Reembolsos. Devoluciones. Dos palabras que son temido para emprendedores de comercio electrónico.
Si pudiéramos echar un vistazo rápido a la mente de un emprendedor y sacar algunos de los pensamientos que tiene cuando recibe una solicitud de reembolso, es probable que encontremos:
- 'Oh no, no les gustaron mis productos'
- 'Acabo de desperdiciar mi presupuesto de marketing'
- 'Perdí todos los ingresos de este cliente'
- 'Todo ese arduo trabajo que puse en esto fue en vano'
Pero las solicitudes de reembolso no son del todo malas: aún puede impresionar y deleitar a sus clientes cuando solicitan un reembolso, incluso si no funcionó esta vez.
Esa es exactamente la razón por la que es tan importante para usted mantener una actitud positiva cada vez que un cliente desea devolver un pedido o solicitar un reembolso.
Después de todo, eres el propietario de la empresa. Eres tú quien representa tu marca. Es su trabajo lidiar con la situación de manera profesional y brindar el mejor servicio posible a sus clientes.
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Pero, ¿cuál es la mejor manera de gestionar los reembolsos y las devoluciones, especialmente como dropshipper?
Es una parte esencial de la gestión de una empresa, pero no es simple, por eso hemos creado este artículo.
Vamos a explicar todo lo que necesita saber para que las devoluciones y reembolsos sean un proceso agradable para sus clientes y le mostraremos exactamente por qué una política de devoluciones sólida puede aumentar tanto sus conversiones como sus ingresos.
¿Listo? Vamos a sumergirnos.
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece gratisEstablecer expectativas es esencial
Como emprendedor, su primer paso hacia el éxito en el manejo de reembolsos y devoluciones es establecer expectativas claras para cualquiera que aterrice en su tienda, independientemente de si realiza una compra o no.
¿Por qué?
Es simple: las políticas claras de reembolsos y devoluciones son muy importantes para sus clientes en su viaje de compras.
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De hecho, la investigación encontró que 67 por ciento de los compradores en línea consulte una página de devoluciones de empresas antes de realizar una compra.
Esa es exactamente la razón por la que es tan importante para su tienda en línea tener una página de política de devoluciones fácil de encontrar, con toda la información que sus clientes necesitarán para realizar una compra con confianza.
Hay algunas cosas que definitivamente debería incluir en la página de su política de devoluciones. Esos son:
- Si algún artículo está exento de su política de devoluciones (por ejemplo, ropa interior, calcetines por razones de higiene)
- Si sus devoluciones son gratuitas
- Si ofrece intercambios por los productos
- Qué países son elegibles para reembolsos y devoluciones
- El período de tiempo durante el cual los clientes son elegibles para una devolución.
¿Busca un ejemplo de política de devoluciones? Gymshark es una marca de comercio electrónico que tiene su politica de devoluciones Clavar.
Como puede ver en la imagen a continuación, tienen una página dedicada a su política de devoluciones, que contiene todo lo que necesita saber si es un cliente que busca un reembolso, y también puede hacer clic en los artículos relacionados para obtener más información. consejos detallados sobre preguntas frecuentes.
Pero, ¿qué pasa con la posición de su política de devoluciones en su sitio web? ¿Fue fácil de encontrar?
En términos generales, los compradores han sido preparados para dirigirse a los pies de página de los sitios web para buscar legalidades o información sobre políticas.
Y, sí, lo adivinó: en la parte inferior de sus páginas web, Gymshark tiene una sección de 'Ayuda', que contiene sus guías de tamaño, sus preguntas frecuentes, sus políticas de pedidos y sus políticas de entregas y reembolsos.
En general, siempre que estoy comprando con Gymshark, siento que estoy comprando con confianza. Esto se debe a que sé que si algo no funciona, aún puedo tener una experiencia de compra positiva con la marca.
Así es exactamente como quiere que se sientan sus clientes: la confianza es muy poderosa cuando se trata de comercio electrónico.
Su política de devoluciones puede ayudarlo a ganar ventas
Devoluciones de dropshipping las políticas son esenciales para las grandes empresas de comercio electrónico y pequeño.
Anteriormente hablamos sobre cómo la política de devoluciones de una empresa es esencial para permitir que los clientes compren con confianza. Pero todavía tenemos que mencionar lo poderosa que puede ser su política de devoluciones para aumentar la cantidad de ventas que recibe.
Sí, lo leyó bien: su política de devoluciones puede generar ventas comerciales a largo plazo.
¿Pero cómo?
Piénselo así: si ofrece devoluciones gratuitas de sus productos, sus clientes pueden realizar una compra sabiendo que, en el peor de los casos, si necesitan devolver el producto, están cubiertos.
Y esto es liberador para sus clientes. Pero lo mas importante, 95 por ciento de los compradores dicen que un proceso de devolución sin problemas los influenciaría para volver a comprar en una empresa.
Pero es importante tener en cuenta que, si bien ofrece devoluciones gratuitas durante 30 días es una política impresionante, debe estar respaldada por tácticas de crecimiento, de lo contrario, podría terminar con una hemorragia de dinero.
Puede agregar clientes a su lista de correo. De esa manera, si devuelven su producto, aún tendrá su dirección de correo electrónico, a la que puede enviar campañas de correo electrónico de marketing específicas. Quién sabe, incluso podría terminar haciendo algunas ventas.
Si adquiere clientes con campañas de marketing pagas, puede reorientarlos con campañas actualizadas. Esto lo ayudará a obtener más ventas de los clientes al orientarlos con productos que cree que les interesarán.
Sin embargo, lo más importante es que intente no ver los rendimientos de forma negativa. Como acabamos de explicar, puede significar que pierde el capital inicial, pero brindar un servicio que sus clientes buscan puede ayudarlo a construir una marca sostenible a largo plazo.
Cómo las devoluciones afectan a los dropshippers
Cuando realiza un envío directo, es posible que le preocupe cómo manejará las devoluciones, y eso es totalmente comprensible.
Después de todo, si no manipula ni envía ninguno de sus productos usted mismo, el concepto de aceptar devoluciones de ellos podría suena confuso.
Pero, honestamente, administrar su negocio utilizando el modelo de negocio de dropshipping. no es una excusa para evitar aceptar reembolsos o devoluciones.
¿Por qué?
Bueno, esta es la realidad: es probable que sus clientes no sepan que está haciendo dropshipping.
Diablos, probablemente nunca hayan oído hablar de la palabra 'dropshipping'.
Para ellos, no importa desde dónde se envió el producto.
Todo lo que realmente les preocupa es seguir adelante.
Por qué los dropshippers deberían ofrecer devoluciones
Es una lástima que no haya funcionado con este pedido, pero sería una lástima aún mayor si su experiencia de compra en su tienda se estropeara porque no pudieron devolver el producto.
Y, como nuevo negocio, sus primeros clientes son vital. Podrían convertirse en superfans de su marca, por lo que le conviene tratarlos bien.
Es por eso que recomendamos aceptar reembolsos y devoluciones con tanta firmeza.
Pero si opta por ofrecer reembolsos por sus productos, debe ponérselo fácil a sus clientes.
Ofreciendo reembolsos sin devoluciones
Como dropshipper, puedes ofrecer reembolsos sin que necesita que sus clientes devuelvan sus productos, y puede funcionar para ambas partes.
¿Esperar lo?
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Sí, eso es correcto. Si desea ofrecer reembolsos y brindar una excelente atención al cliente, pero no ocuparse de las entregas, esto es lo que puede hacer.
Pregúntele a su cliente si le gustaría un producto nuevo en lugar de de un reembolso. Puede decirles que también pueden conservar el producto existente.
Si aceptan, ¡perfecto! Estarán encantados con el producto de gratificación que les envíes y, si tus márgenes son lo suficientemente grandes, es posible que también termines obteniendo ingresos netos positivos.
Esto realmente funciona bien si un cliente lamentablemente recibe un producto dañado; por supuesto, pídales fotos para validar su solicitud. antes de acepta enviar un nuevo producto.
Cómo crear una página de política de devoluciones
De acuerdo, hemos hablado de la importancia de las políticas de devolución para una empresa.
Ahora es el momento de entrar en el meollo de la cuestión de crear una página de política de devoluciones para su Tienda Shopify .
En primer lugar, deberá iniciar sesión, dirigirse a su página de administración de Shopify y seleccionar el canal de ventas 'Tienda en línea'.
Una vez que haya abierto la pestaña Tienda en línea, haga clic en 'Páginas' a continuación.
Desde aquí, verá todas las páginas existentes en su tienda y deberá hacer clic en 'Agregar página'.
A continuación, deberá crear un título para su página (la Política de reembolsos y devoluciones funciona) y deberá ingresar su política en el cuadro 'Contenido'.
No se preocupe, no es necesario que se siente y escriba manualmente toda su política de devoluciones y reembolsos.
Puedes usar Shopify's gratis generador de política de reembolso y devolución para darle un buen punto de partida.
Asegúrese de leer todo el contenido detenidamente y cambie o actualice todo lo que sea necesario.
Una vez que su contenido esté ordenado, haga clic en 'Guardar' en la parte inferior de la página y se le solicitará una notificación de creación de página, como se muestra en la imagen a continuación.
En este punto, se crea su política de reembolsos y devoluciones, pero debemos asegurarnos de que los compradores que visitan su tienda realmente puedan verla. Es por eso que vamos a hacer clic en 'agregarlo a la navegación de su tienda'.
Desde aquí, todo lo que necesita hacer es agregar la página a su menú de pie de página y listo.
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Si aún no tiene los menús configurados, no se preocupe, puede seguir el sencillo de Shopify guía paso por paso .
No fue tan duro, ¿eh?
¡De acuerdo, eso es todo de nosotros! Ahora sabe por qué es tan importante ofrecer reembolsos y devoluciones, y cómo puede crear su propia política de reembolsos y devoluciones para su tienda.
Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, devoluciones o cualquier tema relacionado con el comercio electrónico, déjelas en la sección de comentarios a continuación. ¡Las leemos todas!
