Redes sociales para pequeñas empresas: una guía para 2021 y más allá

Resumen

Las redes sociales jugarán un papel cada vez más crucial en el apoyo al crecimiento de las pequeñas empresas. A continuación, le indicamos cómo (y por qué) debe incorporar las redes sociales en sus planes para 2021 y más allá.

Aprenderás

Por qué las redes sociales son importantes para las pequeñas empresas
El impacto positivo que puede tener un público pequeño y fiel
Cómo medir las métricas que importan

En todo el mundo, el 47% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años han gastado más tiempo en las redes sociales en 2020 que en 2019 . Y esos usuarios no solo se desplazan sin pensar: las ventas de comercio electrónico están en aumento también. Esto solo resalta aún más el valor de las redes sociales para las pequeñas empresas.

“En cierto sentido, las redes sociales es nuestro negocio ', dice Laura Moss, cofundadora de la empresa amante de los gatos y actividades al aire libre Gatos de la aventura , 'Es donde nos relacionamos con nuestra audiencia, promocionamos productos e incluso respondemos a muchas preguntas de los clientes'.

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En los próximos años, las redes sociales desempeñarán un papel cada vez más crucial para impulsar las ventas, brindar servicio al cliente y mejorar el conocimiento de la marca. A continuación, le indicamos cómo (y por qué) debe incorporar este valioso activo en sus planes para 2021 y más allá.

Hace un tiempo que sabe que las redes sociales para las pequeñas empresas son importantes, pero 2020 lo ha hecho esencial. El setenta por ciento de los propietarios de pequeñas empresas preocupado por las dificultades financieras debido a la crisis de COVID-19 . En un momento en el que el dinero es más limitado que nunca, las redes sociales pueden ser un salvavidas.

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Si bien las redes sociales pueden cumplir muchas funciones, aquí hay un vistazo rápido a algunos de los beneficios de alto impacto de las redes sociales para las pequeñas empresas:

Reconocimiento de marca de bajo costo con cuentas de redes sociales gratuitas o iniciativas de conciencia de marca de bajo presupuesto
Alcance dirigido a través de herramientas, como Anuncios de Instagram o Anuncios de Facebook , que se centra en datos demográficos específicos (es decir, edad, sexo, salario, ubicación, etc.)
Promoción de eventos a través de funciones como Eventos de Facebook y Grupos de Facebook
Opciones de servicio al cliente que te hace querer a los clientes

Las personas suelen elegir una pequeña empresa en lugar de una empresa de renombre porque valoran la experiencia personalizada y carácter único del negocio en sí. Puede utilizar las redes sociales para mostrar su personalidad y conocer mejor a sus clientes al mismo tiempo que hace crecer su negocio.

1. Determine qué métricas son importantes

Antes de comenzar a ejecutar informes, decida qué métricas te importan y tu negocio. No se deje atrapar por las 'métricas de vanidad': métricas que lo hacen sentir bien pero que no lo ayudan a tomar decisiones, actuar o juzgar el valor. Si bien es tentador obsesionarse con los seguidores y los me gusta, esas métricas no necesariamente sirven a sus objetivos comerciales. Por ejemplo, las empresas locales obtienen más de un seguimiento local pequeño que de un gran número de seguidores que incluye a personas que nunca visitarán las tiendas físicas de la empresa.

No se deje atrapar por las 'métricas de vanidad': métricas que lo hacen sentir bien pero que no lo ayudan a tomar decisiones, actuar o juzgar el valor.

Danni Eickenhorst, copropietario de un restaurante con sede en St. Louis Perritos calientes de Steve , ha ganado un seguimiento impresionante en las cuentas sociales del restaurante . Pero cuando se trata de impulsar las ventas, el amor local es crucial. Cuando Eickenhorst necesitó hacer correr la voz sobre un evento en un restaurante, se centró no solo en la ciudad sino, más específicamente, en los vecindarios circundantes del restaurante.

“Nos comunicamos con las asociaciones vecinales cercanas y les pedimos que hicieran correr la voz a su gente”, dice Eickenhorst. 'Todos presionaron en sus grupos de Facebook y publicaciones de Nextdoor, y eso fue un enorme ayuda.'

El evento de Facebook llegó a 28,100 personas y les valió 150 nuevos me gusta en la página de Facebook y 75 nuevos seguidores de Instagram. Gracias al impulso adicional de las redes sociales, las ventas fueron tres veces más altas que un sábado típico. Además, los fanáticos de las redes sociales solicitaron inmediatamente eventos similares, lo que llevó a un segundo Six Feet ApartY, con eventos adicionales y asociaciones locales.

Las redes sociales tienden a estar entre las primeras cosas en la tabla de cortar para las pequeñas empresas, porque los administradores de redes sociales luchan por convencer a la empresa de su valor. Por eso, centrarse en las métricas correctas es tan crucial. Es posible que los jefes no se sientan impresionados por la cantidad de Me gusta que recibe su publicación, pero ciertamente estarán interesados en la cantidad de ventas que genera.

“Las redes sociales son nuestro segundo mayor impulsor de ventas”, dice Moss. 'La mayoría de los clientes dicen que nos descubren en Instagram y no nos dimos cuenta de que teníamos un sitio de contenido o una tienda hasta que los promocionamos en las redes sociales '.

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Por supuesto, las cifras de ventas no son la única métrica valiosa. También puede monitorear el tráfico que las redes sociales generan en su sitio web, las tasas de participación para publicaciones individuales o incluso tipos específicos de participación, como retweets versus me gusta. Cada métrica puede brindarle información y el valor depende de si esa información lo ayuda o no a tomar decisiones para su negocio.

2. Utilice informes para analizar qué funciona (y qué no)

Una vez que decida cuáles son sus métricas clave, asegúrese de realizar un seguimiento de ellas con regularidad creación de informes personalizados que destacan lo que más te importa. Recuerde: céntrese en los datos que impulsan las decisiones comerciales, como las métricas que indican si Cuadrícula de la tienda de Instagram o Publicación de la tienda de Instagram el contenido genera más ventas.

Con los informes, puede comparar métricas como las tasas de participación, los clics y los datos demográficos de los seguidores para determinar qué tipo de contenido resuena con su audiencia. Por ejemplo, ESTA , una empresa con una línea de productos para minimizar el sudor, confirmó que sus seguidores son en su mayoría millennials y Gen Zers, por lo que elaboran contenido que se dirige a ese grupo de edad.

HIKI saltó a la tendencia de 'poner un dedo hacia abajo' en TikTok y se volvió sincero sobre los problemas de sudor, una táctica que probablemente fracasaría con los baby boomers, pero que obtuvo mucho compromiso de los fanáticos de HIKI.

3. Sea dueño de su personalidad

En las redes sociales, sus seguidores vienen por sus productos y servicios, se quedan porque les gusta su estilo. Piense en sus redes sociales como una extensión de la voz, el tono y la personalidad de su marca.

A medida que crea la imagen de su marca, considere preguntas como:

¿Cuál es tu tono? (Divertido, juguetón, serio, informativo, etc.)
¿Cuáles son sus principales intereses fuera de su negocio?
¿Cuáles son tus valores?
¿Quienes son tus amigos? (Otras marcas o personas a las que apoya, negocios del vecindario, etc.)

Haz que la personalidad de tu marca forme parte de las pautas de tu marca y deja que tu personalidad única brille en tus publicaciones.

Tim Urch, gerente de redes sociales en Huel , una empresa que ofrece alimentos nutricionalmente completos, creó una personalidad que atrae a sus clientes en múltiples niveles. 'Crear un punto óptimo entre lo que queremos decir y lo que nuestra audiencia quiere escuchar es difícil', dice Urch. 'Cuando esas dos cosas son iguales, hemos encontrado oro'.

Adventure Cats muestra su personalidad juguetona con juegos de palabras de gatos y promueve sus valores al compartir las organizaciones a las que donan, además de mostrar una dosis saludable de lindos gatitos, por supuesto.

El servicio al cliente juega un papel importante en la lealtad a la marca, y la mayoría de las personas de entre 18 y 54 años ven las redes sociales como canal eficaz de atención al cliente . Aquí está la conclusión: la mayoría de sus clientes esperan apoyo a través de las redes sociales y es casi igualmente probable que elogien o se quejen por su respuesta, por lo que también podría convertirla en una excelente interacción.

Nuestra guía completa sobre el uso de las redes sociales para el servicio al cliente puede mostrarle cómo aprovechar las plataformas sociales de manera efectiva. Pero aquí está el TLDR: el servicio al cliente superior a través de las redes sociales se reduce a tres cosas: velocidad, tono y resultados. La gente quiere respuestas rápidas de humanos empáticos que estén preparados para resolver problemas.

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5. Programar una base de referencia de puestos.

Las redes sociales para pequeñas empresas suelen ser algo que se regula a la categoría 'siempre que tenga tiempo'. Pero la actividad inconsistente no es buena para ninguna marca.

La buena noticia es que el hecho de que las redes sociales estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana no significa que usted deba estarlo. Puede programar publicaciones con anticipación para asegurarse de que su marca tenga una presencia constante. Primero, deberá determinar con qué frecuencia desea publicar en cada plataforma . Una vez que tenga su línea de base, puede utilizar las herramientas de publicación de Buffer establecer publicaciones con semanas de anticipación para que su marca nunca parezca oscurecerse en ninguna plataforma social.

La programación también le brinda más visibilidad de sus mensajes a lo largo del tiempo. Cuando puede ver todas sus publicaciones en todas las plataformas durante las próximas semanas, es más fácil asegurarse de que está variando su contenido. Además, cuando planifica con anticipación, tiene más tiempo para aparecer en diferentes plataformas para interactuar en tiempo real.

A estas alturas, ya sabes que tener presencia en las redes sociales es importante, pero tienes que ir más allá de solo aparecer. Las redes sociales para pequeñas empresas prosperan gracias a la autenticidad y la coherencia.

'Las redes sociales son un canal totalmente invaluable para nosotros', dice Eickenhorst. “Antes de unirme a la empresa, Steve dejó pasar la parte creativa de las redes sociales. No era auténtico y el negocio se vino abajo '.

La gente quiere ver una personalidad genuina en las redes sociales, especialmente de las pequeñas empresas. Si simplemente está siguiendo los movimientos con publicaciones genéricas y características ocasionales de productos, sus clientes no tendrán una razón para quedarse e interactuar con usted. La autenticidad se trata de reconocer el tono y el estilo que sus fans esperan de usted y utilizar las redes sociales para escuchar e interactuar con su audiencia.

'Ahora, nos esforzamos mucho en modificar nuestro contenido y mantenerlo auténtico', dice Eickenhorst. 'Ahora, nuestra audiencia [y negocio] ha vuelto'.