Capítulo 50

Cómo dominar la responsabilidad social en los negocios

En una encuesta de 2016, 64% de los directores ejecutivos se comprometieron a invertir más en su programa de responsabilidad social corporativa (RSC). Si bien la RSE es una excelente manera de retribuir, también tiene otros beneficios. Los empleados de empresas con responsabilidad social, o un propósito, permanecen en la empresa. 20% más y tienen un 50% más de probabilidades de desempeñar un papel de liderazgo en esa empresa. También ayuda a impulsar la moral de los empleados. Muchas marcas incorporan una RSC donando un porcentaje de las ventas a una causa. Estamos comenzando a ver un aumento en las tiendas en línea que donan a organizaciones benéficas relacionadas con la vida silvestre, el rescate de animales, causas de salud y entidades sin fines de lucro. Sin embargo, la RSE también se trata de brindar igualdad de oportunidades a todos los que se postulan para su empresa. Se trata de garantizar que tenga un equipo diverso. Algunas marcas optan por volverse 'ecológicas' reciclando, apagando las luces cuando no están en uso o teniendo un programa de ir en bicicleta al trabajo. La responsabilidad social corporativa consiste en utilizar la influencia de su marca para crear un mundo mejor para todos en él.



Ejemplo: Michael Kors tiene un programa de responsabilidad social corporativa llamado Kors Care. Actualmente están trabajando para luchar contra el hambre en el mundo. También recaudan dinero cada año para una organización benéfica llamada God's Love We Deliver, que ayuda a alimentar a las personas con 'enfermedades que alteran la vida'. La causa de su marca tiene un enfoque singular en ayudar a combatir el hambre, lo que les permite ayudar a hacer una mayor diferencia. Para su propia marca, puede optar por tener un enfoque singular si desea tener un gran impacto. O puede optar por donar a varias causas para llegar a una audiencia más diversa. La atención debe centrarse en cuál tiene más sentido para su marca y cuál se relaciona mejor con su base de clientes.

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Consejos de marketing socialmente responsable:

Elija la causa social que resuene con su base de clientes. Sobre 90% de los consumidores dicen que boicotearán a una empresa cuya responsabilidad social corporativa no esté alineada con sus valores. ¿Qué apasiona a sus clientes? Puede enviar una encuesta rápida con 3 o 4 sugerencias para elegir para ayudarlo a elegir la causa correcta para su marca. Para obtener 3 o 4 sugerencias, pregunte a sus empleados en qué causas creen. Si sus empleados sienten pasión por su marca, es posible que tengan algunas sugerencias excelentes.

Prueba diferentes formas de incorporar tu responsabilidad social. De Tom dona un par de zapatos a los necesitados por cada par de zapatos comprados. Eso significa que cada cliente que les compra directamente ayuda a otra persona que lo necesita. Para hacer algo como esto, debe fijar el precio de sus productos a un precio minorista más alto para adaptarse al costo de los dos productos. Sin embargo, la estrategia de Tom también es una poderosa herramienta de marketing, ya que muestra el impacto que tiene cada cliente con una sola compra. También puede ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos para aquellos que sienten pasión por la causa.


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Disney practica la responsabilidad social a través de su filantropía y con un enfoque en el medio ambiente. En 2016, donaron más de $ 400 millones a organizaciones sin fines de lucro. También donan millones de libros a las escuelas. En lo que respecta al medio ambiente, actualmente están reduciendo las emisiones y se esfuerzan por reducirlas en un 50% para 2020. También se centran en conservar el agua, reducir los desechos y más.

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Camilla dona $ 1 por cada pedido realizado en su tienda. Si bien $ 1 puede no parecer mucho, le da dos comidas saludables a alguien que lo necesita.

manzana incluye una lista de enlaces para su responsabilidad social en el pie de página de su sitio web. Desde la accesibilidad hasta la inclusión y la diversidad, practican la responsabilidad social de diversas formas. Su página de accesibilidad incluye un video y una transcripción de video para aquellos que tienen problemas de audición. Sus productos también son inclusivos. Por ejemplo, el Apple Watch registra la cantidad de empujones realizados en una silla de ruedas en lugar de los pasos de quienes no pueden caminar. También incluyen informes de avance de sus proyectos ambientales. Y muestre cómo su empresa es diversa con historias de empleados.

Promocione su programa de responsabilidad social corporativa. Cuando dona una gran suma a una organización benéfica, comuníquese con los medios de comunicación y avíseles. Si su causa está relacionada con un mes de concientización, organice una venta en la que done una parte a la caridad y compártala en las redes sociales. Por ejemplo, si su causa es ayudar a combatir el cáncer de mama, en octubre, que es el mes nacional de concientización sobre el cáncer de mama, organice diferentes ofertas y promociones en las que donará un porcentaje a la caridad. Incluso puede agregar una pulsera de concienciación sobre el cáncer de mama gratis con la compra para sus clientes. Envíe un correo electrónico a sus clientes para informarles sobre las ventas relacionadas con la causa.

Estilo santo muestra su responsabilidad social en sus páginas de listado de productos. Cuando un cliente coloca el cursor sobre la foto de un producto, verá cómo la marca es socialmente responsable. Verá la cantidad de horas éticas pagadas por ese producto. También menciona la cantidad de yardas sostenibles de tela que se crearon. Por último, enumera la cantidad de galones de agua ahorrados. La página del producto también enumera estos detalles. Incluso las descripciones de los productos mencionan cuán sostenibles son los materiales en la descripción y por qué son una mejor opción que las telas más comunes.

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Ofrece tu tiempo como voluntario. Si bien las donaciones financieras siempre son apreciadas, demostrar que su marca también se toma el tiempo para salir a las trincheras por una causa demuestra cuánto le importa. Tome fotografías que muestren su trabajo voluntario para compartir en las redes sociales. Hágales saber a los clientes cómo dona un porcentaje a la causa.


Herramientas de responsabilidad social:

Sembrar el cambio ayuda a las marcas de comercio electrónico a iniciar un programa de responsabilidad social corporativa. Si su marca quiere ser consciente del medio ambiente, la marca planta un árbol por cada producto vendido en su sitio web. Cada árbol plantado le cuesta a su marca 60 centavos. Las marcas que utilizan este servicio han experimentado un aumento del 35% en la tasa de conversión. Solo toma unos 10 minutos tener esto listo y funcionando en su tienda.



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