija productos con grandes volúmenes de pedidos, ya que es probable que tengan clientes habituales que confíen en ellos.


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