Indicador clave de rendimiento (KPI)

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica empresarial que mide el rendimiento y el progreso de una empresa frente a sus objetivos clave. El propósito de utilizar KPI es ayudar a las empresas a evaluar su éxito para alcanzar objetivos específicos. Los KPI se dividen en dos grupos: KPI de alto nivel que rastrean el desempeño general de la empresa y KPI de bajo nivel que miden funciones comerciales clave, como ventas o marketing.

¿Cómo determinar los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Cuando se trata de identificar los KPI adecuados para su tienda en línea, comience por preguntarse '¿qué define el éxito de mi negocio de comercio electrónico?' y '¿qué objetivos pueden llevarme a ese éxito?'. A menudo, el valor predeterminado La métrica de referencia es el retorno de la inversión (ROI). , que mide el éxito de una inversión en particular, comparando el rendimiento con el gasto original. Sin embargo, no siempre es posible vincular todos los esfuerzos al resultado final y, a veces, no vale la pena hacerlo.

Para determinar los KPI correctos, primero debe establecer las metas y los objetivos para lo que sea que desee realizar un seguimiento. El siguiente paso es determinar las condiciones específicas que facilitarán el cumplimiento de los objetivos establecidos dentro de un plazo específico. Los dos elementos clave para esto son identificar una actividad medible y un marco de tiempo específico. Por ejemplo, 'Aumentar los visitantes nuevos en un 20% durante los próximos 3 meses'. Estos elementos son factores críticos de éxito que le ayudarán a comprender si está bien encaminado para alcanzar sus objetivos. El último paso es establecer el KPI real. En el caso del ejemplo utilizado anteriormente, el KPI podría ser 'Porcentajede visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes en comparación con el mes pasado ”.

Existe una gran cantidad de KPI diferentes que a los minoristas en línea les gusta rastrear. Recuerde que solo debe monitorear aquellos KPI que tengan sentido para su negocio, pero los más importantes que puede querer revisar incluyen:

• Medidas de conversión
• Tráfico del sitio
• Promedio de visitas a la página y tiempo en el sitio
• Porcentaje de rebote
• Páginas por visita
• Abandono del carrito de compras
• Valor medio de la orden
• Paginas de salida
• Fuentes de referencia
• Tasa de retorno
• Fuentes de tráfico
• Conversiones asistidas
• Páginas y contenido de mayor tráfico
• Ventas finales (diarias, semanales, mensuales, etc.)

¿Por qué los KPI son importantes para su negocio de comercio electrónico?

Piense en los KPI como hitos en el camino hacia el éxito. Dirigidas a impulsar la acción, son las medidas que pueden revelar de forma rápida y precisa si su empresa avanza con éxito hacia sus objetivos. Monitorear sus indicadores clave de desempeño con regularidad (incluso a diario) lo ayudará a tomar decisiones informadas sobre su tienda en línea y a concentrarse e invertir en iniciativas que están impulsando el crecimiento de su negocio.

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