Sabes que a los clientes les encanta, pero ¿deberías ofrecer envío gratuito? En este artículo, detallaré cuándo debe ofrecerlo y cuándo no. También proporcionaré sugerencias sobre cosas que debe considerar antes de ofrecer envío gratuito, algunas estadísticas de envío interesantes y más.
Contenido de la publicación
- ¿Cuándo debería ofrecer envío gratuito?
- ¿Cuándo no debería ofrecer envío gratuito?
- Cosas a considerar antes de ofrecer envío gratis
- ¿Debería ofrecer envío gratuito? Estadísticas y recursos
- ¿Qué hacen las mejores marcas para el envío?
- ¿Debo ofrecer envío gratuito, un límite de envío gratuito o envío pagado?
- Cómo configurar el envío gratuito en Shopify
- ¿Querer aprender más?
No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.
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¿Cuándo debería ofrecer envío gratuito?
Ha calculado los costos y puede permitirse
Para responder a la pregunta final '¿debería ofrecer envío gratuito?', Se le pedirá que haga algunos cálculos. La opción estándar de envío gratuito a menudo tarda meses en llegar a un cliente, lo cual es malo para el servicio al cliente.
A veces, el proveedor ofrece ePacket que puede no ser gratis pero tiene un bajo costo. Si el producto es asequible, puede agregar el precio del paquete electrónico y ofrecer envío gratuito a sus clientes. En la imagen de abajo, el paquete electrónico cuesta $ 2.20 y el artículo cuesta $ 2.58 / pieza. Podrías cobrar $ 24,99 por este techo, lo que te daría suficiente espacio para gastar dinero en publicidad, pagar el costo de los productos y obtener ganancias a un precio asequible para el cliente.
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Antes de usar Oberlo, usé otro dropshipper donde el costo de envío era más alto que el costo de los productos, pero no era sostenible. Por ejemplo, los productos cuestan aproximadamente $ 8 y el envío internacional cuesta $ 16. Esto eleva el costo total de los bienes a $ 24. Luego, cuando agrega el costo de adquirir un cliente a través de anuncios, el costo es aún mayor. Sin embargo, el valor de mercado de una taza estándar, el producto que estaba tratando de vender, no se acerca a ese precio. Muchos compran tazas de Walmart o la tienda del dólar por menos de $ 5. No era sostenible ni rentable ofrecer envío gratuito en esta situación.
Cuando el proveedor ofrece envío gratuito de ePacket
Si el proveedor ofrece envío gratuito de paquetes electrónicos, debe ofrecer envío gratuito a sus clientes. No es ético cobrar por el envío cuando no está pagando los costos de envío. Si los costos de envío de ePacket son bajos y le permiten obtener ganancias, debe ofrecer envío gratuito a sus clientes, ya que sería lo suficientemente asequible como para incluir el envío en el costo del producto.
Muchos productos de Oberlo se envían con Entrega de ePacket . Tenga en cuenta que ePacket es solo para un número selecto de países. Normalmente, cuando ePacket es gratuito, es para los Estados Unidos con bajos costos de envío disponibles para otros países como Canadá, Australia, el Reino Unido y más.
Tus competidores lo ofrecen
Si otras marcas de su nicho ofrecen envío gratuito, debe ofrecerlo para seguir siendo competitivo. Sin embargo, incluso si no ofrecen envío gratuito, es posible que pueda tener una ventaja competitiva sobre los competidores si lo hace.
Según AdWeek , El 81% de los compradores investigan antes de comprar un producto. También explorarán tres tiendas antes de realizar esa compra. No cometa el error de pensar que no tiene competidores, porque los clientes potenciales pueden encontrarlos fácilmente. Recuerde: todo el mundo tiene acceso a Google.
Los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por su producto si ofrece envío gratuito y un competidor no lo hace, pero tiene un costo de producto ligeramente menor. Las tarifas sorpresa también pueden aumentar los carritos abandonados.
Examinar varios comercio electronico sitios web en su nicho. Si la mayoría ofrece envío gratuito, usted también tendrá que hacerlo.
Echemos un vistazo a estas dos populares marcas de moda canadienses. Las dos marcas comparten una audiencia similar y sus productos están dentro del mismo rango de precios. Ambos ofrecen envío gratuito condicional. Suzy Shier ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $ 100, pero ofrece una manta gratuita para compras en línea. Dynamite ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a $ 50.
Si bien los obsequios siempre son agradables, la oferta presentada no atrae a todos. La mayoría de las personas que compran ropa estarían interesadas en comprar aretes o Zapatos pero una manta puede ser un poco estirada. Tenga en cuenta que la manta vale $ 25, el costo del envío gratuito es aún mayor en Suzy Shier que en Dynamite. Alguien que quiera comprar un regalo para un amigo probablemente compraría en Dynamite para comprar un regalo en lugar de Suzy Shier para evitar los costos de envío.
Quieres incrementar tu número de pedidos
Ofrecer envío gratuito mejora sus probabilidades de construir una base de clientes más grande y tener un mayor volumen de pedidos. Con el envío condicional, es más probable que tenga un valor promedio de pedido (AOV) más alto. Sin embargo, también puede aumentar su AOV con envío gratuito al tener ventas adicionales o 'regalo gratis con la compra de dos' ofertas.
Cuando ofreces envío gratuito, tu producto y precio deben ser exactamente lo que el cliente busca para realizar la compra. Si su producto parece atractivo para un cliente y tiene un precio justo, es más probable que obtenga una venta.
Al hacer dropshipping, también puede beneficiarse de mayores ganancias. Dado que muchos de los productos de Oberlo tienen costos de producto asequibles y tarifas de envio , está en una posición ventajosa para generar mayores ingresos y ganancias que si estuviera haciendo dropshipping desde otro lugar.
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Ajustó los costos del producto para adaptarse al envío gratuito
Si necesita pagar envío de comercio electrónico , puede incluir fácilmente el costo de envío en el costo de su producto para evitar afectar sus márgenes. Si incorpora el costo de envío en el costo de su producto, aún podrá generar ganancias mientras paga los costos publicitarios y cualquier otra tarifa asociada.
Con Oberlo, puede agrupar fácilmente los precios (costo de los productos + tarifas de envío) en un precio minorista sin causarle una impresión al cliente. El impacto de las pegatinas es esencialmente cuando un cliente se sorprende por un precio alto o un precio drásticamente aumentado.
¿Cuándo no debería ofrecer envío gratuito?
Está intentando aumentar el AOV, por lo que debe establecer un umbral
No debe ofrecer envío gratuito cuando se centra en aumentando el valor medio del pedido (AOV) en tu tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, si los productos que vende son muy asequibles para los clientes, es posible que desee alentar a las personas a comprar más productos para que pueda obtener una mayor ganancia.
Seguirá ofreciendo envío gratuito a los clientes, pero hay un problema. El cliente debe gastar una cierta cantidad de dinero antes de poder acceder al envío gratuito. Deberá experimentar para ver qué funciona mejor para su tienda. Sin embargo, los umbrales comunes incluyen $ 25, $ 35, $ 50 y $ 100.
Tenga en cuenta que también debe probar para ver si obtiene más ganancias con una de las ofertas de envío gratuito condicional o con envío gratuito en todos los productos.
Cuando tienes márgenes de producto bajos
Si realiza un envío directo con Oberlo, no debería tener problemas con los márgenes de producto bajos, a menos que esté cobrando muy poco por los productos.
Sin embargo, si realiza un envío directo con una empresa estadounidense de envío directo, es posible que se encuentre con el problema de que sus márgenes no sean sostenibles. En este caso, ofrecer envío gratuito a sus clientes puede hacer que su negocio se endeude. Incluso si aumentara los precios de sus productos para poder ofrecer envío gratuito, los clientes pueden encontrar el costo de su producto demasiado alto y no comprarlo por completo.
Muchas empresas de envío directo de impresión bajo demanda hacen que sea casi imposible que una tienda ofrezca envío gratuito a sus clientes. Los propietarios de las tiendas tendrían que ofrecer un envío gratuito condicional, pero es posible que el costo de los productos ya sea demasiado alto para un cliente.
Quieres usarlo como herramienta promocional
No debe ofrecer envío gratuito a sus clientes si planea usarlo como herramienta promocional. Por ejemplo, si ofrece envío gratis durante todo el año, no puede decirles a los clientes 'envío gratis solo este fin de semana' para atraerlos.
Otro caso en el que puede utilizar el envío gratuito como herramienta promocional es si tiene un programa de recompensas por fidelidad en el que solo los clientes leales obtienen envío gratuito. Amazon hace esto con Amazon Prime permitiendo a los clientes obtener envío gratis el mismo día si se registran para su membresía.
Cuando los clientes se acostumbran a obtener envío gratis durante todo el año, deben ser atraídos para comprar productos por otra razón, como comprar uno y obtener una venta gratis o un gran descuento en una colección de productos.
Cuando los costos de envío son demasiado altos
Otro momento en el que no debería ofrecer envío gratuito es cuando los costos de envío son demasiado altos. Afortunadamente, con los proveedores que usan ePacket, los costos de envío suelen ser de solo un par de dólares. Sin embargo, muchos emprendedores o dropshippers pueden tener altos costos de envío que hacen imposible ofrecer envío gratuito. A veces, incluso ofrecer envío gratuito condicional es difícil. Por ejemplo, si una tienda ofrece 'envío gratuito en pedidos superiores a $ 100', muchas veces se debe a costos de envío elevados.
Los costos de envío también suelen ser altos cuando se entregan en un período de tiempo corto. Por ejemplo, cuando los productos se entregan dentro de los 7 días, a menudo son express, lo que aumenta el costo. Con ePacket, un producto tarda hasta 30 días en llegar, lo que reduce drásticamente el costo de envío.
Si una empresa garantizara el envío dentro de una semana, sus costos de envío serían demasiado altos para sostener la empresa.
En su lugar, ofrece devoluciones gratuitas
Algunos propietarios de tiendas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas en lugar de envío gratuito. Las devoluciones gratuitas probablemente costarían menos que el envío gratuito, ya que la cantidad de devoluciones de dropshipping siempre va a ser menor que el número de compras.
Sin embargo, ofrecer devoluciones gratuitas es especialmente atractivo para quienes compran ropa y otros artículos relacionados con la moda. La mayor desventaja de comprar ropa en línea es que no sabrá cómo le quedará ni cómo le quedará.
Según CNBC , ofrecer a los clientes devoluciones gratuitas puede ayudar a impulsar las ventas en un 357%. El artículo continúa mencionando que los clientes también tienen más probabilidades de gastar en una tienda que ofrece devoluciones gratuitas. Entonces, en lugar de invertir en envío gratuito, algunos propietarios de tiendas pueden optar por ofrecer devoluciones gratuitas a sus clientes.
Cosas a considerar antes de ofrecer envío gratis
- ¿Está cobrando lo suficiente por sus productos? Debe ejecutar los números para asegurarse de que el precio de su producto sea sostenible para su negocio. Si los costos de envío no son gratuitos, su empresa puede pagarlos con sus ganancias.
- ¿Aún podrá obtener ganancias después de considerar todos los costos? Hay varios factores económicos a tener en cuenta a la hora de ofrecer envío gratuito. ¿El precio de su producto le da la libertad de contratar un equipo, pagar los gastos comerciales, pagar el costo de los bienes, pagar impuestos, cubrir el costo de la publicidad y el envío gratuito? Después de que se paguen todos esos costos, su negocio seguirá ganando dinero.
- ¿Cómo utilizará el envío gratuito como herramienta de marketing? Piense en su estrategia de marketing a largo plazo. ¿Desea utilizar el envío gratuito durante todo el año o durante determinadas épocas del año, como festivos y rebajas? Determine sus objetivos: aumentar el valor medio de los pedidos, aumentar el número de pedidos, aumentar el número de clientes que regresan, aumentar las ganancias, etc.
¿Debería ofrecer envío gratuito? Estadísticas y recursos
- De acuerdo a puerta roja, cuando ofrecieron un umbral de envío gratuito, como 'envío gratuito en pedidos de más de $ 75', pudieron aumentar los pedidos en un 90%.
- De acuerdo a Tierra de comercialización , encontraron que 9 de cada 10 clientes fueron incentivados a hacer sus compras en línea cuando se les ofreció envío gratis. También descubrieron que alrededor de un tercio de los compradores en línea realizaban compras semanalmente.
- Gracias a ShivarWeb, ahora puede utilizar este útilEnvío y beneficios gratuitos Calculadora para ayudarlo a determinar si su tienda debe ofrecer envío gratuito.
- De acuerdo a David Bell , las personas encuentran una oferta de envío gratuito que les ahorra $ 6,99 más atractiva para ellos que un descuento de producto de $ 10 a pesar de ahorrar más dinero con la última opción.
¿Qué hacen las mejores marcas para el envío?
Ahora que tiene una idea de si debe ofrecer envío gratuito o no, echemos un vistazo a lo que hacen otras marcas en lo que respecta al envío. ¿Las mejores marcas ofrecen envío gratuito, condicional o pago?
Walmart ofrece envío condicional. Los clientes solo califican para envío gratis si gastan $ 50 o más. Es probable que hagan esto para aumentar el valor promedio del pedido, ya que muchos artículos en la tienda en línea de Walmart son muy asequibles.
La mejor compra ofrece envío gratis para eventos especiales. Para la temporada navideña, ofrecen envío gratuito en todos los pedidos. Dado que muchos de los artículos de su tienda en línea son caros, es probable que tengan márgenes altos y puedan permitirse el lujo de ofrecer envío gratuito. También pueden hacer esto para impulsar las ventas durante la temporada navideña y volver al envío pagado el resto del año, utilizándolo como una herramienta de marketing.
ASOS ofrece envío gratuito condicional. Los clientes internacionales que gasten £ 22.56 o más pueden disfrutar del envío gratis. Es probable que esto ayude a reducir los costos de envío, ya que el envío internacional generalmente cuesta más que el envío dentro de su propio país cuando tiene inventario.
Ralph Lauren ofrece envío gratis cuando los clientes usan un código de descuento. Además, lo llevan a un nivel superior al ofrecer cajas de regalo gratis durante la temporada navideña a los clientes, lo cual es una pequeña ventaja.
Disney ofrece envío gratuito promocional a los clientes. Con un código de descuento especial, los clientes ocasionalmente pueden obtener envío gratuito de cualquier producto. Lo utilizan como herramienta de marketing.
¿Debo ofrecer envío gratuito, un límite de envío gratuito o envío pagado?
La mejor forma de responder a la pregunta '¿Debería ofrecer envío gratuito?' Es probarlo en su tienda. Hasta que no mire los datos de los clientes de su tienda, no sabrá realmente si ofrecer o no envío gratuito.
Desafortunadamente, no puedes ejecutar una prueba de división A / B o multivariante para envíos en Shopify. Sin embargo, la forma más fácil de averiguar si el envío gratuito o el envío gratuito condicional funcionan mejor en su tienda es probar una condición durante un par de semanas y compararla con otra condición poco después.
Por ejemplo, ofrece envío gratuito en todos los productos y realiza un experimento hasta llegar a 100 clientes. Una vez que llegue a 100 clientes, puede ejecutar una segunda prueba en la que ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $ 35 (o el número que tenga más sentido para su tienda) y recopila los datos de esos 100 clientes.
La mayoría de las pruebas multivariadas o A / B se pueden realizar fácilmente en Google Analytics, pero realizar este tipo de prueba en Shopify no se puede hacer fácilmente, por lo que sería necesario realizar una prueba manual.
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Cómo configurar el envío gratuito en Shopify
Si decides brindarles a tus clientes envío gratuito, deberás seguir los pasos a continuación en tu tienda Shopify.
Primero, querrás ver la Configuración en tu backend de Shopify y buscar la sección Envío.
Después de hacer clic en la página siguiente, deberá agregar la dirección de su empresa, ya que tendrá diferentes proveedores con diferentes direcciones.
Si va a ofrecer envío internacional gratuito, a continuación se indican algunos pasos a seguir:
En Nacional y resto del mundo, querrá seleccionar 'Tarifas basadas en precios'
En Agregar tarifa, deberá agregar un nombre y establecer su límite de precio. Por ejemplo, para el envío gratuito con compras superiores a $ 150, agregaría un precio mínimo de '150,00'.
Si les está dando a sus clientes 'envío gratis', agregará 'Envío gratis' debajo del nombre y seleccionará la casilla debajo de la tarifa con un monto de tarifa de $ 0.00.
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