La guía definitiva para la imagen de marca

Piense en su marca favorita. ¿Qué tiene de genial?

¿Tiene un servicio al cliente increíble? ¿Productos de calidad? ¿Precios asequibles?

Profundizando un poco más: ¿la marca se alinea con sus propios valores personales? ¿Sientes que realmente te 'atrapa' y sabe lo que estás buscando?

Su percepción de lo que representa esta marca y lo que ofrece a los clientes es su imagen de marca.

Y como es tu favorito, han hecho un buen trabajo construyendo el suyo, ¿eh?

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En este artículo, explicaré qué es la imagen de marca, la importancia de la imagen de marca y algunos ejemplos de empresas que se destacan por transmitir su imagen de marca. También hablaré sobre cómo crear una imagen de marca desde cero y cómo mejorar la suya si no cumple con sus expectativas.

¿Listo? Adelante vamos.

Contenido de la publicación

¿Qué es la imagen de marca?
Identidad de marca frente a imagen de marca
Importancia de la imagen de marca
Ejemplos de imagen de marca para inspirarse
Creando una imagen de marca
Cómo mejorar la imagen de marca
Resumen: matando con su imagen de marca
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¿Qué es la imagen de marca?

De acuerdo a Philip Kotler - autor estadounidense de más de 60 libros de marketing a quien se le ha otorgado el noble título de 'el padre del marketing moderno' - define la imagen de marca como 'un conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene' sobre la marca.

[Imagen de marca] es un conjunto de creencias, ideas e impresiones que tiene una persona - Philip Kotler

En otras palabras, la imagen de marca es cómo cada persona ve la identidad, el propósito y el valor de las marcas con las que interactúa y con las que potencialmente interactúa.

Lo complicado de la imagen de marca es que, al final del día, no puede controlar completamente cómo cada visitante o cliente percibirá su marca.

Eso variará de persona a persona. Dependerá de sus propias creencias, ideas e impresiones personales, y de cómo se relacione con esa ecuación.

Pero que tu lata Lo que debe hacer es implementar una estrategia de imagen de marca que le brinde la mejor oportunidad posible de encontrar el camino que desea, lo que, en última instancia, aumentará las posibilidades de éxito de su empresa.

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Identidad de marca frente a imagen de marca

Puede que escuches los términos identidad de la marca e imagen de marca se utilizan indistintamente, pero hay una diferencia.

En términos simples, puede pensar en la identidad de marca como lo que está diciendo y la imagen de marca como lo que la gente está escuchando.

Fuente

Su identidad de marca es la combinación de todos sus esfuerzos de marketing y marca, incluidos sus:

Logotipo y lema
Estilo estético, como fuentes, colores y efectos visuales.
Experiencia de usuario y compromiso
Tono y personalidad general de la marca
Posicionamiento competitivo en su industria y nicho
Materiales, campañas y canales de marketing
Servicio al Cliente y apoyar los esfuerzos

Estas son todas las cosas que está creando y publicando en un esfuerzo por esculpir su imagen de marca. Y la imagen de marca es la forma en que todo aterriza para su audiencia.

En un mundo ideal, todo va a la perfección según tus planes.

Para que esto suceda, deberá hacer su investigación para asegurarse de que está atendiendo a las características y necesidades de su audiencia. También deberá estar al tanto de la gestión de su propia reputación.

Importancia de la imagen de marca

Quizás ya se haya dado cuenta de que es importante tener una imagen de marca sólida que resuene con su audiencia.

Me refiero a realmente importante.

Puede ser un proverbial 'hacer o deshacer' para el éxito de su empresa.

Estas son solo algunas de las razones por las que debe concentrarse en crear o mejorar su imagen de marca.

1. Una imagen de marca sólida mejora el reconocimiento

Una marca verdaderamente sólida es aquella que es tan consistente y confiable que es reconocible desde una milla de distancia. Y cuando pueda convertirse en una marca reconocible, estará preparado para muchos años rentables.

2. Una imagen de marca sólida genera referencias

Una imagen de marca poderosa funciona como un pegamento, uniendo a los consumidores a su empresa, para que trabajen con usted, permanezcan con usted y les cuenten a otros sobre su negocio.

3. Una imagen de marca sólida aumenta los ingresos

Una imagen de marca sólida influye directamente en las decisiones de compra de los consumidores. La gente quiere comprar a empresas que reconocen, les gustan y en las que confían. Por lo tanto, si logra crear una imagen de marca sólida, es mucho más probable que realice una venta.

¿Cuál de los siguientes debe incluirse en el análisis de un nuevo producto?

Ejemplos de imagen de marca para inspirarse

Veamos algunas marcas que se han destacado en la creación de sus imágenes de marca.

Warby Parker

Warby Parker revolucionó la forma en que la gente compra anteojos al enviar lentes de calidad directamente a las puertas de los clientes. De hecho, esta idea fue tan asombrosa que la compañía tenía una lista de espera de 20.000 clientes dentro de las 48 horas posteriores a su lanzamiento.

Uno de los principales placeres de la multitud es enviar a los posibles clientes cinco marcos para que los prueben gratis. La compañía también tiene una fuerte propuesta de valor filantrópico como parte de su imagen de marca, al donar un par de anteojos por cada par vendido.

También activo en las redes sociales, Warby Parker también usa su propio hashtags como #WearingWarby para generar reconocimiento de marca entre los seguidores.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club lo clavó por completo con su enfoque de irrumpir en el mercado de la peluquería masculina.

Los creadores de la empresa vieron la necesidad de un acceso más barato y conveniente a las maquinillas de afeitar, por lo que enviaron maquinillas de afeitar genéricas de calidad directamente a las puertas de los clientes por tan solo unos pocos dólares al mes.

Dollar Shave Club's primer video de YouTube en 2012 se volvió viral, allanando el camino para una marca joven y elegante, pero aún totalmente tonta, que se adapta perfectamente a una necesidad única del mercado.

Y la compañía cumplió con la promesa de la marca: las cuchillas eran, de hecho, jodidamente geniales y los clientes han seguido regresando por más.

Espacio de cabeza

Headspace es una aplicación de meditación con una estética visual única que complementa el tono general de la marca.

Las ilustraciones muestran dibujos animados de 'personas' de todas las formas y tamaños, que se relacionan con la imagen general de la marca de que cualquiera puede usarla como recurso para una mejor salud y felicidad. Además, todos tienen sonrisas pacíficas en sus caras bonitas y extrañas.

Yo, por mi parte, estoy convencido de que están sanos y felices.

La jefa de diseño, Anna Charity, dijo que el equipo trabajó para cambiar el nombre de la meditación, eliminando “todo el misticismo y los clichés asociados con ella” y haciéndola sentir más accesible para la gente común.

Ahora que conoce los conceptos básicos, veamos cómo crear una imagen de marca.

Creando una imagen de marca

Como mencioné anteriormente, su imagen de marca es lo que su audiencia finalmente siente acerca de la identidad de marca que ha creado desde un punto de vista de marketing, publicidad y comunicación.

Entonces, crear una imagen de marca es el proceso de construir su estrategia de marca y apegarse a ella en cada faceta de su marca.

Repasemos algunas cosas en las que pensar cuando aprendamos a crear una imagen de marca desde cero.

Análisis de audiencia y personas

Prácticamente todo lo que haces debe ser moldeado por tu audiencia: sus necesidades, intereses, deseos, preferencias y expectativas.

Por eso no puedes escatimar investigación de mercado y segmentación .

Intente cubrir estas cuatro bases cuando se trata de conocer a su audiencia:

Geografia: detalles sobre su ciudad y país de origen, como el clima y la población, y cómo eso influye en los hábitos de compra
Demografía: los datos personales como la edad, el sexo, la educación, el nivel de ingresos y la etapa de la vida pueden tener un gran impacto en la forma en que compran
Psicografía: su estilo de vida, intereses, valores y actitudes hacia diferentes temas, lo que puede ayudarlo a conectarse mejor con ellos a nivel personal
Comportamiento: cómo se comportan en un entorno de compras, como qué buscan, cómo usan estos artículos y dónde se encuentran en el proceso de compra

Propuesta de valor

Ahora que sabe lo que sus clientes necesitan y quieren, puede desarrollar una idea clara de lo que se trata y cómo puede proporcionarles valor. Una propuesta de valor es algo así como su declaración de misión interna y la definición general de su marca.

Su propuesta de valor debe responder a estas preguntas:

¿Qué les ofrece a sus clientes?
¿Cómo y por qué lo haces?
¿Qué te hace único y mejor que tus competidores?

Considere como Shopify traduce su propuesta de valor en su mensaje de marketing:

Tiene cuatro puntos principales por lo que ofrece a los clientes: iniciar, vender, comercializar, administrar. Y los lleva a casa a través de su sitio web y otros materiales de marketing, incluso incluidos esos elementos como las cuatro pestañas de navegación principales en el sitio web.

Estética y personalidad de la marca

Al unir los elementos anteriores, puede descubrir la mejor estética y personalidad para atraer a sus clientes.

Di que tienes un tienda dropshipping que vende gafas de sol novedosas a los millennials amantes del humor. Puede crear una marca alegre o excéntrica cuyo objetivo sea hacer sonreír a sus clientes y mostrar su propia personalidad peculiar.

Si es un consultor financiero, puede usar su marca para aprovechar el profundo impacto emocional que puede tener la situación financiera de uno. En este caso, su marca puede ser más estoica y reconfortante, demostrando que conoce la importancia de la situación de cada cliente y que se puede confiar en usted para ayudar.

Un ejemplo impresionante de imagen de marca es la estética de la tienda Shopify Boticario BOREAL FOLK .

Todos sus elementos de marca y personalidad muestran cuán conectada está la tienda con la naturaleza y los procesos naturales utilizados para crear sus productos para el cuidado de la piel.

Esto brilla a través de toques simples como el logotipo del árbol de palo de la tienda, la paleta de colores profundos y tranquilos, hermosas fotos inspiradas en la naturaleza, fuentes resistentes e incluso cómo elige romper las reglas estándar de uso de mayúsculas y minúsculas.

Tipo profesional: Al diseñar su estética, utilice psicología del color para elegir la paleta de colores de su marca, incluida sulogo.

Estrategias de marketing

Ya sabes que márketing es un elemento absolutamente crucial para construir y hacer crecer una marca exitosa.

Una vez que comprenda a su cliente ideal, puede crear mensajes y campañas poderosos para hablar con sus almas y cuentas bancarias.

También puede enviar estos mensajes en los canales y medios donde es más probable que se escuchen.

Por ejemplo, las audiencias más jóvenes pueden responder bien a Marketing de Snapchat , pero no tiene sentido ni siquiera abrir una cuenta de Snapchat si su audiencia no usa la plataforma.

El marketing en redes sociales es generalmente una buena idea, ya que Instagram es uno de los principales canales para usar con este propósito.

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BarkBox , una caja de suscripción mensual para golosinas para perros, es un brillante ejemplo de imagen de marca para Instagram. La principal estrategia de la empresa es crear adorables memes de perros porque eso es lo que la gente quiere.

Dale a la gente lo que quiere.

Incluso crearon un tonto Historias de Instagram serie para el final de la serie 'Game of Thrones', que muestra que claramente han investigado para saber que a su público objetivo le encanta 'GoT'.

En esta serie de historias, dos perros recapitulan lo que sucedió en el programa.

Te dije que era una tontería.

Prima: Consulte estos recursos de estrategia de marketing para inspirarse:

Recuerde: la consistencia es clave

Uno de los pasos más críticos para la construcción de una imagen de marca sólida es asegurarse de que su ambiente general sea consistente.

En todos lados. Siempre.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para que eso suceda:

Utilice la misma estética visual en todos los materiales y plataformas. Esto incluye estilos de fotos o ilustraciones, filtros, colores, iconos y fuentes.
Del mismo modo, use el mismo tono y voz de marca en su copia. El tono es fundamental para la percepción de la personalidad, por lo que todos sus materiales deben respaldarlo.
Realiza polinización cruzada de tu contenido. Correo electrónico publique su último libro electrónico, anuncie su nueva línea de productos en social media y utilice la imagen de venta de su sitio web en una Anuncio de Facebook .
Incorpore varios canales a su embudo de ventas . Capte a su audiencia en diferentes canales para crear una experiencia multiplataforma coherente.

Ahora, hablemos sobre cómo mejorar la imagen de marca después de que se haya creado.

Cómo mejorar la imagen de marca

¿Ha establecido una imagen de marca, pero ha visto comentarios o interacciones mediocres en ella?

Podría beneficiarse puliendo la imagen de su marca. De hecho, si es una empresa relativamente nueva, es prácticamente un mecanismo de relojería tener que modificar algunas cosas para asegurarse de que está resonando con la audiencia adecuada.

La estrategia de imagen de marca es un proceso iterativo, solo tienes que seguir intentándolo hasta que lo hagas bien.

Para mejorar la imagen de marca, tendrá que hacer un trabajo de detective.

Es un proceso rápido de tres pasos que se parece a esto:

Recopilar comentarios
Sacar conclusiones significativas
Ajusta y repite según sea necesario

1. Recopilar comentarios

Tienes que saber qué piensa la gente sobre tu tienda antes de poder mejorarla.

Hay muchas formas de recopilar comentarios. Puede adoptar un enfoque pasivo, como leer reseñas de clientes en su sitio, redes sociales o sitios web de listados en línea. También puede recopilar información valiosa sobre el rendimiento de su tienda analítica .

Para adoptar un enfoque más activo, intente enviar encuestas y cuestionarios.

Aquí hay una plantilla para un cuestionario de imagen de marca rápido y sucio que puede enviar después de la primera compra de un cliente.

¿Qué tan feliz está con su compra reciente? [Escala de 1 a 10]
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar? [Escala de 1 a 10]
¿Estás contento con tu compra? [Sí No]
1. Cuéntanos un poco más. [Respuesta abierta]
¿Cómo podemos mejorar su próxima experiencia? [Respuesta abierta]

Puede hacer esto enviando un correo electrónico rápido como ProFlowers hice después de que hice una compra.

2. Sacar conclusiones significativas

Cuando digo 'conclusiones significativas', me refiero a recopilar la mayor cantidad de datos posible para tratar de comprender qué podría estar causando críticas deficientes o insatisfactorias.

Podría ser útil comparar los detalles del cliente y del pedido con los resultados del cuestionario de imagen de marca.

Por ejemplo, supongamos que recibe constantemente críticas negativas de clientes a los que no les gustó un determinado producto o que no recibieron su pedido a tiempo cuando se envió a una determinada región.

Puede llegar a la conclusión de que debería mejorar o rechazar ese producto, o intentar encontrar un socio de envío diferente para esa región.

El nombre del juego es clientes más felices porque los clientes felices significan que estás cumpliendo con la imagen de marca que has estado alardeando todo el tiempo.

3. Modifique y repita según sea necesario

Como dije, la construcción y mejora de la imagen de marca es iterativa.

una de las herramientas que discutimos es construir su trabajo alrededor de una pregunta.

Profundice lo más que pueda en sus datos fríos y duros. Saque conclusiones significativas que tengan sentido para aplicar a su estrategia de imagen de marca. Implemente esos cambios y vea cuál es el impacto.

Con el tiempo, puede utilizar sus mismas técnicas de recopilación de datos para ver si logró mejorar la imagen de marca.

Si no lo hiciste, ¡vuelve al trabajo!

Resumen: matando con su imagen de marca

Debido a la creciente competencia del mercado, el establecimiento de una marca distinta y una imagen sólida nunca ha sido más importante.

Las empresas que se toman el tiempo para familiarizarse con las percepciones de los clientes y trabajan para dar forma a sus opiniones siempre tendrán una ventaja competitiva.

Arma tu estrategia de marca con una imagen más sólida. Genere equidad a través de excelentes experiencias para los clientes. Luego, use su marca para crecer.