¿Qué tienen en común todas tus cuentas de redes sociales favoritas?
Lo más probable es que sean consistentes y puedas reconocer inmediatamente su estilo cuando aparezcan en tu feed.
Para garantizar esta coherencia, probablemente estén siguiendo una guía de estilo de redes sociales.
Una guía de estilo de redes sociales es su mapa para guiar cómo aparece su marca en las redes sociales. Su guía de estilo se relacionará con las pautas generales de su marca de marketing y será parte de ellas. Debe ser un documento vivo que pueda evolucionar con el tiempo.
Pero, ¿por qué necesitas una guía de estilo?
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La importancia de tener una guía de estilo
Independientemente del tamaño de su equipo, una guía de estilo de redes sociales es imprescindible; incluso si usted es la única persona que publica en las cuentas de redes sociales de su marca, necesita una guía de estilo.
Gerentes de redes sociales a menudo hacen malabares con muchas cosas, por lo que es importante tener una fuente de verdad para que usted pueda hacer referencia. Además, si está de vacaciones o alguien tiene que intervenir y reemplazarlo, estarán preparados para mantener sus redes sociales funcionando sin problemas. Finalmente, en el caso de que contrate a más personas, el proceso de incorporación será mucho más fácil con una guía de estilo implementada.
Entonces, ¿cuándo debería crear una guía de estilo?
La respuesta: ¡Antes de que pienses que necesitas uno!
Tratar de recordar todos los componentes para mantener constante su presencia en las redes sociales es casi imposible. Una guía que tiene todo en un solo lugar seguro que supera a un montón de post-its en la pantalla de su computadora.
Echemos un vistazo a lo que incluye una guía de estilo. También compartiré la guía de estilo de redes sociales de Buffer. ¡Siéntete libre de usarlo como referencia, pero recuerda mantener el tuyo único para tu marca!
Los componentes de una guía de estilo de redes sociales
Estos son los ocho componentes clave de nuestra guía de estilo de redes sociales:
- La guía de estilo tldr
- Voz y tono
- Ortografía, gramática y puntuación.
- Formateo
- Uso de emoji
- Uso de hashtags
- Uso multimedia
- Noticias de última hora
No existe un formato fijo para una guía de estilo. Puede tener tantos componentes como desee. El nuestro es solo un ejemplo entre muchos. De hecho, lo que verá a continuación son secciones extraídas de nuestra guía de estilo de contenido de marca general.
Si le gusta la siguiente guía de estilo y desea seguirla (¡será un honor para nosotros!), Aquí está una plantilla gratuita para ti. →
1. La guía de estilo tldr
La primera sección de nuestra guía de estilo es un tldr (no se leyó demasiado tiempo). Incluimos esta sección para que si alguien no quiere leer todo en la guía de estilo completa, al menos pueda ir a esta sección y entender la esencia.
Aquí está nuestro tldr:
- La voz de Buffer es identificable, accesible, genuina e inclusiva. El tono de Buffer varía según la situación. Dejamos que la empatía forme nuestro tono.
- Escriba de manera sucinta, en su mayor parte. Experimente con frecuencia.
- Sea reflexivo e intencional con el uso de emojis, hashtags y multimedia
- No modifique la ortografía ni la puntuación de las palabras para reducir el número de caracteres. No abrevie más allá de las abreviaturas estándar (como 'información' para 'información').
- Nunca uses pronombres en primera persona del singular, a menos que estés respondiendo a alguien (y tu nombre está incluido en tu respuesta).
2. Voz y tono
La voz es el sonido que define en general la personalidad de su marca y ese tono se refiere a las implementaciones específicas de la voz. En pocas palabras: tienes la misma voz todo el tiempo, pero tu tono cambia. Hay muchos matices en la distinción entre los dos, pero elegimos verlo a grandes rasgos. La voz y el tono importan: humanizan tu marca y te permiten participar en las conversaciones de forma natural. Al establecer su voz y tono, hay algunos ejercicios que puedes probar .
La voz de Buffer es identificable, accesible, genuina e inclusiva.
Hablamos con claridad. Buscamos la experiencia. Nuestro objetivo es comprender completamente las necesidades de la otra persona (cliente, usuario, lector, oyente) y brindar deleite, seguridad, dirección o amor, según corresponda.
El tono de Buffer varía según la situación. Dejamos que la empatía forme nuestro tono.
De forma predeterminada, y siempre que sea apropiado, el tono de Buffer es amistoso y positivo. La forma en que hablamos anima a las personas a contarnos más e invita a las personas a conocernos. Debido a esto, adoptamos un tono conversacional con nuestra escritura: no hay palabras grandes en el diccionario, solo conversaciones cotidianas que son fáciles de entender. Buscamos informar más que entretener. No queremos ser el centro de atención, sentimos que nuestros clientes merecen ser el centro de atención.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de la voz y el tono de marcas conocidas:
Target: optimista, alegre y festivo
Cuando entras en Target y te das cuenta de todo #Halloween los disfraces tienen un 40% de descuento ...
En línea y en la tienda con Cartwheel, solo hoy: https://t.co/t7PzodYg3P pic.twitter.com/3mSjcXN8zi
- Objetivo (@Target) 18 de septiembre de 2018
Wendy's: ingeniosa, satírica y graciosa
Jefe: Necesitamos más descargas de aplicaciones
Nosotros: Dales comida gratis
Jefe: Bien. Dave’s Single gratis con la compra, todos los días, durante el resto de septiembre.
Nosotros: * tuitea este tuit diciéndote que vayas a buscar comida gratis *
- Wendy's (@Wendys) 10 de septiembre de 2018
Dollar Shave Club: divertido, relajado y sencillo
Presiona tu nariz contra la pantalla y respira los increíbles aromas de Wanderer. pic.twitter.com/o8tuuR0uKU
- Dollar Shave Club (@DollarShaveClub) 5 de septiembre de 2018
3. Ortografía, gramática y puntuación
Nada es más vergonzoso que un error de ortografía en las redes sociales. Querrá trasladar muchas de sus pautas de ortografía y gramática de su guía de contenido general, pero tenga en cuenta que es posible que desee modificar las restricciones de las redes sociales.
cómo hacer que tu publicación de Instagram aparezca en la parte superior del feed
Nuestra estrella del norte: escribe de manera sucinta, en su mayor parte. Experimente con frecuencia.
En general, elegimos mantener nuestras actualizaciones de redes sociales nítidas y al grano, lo cual es en parte una respuesta a los límites de carácter en las redes sociales y también una reacción a la forma en que nuestra audiencia elige comunicarse en estas comunidades. Tendemos a acercarnos a las actualizaciones de las redes sociales desde un lugar de conversación, haciendo preguntas, usando palabras familiares, etc. Queremos comunicar claramente nuestro punto de vista mientras nos involucramos.
Aquí están nuestras principales lecciones de gramática:
- Utilice siempre una coma de Oxford.
- Usa emoji en las redes sociales y con clientes amantes de los emoji.
- No uses emoji como puntuación ni como sustituto del vocabulario.
- Sea consciente cuando escriba sobre personas. Las etiquetas son para cajas. Evite los términos de género.
Recursos:
- Laboratorio de escritura en línea de Purdue (OWL)
- Libro de estilo de Associated Press
- Guía de estilo de contenido de Mailchimp
4. Formateo
Con tantas plataformas diferentes, el formateo en las redes sociales es especialmente importante. Tener una sección dedicada al formateo asegurará que sea consistente y hará que su marca sea reconocible.
Aquí están nuestras pautas de formato:
- Sin título en las actualizaciones
- Una o dos frases cortas. Luego bala emoji.
- Caso de oración conversacional con una tarjeta de Twitter. Coloque emoji antes de cualquier devolución dura (no en medio de una oración)
¿Tienes curiosidad por generar ventas a partir de Instagram Stories? ?
¿Aprender de los Reyes de Kettlebell? https://t.co/nL0jlAON3Y
- Búfer (@buffer) 10 de octubre de 2018
Recurso:
5. Uso de emojis
¡Te resultará difícil encontrar algo que pueda inyectar tanta diversión y personalidad en tus redes sociales como un emoji! Dado que el tono de Buffer es amistoso y positivo, ¡naturalmente nos encantan los emojis! ?
También es otra área en la que queremos estar considerado y intencional .
Cuándo y cómo usamos emoji:
- En general: coloque emoji al final de una línea (justo antes de un retorno completo). Ni en el medio ni al principio.
- Twitter: utilícelo con frecuencia y generosamente en tweets y respuestas. Los emojis pueden ser especialmente buenos cuando se usan en lugar de viñetas en listas.
- Facebook: utilícelo según sea necesario en actualizaciones y respuestas. Somos un poco más reservados con los emoji en Facebook que en Twitter. Los emojis suelen aparecer al final del texto de actualización para agregar algo de interés visual y pop.
- Instagram: utilícelo al final del texto de actualización según sea necesario. Úselo con frecuencia en las respuestas.
- LinkedIn: No emoji.
- Pinterest: sin emoji.
Neuromarketing = principios de psicología aplicados a la investigación y estrategia de marketing. ?
Parte I: ¿Qué es el neuromarketing? ?
Parte II: Neuromarketing en la práctica. ?
Parte III: Realización de sus propios experimentos de neuromarketing. ? ? #BufferPodcast https://t.co/Mp3FwpT0jJ
- Búfer (@buffer) 8 de octubre de 2018
Recursos:
- Significado más profundo de Emoji
- El método abreviado de teclado poco conocido para emojis en Mac y Windows
6. Uso de hashtags
No se puede hablar de las redes sociales sin hablar de los hashtags, son importantes para todo, desde campañas hasta unirse a conversaciones. Estos serán específicos de su marca y personas y puede incluir una lista de hashtags específicos de la marca y la campaña.
Cuándo y cómo usamos los hashtags:
- Twitter: no más de un hashtag por tweet.
- Facebook: sin hashtags.
- Instagram: no más de dos hashtags en el cuerpo de la publicación. Hasta 15 hashtags en el primer comentario de la publicación.
- LinkedIn: no más de un hashtag por actualización.
- Pinterest: hasta cinco hashtags.
Recursos:
7. Uso de multimedia
Desde fotos hasta videos, gráficos y otros elementos visuales, es clave decidir qué sensación es adecuada para su marca y tener todas sus guías de activos visuales en un solo lugar. Esto puede incluir el contenido, el contexto y el estilo (informativo, caprichoso, etc.).
Aquí están nuestras pautas multimedia:
- En general:
- Utilice las plantillas disponibles.
- Trate de hacer que las imágenes de las personas sean lo más diversas posible.
- Siga las pautas de la marca para colores y fuentes.
- Twitter: use tarjetas de Twitter cuando sea posible.
- Instagram: el contenido generado por el usuario es apropiado.
Pasos para un proceso de 5 porqués:
1. Invita a todos los afectados
2. Seleccione un líder de la reunión
3. Pregunte '¿Por qué?' cinco veces
4. Asignar responsabilidades por las soluciones
5. Envíe por correo electrónico a su equipo los resultados
Aprende más aquí: https://t.co/0w1ps1S0F3
- Búfer (@buffer) 9 de octubre de 2018
Recursos:
- Cómo crear imágenes atractivas para redes sociales
- Consejos de diseño para mejorar sus imágenes de redes sociales
- Cómo crear videos cortos para redes sociales
8. Noticias de última hora
En el mundo cada vez más conectado de hoy, es imperativo que su marca sea consciente de cómo se le percibe en las redes sociales, especialmente en relación con las noticias de última hora. Tener una estrategia en su lugar puede evitar que su marca parezca sorda o insensible.
Qué hacemos con las noticias de última hora:
- Esté al tanto de lo que sucede en las noticias cuando publica contenido en las redes sociales.
- Pausa la cola para los principales eventos de noticias de última hora. Si no está seguro de si la noticia es lo suficientemente grande / de última hora, busque asesoramiento en Slack. En caso de duda, haga una pausa predeterminada.
Recursos:
- Cómo construir una estrategia empática de redes sociales para tiempos de tragedia
- ¿Cómo deben responder las marcas a la tragedia en las redes sociales?
PD Si desea utilizar nuestra plantilla de guía de estilo de redes sociales, puede obtener una copia gratuita aquí. →
