Podrías reconocer Andreas y Alejandro . Son los dos amigos de Austria que decidieron hacer crecer juntos un negocio de dropshipping. Presentamos el comienzos de su historia en el blog e incluso aparecieron en nuestro canal de YouTube recomendando productos (encontrará la entrevista a continuación).
Como muchos otros, el camino hacia el éxito para Andreas y Alexander no fue fácil. Estaba lleno de fracasos y dudas, y largos días y noches pasadas trabajando, tratando de hacer despegar su negocio.
Pero despues de las dos tiendas fallidas , finalmente encontraron una fórmula que funcionaba con su negocio de productos para mascotas. Cuando los dejamos la última vez, llevaban poco más de tres meses en el funcionamiento de su tienda de mascotas y tenían un promedio de ingresos de $ 41,000 cada mes.
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En los seis meses transcurridos desde entonces, muchas cosas han cambiado para Andreas y Alexander. Los llamé para ver qué estaba pasando.
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Desde nuestra última charla, la pareja se ha centrado en escalar su negocio de forma agresiva y han experimentado todos los dolores de crecimiento que acompañan a eso. Mientras hablábamos, se abrieron sobre la realidad de lo que sucede cuando escalas un negocio de dropshipping, incluido todo lo que podría (e hizo) salir mal.
Esto es lo que tenían que decir.
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
Empiece gratisAsegúrese de que sus proveedores puedan escalar con usted
A medida que crece su negocio y comienza a procesar un mayor volumen de pedidos, es fundamental asegurarse de que sus proveedores puedan mantenerse al día. Andreas y Alexander tuvieron que aprender esto por las malas.
Desde principios de 2019, Andreas había tenido una única misión: encontrar un nuevo proveedor que pudiera desarrollar un producto personalizado para ellos. Ellos sintieron que esto nuevo producto tenía el potencial de volverse viral, y necesitaban encontrar un proveedor que no solo pudiera desarrollar el producto para ellos, sino que también pudiera asumir la responsabilidad de cumplir con un gran volumen de pedidos.
Después de una larga búsqueda, se encontraron con un proveedor que parecía la pareja perfecta. Emocionados, lanzaron el nuevo producto en su tienda y comenzaron a presionar con la publicidad.
Sus instintos tenían razón, el producto despegó de inmediato. A medida que las ventas comenzaron a aumentar, confiaron en gran medida en su nuevo proveedor para mantenerse al día con la demanda y cumplir con los pedidos correctamente.
Al principio, todo parecía ir bien. Pero luego, cuando empezaron a llegar los pedidos de sus clientes, de repente todo pareció desmoronarse.
“Tuvimos muchos problemas con este proveedor porque cometió muchos errores”, dice Andreas.
“Realmente mezclaron cientos de pedidos”, agrega Alexander. “Se equivocaron todo. Todas las personas obtuvieron el tamaño incorrecto, el color incorrecto, la impresión personalizada incorrecta '.
El proveedor también tenía pedidos de envío lento, lo que significaba que cuando los clientes comenzaron a recibir sus artículos y se dieron cuenta de lo que estaba pasando, Andreas y Alexander ya habían procesado cientos de pedidos a través de este proveedor.
Eso significó cientos de devoluciones y cambios , y horas tras horas rastreando su camino a través de correos electrónicos de clientes molestos.
“En el futuro, nunca iría a un nuevo proveedor y pediría una cantidad tan alta al principio. Pediría pequeñas cantidades, como 10-50 piezas, las usaría durante un mes y si veo que está funcionando. Entonces pediría cantidades más altas '.
Desde entonces, después de semanas de búsqueda y tiempo dedicado a probar las capacidades del proveedor, encontraron otro proveedor que puede manejar los más de 400 pedidos por día que están recibiendo actualmente.
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PayPal puede ser su amigo o su peor enemigo
Después encontrar un nuevo proveedor que podían manejar los volúmenes más grandes, Andreas y Alexander estaban ansiosos por escalar su negocio lo más rápido posible. Habían encontrado un producto que estaba resonando en su audiencia y sus anuncios seguían teniendo un buen rendimiento.
Comenzaron a escalar su inversión publicitaria y pronto gastaron más de $ 7,000 por día en anuncios. Con tanto dinero entrando y saliendo de su cuenta, el aumento de la actividad provocó sospechas en la gente de PayPal.
El dinero de su cuenta fue bloqueado.
PayPal había congelado los fondos en su cuenta hasta que pudieron verificar que la actividad aumentada era genuina, y no alguien que estaba ejecutando una estafa elaborada. PayPal exigió ver la documentación que verificaba su negocio y se negó a desbloquear los fondos hasta que los recibieran.
Con más del 50 por ciento de sus ventas a través de PayPal, eso significaba que una gran parte del flujo de caja con el que contaban era totalmente inaccesible.
Inmediatamente se pusieron al teléfono para intentar proporcionar la documentación que necesitaba PayPal. Una vez recibida la documentación, se liberaron los fondos. La pareja exhaló un suspiro de alivio y comenzó a aumentar su gasto publicitario nuevamente.
Y luego ... bloqueado de nuevo.
Sucedió cuatro veces en total, lo que resultó en que uno de ellos luchara por resolver la situación para que pudieran seguir creciendo.
¿Por qué PayPal bloquea los fondos de la cuenta de alguien?
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PayPal es responsable de proteger a sus clientes del fraude. Esto significa que cada vez que hay un aumento rápido en la cantidad de dinero que entra y sale de la cuenta de alguien, se activa el interruptor en los sistemas internos de PayPal que limita el acceso a los fondos en la cuenta .
Aunque la situación resultó en un estrés que les tiraba los pelos de punta, ahora entienden que deberían haber alertado a PayPal sobre sus planes de escalar antes.
'Tienes que hablar con PayPal y tus cuentas bancarias y verificar todo con ellos', dice Alexander. “Tienes que decirles: 'Está bien, aumentará la facturación. ¿Necesitas algún documento de mi parte? 'Esto ayudará a que no te bloqueen tan rápido '.
| NOTA: Si le preocupa que PayPal lo bloquee, intente buscar pasarelas de pago alternativas. Shopify ha elaborado una lista completa de pasarelas de pago disponibles en cada país . |
Vas a necesitar un equipo, así que empieza a construir uno ahora
Cuando empezaron, Alexander llevaba el sombrero de servicio al cliente. Él sacrificó muchas horas de sueño para asegurarse de que estuviera disponible para responder llamadas de servicio al cliente y correos electrónicos en cualquier momento del día.
Pero a medida que el negocio comenzó a crecer, quedó claro que no podría manejarlo todo por sí mismo.
'Ahora tenemos alrededor de más de 200 entradas todos los días', dice Andreas. “Así que cambiamos a un sistema de tickets de servicio al cliente, para poder manejar muchos tickets. Por el momento tenemos de tres a cuatro agentes ayudándonos con las multas ”.
Han formado un equipo de asistentes virtuales con sede en Filipinas, e incluso han contratado a un gerente para administrar su equipo de asistentes. Después de dedicar un tiempo a capacitar a los agentes del cliente, han podido dar un paso atrás y concentrarse en las tareas más importantes necesarias para escalar.
“Hemos creado grupos en Skype y Facebook y el proveedor y nuestros agentes de clientes se están comunicando en ese grupo por sí mismos. Así que también estamos en el grupo, si hay preguntas, pero ellos envían mensajes por sí mismos '.
Están de acuerdo en que es fundamental configurar este equipo antes de comenzar a escalar, por lo que estará preparado para manejar la oleada de solicitudes adicionales de atención al cliente.
'La atención al cliente es muy importante, porque si escala y no tiene un equipo de atención al cliente, recibirá cientos de correos electrónicos y no podrá administrarlos'.
'Es importante que este equipo esté configurado y que ya sepan qué hacer, luego puede escalar', dice Alexander.
La publicidad en video funciona a lo largo del embudo
En contra de lo que algunas personas podrían pensar, Andreas y Alexander han demostrado que la publicidad en video puede funcionar para convertir a los usuarios a lo largo del embudo de ventas.
Los anuncios de video son una dinamita total para llegar a muchas personas y lograr que se involucren con su contenido. Hay prueba de eso .
Pero este formato de anuncio se ha dejado de lado tradicionalmente a medida que los clientes avanzan en el embudo, a favor de formatos más sencillos como publicaciones de enlaces o carruseles.
Pero a través de cientos de versiones diferentes de anuncios y miles de dólares gastados en probarlos, Andreas y Alexander han descubierto que el poder de los anuncios de videos continúa mostrándose a lo largo de todo el embudo.
¿Quieres que interactúen con tu contenido? Los anuncios de video pueden hacer eso.
¿Quieres que hagan clic en tu tienda? Los anuncios de video pueden hacer eso.
¿Quieres que añadan al carrito? ¿O para comprar tu producto? Los anuncios de video también pueden hacer eso.
Andreas y Alexander incluso han utilizado el mismo video repetidamente a lo largo de todas las variaciones de sus anuncios.
Usarán el mismo video para orientar el tráfico frío que con los anuncios de remarketing, pero modificarán la copia y el monto del descuento ofrecido para alentar a los usuarios a dar los pasos finales hacia la compra.
No hay metrajes o videos hechos por proveedores aquí. Su anuncio de video ganador es contenido completamente original. Ellos mismos filmaron y editaron el anuncio, e incluso convencieron a la madre de Alexander para que fuera su estrella.
Gracias al éxito de sus anuncios, el video ahora se ha visto más veces de lo que podrían haber imaginado.
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“Ahora millones y millones de personas conocen a su madre”, se ríe Andreas.
La optimización del presupuesto de la campaña lo cambia todo
En caso de que no hayas escuchado las noticias, Facebook está a punto de realizar grandes cambios en su plataforma publicitaria.
En septiembre de 2019, incorporarán la optimización del presupuesto de campañas (CBO). En otras palabras, cuando tu crear campañas publicitarias en Facebook , todas sus diferentes audiencias y anuncios se optimizarán de manera inteligente para brindar el mayor presupuesto a los anuncios y audiencias que tienen el mejor rendimiento.
Con Facebook fortaleciendo su control sobre una de las características que permitieron a los especialistas en marketing optimizar su estrategia publicitaria hasta el más mínimo detalle, es posible que se pregunte si este cambio tendrá un impacto positivo o negativo en sus resultados publicitarios.
Para Andreas y Alexander, ha demostrado ser una gran victoria.
Aunque los cambios no se implementarán oficialmente hasta septiembre, decidieron probar el nuevo método temprano.
“Para nosotros ha funcionado muy bien porque ya teníamos una muy fuerte Píxel de Facebook .”
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“Teníamos miles y miles de datos de clientes. Entonces, cuando el píxel ya es fuerte y tienes muchos datos y trabajas con CBO, entonces realmente puedes hacer muchas ventas ”, dice Andreas.
| NOTA: La optimización del presupuesto de campaña funcionará particularmente bien si ya ha alimentado su píxel de Facebook con una gran cantidad de datos sobre su audiencia. Ahora más que nunca, tendrá que asegurarse de dedicar tiempo a sazonar su píxel. Puede hacer esto comprometiendo una gran cantidad de dinero para publicar anuncios y 'comprar' los datos, o mirar algunos métodos de tráfico gratuitos para llevar a la gente a tu tienda. |
Pero una vez que haya acumulado los datos, podrá escalar más fácilmente que nunca.
“Podemos hacer más ventas de las que el proveedor puede manejar en este momento”, se ríe Andreas. “Entonces nuestro proveedor dijo: 'Oye, ve un poco más lento. ¡No podemos hacer más! '
Conclusión
A pesar de los dolores de crecimiento, el negocio de Andreas y Alexander no ha dejado de crecer. En junio de 2019, alcanzaron un hito importante: $ 500,000 en ingresos en un mes.
Los números son asombrosos y la pareja está asombrada por lo lejos que han llegado en los nueve meses desde que lanzaron su negocio de mascotas.
Esperan que su éxito les sirva de recordatorio de que las oportunidades que les esperan son mayores de lo que cree.
“Creemos que nuestra historia puede ser una inspiración para todos estos nuevos dropshippers”, dice Alexander. 'Que todo es posible, porque nuestras vidas realmente han cambiado y ha sido genial'.
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