User Persona

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

¿Qué es una Persona de usuario?

Una persona de usuario es una representación de su cliente. A través de la investigación de usuarios y la recopilación de datos en línea, puede descubrir qué tienen en común sus clientes ideales, como el salario, las aspiraciones, las necesidades, etc. .

¿Por qué los especialistas en marketing necesitan usuarios?

Las personas de usuario crean empatía hacia su cliente y destaca qué productos necesitan o quieren para hacerles la vida más fácil. Las personas de usuario permiten que los especialistas en marketing comprendan mucho mejor a su público objetivo para que puedan crear campañas que sean relevantes y identificable con su mercado objetivo .

Beneficios de las Personas de Usuario

Como mencionamos anteriormente, las personas de usuario permiten empresas para sentir empatía hacia sus clientes lo cual es importante a la hora de crear y vender productos. Pero hay muchos otros beneficios al incorporar personas de usuario en los procesos de desarrollo, marketing y ventas de sus productos.

Beneficios incluidos:

• Problemas destacados : Hacer una investigación de los usuarios y crear personajes de usuario puede resaltar los problemas que los clientes pueden tener al usar su producto. Quizás la interfaz no sea lo suficientemente intuitiva o la pantalla sea demasiado pequeña. Comentarios como este pueden mejorar enormemente su producto para futuros clientes.
• Identificación de soluciones : Empatizar con sus clientes puede ayudarlo a identificar soluciones adicionales que su producto podría proporcionarles a sus clientes. Estas podrían ser funciones nuevas o productos complementarios de ventas adicionales, pero deberían proporcionar más valor para su cliente.
• Brechas en el conocimiento : Hablar con los clientes y comprender por qué compran su producto puede ayudarlo a comprender el valor real de su producto. También puede abrirle los ojos a aspectos de sus clientes o de su industria que no conocía. Ciertamente, si pasa muchos años en una industria, las cosas cambian y puede ser difícil mantenerse al día con todo.
• Mostrando motivaciones : Puede ser difícil entender realmente por qué un cliente toma la decisión de elegir su empresa sobre la competencia. Esto es especialmente cierto cuando la oferta de productos y los precios son muy similares. Crear una personalidad de usuario puede mostrarle por qué los clientes lo eligen a usted en lugar de otra empresa. para que pueda desarrollar aún más su PVU .
• Oportunidades promocionales : Los clientes pueden ser duros cuando se trata de comentarios, pero también ofrecen una visión asombrosa del verdadero uso de su producto o servicio. Cuando realmente comprenda a su usuario, puede crear mensajes creativos y campañas promocionales que llamarán su atención. Por ejemplo, usar imágenes o modismos para demostrar que comprende lo que cautiva a su audiencia.

Cómo crear una persona de usuario

La creación de una persona de usuario implica diferentes pasos para Asegurarse de que la información se recopile e interprete de la manera correcta. . Cada paso tiene su importancia y no debe apresurarse. Una vez que haya completado cada paso, habrá creado una personalidad de usuario completa que su empresa puede aprovechar para lograr el éxito.

Paso 1: recopile sus datos

Haga una lista de todas las formas posibles en las que puede recopilar información sobre sus clientes. Ahora enumere el nivel de trabajo necesario para extraer información significativa de estos sistemas. Algunos sistemas requieren algo de tiempo para generar informes, otros requieren más esfuerzo para organizarlos.

Puede recopilar información demográfica de Google Analytics , o su sistema de ventas? ¿Su suscripción de correo electrónico requiere que los clientes enumeren los tipos de productos que les interesan? ¿Están sus clientes abiertos a unirse a grupos focales o entrevistas de usuarios para dar su opinión uno a uno? Todos estos puntos de datos son importantes para recopilar información sobre sus usuarios que no podría obtener en ningún otro lugar.

Paso 2: Identifique lo que los clientes tienen en común

Una vez que tengas recopiló toda su información de usuario puede comenzar a desarrollar los rasgos comunes que tienen. Es importante trazar una línea entre lo que es una tendencia en todos los clientes y lo que un subconjunto podría tener en común.

Por ejemplo, como tienda de mascotas en línea, puede tener 5.000 clientes. 2.000 prefieren comprar comida para perros en línea, mientras que 3.500 prefieren tener un perro como mascota a un gato. Aunque 2000 clientes es una gran parte, solo representa el 40% de su base de clientes, por lo que no puede verse como una tendencia. Alternativamente, el 70% de sus clientes prefieren los perros a los gatos, por lo que es más importante tener en cuenta esta tendencia.

Paso 3: crea una persona

A continuación, debe crear la persona del usuario real, llenándola con toda la información importante que acaba de descubrir. Es posible que haya descubierto cosas nuevas sobre sus clientes que pueden cambiar la forma en que hace negocios, por lo que es crucial que resalte estas cosas dentro de la persona para que se tengan en cuenta en el futuro.

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Elementos de una persona de usuario:

Para que una persona de usuario proporcione la mayor información posible, deben estar presentes los siguientes elementos.

• Nombre y foto - Darle a tu persona un nombre y una foto los humaniza y hace que sea fácil sentir empatía hacia ellos.
• User Persona Description - Es importante escribir una breve descripción de la persona de 200 a 500 palabras. Quiénes son, dónde trabajan, qué hacen en su tiempo libre: estos pequeños fragmentos de información ayudan a resaltar que su cliente es un ser humano que visita su tienda en línea.
• Problemas del cliente - Enumere los problemas que tienen sus clientes que los llevarían a su tienda en línea. Tal vez incluso incluya una o dos consultas que buscarían cuando intentaran aliviar sus problemas en línea.
• Soluciones de productos - Cada problema tiene algunas soluciones, por lo que debe resaltar por qué los clientes eligen su solución sobre otras de acuerdo con su investigación de usuarios. Si su cliente elige comprar material de yoga en su tienda en línea para aliviar su dolor de espalda, ¿por qué eligió esto en lugar de comprar una crema o ir a una tienda física para comprar materiales? Esta información es muy relevante para su negocio.
• Comportamiento en línea y fuera de línea - A veces es bueno enumerar los lugares en los que los clientes 'pasan el rato' para comprender su comportamiento. Quizás sus clientes visiten foros para hablar con regularidad sobre sus problemas. O sus clientes podrían ser reservados y optar por limitar el tiempo que pasan frente a la pantalla. En ambos casos, es bueno saber qué disfruta su cliente para que pueda orientar sus anuncios a sus plataformas en lugar de gastar tiempo y dinero. llegando a muchas plataformas diferentes en vano.
• Demografía del cliente - Identificación de las personas de sus usuarios información demográfica, y tal vez su información psicográfica puede ayudar a su empresa a decidir sobre el precio de los productos, la promoción, el empaque y mucho más. Pasar por alto este aspecto de la personalidad de un usuario puede significar malinterpretar completamente a sus clientes.
  
  Por ejemplo, puede suponer que sus clientes tienen altos ingresos y aún no han formado una familia. Esto significa que tienen mucho dinero en efectivo disponible. De manera realista, puede aumentar el precio de su producto debido a esta creencia, y sus clientes pueden permitirse este aumento de precio. Pero después de hacer una investigación de usuarios, se entera de que la mayoría de sus clientes son de nivel asociado y planean comenzar su familia muy pronto. Esto cambia las cosas desde la perspectiva de su empresa, ya que su es posible que sea necesario revisar los precios para ver más éxito en el futuro.

• Motivación para comprar - Por último, debe comprender por qué un cliente optaría por gastar dinero con usted en lugar de otro negocio. ¿Es su cliente conocedor de la marca? ? ¿Les importa cómo se ve el producto? ¿Están preocupados por los materiales con los que está hecho el producto? Es muy importante conocer estas motivaciones, ya que identifican dónde debe colocar sus esfuerzos desde el punto de vista del desarrollo de productos y del marketing.

Paso 4: distribuir en toda la empresa

Finalmente, una vez que se ha creado su personalidad de usuario, debe distribuirlo por toda la empresa . Cada departamento debe comprender quién es su principal cliente. Desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos, las ventas y el marketing, todos deben sentir empatía hacia su cliente y su personalidad de usuario ayudará a lograrlo.

Prácticas recomendadas para los usuarios

La creación de personajes de usuario puede ser un proceso largo. Entre las entrevistas con los usuarios y el análisis de los datos, puede resultar fácil perderse en todo el proceso. Pero el proceso es importante ya que te hace más definido que tus competidores .

Las cinco mejores prácticas para las personas de los usuarios son:

• Habla con gente real
• Mire todos los datos, no solo instantáneas
• Vincula aspectos de tu persona a una característica de tu producto
• No tenga miedo de hablar con los clientes existentes.
• Haga las preguntas difíciles que podrían no dar una respuesta positiva.

Si sigue estas cinco mejores prácticas, tiene la garantía de recopilar información invaluable sobre su personalidad de usuario que no obtendría en ningún otro lugar.

Diferencias entre un usuario y un comprador

Desde un punto de vista corporativo una El comprador y la persona del usuario pueden ser cosas muy diferentes. . A La persona del comprador podría ser alguien que compra que toma la decisión de adquirir nuevos equipos para la empresa que nunca utilizarán ellos mismos. Por otro lado, una persona de usuario desde el punto de vista corporativo es el usuario final que utilizará el equipo.

Estas dos personas son muy diferentes, pero es importante conocer estas diferencias, especialmente al crear garantías para promocionar su producto.

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