Artículo

La guía definitiva para el comercio móvil

No se puede exagerar la grandeza de los dispositivos móviles. Ha tenido un impacto profundo en la forma en que vivimos, trabajamos, jugamos y socializamos. Pero, ¿quién podría haber creído que llegaría el día en que lo usaríamos para comprar ropa, comestibles y todo lo demás?



¡Saluda al comercio móvil!

La conveniencia de comprar algo que los compradores usan regularmente es la próxima gran novedad. En una encuesta realizado el año pasado, el 71,6 por ciento de las personas dijo que compra a través del móvil en casa, durante su tiempo libre o mientras viaja. Los dispositivos móviles son la dirección en la que se dirigen los hábitos de gasto de los consumidores, y no pasará mucho tiempo hasta que facilitar las transacciones comerciales en teléfonos inteligentes y otros dispositivos portátiles se convierta en una necesidad empresarial.





En esta publicación, analizaremos en detalle qué es el comercio móvil, los beneficios del comercio móvil y algunas plataformas que puede utilizar para preparar su empresa para dispositivos móviles. También aprenderá la diferencia entre el comercio electrónico y el comercio móvil, y qué tendencias están preparadas para dar forma al panorama de los dispositivos móviles en los próximos años.

Saltemos, ¿de acuerdo?


OPTAD-3
¿Cómo veo mi historia en Facebook?

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

Empiece gratis

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil, o mcommerce, es el acto de comprar y vender productos en línea a través de dispositivos móviles. a diferencia de comercio electronico , donde la atención se centra en la tienda en línea de una empresa, los consumidores compran en marcas y minoristas a través de varios canales en sus teléfonos, incluidas las redes sociales, las aplicaciones de comercio móvil, los sitios web móviles y más.

Con el aumento en la propiedad de tabletas y teléfonos inteligentes, el comercio móvil se está volviendo cada vez más común.

De acuerdo a Estimaciones de eMarketer , la participación móvil de las ventas totales de comercio electrónico en los EE. UU. aumentará del 63,5 por ciento del año pasado al 67,2 por ciento en 2019. En términos de valor en dólares, los dispositivos móviles generarán la asombrosa cifra de 2,32 billones de dólares en ventas online.

Ventas de comercio móvil minorista en todo el mundo

¿Aún no estás impresionado? A continuación, se muestran algunas estadísticas adicionales sobre el comercio móvil:

  • Personas que compran en dispositivos móviles gastar dos veces tanto como otros consumidores
  • Ventas móviles representó el 66 por ciento de las ventas de los ingresos de los comerciantes de Shopify durante el fin de semana del Cyber ​​Monday y Black Friday el año pasado
  • 80 por ciento de los consumidores usar sus teléfonos dentro de una tienda para comparar precios, buscar reseñas o encontrar puntos de venta de marcas alternativas

Estas estadísticas son una clara indicación de que la gente se ha entusiasmado con la idea de realizar transacciones electrónicas en sus dispositivos móviles, lo que significa más oportunidades para las empresas dispuestas a adaptarse.

Aplicaciones de comercio móvil

El comercio electrónico no se limita a la compra y venta de productos a través de canales específicos para dispositivos móviles. Existe una gran cantidad de otras aplicaciones de comercio móvil que puede aprovechar, que incluyen:

  • Reservas móviles

Los consumidores pueden reservar entradas para eventos a través de sus teléfonos inteligentes. Las marcas pueden aceptar reservas a través de una aplicación móvil o un sitio web dedicado y enviar un ticket digital equipado con QR directamente en el teléfono móvil del cliente. Todos, desde los organizadores de conciertos hasta los recintos deportivos, pueden aprovechar las reservas móviles.

  • Marketing y descuentos específicos de la aplicación

Permitir que los usuarios de dispositivos móviles conozcan los descuentos, descubran programas de fidelización y ubiquen tiendas cercanas es una gran oportunidad comercial. Dunkin ’Donuts, por ejemplo, permite a sus clientes utilizar el Aplicación móvil Dunkin ’Donuts para ganar puntos de fidelidad, encontrar la tienda Dunkin ’Donuts más cercana e incluso realizar pedidos por adelantado.

aplicaciones de comercio móvil

  • Soluciones bajo demanda

El comercio móvil a pedido está en aumento después del éxito de Uber y otros servicios de transporte compartido. Estas soluciones bajo demanda permiten a las personas comprar y recibir servicios y productos en el lugar y el momento que elijan.

  • Pedidos anticipados

También se está volviendo común que las personas reserven artículos a través del dispositivo móvil antes de visitar una tienda. Esto permite a los consumidores ahorrar, mientras que los minoristas disfrutan de una venta y preparan el producto con anticipación. Por ejemplo, empresa minorista canadiense, Canadian Tire Corporation , permite a las personas comprar piezas y hardware de automóviles a través del dispositivo móvil, pagar por adelantado y recoger el producto en la ubicación de su proveedor.

pedidos anticipados de comercio móvil

Cuando comienza con el comercio móvil, estos son algunos de los casos de uso importantes que debe conocer.

Para los comerciantes de comercio electrónico, las aplicaciones de comercio móvil, como los descuentos basados ​​en aplicaciones y la colocación de pedidos avanzados, pueden desempeñar un papel clave en mejorar la experiencia del cliente .

Beneficios del comercio móvil

A continuación, presentamos un vistazo rápido a las ventajas del comercio móvil que se aplican tanto a las pequeñas como a las grandes empresas:

  1. Varias opciones de pago

Hoy en día, casi todas las plataformas de comercio móvil ofrecen una variedad de soluciones de pago, lo que le permite hacer que las compras sean convenientes para el consumidor. Las personas pueden pagar los pedidos que realizan a través de sus tarjetas de crédito, PayPal, Stripe o un servicio de billetera digital como Apple Pay, Samsung Pay o Shopify Pay.

La tienda Shopify, Brilliant Bicycle Co. , ofrece tanto PayPal como opciones de pago móvil primero a las personas que compran a través de su sitio web móvil.

opciones de pago móvil

que es una impresion en twitter

Se podría decir que Brilliant.co realmente 'recibe' pagos móviles.

  1. Ubicuidad

Con el mcommerce, las empresas pueden conectarse con su público objetivo de forma electrónica desde cualquier ciudad / región / país en tiempo real. No existen fronteras geográficas o físicas. Además, el sistema de ubicación GPS del móvil se puede utilizar para recomendar tiendas cercanas.

Por ejemplo, puedes enviar notificaciones push presentando ofertas y anuncios para personas que se encuentran dentro de un radio de 5 millas de su tienda a través de una aplicación móvil o SMS.

Con la conveniencia, la velocidad y la personalización en el corazón del comercio móvil, puede ofrecer una experiencia de compra atractiva, mejor que la que podría ofrecer en la web o en la tienda.

  1. Experiencia de cliente omnicanal

El comercio móvil también facilita la combinación de experiencias en línea y en la tienda. Mediante el uso de páginas de comparación específicas para dispositivos móviles, códigos QR y descuentos geo-cercados, puede satisfacer las necesidades del cliente omnicanal. De acuerdo a un encuesta a 46.000 compradores realizado por Harvard Business Review:

Solo el 7 por ciento de las personas eran compradores solo en la web y el 20 por ciento realizaba compras dentro de una tienda. El 73 por ciento restante, o la mayoría, utilizó varios canales durante el recorrido del cliente, incluidas aplicaciones móviles para descargar un cupón o comparar precios. Se les conoce como clientes omnicanal.

La conclusión clave del aumento del cliente omnicanal es que su ciclo de compra debe fusionar la experiencia del comprador en todos los canales, incluidos los de escritorio, dispositivos móviles y cualquier ubicación en la tienda. El minorista de lujo Neiman Marcus, por ejemplo, permite que los consumidores utilicen su ' Quebrar. Encontrar. Tienda ”Para tomar una foto de un bolso o un par de zapatos que les gustan dentro de una tienda física, que luego se usa para buscar en la base de datos de Neiman Marcus para ver si hay algo similar disponible para comprar en línea.

Si Neiman Marcus tiene un producto de apariencia similar, los consumidores pueden comprarlo inmediatamente a través de la aplicación.

Limitaciones al comercio móvil

Sin embargo, como todo, el comercio móvil no está exento de limitaciones y desafíos. Luego, depende de los adoptantes encontrar formas de superar los posibles obstáculos. Los errores comunes incluyen:

publicar en varios sitios de redes sociales
  1. Comparación de compras

Una de las ventajas del mcommerce es que es fácil para los consumidores comparar precios. Pero esto afecta en ambos sentidos a las empresas. Dado que es tan fácil comparar costos en línea, también es fácil para las personas comparar precios.

Por ejemplo, si está ofreciendo una camiseta por $ 20, un cliente potencial solo necesita pasar unos minutos en su teléfono móvil para ver si puede obtener un mejor precio de otra persona. La mejor manera de contrarrestar esta barrera a la venta es mantenerse al día con sus competidores.

Haga sus propias compras comparativas para averiguar por cuánto venden productos similares y luego encuentre formas de competir. Por ejemplo, puede ofrecer un artículo de cortesía junto con su producto para mostrar un valor más alto.

  1. Fácil de distraerse

Los usuarios de dispositivos móviles están haciendo varias cosas diferentes a la vez. Es común que estén en una llamada mientras se desplazan por la aplicación de una marca o una tienda de comercio electrónico. O bien, un cliente puede ingresar a su sitio web y luego saltar rápidamente a su perfil de Instagram para ver ese nuevo comentario. Con tantas cosas sucediendo en los dispositivos móviles, es fácil que los usuarios se distraigan.

Para captar la atención de las personas en un mundo distraído, intente generar un sentimiento emocional positivo con su aplicación móvil o promoción. Por ejemplo, puedes sorprende a tus clientes con un obsequio o un descuento cuando menos lo esperan.

Descuentos en aplicaciones móviles

  1. Preocupaciones sobre la privacidad

Cuando se trata de compartir su información personal a través del móvil, la gente está naturalmente preocupada por su privacidad. El miedo surge de los incidentes de hacks de bases de datos que dan lugar a transacciones fraudulentas. Además, los piratas informáticos pueden lanzar aplicaciones falsas que parecen ser genuinas y usarlas para falsificar los datos de los clientes.

Puede abordar estas inquietudes asegurándose de que la solución de comercio móvil o el sitio web con el que vaya tenga seguridad incorporada. Además, puede publicar una página de política de privacidad y presentar a los usuarios un conjunto claro de términos, para que sepan cómo se almacena y comparte su información.

Aplicación de comercio móvil frente a sitio web

El primer paso para comenzar es elegir la plataforma de comercio móvil adecuada. Puede optar por una aplicación móvil o un sitio web móvil. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y la ruta que tome, habrá ciertas opciones de plataforma disponibles para usted.

Si tiene una tienda en línea y decide usar una aplicación, tendrá la opción de usar la aplicación nativa de su proveedor de soluciones. Shopify, por ejemplo, ofrece una aplicación móvil que permite a sus usuarios administrar productos, procesar pedidos y ver estadísticas de visitantes y ventas en vivo. Combínalo con un Tema de Shopify que se ve bien en dispositivos móviles, y listo.

La otra opción es crear una aplicación de marca personalizada. Esto está disponible para todo tipo de empresas y no necesariamente requiere que contrate a un desarrollador. Con la plataforma de comercio móvil adecuada, debería poder crear una aplicación usted mismo. A continuación, se muestran algunas opciones a considerar:

Thunkable

revisión thunkable

Thunkable le permite crear aplicaciones móviles nativas que sus clientes pueden usar para comprar productos de su marca en cualquier momento y lugar. Solo necesita arrastrar y soltar los diferentes elementos y fusionarlos con bloques. El panel es fácil de usar y también hay una comunidad activa que está dispuesta a responder cualquier pregunta relacionada con la aplicación que pueda tener.

Appy Pie

revisión de appy pie

Appy Pie es una plataforma de comercio móvil de bricolaje que no requiere conocimientos de programación y admite la creación de aplicaciones tanto para Android como para iOS. Después de registrarse como usuario, solo tendrá que arrastrar y soltar componentes para personalizar su diseño. Las características notables de esta plataforma incluyen la capacidad de monetizar anuncios, realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios de dispositivos móviles y enviar notificaciones automáticas para atraer clientes potenciales.

cómo publicar en varios sitios de redes sociales a la vez gratis

Aplicaciones empresariales

aplicaciones empresariales

Bizness Apps se autodenomina el “No. 1 creador de aplicaciones para pequeñas empresas ', y es fácil ver por qué. La compañía ofrece un generador de arrastrar y soltar que es extremadamente simple de usar, así como funciones que están hechas a medida para pequeñas empresas. Puede utilizar esta herramienta no solo para crear una hermosa aplicación móvil, sino también para crear una base de clientes leales, enviar promociones de aplicaciones y fortalecer la reputación de su marca con interesantes funciones móviles.

Crear un sitio web para móviles

A continuación se muestran algunas de las plataformas que puede utilizar para crear una aplicación.

Alternativamente, puede crear un sitio web móvil para su marca. Todos los sistemas modernos de administración de contenido y las soluciones de comercio electrónico ofrecen temas receptivos y aptos para dispositivos móviles para ayudar a los usuarios a crear un sitio web que se ve tan bien en un teléfono como en un escritorio.

Sin embargo, elegir un tema para dispositivos móviles no cambiará la URL de su sitio ni redirigirá a los visitantes a una página web exclusiva para dispositivos móviles. Además, su sitio seguirá alojado en el CMS o en la plataforma de comercio electrónico con la que se registró.

Para utilizar la URL 'm.mywebsite.com' y alojar su sitio web para móviles de forma externa, deberá utilizar un creador de sitios web para móviles dedicado. Una buena opcion es Duda . Puede usarlo para crear y editar su sitio web móvil desde cualquier lugar. Duda tiene opciones para configurar correos electrónicos de marca, administrar la configuración de SEO y más.

duda mobile app

Al final del día, ya sea que utilice una aplicación o un sitio web móvil, es probable que experimente un aumento en las ventas.

La competencia por el negocio de los compradores móviles va en aumento y, dado que los minoristas y las marcas invierten miles de dólares en increíbles experiencias móviles, es necesario diferenciarse para destacar. Una excelente manera de hacer esto es capitalizar las tendencias futuras.

Con el crecimiento constante de la tecnología móvil y sus características complementarias, aquí hay algunas tendencias que puede esperar encontrar este año y en el futuro.

  1. Chatbots

Impulsados ​​por IA y diseñados para chatear como humanos, los chatbots permiten a las marcas llegar e interactuar con los clientes en tiempo real. Varios grandes nombres como Pizza Hut, Starbucks y Uber están utilizando esta tecnología en Facebook, WhatsApp y otros canales para sugerir productos y recibir pedidos de sus clientes. Si eso no sirve como testimonio de su popularidad, 80 por ciento de las empresas planean usar chatbots para 2020, según una encuesta de Oracle.

Pero los chatbots no se limitan a atraer clientes a través de Facebook, una de las últimas tendencias del comercio móvil es integrarlos en una aplicación móvil o un sitio web. Los emprendedores de comercio electrónico pueden inspirarse en el proveedor de servicios de suscripción de salud Babylon Health, que lanzó Una aplicación con un chatbot con tecnología de inteligencia artificial que simplifica a los usuarios el seguimiento de su salud y la agenda de citas con un médico general sin levantar el teléfono.

aplicación chatbot

La creación de un chatbot en la aplicación requiere conocimientos de desarrollo, pero con la introducción de plataformas como Instabot , puede esperar que sea accesible para todos.

  1. Comunicaciones basadas en la ubicación

Otra tendencia a tener en cuenta es el marketing móvil basado en la ubicación. Los empujes de notificación basados ​​en los movimientos de las personas permiten a las empresas ofrecer ofertas personalizadas a aquellos que se encuentran a cierta distancia de su producto.

Increíblemente, los consumidores ya tienen preferencia por las ofertas basadas en la ubicación. La investigación de Kantar TNS revela que 19 por ciento de los consumidores quieren servicios de cupones basados ​​en la ubicación que les notifiquen cuando pasan un producto favorito en un pasillo.

También puede subirse al tren de la ubicación registrándose en plataformas como Localytics . La plataforma le permite utilizar geocercas y balizas para activar comunicaciones basadas en la ubicación. Las notificaciones push también se pueden utilizar para vincular a los clientes a su aplicación móvil o sitio web.

  1. Realidad aumentada (AR)

Las tecnologías de realidad aumentada aprovechan la cámara del dispositivo móvil para reproducir contenido digital en el mundo físico. Las ventajas de la RA para las marcas y los minoristas son numerosas. El mayor beneficio es que permite a sus clientes ver cómo se ven sus productos en la vida real. Esto significa que tendrán más confianza en brindarle su negocio, ya que pueden tener la tranquilidad de saber que lo que exhibió es exactamente el producto que planean comprar.

Un ejemplo: el minorista Top 100, Bob’s Discount Furniture, ofrece una aplicación de compras que permite a las personas experimentar los muebles de sus casas a través de la realidad aumentada. Los clientes pueden analizar fácil y rápidamente la sensación y el ajuste de los productos en la habitación que planean amueblar. (Para obtener más ejemplos de cómo las marcas utilizan la RA en el mundo real, consulte esta publicación de blog .)

Afortunadamente, comenzar con AR se ha vuelto más fácil con el lanzamiento de plataformas como Pantalla , que cualquiera puede utilizar para crear experiencias de RA interactivas.

Final Verdict

La incorporación del comercio móvil en su estrategia de ventas en línea tendrá que suceder más temprano que tarde.

Es cuestión de tener los conocimientos adecuados e investigar las características de las diferentes plataformas para saber qué funciona y qué no. Si aprende cómo funciona el comercio móvil, utiliza la plataforma adecuada y aprovecha las tendencias desde el principio, podrá obtener una ventaja sobre sus competidores.

cantidad promedio de dinero gastado en toda la vida

¿Qué estrategias de comercio móvil utiliza actualmente para llegar a sus clientes? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

¿Querer aprender más?



^