Los últimos meses han sido un momento de prueba para todo el mundo. Si bien 2020 comenzó con una explosión, la nueva década cambió rápidamente de dirección cuando COVID-19 se convirtió en una pandemia.
Con la gente confinada en sus hogares, nuestras prioridades y rutinas diarias cambiaron rápidamente. Olvídate de ir de vacaciones, pasear por un centro comercial o ir al cine, en cuestión de días, la única salida que muchos de nosotros teníamos era al supermercado.
Aunque la vida en todo el mundo se volvió casi irreconocible, la agitación vio surgir muchas oportunidades. De la noche a la mañana se establecieron nuevas iniciativas y formas de trabajo. Algunas empresas giraron a una velocidad vertiginosa, mientras que otras priorizaron la entrega o la recogida en la acera. Algunos empresarios, como los australianos Lachlan Delchau-Jones y Taylor Reilly, se arriesgaron a lanzar nuevos negocios.
Contenido de la publicación
- Conoce a Lachlan y Taylor
- El bloqueo del coronavirus presenta una oportunidad
- Lanzamiento durante las vacaciones para un éxito inmediato
- Rendimientos increíbles de la inversión publicitaria
- Una llamada de mamá conduce a un pivote rentable
- Alterar la segmentación por audiencia asegura más éxito
- Escalando rápido y encontrando problemas más rápido
- Rompiendo las reglas en tiempos sin precedentes
- Escalando a $ 70k e intentando llevar las cosas al exterior
- Poner fin al experimento y mirar hacia el futuro
- ¿Querer aprender más?
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Conoce a Lachlan y Taylor
Con solo 18 y 19 años, se le podría perdonar por pensar que su tienda de comercio electrónico cerrada fue la primera vez para Lachlan y Taylor. Pero a pesar de su corta edad, la pareja ha estado trabajando durante años.
Desde Queensland, Australia, estos dos emprendedores adolescentes me hablaron a través de su viaje de comercio electrónico a su tienda actual, que logró generar $ 70,000 en ventas en solo un mes.
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“Me gradué de la escuela el año pasado”, dice Lachlan, quien cumplió 18 años en enero. “El dropshipping fue el primer paso, y eso fue cuando tenía 14 años. El único objetivo y la razón detrás de comenzar a hacer dropshipping en ese momento fue simplemente conseguir algo para mí. Quería tener algo que pudiera llamar mío '.
A una edad tan temprana, Lachlan trabajó por turnos en McDonald's para financiar sus primeras incursiones en el comercio electrónico. Pero como ocurre con muchos aventuras por primera vez , el dinero desapareció rápidamente.
“Básicamente tuve muchos fracasos al principio. Perdí $ 2000, prácticamente en prueba y error, probando la publicidad de Facebook. Primera vez.'
A pesar de esto, sabía que los anuncios de Facebook eran algo que debería aprender en su totalidad, y en estos días está agradecido por las lecciones que le enseñaron esas pérdidas.
“No estaría en la posición que estoy hoy si no fuera por eso. Aprendí mucho de él, no solo la información, aprendí que la única forma en que puedo perder dinero a través de la publicidad es no aprendiendo de mis anuncios '.
Mientras Lachlan estaba aprendiendo los entresijos del comercio electrónico, Taylor se centró más en el marketing digital. Al hacer de todo, desde la creación de sitios web hasta la administración de cuentas de redes sociales, había acumulado un arsenal de habilidades cuando comenzó a usar el dropshipping a principios de 2019.
Para entonces, muchas personas afirmaron que el dropshipping estaba muerto, pero Taylor sabía que algunos estaban haciendo que el modelo de negocio les funcionara. Solo necesitaba descubrir cómo podía hacer lo mismo.
Durante el año siguiente, trabajó en proyectos de dropshipping mientras cursaba su segundo año de universidad y tuvo distintos niveles de éxito. Para cuando la pandemia de coronavirus se disparó en 2020, se sintió lo suficientemente seguro como para suspender sus estudios y dedicarse al comercio electrónico a tiempo completo.
“Cuando vi que sucedían las cosas del coronavirus, literalmente le dije a Lachie: 'Sí, no voy a volver este semestre. Vamos de lleno en este momento '. Y eso es lo que hicimos. Sabía que cuando llegara el coronavirus, iba a haber muchas oportunidades y estábamos tratando de elegir dónde estaría '.
Después de ver cómo se desarrollaron las cosas durante febrero y marzo, Lachlan y Taylor pudieron ver que las cosas estaban cambiando rápidamente. Ciudad tras ciudad en el hemisferio norte declaraban bloqueos, y parecía que Australia pronto seguiría su ejemplo.
Inicialmente, la pareja no estaba segura de qué esperar, incluso se preguntaron si el gasto de los consumidores se agotaría. Sin embargo, después de un viaje de compras el Viernes Santo, Lachlan pudo ver que la gente seguía gastando. Y después de ver cuánta gente estaba comprando, la inspiración lo golpeó e inmediatamente llamó a Taylor.
'Lachie me llama a las 10:00 pm y me dijo:' Muy bien, vamos a hacer una tienda para este producto. Vamos a ver cómo va. Creo que todo saldrá bien '.
“Estuvimos despiertos toda la noche del viernes por la noche”, agrega Lachlan.
Si bien algunas personas intentaron ganar dinero vendiendo desinfectantes o máscaras durante el coronavirus, Lachlan y Taylor no querían vender algo que rápidamente podría volverse poco ético. Después de darse cuenta de que el gasto de los consumidores no se había desacelerado, sabían que habría otros productos que la gente querría comprar mientras se aislaba.
Lachlan tenía fe que un nicho dentro de la categoría Juguetes y pasatiempos sería su ganador. Sus productos eran fáciles de obtener y tendrían buenos márgenes de beneficio. También fueron artículos que tuvieron un aumento sin precedentes en la demanda debido a que la gente pasa tanto tiempo en interiores.
Si bien la pareja había tenido un éxito variable a lo largo de los años, una cosa que había mejorado eran sus habilidades para construir tiendas. Después de trabajar toda la noche, los dos encontraron un proveedor de renombre, crearon un sitio web presentable con un puñado de productos y variantes y abrieron una cuenta de anuncios de Facebook.
Apenas unas horas después de la idea inicial, Taylor y Lachlan estaban listos para comenzar a vender.
Lanzamiento durante las vacaciones para un éxito inmediato
Con todo en su lugar, la pareja se sintió bien con su tienda y decidió iniciar anuncios de Facebook . Decidieron ceñirse al mercado que mejor conocían y se centraron en una audiencia australiana. Y sabiendo que su producto no necesitaba un video para enganchar a los compradores, optaron por un formato de anuncio con imágenes de carrusel.
Con todo eso en su lugar, y sabiendo que tenían un buen producto, se fijaron el gran objetivo de intentar ganar $ 500 en su primer día. Sabían que sería difícil, especialmente sin absolutamente ningún dato sobre sus Pixel de Facebook , pero confiaban en su tienda y estaban listos para intentarlo.
Hicieron $ 1400.
Conmocionados por el éxito inmediato, pensaron que lo harían escalar las cosas lentamente . Taylor recuerda que estaban apuntando a la marca de los $ 2000.
“Y luego, el día siguiente fue, sí, intentemos llegar a tal vez $ 2000 - 2k sería increíble. Si hacemos otra y media [de las ventas de hoy], nuestra vida será grandiosa '.
Pero una vez más, la tienda funcionó más de lo que los dos podrían haber imaginado.
'Hicimos cuatro de los grandes'.
Pero no fue una sola vez. La tienda logró alcanzar los $ 4,000 en ventas diarias durante cuatro días seguidos.
Rendimientos increíbles de la inversión publicitaria
Al recordar el éxito inicial de la tienda, está claro que Lachlan todavía está en estado de shock. Y es el primero en admitir que probablemente se redujo a una tormenta perfecta.
“Es solo una de esas cosas. Esto es con un píxel nuevo, un administrador de anuncios nuevo, una tienda nueva, todo nuevo. En esta época del año pasado, [nada como esto] podría suceder. Pero este año, todos están adentro. En resumen, la gente estará en casa en su dispositivo, en [redes sociales]. Literalmente, si los puntos no cuadraran ... Pero todos estaban conectados. Funcionó.'
También es probable que los anuncios de la tienda funcionen tan bien porque otros anunciantes han reducido considerablemente los anuncios.
muéstrame algunas fotos de algunos
Si bien Facebook no ha dado ningún número específico, de nuevo en marzo, señaló 'Un debilitamiento de nuestro negocio de anuncios en países que toman medidas agresivas para reducir la propagación de COVID-19'. Y a finales de abril, la empresa advirtió a los inversores de 'una reducción significativa de la demanda de publicidad' en sus Informe de ganancias del primer trimestre .
Entonces, cuando Facebook estaba perdiendo anunciantes, la tienda de Lachlan y Taylor puede haber sido recompensada por publicar anuncios. En cuanto al Administrador de anuncios de la tienda, en su primera semana completa, tuvo un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) promedio de 9,85. Ese es un ROAS tres o cuatro veces mayor que su estándar de referencia habitual para el éxito.
Teniendo en cuenta que Lachlan y Taylor construyeron su tienda para aprovechar los cambios en el estilo de vida debido a la pandemia, ya estaban en una excelente posición para realizar ventas. Sin embargo, también hubo algo más ese primer fin de semana de operaciones que ayudó a impulsar su tienda.
Una llamada de mamá conduce a un pivote rentable
Al concentrarse en el mercado australiano local, la pareja tuvo la ventaja de estar en casa para encontrar oportunidades que pudieran ayudarlos a crecer. Y fue una llamada telefónica de la madre de Lachlan que los ayudó a configurar una de sus campañas más exitosas.
Después de pasar el primer fin de semana de la tienda trabajando en anuncios, se presentó una oportunidad que casi parecía demasiado buena para ser verdad.
'Lachie me llama como a las 8:00 p. M. Y me dice: 'Mi madre me acaba de llamar y dijo que va a haber una historia de Channel 9 sobre este producto'. Así que lo que hicimos fue girar de inmediato y creó una campaña completamente nueva orientada a Channel 9 News '.
Dirigirse a los espectadores del Canal 9 significó que tan pronto como el programa se dirigía a los anuncios y las personas tomaban sus teléfonos, veían anuncios del producto que acababan de ver en la noticia. Los resultados fueron inmediatos. La pareja pudo identificar exactamente cuándo la red iba a una pausa publicitaria solo por el aumento de tráfico de la tienda.
“Tuvimos [Shopify] vista en vivo. Solo decimos: 'Sí, pausa publicitaria', dice Taylor. “A las 5:00 o 6:00 pm, solo habíamos ganado $ 500 ese día, que es lo que estábamos buscando. A las 10:00 pm habíamos ganado $ 1,500 '.
Alterar la segmentación por audiencia asegura más éxito
Llegar a tanta gente tan pronto también ayudó a confirmar quién era el público principal de la tienda. Aunque la pareja había trabajado mucho para definir su audiencia, la gran prisa del pivote de espectadores del Canal 9 les ayudó a darse cuenta de que habían estado un poco fuera de lugar.
“Nuestro pensamiento original fue que eran los padres quienes lo compraban para sus familias”, dice Taylor. “Y luego descubrimos que ni siquiera las personas que pensamos originalmente estaban comprando. Fueron los abuelos comprándolo para ellos mismos porque están aburridos '.
Tener estos momentos de comprensión desde el principio ayudó a preparar a Lachlan y Taylor para un éxito continuo a medida que pasaban las semanas. Luego, ajustaron sus anuncios y se orientaron a un público mayor durante el resto de la vida útil de su tienda.
Pero escalar tan rápido no estuvo exento de desafíos, y los dos pasaron horas asegurándose de que pudieran mantener su tienda en línea y en funcionamiento.
Escalando rápido y encontrando problemas más rápido
Casi inmediatamente después de la apertura, Lachlan y Taylor tuvieron que convertirse en solucionadores de problemas si querían que esta tienda funcionara.
Comenzó con problemas de flujo de caja. El primer pago en efectivo de Lachlan y Taylor de Shopify se retrasó cuatro o cinco días debido a que Australia tenía dos días festivos durante el fin de semana de Pascua. Y, muy pronto, PayPal también suspendió su efectivo.
Con todo el dinero de sus ventas inmovilizado, y ninguno de los dos tiene una tarjeta de crédito, los obligó a usar casi $ 1200 de sus ahorros para cumplir con los primeros días de pedidos.
'No teníamos flujo de efectivo entrando, y lo estábamos escalando rápidamente'.
Con PayPal con alrededor de $ 8,000 en ingresos por ventas, los dos decidieron eliminarlo como un pasarela de pago en su tienda. En cambio, confiaron en los pagos de Shopify, que sabían que pagarían regularmente. Continuaron agregando números de seguimiento a las transacciones de PayPal y manteniendo a los clientes actualizados, pero saben que probablemente no tendrán acceso al efectivo hasta que se confirme la entrega de los artículos.
'Lo estamos tratando ahora como PayPal es la ganancia', dice Lachlan. 'Sabemos que eso es una ganancia al final de todo esto'.
También encontraron problemas con los anuncios de Facebook. En circunstancias normales, se necesita tiempo antes de que un nuevo Pixel tenga suficientes datos para audiencias similares. La tienda de Lachlan y Taylor tuvo suficientes datos en solo una semana. A pesar de toda la acción en su Pixel, Facebook aún veía la tienda como nueva y colocó restricciones de gasto en su cuenta.
'Nos hemos topado con los límites de facturación de Facebook', dice Taylor. 'Recuerdo que en nuestro tercer día, Facebook dijo:' Oh, no puedes gastar más dinero, eres demasiado nuevo en Facebook '.
La pareja pasó horas hablando con representantes de Facebook a través del chat para demostrar que la tienda no era fraudulenta.
“Chats en vivo, reseñas, todo. Estábamos sentados allí con la pestaña abierta ”, dice Lachlan.
Afortunadamente, sus problemas con Facebook no duraron mucho, y la pareja incluso admitió que era bueno trabajar con el gigante de las redes sociales.
Con sus problemas de dinero y anuncios algo arreglados, la pareja se centró en mantener un excelente servicio al cliente, lo cual no siempre es fácil cuando se está escalando rápidamente. Pero, pensando rápido, se les ocurrió una estrategia genial para su servicio al cliente. Puedes aprender todo sobre esto y más en nuestro Iniciar el tuyo podcast episodio con la pareja. Escuche en la parte superior de este artículo, aqui , o donde sea que consigas tus podcasts.
Otra cosa que la pareja había trabajado rápidamente para establecer fue una relación de trabajo cercana con su proveedor. Lachlan trabajó con el proveedor para asegurarse de que sus pedidos tuvieran prioridad y se enviaran lo antes posible.
“He estado en contacto muy estrecho con él, hemos organizado un acuerdo y estamos teniendo prioridad. Y él sabe cuántos pedidos recibimos por variante por día y también los está enviando con un depósito. Así que estamos trabajando directamente con él '.
Idealmente, la pareja habría trabajado con un agente para que el proceso fuera lo más sencillo posible. Sin embargo, la naturaleza acelerada de esta tienda significaba que había poco tiempo para demoras. En realidad, toda la tienda se ha opuesto a cómo suelen operar Lachlan y Taylor.
Rompiendo las reglas en tiempos sin precedentes
Hay una cosa que los emprendedores en serie tienen en común: todos establecen sistemas y reglas para iniciar y administrar negocios. Esto incluye cosas como decidir qué tipo de tienda operar o crear un proceso estrictamente controlado para identificar los productos ganadores.
Adoptar un enfoque sistemático como este significa que el éxito (con suerte) puede repetirse. Otros dropshippers como Shishir y Namrata Nigam creen firmemente que lo más importante que puede hacer para garantizar el éxito sostenible es desarrollar sistemas.
Lachlan y Taylor también tienen reglas para sus negocios; es parte de la razón por la que trabajan tan bien juntos. Pero en el caso de esta tienda, rompieron su libro de reglas sabiendo que esta era una oportunidad única.
“Lachie y yo tenemos una lista de verificación de productos que normalmente revisamos, y una de ellas es, 'No puedes ir a tu centro comercial local y comprarlo'”, dice Taylor. “Ese es uno de los factores más importantes: debe ser una novedad. Entonces [esta tienda] rompe todas las reglas, lo cual es impactante para nosotros '.
'No hemos seguido los planes tradicionales de envío directo y lo que hacemos tradicionalmente', confirma Lachlan. 'No tenemos - no puedes. Vamos en contra de todos los planes tradicionales de dropshipping y de cómo manejamos el modelo comercial. No construimos tiendas de nicho, sino estrictamente tiendas de un solo producto '.
Con la pareja sabiendo que tenían un tiempo limitado para vender en su nicho ('sabíamos que este producto no se vende fuera de COVID'), eliminaron las partes que consumían mucho tiempo de sus procesos normales. En cambio, utilizaron las habilidades que habían desarrollado durante los últimos años para guiarlos. Todo eso, combinado con el ajuste continuo de campañas y audiencias, ayudó a que esta desviación de sus reglas fuera un éxito.
Los resultados de esta tienda experimental han demostrado a la pareja que, si bien las reglas y los sistemas son esenciales, ocasionalmente hay oportunidades que van en contra de todo eso. Aunque pueden ser pocos y distantes entre sí, estar atento a estas circunstancias excepcionales y saber cuándo ir con todo adentro puede ser inmensamente gratificante.
Escalando a $ 70k e intentando llevar las cosas al exterior
Después de superar todos los baches y obstáculos que se interpusieron en su camino, Lachlan y Taylor continuaron vendiendo con fuerza en el mercado australiano. La demanda de sus productos seguía siendo fuerte, pero estaba claro que el mercado estaba menguando.
Con ventas que alcanzaron los $ 61,000 después de solo 20 días de operación, la pareja se propuso expandirse a otros mercados. Comenzaron a experimentar con anuncios en otros países de habla inglesa para ver qué saldría de ellos.
Desafortunadamente, no despegó como lo hizo en Australia.
Debido a la experimentación con los anuncios, el margen de beneficio de Lachlan y Taylor se estaba reduciendo, aunque, sorprendentemente, todavía terminó en alrededor del 28 por ciento, y se dieron cuenta de que la expansión probablemente no funcionaría. Los bloqueos se estaban relajando en todo el mundo, la gente estaba comenzando a experimentar más dificultades económicas y sus productos no eran tan atractivos como lo habían sido durante abril.
Poner fin al experimento y mirar hacia el futuro
Si bien podría haber sido decepcionante para algunos, Lachlan y Taylor siempre fueron realistas sobre la vida útil de la tienda. Y más que nada, tenían curiosidad por saber cuánto duraría el auge antes de la inevitable caída.
Después de cuatro semanas de operación, su experimento con el coronavirus había seguido su curso. A finales de mayo, la tienda todavía está activa, pero no vende activamente ningún producto. Su enfoque completo ahora es garantizar que todos los clientes reciban sus pedidos. No es tarea fácil cuando el tráfico aéreo mundial se ha reducido a un mínimo.
En general, la pareja hizo $ 70,000 en ventas y logró irse con $ 20,000 en ganancias, un margen de ganancia del 28 por ciento de 28 días de arduo trabajo.
Con todo el éxito de su tienda, es de esperar que Lachlan y Taylor se sientan bastante satisfechos con su experimento. La realidad no podría estar más lejos de la verdad. Están felices, por supuesto, pero como sucede con la mayoría de los emprendedores, no pueden evitar pensar en todo lo que podrían haber hecho.
“Lachie y yo estuvimos hablando de eso el otro día”, dice Taylor. 'No estamos realmente satisfechos con eso, sabemos que podemos hacerlo mejor'.
Y aunque todavía están atando cabos sueltos de esta tienda experimental, la pareja ha puesto la mira en otro gran desafío para 2021.
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'Lo más importante que Lachie y yo queremos hacer este año es trabajar con personas influyentes'.
Con una recesión que se avecina, los dos quieren ayudar a los influencers que podrían ser abandonados por patrocinadores o asociaciones para construir una marca por sí mismos. Habiendo adquirido conocimientos de marketing y negocios a través del comercio electrónico, ahora tienen un conjunto de habilidades que pueden aprovechar para una nueva empresa.
'Dropshipping es el punto de entrada para muchas personas a los negocios, el comercio electrónico y el espíritu empresarial', dice Lachlan.
“Es el primer negocio perfecto”, añade Taylor. 'Pero es un trampolín'.
'Tienes que ver más oportunidades'.
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