Prueba social: qué es y por qué es excelente para el marketing

No se equivoque, los humanos somos animales de carga.

No importa en qué rincón del mundo mires, la gente busca lo mismo: aceptación social. Tenemos el deseo de encajar con el resto de la multitud, lo que afecta nuestras vidas de diversas maneras, incluido nuestro comportamiento de compra.

Pregúntese, ¿alguna vez ha comprado un producto después de una recomendación de otra persona? Si es así, ha sido influenciado por la prueba social y ha demostrado por qué puede ser una excelente táctica de marketing para las empresas. Fue la revisión de prueba social positiva que recibió lo que lo convenció de hacer una venta, no una copia promocional de esa marca.

Fue una persona real la que le recomendó ese producto, y por eso es tan persuasivo: es genuino .

Las marcas inteligentes y los emprendedores se han dado cuenta de que la prueba social ofrece un enorme potencial de crecimiento, por lo que utilizan varias tácticas para influir en el comportamiento de compra con una prueba social positiva y, en última instancia, generar más ventas.

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Creamos este artículo para explicar la prueba social como un concepto y para brindarle consejos prácticos para que pueda comenzar a utilizar la prueba social para marketing y hacer crecer su propio negocio . Al final de este artículo, estará equipado con el conocimiento que necesita para dominar el marketing de prueba social.

Empecemos.

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Contenido de la publicación

¿Qué es la prueba social?
Principios de prueba social
Estadísticas de prueba social para preocuparse
Cómo utilizar la prueba social para su negocio
Ejemplos de prueba social

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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Antes de entrar en el meollo de la cuestión del uso de la prueba social para hacer crecer su negocio, es esencial que primero expliquemos la prueba social como un concepto.

Prueba social, también conocida como influencia social informativa , se refiere a personas (en su caso, clientes potenciales) que asumen que las acciones de los demás son correctas, en función de la frecuencia con la que ven dichas acciones.

Cubramos una situación de la vida real para demostrar cómo funciona la prueba social:

Estás caminando por una calle de una ciudad nueva y te topas con un restaurante que está lleno de gente que disfruta de una comida. Probablemente pensará que el restaurante sirve comida de alta calidad. ¿Por qué, si no, habría tanta gente comiendo allí?

Este escenario demuestra la prueba social en acción. Vio a otros consumidores que estaban comprometidos con un producto que es popular, por lo que también vio ese producto como atractivo.

Como mencionamos anteriormente, la prueba social consiste en buscar a otros para descubrir la forma correcta de interactuar en una situación desconocida. Si estás en una nueva ciudad y buscas un lugar para comer, es más probable que entres en un restaurante concurrido con gente feliz, en lugar de un lugar tranquilo sin señales de que el lugar sirve buena comida. Teniendo esto en cuenta, es interesante saber que existen 4 principios de prueba social que pueden afectar nuestra forma de actuar.

Incertidumbre : Este principio destaca cómo nos referimos a cómo reaccionan otras personas a una situación en la que no estamos seguros de ello.
Semejanza : Si está experimentando algo que no está familiarizado con un grupo grande de personas, está más inclinado a seguir la reacción de aquellos a quienes considera similares a usted.
Pericia : Es más probable que los estudiantes busquen en sus maestros señales de cómo reaccionar en circunstancias inciertas. Este es el principio de pericia en la prueba social donde aquellos con más conocimiento sobre una situación pueden liderar la reacción del resto.
Número : Los mentalidad popular resume mejor el principio numérico. Cuando un grupo de personas experimenta algo incierto juntas, las acciones de la mayoría se considerarán correctas y válidas.

61% de los clientes leen reseñas online antes de elegir comprar un producto o servicio
El consumidor descubrió que casi el 70 por ciento de los consumidores en línea ven una reseña de producto antes de realizar una compra
El 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confía en las revisiones de prueba social en línea tanto como recomendaciones de alguien cercano a ellos
El 100% de las personas de entre 18 y 29 años dijeron que ' revisiones revisadas antes de realizar una compra ' en una encuesta de eMarketer de 2018
82% de los estadounidenses dicen valoran el respaldo de amigos y familiares antes de comprar un producto
El 70% de los estadounidenses buscan opiniones en sitios de reseñas independientes. antes de realizar compras.
El 63% de los consumidores indicó que es más probable que compren de un sitio web con valoraciones y reseñas de productos

Arriba, demostramos cómo se puede utilizar la prueba social para influir positivamente en el comportamiento de compra de los clientes potenciales. Ahora es el momento de explicar cómo puede utilizar la prueba social para hacer crecer su propio negocio y generar más ventas.

Si bien cubrimos algunas tácticas que puede utilizar para agregar pruebas sociales a su negocio, notará un tema común: la retroalimentación de los clientes es fundamental para la construcción de pruebas sociales.

Utilice las reseñas de clientes felices

Según Business.com, 77% de todos los clientes online leen reseñas antes de realizar una compra. Esta estadística demuestra la necesidad de comentarios visibles de los clientes sobre sus productos en dos aspectos: la legitimidad comercial y la calidad del servicio.

Las opiniones de los clientes, independientemente de su opinión, les indicarán a los clientes potenciales que no solo ha realizado ventas en el pasado, sino que también es una empresa legítima. A veces, especialmente si se trata de un negocio nuevo, es posible que necesite esta prueba social para ayudarlo a asegurar las ventas.

El sentimiento de sus reseñas ayudará a los clientes potenciales a comprender la calidad de sus productos, la puntualidad de su envío, la similitud con su fotos del producto y una gran cantidad de otra información útil.

Como emprendedor que busca construir pruebas sociales para su negocio, las opiniones de los clientes son una solución simple que puede generar beneficios a largo plazo para su marca. Afortunadamente, existen varias herramientas que puede utilizar para aprovechar las opiniones de los clientes y cree la prueba social para su tienda de comercio electrónico.

Si está ejecutando su tienda de comercio electrónico en Shopify, le recomendamos encarecidamente que instale el Evaluaciones de Yotpo aplicación. Es una herramienta de revisión de productos gratuita que puede integrar directamente en su tienda de comercio electrónico existente y permitirá a sus clientes dejar fácilmente comentarios sobre sus productos.

Si un cliente realizó una compra en su tienda y disfrutó de su experiencia de compra, es probable que quiera contárselo a otros. Por lo tanto, si puede proporcionar productos de alta calidad a sus clientes a un precio asequible, el recuento de reseñas de productos comenzará a aumentar gradualmente y aumentará la prueba social de su negocio de manera orgánica.

Para aumentar el recuento de reseñas de productos de su tienda, puede enviar correos electrónicos a sus clientes una vez que hayan recibido su pedido y pedirles que dejen una reseña. Si están totalmente satisfechos con su producto, es probable que dejen una reseña. También puede incentivar las reseñas de sus clientes creando un exclusivo código de descuento .

Para llevar las opiniones de sus clientes al siguiente nivel, puede pedirles que publiquen una foto de su producto o una foto de ellos usando el producto. Estas revisiones resonarán en su audiencia, mostrarán la legitimidad de sus productos y le proporcionarán un excelente contenido generado por el usuario que puede utilizar para otro material de marketing de prueba social.

Otra gran táctica para obtener una prueba social para su marca es establecerse como un líder de pensamiento en el nicho específico de su negocio. Marketing de contenidos , y los blogs, en particular, es una gran herramienta que utilizan las empresas para proporcionar a los clientes potenciales contenido útil y perspicaz que se relaciona con sus productos. El objetivo final de creando un blog para su negocio de comercio electrónico es atraer grandes volúmenes de tráfico calificado a su tienda, lo que generará más ventas.

Es importante tener en cuenta que el liderazgo intelectual de los blogs también lo ayudará a aumentar la prueba social de su marca. Por ejemplo, si tiene una tienda de utensilios de cocina, puede crear contenido de blog para su audiencia que incluya recetas, consejos de cocina o reseñas de productos, lo que ayudará a desarrollar la autoridad de su marca.

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El contenido del blog les indicará a sus clientes que usted es una marca que realmente se preocupa por el desarrollo de sus clientes, en lugar de una que solo se preocupa por vender productos. Tener una imagen de marca positiva como esta lo ayudará a asegurar clientes habituales, aumentar el tráfico a su tienda y, en última instancia, aumentar la prueba social de su marca.

Si desea comenzar a usar blogs y marketing de prueba social para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, puede seguir este sencillo Guía de Shopify para agregar un blog a su tienda en línea.

Al crear un blog para su negocio de comercio electrónico, es importante tener en cuenta que hay varias formas de optimizarlo para asegurarse de obtener la máxima prueba social.

Una de las principales formas en que puede optimizar su blog para la prueba social es agregando botones y contadores para compartir en redes sociales a su blog. Esto le ayudará no solo a animar a la audiencia de su blog a compartir su contenido, sino que también indicará que muchas otras personas han disfrutado del contenido y lo han compartido.

Si desea agregar botones de redes sociales a su blog de comercio electrónico, le recomendamos que instale una aplicación como Botones para compartir en redes sociales de la tienda de aplicaciones. Como tratará de establecer su marca como líder intelectual en su nicho, agregar esta pequeña función puede ser de gran ayuda.

También es una gran idea agregar un botón de lista de correo en su blog. Esto le permitirá aumentar la audiencia de su blog mientras obtiene las direcciones de correo electrónico de los usuarios comprometidos. Puedes crear boletines semanales lo que le ayudará a retener a sus usuarios y proporcionarles aún más contenido relacionado con su nicho.

Aprovechar el prestigio de los influencers

Los influencers, por naturaleza, tienen el poder de influir positivamente en las opiniones de su audiencia. Para los emprendedores, los influencers pueden utilizarse para aumentar el alcance de su marca, aumentar la prueba social de su empresa y, en última instancia, ayudarlo a generar más ventas.

Puede utilizar tácticas de marketing de prueba social como influir en el marketing para utilizar el poder de la influencia social para su marca. Para tener éxito con el marketing de influencers, primero deberá utilizar plataformas como Traackr para localizar y contactar personas influyentes que sean relevantes para el nicho de su marca.

Una vez que haya encontrado personas influyentes relevantes para sus campañas, deberá presentarles su oferta. Hay dos tipos principales de ofertas con las que trabajan los influencers: promociones pagas y promociones de afiliados. Si decide ofrecer una oferta de promoción pagada, simplemente pagará por una publicación (o varias publicaciones) en la plataforma dada por los influencers, lo que promoverá su marca y sus productos. Si ofrece un acuerdo de promoción de afiliados, le pagará al influencer un porcentaje determinado de todos los ingresos que traen a su tienda.

Para medir el éxito de sus campañas de marketing de influencers, le recomendamos que cree unaCódigo de descuento de Shopifypara cada influencer. Si ofreces este código al influencer, este podrá proporcionárselo a sus seguidores, lo que también les ayudará a convertir a sus seguidores en clientes de pago. Al final de la campaña, podrá ver la cantidad de compras que estaban vinculadas a ese código de descuento y pagar a los influencers según la cantidad de ventas que le ayudaron a generar.

Interactuar con menciones en línea

A los clientes que aman sus productos les gusta hablar de ellos en línea. Expresan su amor por su negocio y, a veces, mencionan su identificador en sus publicaciones sobre usted en las redes sociales. Este amor por su marca dice mucho y agrega una prueba social positiva seria para aquellos que buscan comprarle. Replica el idioma que usan tus clientes en sus menciones para que la interacción sea más personal y siempre agradecerles sus amables palabras.

Las menciones en las redes sociales no siempre son positivas. A veces, un fanático leal publicará algo que lo haga infeliz con su producto. También es importante interactuar con estos seguidores, ya que pueden brindarle información valiosa sobre el trabajo que debe realizarse con su producto. Comprometerse con ellos obviamente ayuda a su prueba social también, ya que los clientes potenciales estarán contentos con el soporte postventa.

Embajadores de la marca a bordo

Los embajadores de la marca pueden humaniza tus productos y tu marca para posibles clientes. Estos embajadores pueden difundir pruebas sociales en las redes sociales, sus propios sitios web y dentro de su círculo de amigos. La conciencia que proviene de los embajadores de marca ha ayudado a muchas marcas a mover la aguja con su audiencia. Los embajadores de la marca han reconstruido productos que fallaron en los meses anteriores, haciéndolos dos veces más populares.

Los embajadores de la marca Red Bull y Maybelline han viajado por el mundo creando experiencias únicas e incluyendo la marca en sus publicaciones en las redes sociales y otros contenidos. Estas interacciones con las marcas han significado que las marcas sean vistas como líderes globales en sus nichos. Usted puede hacerlo también. Cree un proyecto de embajador de marca e incorpore personas leales a su marca para difundir pruebas sociales positivas a más personas en todo el mundo.

Producir contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier forma de contenido que se ha producido por separado para una empresa pero que contiene un producto de esa empresa. Este tipo de contenido es un gran recurso para compradores curiosos, ya que pueden obtener información imparcial sobre un producto antes de comprarlo.

Campaña UGC de Coca-Cola despegó en todo el mundo con clientes a la cabeza. Con su ayuda, Coca-Cola acumuló cientos de miles de menciones sociales y millones de imágenes de la marca en manos de clientes satisfechos. ¡Esto es una prueba social para cualquiera que esté pensando en comprar productos relacionados con Coca-Cola!

Coloque testimonios en su sitio web

Los testimonios son una excelente manera de mostrar lo felices que están sus clientes actuales con su producto o servicio. Promocione a su cliente dejando reseñas de prueba social en su sitio web o en un sitio de reseñas sociales. Cuando aparezca uno nuevo, muéstrelo en la página de inicio de su sitio web o en algún lugar central para sus usuarios para que puedan ver el gran trabajo que está haciendo.

Zendesk informó en 2013 que El 88% de los compradores están influenciados por un testimonio en línea. y esto solo ha ganado popularidad. Shopify declaró en 2018 que 90% de los usuarios que leen testimonios en línea dijo que las revisiones de pruebas sociales positivas influyen en sus decisiones de compra. La prueba social es cada día más importante. Esto se debe al hecho de que cada vez más empresas venden productos similares. Con esta afluencia de competidores, los clientes se ven bombardeados con opciones y necesitan alguna prueba de la calidad de un producto antes de invertir dinero.

Ahora que hemos cubierto algunas de las tácticas de marketing de prueba social que puede utilizar, repasemos algunos ejemplos de la vida real de empresas de comercio electrónico que las han incorporado a sus tiendas.

Amazon, una de las empresas de comercio electrónico más destacadas del mundo, tomó la decisión de utilizar la prueba social como herramienta para generar más ventas, y lo hace de manera experta. Amazon ha incorporado reseñas de productos en cada listado de su sitio web, lo que permite a los usuarios proporcionar comentarios honestos sobre los proveedores y los productos que se venden. Como mencionamos anteriormente, estas reseñas son de personas reales, por lo que pueden resultar muy persuasivas para los clientes que no están decididos a realizar una compra.

Si está buscando un ejemplo de una marca que haya ejecutado con éxito campañas de influencers de Instagram para hacer crecer sus marcas a prueba de redes sociales, Daniel Wellington está entre los mejores. A menudo se comunican con varios influencers en una amplia gama de nichos, les envían un producto gratis y, a cambio, les piden que publiquen una foto y su código de descuento único. A medida que llegan a una amplia variedad de personas influyentes, abren su marca a un banco completamente nuevo de clientes potenciales, lo que a su vez aumenta su prueba social.

Coffee Joulies alerta a sus visitantes sobre publicaciones destacadas que han presentado sus productos, lo cual es una táctica inteligente para demostrar la legitimidad de su marca. Como se trata de publicaciones conocidas, ayudará a construir la prueba social de su marca, lo que puede ayudar a la empresa a conseguir más ventas.

Eso es todo, ahora sabe todo lo que necesita para comenzar a disparar las ventas de su tienda con el marketing de prueba social.

Pruebe diferentes tácticas cuando intente hacer crecer su prueba social, y estamos seguros de que verá resultados en poco tiempo.

¿Querer aprender más?

Si tiene más preguntas sobre la prueba social o el comercio electrónico en general, háganoslo saber en la sección de comentarios; estaremos encantados de ayudarle en su viaje empresarial.