¿Qué es el carrito de compras?

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

Empiece Gratis

Un carrito de compras es una pieza de software que mantiene el registro de los artículos que un comprador ha 'recogido' de la tienda en línea. Actuando como el catálogo de una tienda en línea, el carrito de compras de comercio electrónico permite a los consumidores seleccionar productos, revisar lo que seleccionaron, hacer modificaciones o agregar artículos adicionales si es necesario y comprar los productos.

Tipos de carritos de compra

Toda tienda en línea debe tener la funcionalidad de carrito de compras para poder vender productos a los clientes. Básicamente, hay dos tipos de carritos de compras: carritos de compras alojados y autohospedados.

Carritos de compras alojados son Soluciones listas para usar administradas por la empresa que las creó. Lo que esto significa es que todo lo que necesita hacer para configurar su tienda es registrarse con su anfitrión elegido y listo. Puede usar plantillas de sitios web prefabricadas para configurar una tienda completamente nueva o simplemente agregar botones de compra a su sitio web existente y comenzar a vender de inmediato. Con mucho, el carrito de la compra alojado más popular es Shopify , Pero haymuchas otras opciones, también.
Carritos de compras autohospedados son soluciones de compra 100% personalizables que aloja en su propio servidor. Esto simplemente significa que descarga el software y lo ejecuta usted mismo.

¿Qué es el abandono del carrito de la compra?

El abandono del carrito de compras ocurre cuando los clientes agregan artículos a su carrito de compras pero no completan la compra. Es uno de los mayores problemas que aquejan a los empresarios del comercio electrónico, ya que casi todos los carritos de la compra se abandonan en todo el mundo.

OPTAD-3

Para abordar la enorme tasa de abandono del carrito de la compra, los especialistas en marketing deben comprender las razones subyacentes y los impulsores detrás de esta decisión. La razón más común para el abandono del carrito de la compra es que la gente simplemente buscaba opciones . Según un recienteestudio, la los motivos más habituales para los abandonos durante el proceso de pago incluir:

cómo hacer otra cuenta de youtube con el mismo correo electrónico

Costos adicionales inesperados que son demasiado altos (envío, impuestos, tarifas)
El comerciante no ofrece la opción de pago como invitado y solicita crear una cuenta.
El proceso de pago lleva demasiado tiempo o es demasiado complicado
El comerciante no muestra el costo total del pedido por adelantado
El sitio web tiene errores o se bloquea durante el proceso de pago
El sitio web parece sospechoso, los clientes tienen preocupaciones sobre la seguridad de los pagos
La entrega es demasiado lenta
La política de devoluciones decepcionante desalienta a los clientes a comprar
El comerciante no proporciona suficientes métodos de pago
El comerciante no ofrece una opción de pago compatible con dispositivos móviles
Se rechaza la tarjeta de crédito del consumidor
El consumidor encuentra un mejor trato en otros lugares
El consumidor solo está navegando o investigando

¿Respondiendo al abandono del carrito de la compra?

Aunque no es una lista definitiva, ofrece una buena perspectiva del complicado problema del abandono del carrito de la compra. Cada una de las razones enumeradas anteriormente requiere una solución diferente y los especialistas en marketing de comercio electrónico deben pensar y abordar todas y cada una de ellas de una manera inteligente y no intrusiva.

Por ejemplo, aquí hay algunos métodos para combatir las razones más populares de abandono del carrito :

Problema: los clientes no quieren pagar costos adicionales inesperados
Solución: comunique todos los costos adicionales por adelantado y evite cualquier cargo oculto o con letra pequeña. No hay nada más frustrante para un consumidor que pasar por todo el proceso de pago y descubrir que se ven afectados por cargos de envío escandalosos. Nunca volverán.
Problema: los clientes no quieren crear una nueva cuenta para pagar
Solución: Si bien la recopilación de datos sobre sus clientes es un componente fundamental del éxito de su tienda, no obligue a los compradores a crear una cuenta con usted o terminará perdiéndolos. La mejor solución es proporcionar una opción de pago de invitado o inicios de sesión sociales (Facebook, LinkedIn, Gmail, etc.) junto con su solución habitual de 'crear una cuenta' y dejar que el cliente elija. Siempre puede solicitar más detalles más adelante.
Problema: los clientes consideran que el proceso de pago es demasiado largo
Solución: Es posible que no pueda reducir realmente la cantidad de pasos en el proceso de pago, pero puede eliminar la frustración del comprador agregando una barra de progreso visualmente atractiva a su página de pago para proporcionar actualizaciones de progreso constantes y hacer que el cliente se sienta en control.

Para reducir la tasa de abandono de su carrito de compras, primero debe identificar los principales impulsores y puntos de fricción. Hay muchos estadísticas de comercio electrónico eso puede arrojar luz sobre posibles problemas, pero debe comenzar por examinar las rutas de conversión de su tienda en Google Analytics y trazar un mapa visual del flujo de su sitio.

¿Querer aprender más?

Cómo utilizar Google Analytics para su negocio de comercio electrónico
10 formas de convertir a los visitantes del sitio en suscriptores de correo electrónico para su tienda en línea
Cómo recuperar carros abandonados fácilmente
La guía completa de canales de marketing

¿Hay algo más sobre lo que le gustaría saber más y desearía que se incluyera en este artículo? ¡Haznos saber!