Cómo recuperar carros abandonados mejor que sus competidores

Si alguna vez ha mirado sus cajas abandonadas en 'Pedidos' en su tienda Shopify, es posible que se sienta abrumado por el alto nivel de abandono del carrito. De acuerdo a Baymard , 69.23% es la tasa de abandono del carrito para la tienda en línea promedio. A pesar del elevado número, es posible recuperar los carros abandonados de forma eficaz y asequible. 85.65% de los abandonos de carritos se producen en teléfonos móviles, por lo que la optimización y las pruebas móviles son fundamentales para los propietarios de tiendas online. En este artículo, aprenderá por qué debería recuperar carritos abandonados, tácticas efectivas de recuperación de abandono de carritos, aplicaciones de carritos abandonados y más.

Contenido de la publicación

¿Qué es un carrito abandonado?
Motivos del abandono del carrito
¿Por qué debería recuperar los carros abandonados?
Cómo recuperar carros abandonados
Aplicaciones de carrito abandonado
Cómo reducir el abandono del carrito de la compra
Ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado
Consejos para enviar un correo electrónico de carrito abandonado
Conclusión
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¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado ocurre cuando un cliente agrega un artículo a su carrito y no realiza una compra.Por ejemplo, un cliente puede haber tenido la intención de comprar, pero un alto costo de envío puede haberle impedido seguir adelante. Por lo tanto, resulta en el abandono del carrito.

Motivos del abandono del carrito

Existen numerosas razones por las que un cliente puede agregar un artículo a su carrito sin comprarlo. Quizás sientan curiosidad y estén comprobando el precio total con gastos de envío e impuestos. O agregaron el artículo a su carrito con la intención de comprar, pero se distrajeron y nunca pudieron realizar la compra. También podrían haber agregado un artículo a su carrito con la esperanza de recibir un correo electrónico de carrito abandonado oferta con un descuento, para que puedan ahorrar dinero. A pesar del abandono del carrito de compras, les gustó el producto lo suficiente como para agregarlo a su carrito en primer lugar.

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¿Por qué debería recuperar los carros abandonados?

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La recuperación de carros abandonados tiene numerosos beneficios. Primero, ayuda Incremento de ventas . Al recuperar sus carritos abandonados, puede aumentar los ingresos y las ganancias de su tienda al hacer un seguimiento con un cliente y alentarlo a completar su compra. Conseguir un cliente en su embudo de ventas es más barato que tratar de encontrar un nuevo cliente para comercializar. Los anuncios de reorientación tienden a ser asequibles, y los correos electrónicos de abandono del carrito son otra solución rentable para impulsar sus ventas.

En segundo lugar, cuando recupera los carros abandonados, puede determinar mejor la causa de las ventas más bajas. Si un descuento de producto es efectivo para recuperar carritos abandonados, el precio de su producto puede ser demasiado alto para el consumidor promedio. Si los clientes del mismo país siguen abandonando su carrito, es posible que los costos de envío sean demasiado altos. Es posible que deba ofrecer una envío gratis umbral para hacerlo más asequible para sus clientes internacionales. Al trabajar para recuperar los carros abandonados, se convierte en un mejor propietario de la tienda, a medida que comienza a darse cuenta de las áreas en las que puede mejorar su negocio. Le permite optimizar mejor su tienda para las conversiones para que pueda aumentar las ventas.

Tenga en cuenta que el cliente mostró interés en el producto, incluso si resultó en el abandono del carrito. Si un cliente abandonó su carrito pero estaba planeando comprar su producto, estará feliz de completar su compra. Un error que cometen los dueños de las tiendas es asumir que los clientes tomaron la decisión de no comprar su producto. Incluso ofrecer un pequeño descuento para recuperar carritos abandonados puede resultar rentable para su tienda.

Cómo recuperar carros abandonados

¿Qué significa un corazón de oro?

1. Notificaciones automáticas

A veces, cuando visita un sitio web, aparece un botón que le pregunta si desea suscribirse a las notificaciones automáticas. Si un cliente hace clic en 'permitir', puede utilizar el remarketing a través de notificaciones automáticas. Puede utilizar una aplicación de notificaciones push que se encuentra en el Tienda de aplicaciones de Shopify . Puede mejorar su tasa de recuperación de carritos abandonados enviando notificaciones automáticas personalizadas a los clientes que han abandonado el carrito. Incluso puedes ofrecer descuentos especiales a esos clientes para incentivarlos a que recuperen cualquier abandono del carrito. Eres libre de establecer recordatorios unos minutos después del abandono del carrito de compras, aunque lo ideal es que los recordatorios se envíen dentro de las primeras 24 horas.

2. Reorientación de anuncios

Reorientación de anuncios puede ayudar a impulsar la recuperación de su carrito abandonado al presentarles a los clientes los productos exactos que han abandonado. Deberá agregar un Pixel de Facebook o RSLA de Google en su tienda para que le presente a cada cliente individual el artículo exacto que abandonaron. Los anuncios de reorientación son eficaces para recuperar carritos abandonados y no necesita ninguna habilidad de marketing avanzada para que funcionen bien.

3. Correo electrónico

El correo electrónico se usa popularmente para mejorar la tasa de abandono de su carrito. Sin embargo, su efectividad puede ser menor que las notificaciones push y los anuncios de reorientación, ya que las personas se ven inundadas de correos electrónicos todos los días. Además, la mayoría de los correos electrónicos no se envían a la bandeja de entrada principal del cliente. Para crear un correo electrónico de carrito abandonado efectivo, enfóquese en crear un línea de asunto . Debe probar varias líneas de asunto diferentes, ya que esto alentará la mayor cantidad de oportunidades abiertas y alentará a los clientes a comprar su producto. Para mejorar la eficacia de su correo electrónico de carrito abandonado, deberá dedicar tiempo a probar diferentes copias, ofertas y diseños para aumentar la tasa de recuperación de su carrito abandonado.

Aplicaciones de carrito abandonado

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1. Carro consistente

los Carro consistente La aplicación de carrito abandonado ayuda a sus clientes a guardar artículos en su carrito cuando cambian de dispositivo para ayudar a bajar los carritos abandonados. También envía automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados y notificaciones automáticas a los clientes sin ningún esfuerzo adicional de su parte.

2. Notificaciones push del navegador web

Firepush'saplicación de carrito abandonado Notificaciones push del navegador web le permite recuperar carros abandonados a través de la reorientación de notificaciones push. Envían recordatorios a los clientes que abandonan su carrito en 20 minutos, 1 hora y 24 horas.

3. Recuperación de carritos abandonados

Marsello’s La aplicación de carrito abandonado Abandoned Cart Recovery le permite crear correos electrónicos para recuperar carritos abandonados. Después de crear su campaña, Marsello automatiza el proceso enviando los correos electrónicos en su nombre. Puede crear un segundo correo electrónico de seguimiento para ayudar a aumentar la tasa de recuperación de su carrito abandonado. Incluye una imagen del producto abandonado, un botón de llamada a la acción y le permite ofrecer a sus clientes un código de descuento.

4. Mensajero de carrito abandonado

Aplicaciones de refuerzo La aplicación de carrito abandonado Abandoned Cart Messenger se centra en recuperar carritos con Facebook Messenger. ¿Por qué? Porque Facebook Messenger tiende a tener tasas de apertura más altas que el correo electrónico. La aplicación de abandono del carrito envía a los clientes una serie de mensajes a través de Facebook para aumentar sus posibilidades de obtener esa codiciada venta. Sin embargo, los clientes deben suscribirse a la página de Facebook de su empresa para que la aplicación funcione.

Cómo reducir el abandono del carrito de la compra

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1. Ofrezca un pago seguro

Los propietarios de las tiendas Shopify pueden estar seguros de que sus tiendas en línea son seguras. Sin embargo, si aloja su sitio web de comercio electrónico en otra plataforma, es posible que su pago no sea seguro. Cuando un cliente llega a su página de pago, la URL debe comenzar con https:// la adición de s muestra que la página es segura.Si un cliente está pasando por el proceso de pago y nota que la página no es segura, puede abandonar su carrito para proteger su información financiera.

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2. Incluya imágenes del producto al finalizar la compra

Cuando un cliente esté pagando, asegúrese de incluir una imagen de los productos que está comprando. Tener imágenes ayuda a los clientes a recordar el producto que están a punto de comprar. Si un cliente ve la imagen de un producto, está a punto de realizar una compra impulsiva, pero tiene dudas, la imagen le ayudará a recordar por qué quiere el producto.

3. Muestre los ahorros al finalizar la compra

Algunas marcas optan por mostrar los ahorros de productos en la caja. Si tiene una promoción especial en curso, como una oferta de envío gratuito en toda la tienda, es una gran idea informarle al cliente cuánto está ahorrando; esto le facilitará la compra.

4. Sea transparente con los costos

Sea sincero con sus clientes sobre los costos de envío. Por ejemplo, si ofrece envío gratuito para compras superiores a $ 50, pero no lo menciona en su sitio web, un cliente puede tener ' pegatina de choque 'Cuando un artículo que tienen una compra de menos de $ 50 es un gasto adicional. Tener un banner de encabezado en su sitio web que detalle sus límites de envío ayuda a los clientes a saber qué esperar cuando llegan a la caja. Además, si solo ofreces envío gratis Para ciertos países, debe ser sincero con los clientes internacionales, ya que pueden abandonar si el envío a su país no es gratuito.

5. Ofrecer envío gratuito

En uno de los artículos anteriores de Oberlo, ' ¿Deberías ofrecer envío gratis? ', Analizamos cuándo debería ofrecer a sus clientes envío gratuito. Los costos de envío tienden a ser una de las principales causas de abandono del carrito. Si su empresa puede permitirse ofrecer envío gratuito, ofrézcalo a sus clientes para ayudar a reducir el abandono del carrito.

6. Utilice pasarelas de pago populares

Es más probable que los clientes paguen por productos utilizando pasarelas de pago en las que confían. Apple Pay y PayPal son algunas de las pasarelas de pago más populares que debería ofrecer en su tienda. Cuando un cliente reconoce al procesador de pagos, genera confianza en la marca.

7. No obligue a los clientes a crear una cuenta

Si bien lograr que los clientes creen una cuenta puede ser beneficioso para su tienda, también puede reducir las conversiones y aumentar el abandono del carrito. Permita a los clientes la opción de pagar como invitados para ayudar a disminuir los carritos abandonados. Los clientes pueden sentirse abrumados por los largos procesos de pago, así que mantén las cosas simples.

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8. Ofrezca un código de cupón

Ofrecer un código de cupón puede ayudar a reducir el abandono del carrito. Puede colocar el código de cupón en su sitio web, páginas de redes sociales y sitios de cupones. Los clientes que se preocupan por su presupuesto tienen menos probabilidades de abandonar el carrito si reciben un descuento por su compra.

9. Optimice su tienda para las conversiones

La optimización de su tienda en línea puede impulsar las conversiones y reducir el abandono del carrito de compras. Al concentrarse en simplificar el proceso de pago, fijar el precio de los productos de manera efectiva y otras prácticas de optimización de la tienda, trabaja para reducir la tasa de abandono del carrito.

Por tener prueba social notificaciones en su tienda, incluidas reseñas de productos en la página de su producto, y mostrando íconos que indican cuántas personas han comprado ese producto específico, puede reducir el abandono del carrito. A veces, todo lo que los clientes necesitan es una pequeña prueba de que están tomando la decisión correcta al comprar productos en su tienda. Por lo tanto, invierta tiempo en demostrar que su producto vale la pena.

Ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

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Amazonas : El correo electrónico de carrito abandonado de Amazon incluye texto de fuente pequeña que enfatiza el botón grande 'Ver carrito'. La imagen del producto es claramente visible para recordarle el producto. También incluyen tres enlaces a su sitio web o su carrito, haciendo hincapié en volver para completar su compra. La parte inferior de su correo electrónico incluye vínculos a otras colecciones de productos que pueden ser útiles si el cliente no está interesado en completar su compra. No se presenta ninguna oferta especial con su correo electrónico.

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Gloria : Glory comienza su correo electrónico de carrito abandonado con una simple pregunta: '¿Por qué demorarse?'. Mencionan lo fácil que es obtener el producto, ya que se puede comprar con 'solo unos pocos clics'. Presentan una oferta de envío gratuito que estaba dirigida porque no compré debido al envío. Cuando el envío gratuito no está disponible a nivel internacional, generalmente es seguro asumir que los carritos se abandonaron debido a los altos costos de envío. Sin embargo, cuando volví al sitio para usar el código de descuento, la oferta no funcionó para clientes fuera de EE. UU. Al presentar una oferta a un cliente, asegúrese de enviar diferentes ofertas a personas de diferentes regiones, de lo contrario, el correo electrónico de su carrito abandonado no será tan efectivo.

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Colchón Endy : El correo electrónico de carrito abandonado de Endy Mattress ofrece a los clientes que abandonan su carrito un descuento de $ 50 para ayudar a conseguir la venta. También envían un correo electrónico de seguimiento. Endy mantiene su oferta con el correo electrónico de seguimiento, pero recuerda a los clientes que se les ha ofrecido un descuento para probar el colchón. Sus correos electrónicos también incluyen información de contacto de soporte al cliente para que los clientes puedan comunicarse fácilmente con el soporte si tienen alguna pregunta. El correo electrónico funcionó en mí y terminé haciendo una compra.

Consejos para enviar un correo electrónico de carrito abandonado

1. Envíe un correo electrónico dirigido

Cuando envíe un correo electrónico de carrito abandonado a sus clientes, debe asegurarse de adaptar sus correos electrónicos a ellos. Por ejemplo, desea mostrar a sus clientes los productos que abandonaron al enviar un correo electrónico o al crear un anuncio de retargeting. Al mostrarles el producto que abandonaron, es más probable que los convierta en clientes.

2. Descubra por qué abandonaron

Pruebe diferentes ofertas para determinar por qué los clientes abandonan su carrito. Puedes hacer esto ejecutando Pruebas AB con su proveedor de correo electrónico, puede enviar tres correos electrónicos idénticos con diferentes ofertas, como envío gratis , descuento de producto y obsequio gratuito. La prueba de división le mostrará cuánto dinero ganó cada correo electrónico, lo que le permite saber cómo proceder para futuros correos electrónicos de carritos abandonados. ¿Se abandonó un orden internacional debido a costosas tarifas de envío ? Si es así, agregue el ePacket y los métodos de envío de envío gratuito a su tienda. ¿Su producto es demasiado caro? Si su tienda rara vez recibe pedidos, pero constantemente recibe carritos abandonados, es posible que desee ofrecer un descuento a quienes abandonan el carrito para que el producto sea más asequible. También debería considerar cambiar el precio de su producto.

3. Presenta una oferta convincente

Al recuperar carros abandonados, debe presentar su mejor oferta para convertir el navegador en un comprador. Las ofertas atractivas pueden incluir un descuento especial, un obsequio gratuito, envío gratuito o incluso una pequeña tarjeta de regalo que se puede utilizar en compras en la tienda. Dependiendo de la cantidad de información que tenga sobre su cliente, es posible que desee presentar ciertas ofertas a ciertos clientes, como envío gratuito en países con tarifas de envío altas. En última instancia, las pruebas divididas le permitirán determinar la mejor oferta de conversión.

4. Seguimiento

A veces, enviar un correo electrónico de carrito abandonado no es suficiente. Un correo electrónico puede quedar enterrado en la cuenta de alguien o enviarse a una carpeta que rara vez revisa. Otras veces, la oferta que ha presentado no es lo suficientemente buena para lograr la venta. Enviar un segundo correo electrónico puede mejorar sus probabilidades. Puede ofrecer un descuento más alto o una oferta diferente para, con suerte, obtener la venta.

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Conclusión

Cuando recupera carritos abandonados, le da a su tienda una segunda oportunidad para hacer crecer su base de clientes, mejorar sus ventas y vender sus productos. Los motivos de abandono del carrito que se enumeran en este artículo deben resolverse para ayudar a mejorar el rendimiento de las ventas de su tienda. Al reducir el abandono del carrito de compras, puede construir un negocio sostenible a largo plazo y ganar nuevos clientes leales.

¿Has intentado recuperar carros abandonados? ¿Qué te ha funcionado? Comparte en los comentarios abajo!